欣業(yè)邦旗下子公司愛車聯(lián)助力延長(zhǎng)殼牌（四川）用戶忠誠度管理

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下，只有推進(jìn)企業(yè)的品牌化與智慧油站的建設(shè)，才能提高自身在加油站市場(chǎng)上的份額和顧客的忠誠度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。“欣業(yè)邦”在成品油行業(yè)深耕多年，致力于為加油站提高智能化管理和信息化建設(shè)，提升加油站服務(wù)效率和利潤(rùn)多樣化。為成品油產(chǎn)業(yè)鏈提供獲客、用戶增值、行業(yè)結(jié)算等解決方案。

近年來，隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，石油行業(yè)也是風(fēng)起云涌。加油站作為成品油市場(chǎng)流通中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，每年大約80%的汽柴油都是從加油站走向終端用戶。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮著成品油流通和實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)價(jià)值最大化的作用。

延長(zhǎng)殼牌(四川)石油有限公司是一家全球性能源石化企業(yè)，一直在經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方式上追求變革與創(chuàng)新，并致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，是中國顧客最喜愛的加油站品牌之一。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，特別注重會(huì)員品牌忠誠度，以及企業(yè)的管理效率與財(cái)務(wù)效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下，延長(zhǎng)殼牌(四川)石油有限公司深知只有推進(jìn)企業(yè)的品牌化與智慧油站的建設(shè)，才能提高自身在加油站市場(chǎng)上的份額和顧客的忠誠度，才能讓企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

延長(zhǎng)殼牌（四川）石油有限公司由于客戶多元，支付方式變得多樣化，除了常用的微信、支付寶、刷卡外，還有擁有自己賬戶的第三方/第四方用戶(如滴滴、貨車幫，集團(tuán)、各物流公司)、各支付公司(如翼支付、錢包等)等支付方式。多種渠道支付，使得收銀員在同時(shí)間段收賬容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成收銀效率降低。同時(shí)油站在對(duì)接多個(gè)賬戶時(shí)，存在對(duì)賬格式不統(tǒng)一、結(jié)算周期不統(tǒng)一的問題，難以實(shí)現(xiàn)賬戶統(tǒng)一管理。另隨著對(duì)賬賬戶的增加，油站對(duì)賬的工作量就會(huì)呈幾何倍數(shù)增加，人力成本也隨著增加。

由于多渠道支付，顧客分散，故難以將客戶統(tǒng)一平臺(tái)管理。無法聚合客戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，無法統(tǒng)一利用會(huì)員數(shù)據(jù)做用戶畫像分析進(jìn)而展開精準(zhǔn)營(yíng)銷，無法形成用戶對(duì)其服務(wù)感知度和品牌忠誠度。

所以，延長(zhǎng)殼牌(四川)石油有限公司希望通過技術(shù)整合，統(tǒng)一跨平臺(tái)支付，并實(shí)現(xiàn)用戶的品牌忠誠度管理，提高經(jīng)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。介于其對(duì)智能化油站管理建設(shè)的需求，于2016年與“欣業(yè)邦”旗下全資子公司重慶愛車聯(lián)信息技術(shù)有限公司達(dá)成深度合作戰(zhàn)略。

“愛車聯(lián)”提供Paylo系統(tǒng)，服務(wù)四川地區(qū)200多座加油站，將多種支付方式和多賬戶支付聚合。實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、滴滴、貨車幫，集團(tuán)車隊(duì)、各物流公司賬戶、翼支付、和錢包等方式的聚合。在收銀方面：減少賬面錯(cuò)誤率，提高員工收銀效率。在人力成本方面：從之前每增加一種支付方式/賬戶支付就增加財(cái)務(wù)人員降低到一個(gè)財(cái)務(wù)人員可管理多站財(cái)務(wù)，節(jié)約了人力成本。在對(duì)賬方面：統(tǒng)一對(duì)賬格式與結(jié)算周期，油站管理員只需要一鍵對(duì)賬，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)賬，提高了對(duì)賬效率。

Paylo系統(tǒng)的聚合支付功能，將不同支付方式與不同賬戶的客戶集合，掃同一個(gè)二維碼就能完成支付。且用戶不用下車，打開微信公眾號(hào)“延長(zhǎng)殼牌四川加油站服務(wù)號(hào)”也可以直接發(fā)起加油支付，給客戶帶來了便捷的加油體驗(yàn)。同時(shí)，也將客戶的加油數(shù)據(jù)整合在同一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員創(chuàng)建零感知，并通過車主靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和社會(huì)化屬性數(shù)據(jù)形成用戶畫像，進(jìn)而開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)每一位進(jìn)站客戶進(jìn)行分類，對(duì)應(yīng)執(zhí)行不同的價(jià)格體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的多樣化，做到一客一策，并自動(dòng)生成營(yíng)銷方案推送給加油站管理者。

Paylo系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流和資金流一一對(duì)應(yīng)，解決了交易中的分賬、結(jié)算問題。還可整合企業(yè)的異業(yè)合作資源，增加用戶權(quán)益的多樣化，從傳統(tǒng)營(yíng)銷(優(yōu)惠券、積分等)到為汽車服務(wù)、保險(xiǎn)等多元化的高價(jià)值服務(wù)。自“愛車聯(lián)”與延長(zhǎng)殼牌(四川)石油有限公司合作三年以來，其業(yè)務(wù)效率得到了大大的提升，同時(shí)也拉進(jìn)了企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高了營(yíng)銷效率。如今延長(zhǎng)殼牌(四川)石油有限公司憑借高質(zhì)量的油品和服務(wù)已在加油站行業(yè)中已取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并得到客戶的一致好評(píng)。

“欣業(yè)邦”是一家以服務(wù)加油站為中心，深入交易場(chǎng)景為競(jìng)爭(zhēng)力，為成品油產(chǎn)業(yè)鏈提供獲客、用戶增值、行業(yè)結(jié)算等解決方案的公司。“欣業(yè)邦”在成品油行業(yè)深耕多年，致力于為加油站提高智能化管理和信息化建設(shè)，以提升加油站服務(wù)效率和利潤(rùn)多樣化。

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