2月6日消息（南山）昨日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告。
報告顯示，根據(jù)2024年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、銷售服務(wù)類居于前五位。與2023年相比，電信服務(wù)類投訴量比重上升較大，生活及社會服務(wù)類投訴量比重下降明顯。
具體來看，2024年電信服務(wù)類投訴68805件，同比2023年大增99%，占所有服務(wù)類投訴的比重增加了1.31個百分點，至3.91%。
相比之下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類2024年投訴量為169742件，相比2023年增長38%。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年相比，移動電話服務(wù)、旅游、遠(yuǎn)程購物投訴同比上升明顯，美容、美發(fā)投訴同比有所下降。
中消協(xié)指出，電信服務(wù)類消費者投訴的問題主要有四類：
一是“二次回收卡”銷售行為不規(guī)范。消費者在辦理手機(jī)號時，運營商未提醒卡號為“二次回收卡”，導(dǎo)致消費者在使用過程中接收到大量與其無關(guān)的垃圾短信和騷擾電話。
二是套餐降級困難。消費者希望從高價套餐降級到低價套餐時，往往會遇到層層阻礙。
三是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難度大。運營商通過約定高額違約金或指定線下營業(yè)廳辦理等方式，為消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置各類障礙。
四是寬帶取消難。一些運營商未經(jīng)消費者明確同意，擅自為其辦理寬帶續(xù)約，且續(xù)約后取消寬帶時需支付高額違約金。
中消協(xié)指出，電信運營商應(yīng)提供更加便捷的套餐降級和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，避免人為設(shè)置不合理的審批流程、限制條件等各類障礙。在辦理服務(wù)續(xù)約時，應(yīng)征得消費者明確同意，告知消費者續(xù)約和違約條款，確保消費者在續(xù)約前完全知曉相關(guān)費用和取消條件。相關(guān)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對電信行業(yè)的監(jiān)管，推動相關(guān)法規(guī)和政策的完善，特別是對不正當(dāng)營銷、隱性費用和消費者權(quán)益保護(hù)等方面。
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