618電商奇跡背后：看智能運維如何助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

又到一年618，這已經(jīng)不只是電商巨頭們自娛自樂的節(jié)日，而是一場席卷所有消費領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的年中狂歡。前后一個月，所有直面C端用戶的企業(yè)的IT部門都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不求立下赫赫戰(zhàn)功，惟愿IT發(fā)生問題時，不要對業(yè)務(wù)造成重大影響。然而，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透到生活方方面面的今天，數(shù)字業(yè)務(wù)時刻面臨著來自IT的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)運維卻由于協(xié)同差、流程慢、智能化程度低等原因，無法跟上企業(yè)發(fā)展的高節(jié)奏。

數(shù)字時代，IT運維亟需AI賦能

6月19日凌晨，各大電商平臺公布了618銷售戰(zhàn)報：京東6月1日~18日累計下單金額達(dá)2015億元;天貓6月16日零點這1個小時的成交量就達(dá)到去年全天業(yè)績，上百個國內(nèi)外品牌成交超去年雙11，超過110家品牌成交過億;拼多多訂單數(shù)突破11億筆，GMV同比增長超過300%;聚劃算成交同比去年增長86%，18天為品牌拉動3億新客。

如此炫目的電商佳績背后，是IT團(tuán)隊枕戈待旦、晝夜無眠的結(jié)果。因為他們知道，每一次IT系統(tǒng)的卡頓、崩潰和中斷，都可能造成數(shù)百上千萬的業(yè)務(wù)損失。調(diào)查顯示，電商平臺的響應(yīng)時間每延遲一秒，會導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)化減少7%，頁面訪問量減少11%，客戶滿意度降低16%。用戶希望網(wǎng)站/APP能在兩秒以內(nèi)加載完畢，超過三秒就會有高達(dá)40%的用戶選擇放棄等待，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)指標(biāo)的下滑。每當(dāng)此時，IT部門和相關(guān)運維人員總會被當(dāng)成“首席背鍋俠”。

IT造就了數(shù)字世界的一個又一個奇跡，卻又成為數(shù)字世界高速增長的絆腳石。

究其根本，企業(yè)一方面享受著數(shù)字技術(shù)帶來的創(chuàng)新成果，一方面卻又有意無意的忽略了IT自身的潛在風(fēng)險，不能在IT出現(xiàn)問題的第一時間發(fā)現(xiàn)，并作出有效應(yīng)對。而多年來，IT部門的職責(zé)局限于維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，鮮少與業(yè)務(wù)運行指標(biāo)掛鉤，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)波動后再從海量日志、監(jiān)控數(shù)據(jù)中排查原因，往往已經(jīng)造成難以彌補(bǔ)的損失。

科技進(jìn)步推動IT從標(biāo)準(zhǔn)化、自動化向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變。如此高速發(fā)展、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)必須重新審視IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系，否則就會被行業(yè)領(lǐng)先者和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)所淘汰。與此同時，IT運維的角色正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從默默無聞的支撐者變成業(yè)務(wù)運行不可或缺的賦能者。而智能運維(AIOps)作為AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)與IT運維融合的產(chǎn)物，也成為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然選擇。

與傳統(tǒng)IT運維相比，智能運維具有無可比擬的優(yōu)勢。過去受限于技術(shù)和人力等方面原因，IT系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，便需要大量資源手工排查問題，效率非常差。“一家大型企業(yè)可能有數(shù)百套IT系統(tǒng)，出現(xiàn)故障后，如果依靠人力逐一排查，大概需要一周的時間。而使用智能運維平臺，不但有效減少告警的誤報率和錯報率，通過交易鏈自動追蹤和故障根因分析，幫助運維第一時間發(fā)現(xiàn)問題根源，并把故障的排查和修復(fù)時間縮短到數(shù)個小時。”云智慧總裁劉洪濤說，“只有借助智能運維，才能讓IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致，不斷提高業(yè)務(wù)的運行效能和交易轉(zhuǎn)化。”

十年磨礪，造就全棧智能運維專家

目前，我國IT服務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到相對穩(wěn)定的增長階段，有著極為可觀的市場前景。據(jù)統(tǒng)計，2017年中國IT服務(wù)市場規(guī)模為6077.7億元，同比增長16.2%，預(yù)計未來四年將保持13.8%年復(fù)合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將突破萬億大關(guān)。與此同時，越來越多的高科技企業(yè)加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍中，而IT服務(wù)市場的競爭格局也發(fā)生著變化，優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)企業(yè)開始進(jìn)入大眾視野。

其中，云智慧是當(dāng)仁不讓的佼佼者。

2009年創(chuàng)立之始，云智慧便陸續(xù)推出國內(nèi)第一款I(lǐng)T監(jiān)控SaaS產(chǎn)品——監(jiān)控寶、第一個端到端應(yīng)用性能管理產(chǎn)品——透視寶，依靠客戶間的口口相傳，為幾十萬企業(yè)用戶提供高價值的ITOM服務(wù)。

2016年，恰逢中國數(shù)字化浪潮前夕，云智慧同樣面臨工具化市場空間有限的困境，為了謀求更大的發(fā)展，云智慧轉(zhuǎn)向ITOA，率先提出業(yè)務(wù)運維概念，為企業(yè)提供全棧智能運維解決方案。

借助云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)，智能業(yè)務(wù)運維為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更大的價值。而要實現(xiàn)業(yè)務(wù)運維落地，分為三個重要階段，首先是數(shù)據(jù)。IT的有效管理建立在完整數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用云智慧運維大數(shù)據(jù)實時處理能力，將海量的IT監(jiān)控數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等來自不同系統(tǒng)、不同類型的IT時序數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一接入、管理和分析。

其次是業(yè)務(wù)運維，云智慧整體解決方案的價值不僅體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的ITOM層面，還會介入業(yè)務(wù)分析ITOA層面。通過業(yè)務(wù)指標(biāo)與IT指標(biāo)的建模和關(guān)聯(lián)分析，幫助IT部門與業(yè)務(wù)部門達(dá)成“共識”，不但讓業(yè)務(wù)部門能夠看懂IT，還要讓IT部門更高效支撐業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。

而最后階段是智能運維，在完整IT數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等AI算法和建模能力，快速發(fā)現(xiàn)問題、定位問題、解決問題，進(jìn)而實現(xiàn)對未來風(fēng)險的評估和預(yù)測，避免潛在故障造成業(yè)務(wù)損失，或者根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展作出容量預(yù)測。

最近，著名研究機(jī)構(gòu)Gartner對智能運維(AIOps)的市場作出預(yù)測：到2022年，將有40%的大型企業(yè)部署智能運維平臺，為原有的運維監(jiān)控、管理平臺和自動化運維產(chǎn)品賦能。

而自2016年就認(rèn)定智能運維將是未來發(fā)展趨勢的云智慧，與諸多行業(yè)頭部客戶一起通過3年的最佳實踐，率先實現(xiàn)了AIOps的工程化。“通過以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、算法為支撐、場景為導(dǎo)向的AIOps平臺，云智慧為企業(yè)IT賦予了統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控和智能化數(shù)據(jù)分析能力，全面提升運維管理效率，化被動運維為主動運維。”劉洪濤自豪的說，“云智慧是國內(nèi)AIOps市場最領(lǐng)先的公司。”

能夠獲得業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可，與云智慧對行業(yè)用戶需求的理解有很大關(guān)系。如今的云智慧，在研發(fā)理念、技術(shù)積累方面，至少領(lǐng)先國內(nèi)同類型廠商2年以上，幾乎與國外廠商齊頭并進(jìn)。

鼎力支持，多方資本助力云智慧發(fā)展

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，把多年來隱身幕后的IT運維推到數(shù)字世界的舞臺中央。2013年以來，云智慧品牌影響力不斷擴(kuò)大，開始受到資本的青睞，先后獲得紅杉資本、戈壁資本、寬帶資本、海納亞洲等投資機(jī)構(gòu)的多輪資金注入，并于2019年6月獲得由華山資本領(lǐng)投，紅杉資本、水木投資和浙民投/浙江絲路基金跟投的2500萬美元D輪融資。

能夠得到眾多世界頂級投資機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，與云智慧所處的行業(yè)與自身特質(zhì)不無關(guān)系。首先，云智慧所在的運維領(lǐng)域是數(shù)字化企業(yè)發(fā)展的重要賽道。其中智能運維(AIOps)作為運維發(fā)展的重要方向，其技術(shù)應(yīng)用對全球企業(yè)發(fā)展都將帶來促進(jìn)作用。正如紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬所說，中國是一個比較理想的AI市場，可以很好地實現(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用落地，給企業(yè)賦能。

第二，很多投資大佬，包括李開復(fù)先生就曾多次公開強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊要人盡其才。當(dāng)問及云智慧的領(lǐng)先秘訣，總裁劉洪濤思考片刻說到：“我們的團(tuán)隊發(fā)展非常均衡”。與toC企業(yè)做一款明星產(chǎn)品就能奠定行業(yè)位置不同，toB企業(yè)需要在各個層面都達(dá)到均衡發(fā)展。為了打造一支最強(qiáng)的隊伍，云智慧組建的算法團(tuán)隊成員均來自清華、北大等知名學(xué)府，擁有多名博士、博士后，以及海歸人才，共同應(yīng)對AI落地的挑戰(zhàn)。

第三，一家卓越的企業(yè)，必然要不斷創(chuàng)新。在云智慧的發(fā)展過程中，從經(jīng)營層面來看，創(chuàng)立之初就處于盈利狀態(tài)。然而十年的發(fā)展歷程，公司不斷適應(yīng)市場，進(jìn)行戰(zhàn)略決策調(diào)整?？梢哉f，云智慧能做出這樣的成績，與其引領(lǐng)趨勢、持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)精神有密不可分的關(guān)系。

最后，作為一家服務(wù)型企業(yè)，從最初服務(wù)中小企業(yè)到為大型企業(yè)提供解決方案，其服務(wù)的根本就是——以客戶為中心。在這點上，總裁劉洪濤也一再強(qiáng)調(diào)：“不能我們生產(chǎn)什么，客戶就用什么，而是客戶需要什么，我們做什么。”正是基于對客戶需求的深度了解，云智慧才能在激烈的競爭中脫穎而出，多次戰(zhàn)勝IBM等競爭對手。

終極使命，構(gòu)建數(shù)字世界的交通指揮中心

談及云智慧的定位，劉洪濤提到了現(xiàn)實世界的交通指揮中心，而云智慧的愿景是幫助企業(yè)建立它的數(shù)字神經(jīng)中樞，并成為數(shù)字孿生世界的交通指揮中心。隨著人工智能的發(fā)展，云智慧也將通過智能運維解決方案，幫助客戶高效率的運營和管理數(shù)字化系統(tǒng)。

有關(guān)于2-3年內(nèi)的目標(biāo)，劉洪濤說，云智慧將堅持在智能運維(AIOps)領(lǐng)域不斷推進(jìn)，強(qiáng)化“業(yè)務(wù)運維”理念，加速IT與業(yè)務(wù)融合，更好的助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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