11月20日消息，企業(yè)數字化客戶互動平臺Sparkcentral宣布獲得2000萬美元C輪融資，本輪融資由歐洲風險投資基金LRM領投，Group MC以及早期投資機構Split Rock Partners和Jackson Square Ventures跟投。據創(chuàng)投時報了解，Sparkcentral計劃利用本輪資金進行國際化擴展、加快產品創(chuàng)新以及在全球范圍內擴大公司團隊。
據創(chuàng)投時報項目庫數據顯示，Sparkcentral總部位于美國舊金山，首席執(zhí)行官為Christoph Neut，公司提供了一個數字化客戶互動平臺，通過利用客戶路由、優(yōu)先次序技術、工作流程優(yōu)化以及報告工具在現代化溝通渠道上管理和解決客戶服務交互問題。Sparkcentral服務于眾多全球知名品牌，例如Direct Energy、Francesca’s、好孩子、Qdoba、Slack、T-Mobile、WestJet、Uber、Discover、Netflix、達美航空、阿聯酋航空以及西聯匯款。
Sparkcentral聯合創(chuàng)始人麥特·芬納蘭(Matt Finneran)表示，該公司曾經是一家專注于客服的社交媒體公司，但現在卻自我定位為一家專注于社交媒體的客服公司。在芬納蘭看來，Sparkcentral不同于其他社交媒體管理領域的企業(yè)，原因是它并沒有營銷工具，這一點與總部位于芝加哥的Sprout Social類似。
Sparkcentral有別于其他SaaS的地方在于，由于該公司的部分客戶是達美航空這樣的大企業(yè)，所以其月度循環(huán)營收與年度循環(huán)營收之間的比率超出正常水平——換句話說，達美航空這樣的企業(yè)很少按照月度支付軟件費用。創(chuàng)始人表示，正因如此，他的公司更關注季度數據。
據了解，Sparkcentral還曾于2012年1月獲得113萬美元種子輪融資;2013年1月獲得450萬美元A輪融資;2015年1月獲得1200萬美元B輪融資。截至目前，Sparkcentral已經累計募集到總額達3763萬美元的資金。
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