iAdvize近日宣布完成 1600 萬美元 A 輪融資，資方包括 Iris Capital、Bpifrance 和 Alven Captial.該輪資金將用于擴大團隊規(guī)模，并在英國、德國、西班牙、美國實現地域擴張。目前，iAdvize 約有 120 名員工，計劃再擴充 100 人。
一份調查顯示，關于線上咨詢，64%的消費者希望等待時間不要超過一分鐘，因此線上咨詢是提高客戶滿意度的關鍵節(jié)點之一，但事實上這種實時交互很多平臺都難以做到?！半娮由虅盏捏w量大約相當于實體經濟的 10%,” iAdvize 聯(lián)合創(chuàng)始人及 CEO 表示，“但傳統(tǒng)商戶的購買轉化率約為 40%,而線上購物的轉化率卻只有 2%,大量的客戶都流失了?！?/p>
面對這樣的情況，這家 2010年 成立的法國創(chuàng)業(yè)公司公司專注于為企業(yè)優(yōu)化在線客戶服務。iAdvize 可以自動檢測到提問的客戶并及時通知企業(yè)相關人員，保證用戶疑問能在第一時間得到解答。具體來說，iAdvize 能夠幫助企業(yè)實現在線聊天、在線語音等功能。如今使用 iAdvize 的企業(yè)達到 2000 多家，其中包括奢侈品巨頭路易威登、法國電商領先者Cdiscout、互聯(lián)網金融網站Boursorama等。
未來，該公司計劃通過追蹤用戶在網頁、移動端和各類社交平臺上的行為來掌握更多的用戶數據，目前已接入 Twitter 和 Facebook,預計到 2016年 初會有更多知名平臺與 iAdvize 達成合作。
競品方面，在線聊天技術供應商LivePerson業(yè)務與 iAdvize 類似，根據領英網資料顯示，這家美國公司已經擁有 18000 名左右的員工，因此 LivePerson 是個強有力的競爭者，這或許會為 iAdvize 的地域拓展帶來一些難度。但表示，相比之下，iAdvize 的優(yōu)勢在于用戶行為追蹤技術。
實時客戶參與平臺能為企業(yè)帶來什么價值？也許就像 Bringr 創(chuàng)始人說的那樣：“這種工具能讓企業(yè)計算出任何一條網絡聊天所創(chuàng)造的營業(yè)額。從這個平臺上，企業(yè)能夠與訪客進行實時互動，并評估每一次互動在客戶滿意度和產品銷量上的影響?！?/p>
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