新“Avaya”：傾力打造多體驗解決方案

ENGAGE主要內(nèi)容和要點

在Avaya Engage 2020峰會上，Avaya宣布將以 "新Avaya" 為轉(zhuǎn)型目標，致力于打造以體驗為驅(qū)動的創(chuàng)新前沿生態(tài)，同時也強調(diào)通過合作伙伴、客戶、員工以及銷售生態(tài)系統(tǒng)的多元化結(jié)合，展現(xiàn)自身業(yè)務實力和優(yōu)勢。Avaya將不斷創(chuàng)新、保持活力、夯實基礎，向新目標不斷前行。

Avaya Engage 2020

All in是Avaya ENGAGE 2020峰會的主題，這個簡單卻有力的詞匯昭示了Avaya的決心：為實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型，努力成為領先的企業(yè)云通信創(chuàng)新者而傾盡全力，同時Avaya也將以更加創(chuàng)新的通信方式，傾力幫助客戶和合作伙伴，為滿足其需求而盡己所能。

多體驗的解決方案，是Avaya ENGAGE 2020峰會的一大亮點，Avaya強調(diào)將傾力提供多體驗的解決方案，為企業(yè)實現(xiàn)智能化辦公以及為員工和客戶之間的溝通互動提供更高效的通信與協(xié)作解決方案。

無論是客戶、合作伙伴還是分析師和投資者們都預測，未來的一年是充滿變化的一年，經(jīng)濟和地緣政治的動蕩，將促使人文科技的需求迅速興起。在這個關鍵時刻，企業(yè)需要像Avaya這樣擁有全方位創(chuàng)新的合作伙伴，才能獲取成功。

Avaya Engage 2020

面對這一變革，Avaya也將借助全方位的產(chǎn)品組合，助力各類企業(yè)滿足體驗經(jīng)濟的需求，作為全球領先的通信行業(yè)解決方案提供商，Avaya將以自身聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信和協(xié)作解決方案的優(yōu)異能力為基礎，打造一體化平臺，為合作伙伴和客戶提供CX和EX多體驗。該一體化平臺將橫跨不同渠道利用視頻協(xié)作，AI賦能決策、實時情緒識別、工作流程路由等功能，為用戶體驗提供無縫、個性化、安全的溝通互動，確保用戶擁有完美的體驗之旅。

Avaya多體驗解決方案的關鍵特性包括：

· 企業(yè)級：將為企業(yè)提供大規(guī)模的遷移及所需工具

· 易連通：為整個企業(yè)的前后臺之間提供融合堆棧，多設備多模態(tài)的鏈接，一家供應商即可全部完成。

· 創(chuàng)新：可以在現(xiàn)有環(huán)境中無縫采用、并開放API

· 支持生態(tài)系統(tǒng)：通過眾多頭部行業(yè)合作伙伴，如 Google、Salesforce、IBM、Verint、Nuance、Afiniti、Microsoft、Tenfold等，提供強大的渠道與技術(shù)支持，同時Avaya DevConnect計劃擁有超過100,000名開發(fā)者，開發(fā)了數(shù)以千計的Avaya兼容應用。

· 靈活易用：為各類企業(yè)提供最全面、最靈活的使用和部署模式。

Avaya Engage 2020

ENGAGE亮點包括：

Avaya IX聯(lián)絡中心解決方案

· Avaya Afiniti AiRo AI路由：最新AI賦能的路由可以實現(xiàn)客戶與聯(lián)絡中心坐席的最優(yōu)配對，助力企業(yè)改善與客戶的互動，打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

· 與傳統(tǒng)分析呼叫的應用不同，AI賦能的語音分析可以實現(xiàn)自動抄錄和分析語音對話，可以讓坐席與客戶進行更加深入、更加個性化、更加積極的溝通互動。

· 先進、簡便易用的坐席桌面，可以結(jié)合多個來源的客戶信息、例如用戶簡介、購買歷史以及呼叫追溯等等，為坐席呈現(xiàn)全觸點的客服畫像。

· 基于云的聊天、社交媒體、SMS和電子郵件渠道將全部以訂閱價格提供

Avaya Spaces

Avaya Spaces是一款簡單、性價比強的云會議與團隊協(xié)作應用，無縫整合了語音、視頻、任務和共享功能，可以從任何終端輕松訪問，同時它也能輕易地與任何環(huán)境集成，包含一個用于協(xié)作、員工在線溝通、在線會議的永久在線工作空間，具備高清視頻和內(nèi)容共享、項目管理等功能。

Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office是一款備受期待的統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）產(chǎn)品，由Avaya與RingCentral合作開發(fā)。集RingCentral領先的UCaaS平臺以及Avaya的前沿技術(shù)、服務和遷移功能于一體，提供輕便的云服務功能，擴展的協(xié)作功能，可滿足各類企業(yè)的需求。無論員工身處何地，也無論他們使用的終端是什么，Avaya Cloud Office都能支持通話、短信、視頻會議、文件共享和協(xié)作。

Avaya IX訂閱

現(xiàn)在，借助靈活的Avaya IX訂閱計劃，企業(yè)可以更輕松地采用最新的通信與協(xié)作工具，助力員工和客戶利用自選渠道與終端輕松無縫地開展互動。較之傳統(tǒng)的永久定價模式，Avaya軟件捆綁和設備即服務(DaaS)費率卡提供了靈活的首選付費選項，有利于企業(yè)轉(zhuǎn)向云通信。

CPaaS

IDC預計通信平臺即服務(CPaaS)市場將從2017年的20億美元增至2020年的109億美元。2020將是一個關鍵年，通過CPaaS的應用，可以讓企業(yè)在市場中更加具備競爭力，提高市場份額，創(chuàng)造出色的客戶體驗。

Avaya CPaaS，可以幫助企業(yè)獲取高效實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的一切，包括開發(fā)工具、工作流程管理和全渠道通信，而且應用即服務、模板即服務、工作流程工具和API等功能和和特性可以讓解決方案更加簡便易用。目前，有85%的企業(yè)表示，使用API對于企業(yè)自身的未來發(fā)展至關重要。CPaaS時代即將到來， Avaya目前擁有超過12,000個活躍開發(fā)者賬戶。我們安排了一個"千禧工程師"團隊來幫助快速開發(fā)原型，并且積極助力合作伙伴在應用基礎上提供云聯(lián)絡中心服務。

Avaya IX Onespace

Avaya IX Onespace可以提升生產(chǎn)率，提高效率，為數(shù)字工作者提供出色的使用體驗，功能強大，可以為電子郵件、生產(chǎn)應用、社交媒體等創(chuàng)造了一個安全的基于云的單一訪問點，統(tǒng)一呈現(xiàn)員工最常用的UC工具。 憑借通用搜索、數(shù)據(jù)共享、自動化、AI和機器學習功能， Onespace能夠大大提升生產(chǎn)率。

更多亮點：

你知道嗎？...

· 《財富》 "全球最受尊敬公司"榜上 86%的公司是Avaya客戶

· 90% 的《財富》100 強公司和超過半數(shù)的《財富》500強公司是Avaya客戶

· Interbrand的"100強"榜單上70%的公司是Avaya客戶

· 2019財年，Avaya新增了 6,100家客戶

· Avaya在全球擁有4,200家渠道合作伙伴

· 《財富》 "全球最受尊敬公司"榜上 86%的公司采用Avaya CC解決方案

· Avaya擁有超過1億條UC線路和500萬個聯(lián)絡中心用戶

· 全球20大銀行中的19個采用 Avaya解決方案

· 10大保險公司都是Avaya客戶

· 全球 4,800多家教育機構(gòu)采用Avaya的通信系統(tǒng)

· 美國10所頂尖大學中的8所采用Avaya解決方案

· 全球10大酒店集團采用Avaya解決方案

· 全球最大酒店和汽車旅館中的80%是 Avaya客戶

· 全球10個領先醫(yī)療服務公司中的8 個Avaya客戶

· 全球5,800多個醫(yī)療機構(gòu)是Avaya客戶

· 全球20大航空公司中的15個采用Avaya解決方案

生成海報

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