生態(tài)型CRM深化與客戶的新型關(guān)系

很多企業(yè)對(duì)于客戶的管理還保留著以前傳統(tǒng)思想，現(xiàn)今，信息技術(shù)飛速發(fā)展，環(huán)境，事物等很多東西都在不停地變換，這是事物發(fā)展的趨勢(shì)，我們正處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境中。而企客關(guān)系，也在發(fā)生變化。

所謂深化與客戶的新型關(guān)系，是在無聲無息中，步步緊湊而有條理地跟蹤客戶，從最初的客戶畫像，用戶痛點(diǎn)解讀，用戶需求及競爭對(duì)手分析，到后期的用戶跟蹤，用戶需求實(shí)現(xiàn)，到最終成功簽單，一氣呵成，步步跟進(jìn)!最重要的是，順其自然的不給客戶增添任何的麻煩和壓力，還讓他感覺到企業(yè)是真正地理解他，關(guān)懷他，解決他的燃眉之急。這才是真正的化與客戶的新型關(guān)系。

再簡單一點(diǎn)說，就是對(duì)于每一位潛在的客戶和已成交客戶，都要記住他們的特點(diǎn)，然后根據(jù)他們需求及痛點(diǎn)，再給予他們精準(zhǔn)的個(gè)性化解決方案。這樣才會(huì)讓每一位客戶都感受到自己受到了重視，無形中拉近了企業(yè)與客戶的距離，提升客戶滿意度。

神州云動(dòng)CloudCC 生態(tài) CRM系統(tǒng)，就可以將所存儲(chǔ)的客戶信息按照各類特征等進(jìn)行群體劃分，找出每個(gè)群體的特點(diǎn)。但是每個(gè)客戶又都是獨(dú)立的個(gè)體，需求、個(gè)性不盡相同，因此用神州云動(dòng)CloudCC CRM可以為每個(gè)客戶建立“精準(zhǔn)畫像”，為每個(gè)用戶貼上標(biāo)簽。這樣就可以精準(zhǔn)掌握客戶的個(gè)性化特點(diǎn)，在后期與客戶溝通的過程中，就可以根據(jù)客戶的痛點(diǎn)、需求來與其進(jìn)行交流，那么客戶所說的“為什么你這么懂我”，就很好理解了。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!當(dāng)然使用神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)，除了可以分析自己的客戶之外，還可以分析競品的情況。分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品情況,方案策略等。同時(shí)，“聯(lián)系人矩陣”可以快遞幫助銷售經(jīng)理找到?jīng)Q策人和關(guān)鍵人，見客戶時(shí)，能夠?yàn)榭蛻艨陀^而不失偏頗地分析各方需求，勢(shì)必會(huì)讓客戶肅然起敬，也能讓客戶感覺到專業(yè)性。

使用神州云動(dòng)CloudCC CRM的日期到期自動(dòng)提醒功能，就可以非常輕松準(zhǔn)確地幫助你記住每個(gè)日程，事件的安排。無一遺漏。一環(huán)扣一環(huán)，每一環(huán)都處理得異常完美，既真正理解客戶的痛點(diǎn)，又能把握客戶的關(guān)鍵需求。

隨著信息技術(shù)的愈發(fā)成熟，企業(yè)的認(rèn)知越來越清晰， CRM產(chǎn)品操作簡便、易用的特性會(huì)讓更多企業(yè)受益。 而生態(tài)型CRM幫助企業(yè)深化新型的客戶關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)符合自身業(yè)務(wù)的營銷和客戶管理流程，加速企業(yè)發(fā)展，幫助客戶成功。

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