今年以來(lái)，河北唐山聯(lián)通采取系列措施不斷提升寬帶專(zhuān)家坐席線(xiàn)上故障處置能力，縮短障礙處理時(shí)長(zhǎng)，提升客戶(hù)感知，效果顯著。一季度，寬帶專(zhuān)家坐席障礙處理量占10010受理寬帶障礙總量的64.9%，坐席過(guò)濾率達(dá)80.8%，該項(xiàng)指標(biāo)始終保持在全省前3名。
據(jù)悉，唐山聯(lián)通的主要做法為：一是苦練技能。開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、比武競(jìng)賽等活動(dòng)，苦練排障技能，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)用戶(hù)終端故障等非線(xiàn)路故障和IPTV故障的解決能力，提高障礙處理水平。二是優(yōu)化流程。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題反復(fù)進(jìn)行討論，運(yùn)用分析結(jié)果對(duì)障礙處理流程及方法進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，尋找最快、最佳解決障礙的流程和方法。僅IPTV坐席過(guò)濾率較2016年就提升了9%。三是前后聯(lián)動(dòng)。一方面，坐席人員提升處理技能，提高過(guò)濾率，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)；另一方面，維護(hù)人員積累難點(diǎn)問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)，輔助完善專(zhuān)家坐席知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)，提高投訴處理效率。四是加強(qiáng)質(zhì)檢。主管客服部門(mén)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢等方式，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)家坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，確保寬帶專(zhuān)家坐席無(wú)服務(wù)投訴。截至目前，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- MediaTek發(fā)布天璣8400 5G全大核智能體AI芯片，賦能高階智能手機(jī)
- 千方科技：擬以1.198億元受讓車(chē)聯(lián)網(wǎng)基金20%合伙份額
- 中國(guó)鐵塔：高同慶因年齡原因辭任公司非執(zhí)行董事等職務(wù)
- MediaTek發(fā)布天璣8400 5G全大核智能體AI芯片，賦能高階智能手機(jī)
- 榮耀官宣成為《哪吒之魔童鬧海》官方合作伙伴，2025魔法科技年貨節(jié)開(kāi)啟
- 榮耀Magic7 RSR保時(shí)捷設(shè)計(jì)發(fā)布：大王影像升級(jí)，重塑影像創(chuàng)作與處理邊界
- VR和AR技術(shù)的未來(lái)趨勢(shì)：重塑互動(dòng)與體驗(yàn)
- 6G技術(shù)和頻譜需求：解鎖下一代無(wú)線(xiàn)連接
- 關(guān)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的四個(gè)驚人事實(shí)
- 千家周報(bào)|上周熱門(mén)資訊 排行榜（12月16日-12月22日）
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。
