重視消費者滿意度提升 貝貝網領銜電商行業(yè)服務升級

日前，貝貝網、網易考拉、蘑菇街等電商平臺先后發(fā)布了第二季度的消費者投訴公示，數據顯示，貝貝網第二季度的投訴解決率達98.7%，略高于同類平臺。能夠在眾多零售電商平臺激烈的競爭中取得這樣優(yōu)異的成績，貝貝網對用戶消費體驗的重視程度可見一斑。

隨著消費觀念的變遷和消費需求的多元覺醒，消費者在看重商品質量的同時，愈加追逐優(yōu)質的服務體驗，這也成為了消費升級時代的新體現。因此，在電商蓬勃發(fā)展趨勢不斷擴大的今天，如何粉碎大體量交易背后可能存在的信任危機，保障用戶消費體驗不受沖擊，成為了貝貝網等電商平臺不斷思考的一個問題。

緊扣消費需求，貝貝網堅持創(chuàng)新迭代

2018年，貝貝網憑借在家庭消費領域的用心經營，成為大眾心目中品質電商的首選。接下來，貝貝網將繼續(xù)加強探索家庭消費領域的多元需求，運用“產業(yè)化思維”真正扎根到家庭消費行業(yè)里去創(chuàng)造價值，為用戶提供更全面貼心的家庭消費服務。不難看出，成功敏銳捕捉用戶消費需求和消費習慣的每一次變化，并找到平臺突圍躍進的道路，便是貝貝網實現快速增長，穩(wěn)居電商行業(yè)前列的重要原因。

堅守“品質+服務”，貝貝網加固信任橋梁

貝貝網作為家庭消費平臺的領路人，深諳電商行業(yè)痛點和用戶之憂。因此，貝貝網始終堅守“品質”和“服務”并重，積極構建平臺與用戶的信任橋梁。

在確保商品品質方面，貝貝網組建了專業(yè)的品控質檢團隊，圍繞買家購物體驗，從正品、質量、品牌、包裝、標志標識、商品描述、質檢報告等各位度進行嚴控。此外，2017年以來，貝貝開始嘗試進一步深入后端，如直接對接工廠貨源地等，使得商品品質和性價比均得到很大的提升。

在優(yōu)化服務體驗方面，貝貝網借力大數據分析等技術手段，為用戶呈現千人千面甚至一人千面的定制化頁面;不僅如此，貝貝網還自主研發(fā)了客服IM機器人等，想用戶所想，智能友好的解決用戶可能存在的潛在問題，極大地提升了用戶的購物體驗滿意度。與此同時，貝貝網還將售后服務納入重點優(yōu)化板塊，全面升級客服系統(tǒng)，統(tǒng)一服務標準，提升售后相應效率和投訴解決率，進一步保障消費者權益、提升消費者的消費體驗，并能夠以品質消費需求推動整體電商交易環(huán)境的優(yōu)化提升。

憑借前瞻性的布局以及在商品品質和服務體驗的良好口碑，貝貝網正在領銜家庭消費領域的升級進程。在未來，貝貝網將持續(xù)服務用戶的多元需求，共建美好生活。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。