打造全球消費(fèi)電子行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營環(huán)境，天貓的底氣在哪里？

在消費(fèi)品行業(yè)，什么是生意?把產(chǎn)品賣出去只是銷售，生意的真正本質(zhì)是創(chuàng)造顧客和留住顧客。5月8日在杭州云棲小鎮(zhèn)舉行的天貓TES(天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會)，重新定義了消費(fèi)電子行業(yè)的“生意經(jīng)”。

在這場消費(fèi)電子行業(yè)最大的商家盛會，面對現(xiàn)場云集的超400個品牌超1000位高管，天貓?zhí)岢隽宋磥韮傻饺陜?nèi)的奮斗目標(biāo)——持續(xù)打造球消費(fèi)電子類最佳經(jīng)營環(huán)境。

那么，提出這一宏大愿景，天貓的底氣在哪里?

我們可以先來看一組數(shù)字。

目前，天貓有來自全球40個國家近1.7萬個家電3C品牌，成為全球合作伙伴及商品最多的平臺，49個品牌官方旗艦店粉絲超百萬;

在過去一年里，有超過三億次用戶通過天貓體驗(yàn)消費(fèi)電子產(chǎn)品，這個人數(shù)達(dá)到三億次，而且這三億次人群里超過40%為90后年輕用戶;

在2017年，超過75萬件的消費(fèi)電子新品選擇天貓作為首發(fā)渠道;

2017年雙十一，消費(fèi)電子行業(yè)有46個商家進(jìn)入了億元俱樂部，一天賣出一個億的GMV。

可以說，今天的天貓消費(fèi)電子已經(jīng)成為全世界關(guān)注度最高、商品力最強(qiáng)、品牌力最強(qiáng)、用戶最活躍的全球第一消費(fèi)場景。

而在此次天貓TES上，全新亮相的天貓消費(fèi)電子事業(yè)組亮出的一系列商家賦能策略——拓展消費(fèi)場景、降低獲客成本、縮短商家賬期、精準(zhǔn)預(yù)測銷量等，則是天貓打造球消費(fèi)電子類最佳經(jīng)營環(huán)境的制勝法寶。

在消費(fèi)場景方面，天貓將打通閑魚、支付寶、優(yōu)酷等更多的用戶消費(fèi)場景，商家通過天貓后臺操作，即可實(shí)現(xiàn)針對換新用戶、娛樂化用戶等不同場景的用戶運(yùn)營。

此前的淘寶客戶端和天貓客戶端是一個以交易為主的消費(fèi)市場，今年會快速推出更多的消費(fèi)場景。比如，通過近20年來消費(fèi)電子行業(yè)的普及，冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等消費(fèi)電子產(chǎn)品很多家庭都已擁有至少一套，今天的巨大市場需求并不來自于用戶的第一次體驗(yàn)，而是來自于產(chǎn)品換代，因此閑魚將變成換代需求的主陣地。

再比如，支付寶本身是一個金融場景，今年天貓將推出基于螞蟻信用的消費(fèi)者解決方案，支付寶客戶端將變成消費(fèi)者金融的主陣地。而隨著中國文化娛樂行業(yè)的加速和迭代發(fā)展，優(yōu)酷已經(jīng)變成了年輕用戶的互聯(lián)網(wǎng)娛樂主陣地，今年天貓的營銷系統(tǒng)也會打通優(yōu)酷，讓用戶在進(jìn)行娛樂消費(fèi)時即可觸達(dá)品牌。

同時天貓將通過全域營銷工具，為商家打造獲客成本最低的經(jīng)營環(huán)境。天貓將全面還原消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)沉淀為可以識別的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓品牌輕松激活潛在新客戶。而且，還能夠針對不同用戶群體的特殊訴求，提供他們最習(xí)慣、最喜歡、最有偏好的服務(wù)方式和解決方案，最大限度地幫助品牌留住和發(fā)掘用戶。

在經(jīng)營成本方面，天貓將通過信用和技術(shù)改造將資金流轉(zhuǎn)周期壓縮到現(xiàn)在的一半。同時，天貓還聯(lián)合螞蟻金服提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，基于商家的信用，加快現(xiàn)金供給，讓商家做生意時不再擔(dān)心現(xiàn)金流的壓力，降低企業(yè)經(jīng)營成本。

一方面，為品牌商家提供授信額度，授信額度、貸款利率都有相應(yīng)的優(yōu)惠，為品牌商家提供資金杠桿，降低經(jīng)營風(fēng)險和成本，提高資金融通流暢度。另一方面，則通過花唄分期、芝麻信用等方式，撬動用戶形成先享后付理念，拓展更多消費(fèi)者的潛在消費(fèi)力。

在供應(yīng)鏈方面，天貓智慧供應(yīng)鏈發(fā)布行業(yè)首個可精準(zhǔn)預(yù)測銷量的產(chǎn)品“水晶球”，可向品牌提供未來滾動365天，基于貨品、貨品分倉等維度的銷售預(yù)測，實(shí)現(xiàn)倉庫商品和附近消費(fèi)者之間的數(shù)字連接。本次天貓?zhí)崆?周對海爾、美的、西門子、kindle等10大品牌4月9日-5月6日(包含五一大促)店鋪銷售件數(shù)進(jìn)行預(yù)測，經(jīng)過公證處公證，準(zhǔn)確度高達(dá)91%。這也意味著，預(yù)測消費(fèi)正成為可能。

針對商家的庫存風(fēng)險，天貓通過數(shù)據(jù)算法向商家提供了滯銷模型。一旦進(jìn)入到滯銷模型的商品將會觸發(fā)啟動快速清理庫存的模式，幫助商家將庫存周轉(zhuǎn)周期壓縮到最短。

今天，用戶消費(fèi)力達(dá)到史無前例的高度，同時，消費(fèi)者對商品、服務(wù)和體驗(yàn)的需求也達(dá)到了前所未有的高度，天貓亮出的一系列商家賦能策略，無疑可以最大限度釋放用戶消費(fèi)力，助力品牌實(shí)現(xiàn)新零售時代的全面轉(zhuǎn)型和升級，從而打造球消費(fèi)電子類最佳經(jīng)營環(huán)境，構(gòu)筑起消費(fèi)電子行業(yè)的新生態(tài)。

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