消費(fèi)升級(jí)時(shí)代 家庭消費(fèi)平臺(tái)貝貝網(wǎng)如何“殺出”重圍？

用戶自我意識(shí)的覺醒正刺激著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入新一輪的轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)的升級(jí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，揚(yáng)長(zhǎng)板補(bǔ)短板成為“突圍”關(guān)鍵。作為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍中一員，家庭消費(fèi)平臺(tái)貝貝網(wǎng)僅用四年多的時(shí)間便完成了驚艷蛻變，以多元化的產(chǎn)業(yè)布局、定制化服務(wù)等優(yōu)勢(shì)建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為家庭消費(fèi)行業(yè)的領(lǐng)航者。

多元化產(chǎn)業(yè)布局精準(zhǔn)觸達(dá)用戶多層次需求

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，到2018年年末，中國(guó)母嬰家庭群體規(guī)模將達(dá)3億，與2010年相比將增長(zhǎng)21.2%，以家庭為單位的消費(fèi)市場(chǎng)正在不斷崛起。受益于消費(fèi)升級(jí)，家庭消費(fèi)市場(chǎng)日益擴(kuò)增，入局企業(yè)也迎來(lái)了創(chuàng)新思變的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

縱觀京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展軌跡，要想成長(zhǎng)為一代巨頭就要專注于某個(gè)核心人群、核心品類，全方位拿下人群。從2014年到2017年，貝貝網(wǎng)從母嬰領(lǐng)域擴(kuò)展到育兒、社交零售領(lǐng)域，幾乎完整地布局了涵蓋母嬰人群消費(fèi)與生活服務(wù)的各個(gè)業(yè)務(wù)，完成互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在母嬰消費(fèi)領(lǐng)域的一系列產(chǎn)業(yè)化布局，讓貝貝牢牢守住了中國(guó)家庭消費(fèi)的第一道門，成為中國(guó)家庭消費(fèi)入口第一品牌。

2018年，貝貝網(wǎng)升級(jí)為家庭消費(fèi)平臺(tái)，運(yùn)用“產(chǎn)業(yè)化思維”真正扎根到家庭消費(fèi)行業(yè)里去創(chuàng)造價(jià)值。貝貝網(wǎng)從零售角度出發(fā)，深入到家庭生活、社交、育兒等家庭消費(fèi)各領(lǐng)域，用產(chǎn)業(yè)化思維構(gòu)筑平臺(tái)邊界，打造“有溫度的零度”，加速家庭消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的更新迭代。如增加具有社交屬性的商品、專設(shè)“值得買”欄目等;從養(yǎng)娃、生活、護(hù)膚、居家等方面入手為媽媽及家庭群體提供生活妙招、資訊等，涵蓋家庭消費(fèi)的方方面面，在滿足用戶剛需的同時(shí)也收獲了大量的好評(píng)。

打造定制化服務(wù)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)滿意度

隨著消費(fèi)升級(jí)的逐步深化，電商平臺(tái)經(jīng)歷了從商品品類之爭(zhēng)到渠道流程之爭(zhēng)的進(jìn)化;現(xiàn)如今，其已經(jīng)走到用戶的心智之爭(zhēng)。相較于此前的消費(fèi)者將價(jià)格作為購(gòu)物的唯一考量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者更為理性、明智，其在進(jìn)行購(gòu)物決策時(shí)，會(huì)兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多方面進(jìn)行判斷分析。另?yè)?jù)數(shù)據(jù)顯示，除了商品品牌外，大多數(shù)消費(fèi)者在進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)，會(huì)將物流及售后服務(wù)作為是否進(jìn)行復(fù)購(gòu)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

為了滿足用戶的需求、提升用戶體驗(yàn)，在過(guò)去的幾年里，貝貝網(wǎng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，為用戶呈現(xiàn)定制化頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)千人千面乃至一人千面的展示效果。通俗來(lái)講就是，貝貝網(wǎng)呈現(xiàn)給每一個(gè)用戶的頁(yè)面，都是基于該用戶的過(guò)往購(gòu)物行為、瀏覽喜好、搜索查詢等行為制定的個(gè)性化頁(yè)面。不僅如此，貝貝網(wǎng)還自主研發(fā)了客服IM機(jī)器人等，想用戶所想，智能友好的解決用戶可能存在的潛在問(wèn)題，極大地提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)滿意度。接下來(lái)，貝貝網(wǎng)將不斷創(chuàng)新服務(wù)，為廣大用戶提供更為周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，值得注意的是，貝貝網(wǎng)在提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也在不遺余力地提升平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)作水平。自2017年以來(lái)，貝貝網(wǎng)開始嘗試深入到產(chǎn)品的后端，深入供應(yīng)鏈源頭，直接對(duì)接工廠貨源地、產(chǎn)業(yè)帶，使得整個(gè)品類在性價(jià)比上得到很大的提升。

憑借著多元化產(chǎn)業(yè)布局及不斷創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)，貝貝網(wǎng)正吸引著越來(lái)越多的忠實(shí)用戶。在未來(lái)，貝貝網(wǎng)將持續(xù)深耕家庭消費(fèi)領(lǐng)域，在消費(fèi)升級(jí)的背景下擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)邊界、完善服務(wù)體系，挖掘更多可開拓的路徑。

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