隨需而變的生態(tài)CRM具有哪些優(yōu)點(diǎn)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的內(nèi)容可以被云化, 云端CRM也在加速企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。近幾年的國(guó)際市場(chǎng)，云服務(wù)、SaaS的商業(yè)模式被許多大廠商認(rèn)可并作為未來20年的發(fā)展目標(biāo)，如Salesforce、ZOHO、微軟，國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng) CloudCC都是按需定制類型CRM的領(lǐng)軍企業(yè) 。他們?yōu)槠髽I(yè)提供“隨需而變”的云端服務(wù)，助力推進(jìn)企業(yè)信息化的不斷前進(jìn)。

那么按需定制，隨需而變的生態(tài)CRM具有哪些優(yōu)點(diǎn)呢 ?被眾多上市公司，集團(tuán)企業(yè)所采用。我們從特性上簡(jiǎn)單分析下，其實(shí)所有的CRM產(chǎn)品從功能角度看，就太雷同了。都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)功能，如果從行業(yè)分類、業(yè)務(wù)分類看， 就有很大區(qū)別了。所謂是生態(tài)CRM,就是會(huì)隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷變化的CRM，自成生態(tài)體系。以下神州云動(dòng)CloudCCCRM為例介紹隨需而變的生態(tài)CRM有哪些優(yōu)點(diǎn)：

l客戶管理

360度客戶視圖，全面記錄客戶各維度銷售與客服信息，一目了然其所有相關(guān)信息。

l自定義定制

表單22種字段類型增減，下拉框選項(xiàng)權(quán)限顯示，設(shè)置應(yīng)用程序(自定制OA\ERP\HR等等)，拖拉式自定義表單布局，實(shí)時(shí)滿足企業(yè)個(gè)性化需求

l客戶支援與服務(wù)

服務(wù)工單接單，流轉(zhuǎn)、升級(jí)、處理、關(guān)閉，自動(dòng)提醒與記錄，售后回訪，解決方案、知識(shí)庫(kù)存檔。

l報(bào)表與儀表盤

用戶角色自定義多種類型報(bào)表、報(bào)表多級(jí)關(guān)聯(lián)、多類型儀表盤;自定義排序、匯總信息。

l多語言支持

系統(tǒng)自帶翻譯工作臺(tái)，同時(shí)支持英語、中文等多個(gè)國(guó)語言。

l權(quán)限控制

三維立體數(shù)據(jù)、角色權(quán)限模型，信息訪問控制達(dá)到字段級(jí)別，同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)共享及區(qū)域管理。

l營(yíng)銷自動(dòng)化

批量郵件發(fā)送，個(gè)人自由創(chuàng)建E-mail模板，現(xiàn)有E-mail集成。

l工作流\審批流自動(dòng)化

自動(dòng)化創(chuàng)建與分配工單, 自動(dòng)化發(fā)送 SMS與Email。

l系統(tǒng)外部集成

依托PaaS平臺(tái)，可定制開發(fā)擴(kuò)充，并與多方系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接， 同時(shí)滿足與客戶企業(yè)現(xiàn)有其他應(yīng)用底層API對(duì)接。

CRM軟件雖說是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是不同行業(yè)，不同公司都不同的管理模式和發(fā)展軌跡，那么，按需定制的CRM系統(tǒng)就是最優(yōu)選擇。

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