達(dá)令家齊燕告訴你：在市場供大于求的背景下，用戶缺什么？

近十年，中國電商行業(yè)發(fā)展突飛猛進，行業(yè)盛典雙十一也走過了十周年。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2008年全國電子商務(wù)交易額為3.15萬億元，預(yù)測2018年將達(dá)到37.05萬億元，僅十年超過十倍的增長，可見中國電商行業(yè)發(fā)展的迅猛趨勢。

隨著各類電商平臺的快速興起，消費品產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，整個市場供大于求，但消費者仍然缺好而不貴的商品、能夠帶來更多愉悅感的商品以及市場上買不到的商品，這些商品能夠解決他們的根本痛點，滿足他們個性化情感和精神消費需求，是消費者急需和尋找的價值好物。

對于這幾類商品的需求，達(dá)令家的用戶一直在對平臺喊話。用戶通過喊話，形成互動和參與，即用戶與平臺和生產(chǎn)企業(yè)直接進行互動，并深入?yún)⑴c到供應(yīng)鏈、渠道、品牌和營銷中，參與到消費品全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化過程中，進一步推動品牌產(chǎn)品的改進和研發(fā)。

達(dá)令家創(chuàng)始人兼CEO齊燕在剛過去不久的2018虎嗅F&M創(chuàng)新節(jié)上，通過介紹“COLOR LOCK小金鎖系列產(chǎn)品”、“益生菌產(chǎn)品”、“《字有道理》動畫視頻”和“參半牙齒護理霜”四款產(chǎn)品的發(fā)展歷程，深度解讀了達(dá)令家通過傾聽用戶對品牌的喊話，了解并解決用戶痛點，滿足用戶需求的成功案例。

第一種，好而不貴的商品。

達(dá)令家的自有美妝護膚品牌肌顏之鎖(COLOR LOCK)，也叫小金鎖，在今年3月份上線了第一款單品，是一款修護乳。上線后，達(dá)令家的用戶就開始喊話了，“我們還需要面膜”、“修護乳能不能做兩款?”、“我在南方我要清爽一點”、“我在北方我要厚一點”，還有的用戶表示希望包裝再大氣點、價格再便宜點等等。所有這些喊話，都記錄在達(dá)令家的平臺體系里，并陪伴著小金鎖品牌一同成長。隨著產(chǎn)品不斷的改進，達(dá)令家的用戶和平臺一起交出了第一份答卷，今年3月份上線小金鎖第一款單品，10月份上線第八款單品，在短短的幾個月里，小金鎖系列產(chǎn)品創(chuàng)造了逼近三個億銷售額，復(fù)購率超過95%的優(yōu)秀成績。這就是用戶跟品牌喊話所產(chǎn)生的效率的提升。

除了類似小金鎖這樣好而不貴的商品，還有就是用戶使用時能帶來更多愉悅感和體驗的商品。

與達(dá)令家合作的品牌企業(yè)中，有這樣一位創(chuàng)業(yè)者，他的企業(yè)生產(chǎn)的是一款牙齒修護霜。沒有廣告投放，沒有銷售渠道，但在達(dá)令家的平臺賣爆了。這都是達(dá)令家的用戶通過不斷喊話，倒逼達(dá)令家和企業(yè)一起改進產(chǎn)品而產(chǎn)生的結(jié)果。最近達(dá)令家的用戶還在給產(chǎn)品建議說：“目前這個包裝設(shè)計，在牙齒霜快用完的時候，里面的東西很難擠出來，建議包裝重新設(shè)計。”

最后一種是很難買到甚至根本買不到的商品。

達(dá)令家的用戶對平臺喊話說：“市面上有很多益生菌產(chǎn)品，澳洲的、日本的、美國的，為什么我吃了根本沒什么作用?”帶著用戶的疑問，達(dá)令家查看了中國科學(xué)院的腸道菌群數(shù)據(jù)庫，通過跟科學(xué)家的合作，打造出來一款活菌量超過500億的益生菌產(chǎn)品，分為男女兩款，含有七種中國人腸道里經(jīng)常會缺乏的益生菌，確保菌群能透過胃酸的侵蝕，還能作用到腸道。

幼升小的孩子開始學(xué)中文的時候，爸爸媽媽教育孩子是最痛苦的，因為中文的筆畫非常難記憶。達(dá)令家聽到了關(guān)于這方面的用戶喊話，知道爸爸媽媽陪孩子寫作業(yè)這個痛點，所以達(dá)令家把整個小學(xué)一年級上學(xué)期要學(xué)習(xí)的300個漢字進行了拆解，每一個字都做成一集動畫視頻，打造了《字有道理》這么一款知識付費產(chǎn)品。孩子通過視頻學(xué)習(xí)，不用死記硬背，就可以了解和學(xué)習(xí)中國的漢字。

益生菌和《字有道理》動畫視頻就屬于市場上買都買不到的產(chǎn)品，我們通過傾聽用戶對品牌的喊話，了解到用戶的痛點，并且解決了這些痛點，滿足了用戶的需求。

在經(jīng)濟高速發(fā)達(dá)的社會背景下，消費者不缺貨也不缺購物渠道，缺的是圍繞用戶本質(zhì)需求、解決用戶根本痛點的品質(zhì)商品，以及最懂用戶和尊重用戶的商家平臺。而堅持以人為本、用戶驅(qū)動的達(dá)令家恰恰就是這樣的平臺。達(dá)令家作為一家以互動為核心的新電商平臺，通過互動不斷了解用戶需求，讓用戶可以直接向品牌喊話，持續(xù)打造和優(yōu)化渠道、供應(yīng)鏈、品牌和營銷等全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，為千萬消費者提供更高品質(zhì)的商品和購物體驗。

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