CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱，翻譯成中文就是“客戶關(guān)系管理”。CRM最早是由著名的IT管理咨詢公司Gartner在20世紀(jì)90年代末期提出的概念。經(jīng)過(guò)近30多年的發(fā)展，CRM在技術(shù)層面上一直在不斷完善，直至發(fā)展成熟，但是其本質(zhì)和理念一直沒(méi)有改變。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的企業(yè)都在選型CRM .但是眾多的產(chǎn)商及產(chǎn)品類型讓大家眼花繚亂。選型失敗的案例也比比皆是。其實(shí)如果選型，就要先了解CRM系統(tǒng)本質(zhì)，了解了本質(zhì)，自然就全方位明白了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，以及企業(yè)該怎樣使用CRM系統(tǒng)。這樣才能有“備”無(wú)“患”。
現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)并不是單一的銷售管理系統(tǒng)，或者客戶檔案系統(tǒng)，這些只是CRM系統(tǒng)的一部分功能。CRM很多時(shí)候更像商業(yè)策略，它代表是企業(yè)對(duì)待客戶資源的管理理念和運(yùn)營(yíng)方法，通過(guò)技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展、維護(hù)、服務(wù)客戶，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，通過(guò)信息技術(shù)，讓企業(yè)能夠?qū)⒁幌盗幸钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營(yíng)管理理念落地執(zhí)行。那CRM的本質(zhì)就好理解了：獲取潛在客戶，轉(zhuǎn)換商機(jī)，成交客戶，服務(wù)老客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終提升企業(yè)業(yè)績(jī)!
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展自然都是圍繞著客戶來(lái)展開(kāi)的。那么怎樣設(shè)計(jì)盈利模式，怎樣設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和管理制度，怎樣準(zhǔn)確識(shí)別、細(xì)分客戶群體，來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的簽單，等等，都是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。CRM可以從技術(shù)層面上，幫助企業(yè)更加高效、科學(xué)地來(lái)解決這些問(wèn)題。
隨著全球信息技術(shù)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及，中國(guó)CRM市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，CRM在中國(guó)企業(yè)信息化成長(zhǎng)中所發(fā)揮的價(jià)值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進(jìn)程，讓存活下來(lái)的CRM廠商打造出屬于自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)。于是國(guó)內(nèi)產(chǎn)生了以神州云動(dòng)CloudCC CRM為代表的一批本土CRM廠牌。年隨著嗅覺(jué)敏銳的資本投資公司的進(jìn)場(chǎng)，本土CRM市場(chǎng)進(jìn)入了火爆的快速增長(zhǎng)期。
神州云動(dòng)CloudCC作為中國(guó)企業(yè)SaaS市場(chǎng)的開(kāi)創(chuàng)者， CloudCC生態(tài)CRM產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用。用戶直接通過(guò)瀏覽器即可使用。大部分應(yīng)用創(chuàng)建可以通過(guò)鼠標(biāo)拖拉拽，像“搭積木”一樣，即可完成，可隨時(shí)按需定義適合自己的標(biāo)準(zhǔn)流程。前期，神州云動(dòng)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)都會(huì)幫助企業(yè)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)自身?xiàng)l件隨需而制，從而實(shí)現(xiàn)CRM效能最大化，為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)將融入其中，成為CRM生態(tài)體系的一部分。未來(lái)，企業(yè)將通過(guò)生態(tài)平臺(tái)應(yīng)用商店，找到讓適合企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，隨時(shí)下載，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前需求做搭建和調(diào)整后使用，多款應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
相信大家對(duì)CRM系統(tǒng)有了全新的了解，目的主要在于讓企業(yè)在選購(gòu)、使用CRM過(guò)程中少走彎路，有“備”無(wú)“患”。 希望CRM系統(tǒng)能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。
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