2018年我國迎來了改革開放40周年,改革開放為創(chuàng)新型技術(shù)、企業(yè)的誕生提供了沃土。近年來,5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)乘著春風(fēng)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展,而顛覆了傳統(tǒng)通訊的云通訊如今也已經(jīng)成為非常流行的品類,為企業(yè)提供價格更低、更便捷的通訊服務(wù)。
作為我國最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商,北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司(下稱容聯(lián))在國內(nèi)最早提出“云通訊”概念,并且以云計算方式,搭建了為企業(yè)客戶提供平臺服務(wù)(PaaS)、通訊軟件服務(wù)(SaaS)的平臺。時至今日,容聯(lián)的估值,已被市場悄無聲息地提升到了5億美元以上。從2013年至今,容聯(lián)業(yè)績呈現(xiàn)非常驚人的增長速度,其平臺已聚集了超過15萬家企業(yè)客戶和30萬開發(fā)者用戶。目前,超過80%的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)企業(yè)在使用容聯(lián)的通訊服務(wù);與此同時,容聯(lián)也正助力越來越多的大型政企轉(zhuǎn)型上云。
每一個杰出企業(yè)的背后,都有著關(guān)鍵的靈魂人物——企業(yè)家,他們是企業(yè)的領(lǐng)航者和掌舵者,企業(yè)家的性格往往決定了企業(yè)的命運。容聯(lián)取得如此驚人的成就,與其創(chuàng)始人密不可分。近日,通信世界全媒體總編輯劉啟誠深度對話容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛,解密他的創(chuàng)新之路以及容聯(lián)的成長之路,是以紀(jì)念改革開放40周年。
通信世界全媒體總編輯劉啟誠(左)
容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛(右)
每年營業(yè)收入增速高達(dá)7倍
孫昌勛1998年從數(shù)學(xué)系畢業(yè),大學(xué)時期就鉆研聲音、視頻的壓縮算法,并關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合方面的發(fā)展。對于他來說,畢業(yè)后做通訊似乎就是一件水到渠成、順其自然的事情。事實上,從1998年到2013年的15年間,孫昌勛都在做通訊。“2000年加入高陽圣思園(下稱高陽),我就在通訊板塊,當(dāng)時主要是跟運營商合作,為運營商提供服務(wù),通信增值業(yè)務(wù)我基本都做過。”孫昌勛如是說。在任高陽圣思園副總裁、時任研發(fā)總工程師期間,孫昌勛主導(dǎo)了中國移動12590全國語音增值業(yè)務(wù)平臺的總設(shè)計,并帶領(lǐng)團(tuán)隊為國內(nèi)主要運營商和國際領(lǐng)先電信產(chǎn)品成功提供了相關(guān)解決方案,與華為等500強(qiáng)企業(yè)深入合作運營并在國外市場落地。
那為何孫昌勛要從一個公司高管承擔(dān)著莫大的風(fēng)險出來創(chuàng)業(yè)?為何找準(zhǔn)“云通訊”這個在當(dāng)時看來還很新潮的方向?
“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,移動支付形式也相應(yīng)地發(fā)生了改變,單純靠之前的服務(wù)模式,通過打電話等方式使用增值服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài),已經(jīng)不符合當(dāng)時的發(fā)展,企業(yè)收入必然下降。”孫昌勛回憶道,“那時的高陽各個板塊團(tuán)隊都在創(chuàng)新,不破不立,不打破傳統(tǒng)模式只會被淘汰。團(tuán)隊普遍認(rèn)為,其中一個主攻方向就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,把互聯(lián)網(wǎng)跟通訊網(wǎng)結(jié)合起來,為需要互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)提供服務(wù)。有了方向就要去實踐,我們在2C、2B方面都做過一系列嘗試。”
孫昌勛認(rèn)為,創(chuàng)業(yè)之初就是本著要“以人為主”,要“先做”。他提到高陽的包容性,能夠允許創(chuàng)新過程中的失敗,是他能夠堅持下來的一方面原因;再加上前期的積累及后續(xù)人才的加入,2012年容聯(lián)調(diào)整方向,主攻通訊云服務(wù),把PaaS平臺服務(wù)變成通信互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。孫昌勛強(qiáng)調(diào),團(tuán)隊給了他最大的信心。一支有過硬技術(shù)基礎(chǔ)的團(tuán)隊,再加上和諧共進(jìn)的創(chuàng)業(yè)合伙人,這使得他有勇氣不懼失敗地去開疆拓土。
2013年,孫昌勛正式獨立創(chuàng)業(yè),容聯(lián)的云通訊平臺上線。當(dāng)年,容聯(lián)獲得紅杉資本中國基金400萬美元A輪融資。之后,2015年1月,容聯(lián)獲得摯信資本1500萬美元B輪融資。2016年7月,容聯(lián)完成7000萬美元C輪融資。該輪融資也是由紅杉資本中國基金領(lǐng)投,摯信資本、新的國際戰(zhàn)略投資方等多家投資機(jī)構(gòu)參與。這是國內(nèi)企業(yè)通訊領(lǐng)域迄今為止最大的一筆融資,也是PaaS和SaaS領(lǐng)域迄今為止最大的一筆C輪融資。
自此,容聯(lián)這家企業(yè)通訊服務(wù)行業(yè)的后起之秀開始以驚人的速度成長,每年營業(yè)收入增速高達(dá)7倍。據(jù)孫昌勛介紹,容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、招商證券、中車集團(tuán)、中國平安、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、瓜子二手車、順豐等,全面覆蓋金融、運營商、汽車、電商、O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、游戲、物流等眾多行業(yè)。
全面擁抱AI、互聯(lián)網(wǎng)化
“以不息為體,以日新為道。”市場變化太快,很難單獨依靠一個創(chuàng)新、“一招鮮”地贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢,更何況企業(yè)的競爭壁壘和競爭優(yōu)勢是動態(tài)變化的。孫昌勛顯然認(rèn)識到了這一點。“云服務(wù)已經(jīng)不是什么新鮮概念了,以PaaS、SaaS、云服務(wù)為主的服務(wù)模式帶來的紅利在降低,運營商、BATJ都在推進(jìn)云服務(wù),都在不斷探索。”孫昌勛坦言,“在我看來,要突破瓶頸,技術(shù)壁壘不是關(guān)鍵,這是早晚能夠解決的,關(guān)鍵在于融合發(fā)展。在國內(nèi),核心資源掌握在運營商手里,與運營商合作是必然,也是相輔相成的路?,F(xiàn)在容聯(lián)已經(jīng)大面積地和運營商展開合作。”孫昌勛表示,容聯(lián)完全開放地把平臺、產(chǎn)品積累、服務(wù)模式等完整的體系,復(fù)制到與運營商的合作中。同時,除了短信和云客服等業(yè)務(wù)仍覆蓋中小企業(yè),容聯(lián)現(xiàn)在正更多地面向大企業(yè)客戶。
在之前,容聯(lián)就已提出要為企業(yè)提供行業(yè)新通訊解決方案和“AI+通訊”服務(wù),助力企業(yè)提高銷售效率和客戶服務(wù)體驗,驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。
容聯(lián)期望能夠統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一入口,重建企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈(如圖)。“人工智能(AI)這將是一個關(guān)鍵的破局點,我們不斷在朝這個方向努力。也許未來,通訊公司就會轉(zhuǎn)變成AI公司。5G更是加速器,未來2~3年內(nèi)云通訊行業(yè)格局必將發(fā)生深刻變革,5年后將是一個新格局。”孫昌勛說道?;诖髷?shù)據(jù)的AI,下一步將是深度學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí),容聯(lián)就是要把AI和產(chǎn)品應(yīng)用相結(jié)合,容聯(lián)已經(jīng)深刻意識到不結(jié)合實際的AI是無效的,要結(jié)合具體的場景,從而更加深刻地了解客戶的需求。“智匯溝通,創(chuàng)造新價值”將是容聯(lián)未來的發(fā)展目標(biāo)。
圖:容聯(lián)企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈
就在3月30日,容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實驗室”在華中科技大學(xué)正式掛牌。該聯(lián)合實驗室是華中科技大學(xué)首次在人工智能領(lǐng)域與業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作,也是國內(nèi)通信+人工智能的首個實驗室。實驗室將開展知識圖譜、知識表達(dá)、語言庫、情感計算等方面的研究,探索機(jī)器中文自然語言理解的處理能力,推動人工智能領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展,探索未來智能通訊新變量。
孫昌勛再次強(qiáng)調(diào),人工智能技術(shù)將再次改造通信服務(wù),進(jìn)一步為社會、行業(yè)、企業(yè)賦能。以“智能化”為標(biāo)志的通信4.0時代已經(jīng)拉開大幕,容聯(lián)積累了相當(dāng)大的應(yīng)用場景和數(shù)據(jù),因此才會聯(lián)合華中科技大學(xué),邀請頂級學(xué)者、科學(xué)家、技術(shù)人員入駐,牽頭成立AI實驗室,通過技術(shù)、場景、數(shù)據(jù)的賦能,推動通訊產(chǎn)業(yè)智能化的產(chǎn)學(xué)研發(fā)展。未來雙方還會有更多合作空間,包括物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等,不斷推動新技術(shù)、新工具、新形態(tài)落地。“通訊智能化,從容聯(lián)開始”。
此外,孫昌勛表示,“近5年來,容聯(lián)的發(fā)展可以說是高效的,獲得的客戶在業(yè)界看來也是很可觀的,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲客的數(shù)量級應(yīng)是年增幾萬個,而不是現(xiàn)在每年3000~5000個的增加?;ヂ?lián)網(wǎng)化已經(jīng)迫在眉睫。”孫昌勛進(jìn)一步解釋,“互聯(lián)網(wǎng)模式不是要依靠工具來賺錢,而是如何通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)模式的顛覆。顛覆要從自身開始,不‘革’自己的命,恐有別人來‘革命’。要拿出第二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去改變格局。”
容聯(lián)已在不斷調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),產(chǎn)品、銷售模式等都將發(fā)生改變。以期通過互聯(lián)網(wǎng)新模式開拓客戶,“雖然看上去是要解決‘數(shù)’的問題,但根本上是要解決‘道’的探尋。容聯(lián)將持之以恒的做個‘尋道人’。”孫昌勛表示,“擁抱互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)的是要合作,要加深與運營商的合作,擴(kuò)大與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。”
時間節(jié)點在逼近,孫昌勛表示,“現(xiàn)在還有時間可供我們?nèi)ジ淖?,要看?lsquo;云’的市場,從賣工具向服務(wù)轉(zhuǎn)變,加持AI賦能,跟上節(jié)拍,容聯(lián)的未來很可期,在2019年最晚至2020年容聯(lián)將計劃上市。”
圖說大事記
2016年7月,容聯(lián)獲紅杉資本中國基金、摯信資本7000萬美金C輪融資。
2017年3月,容聯(lián)攜手Avaya共同發(fā)布了一款戰(zhàn)略級產(chǎn)品 “小A云”,為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案。
2017年7月,在工信部指導(dǎo)下,容聯(lián)發(fā)起成立“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。
2018年3月,容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實驗室”在華中科技大學(xué)正式掛牌。
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