阿里平臺(tái)進(jìn)化：非典自救，新冠渡人

文/陳紀(jì)英

版面/大海

武漢封城的那天，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席張勇不在國(guó)內(nèi)——一年一度的瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇，張勇是熟客，來過好幾次了。

疫情突然而至，達(dá)沃斯甚至臨時(shí)設(shè)置了疫情新議題。

在國(guó)內(nèi)，阿里的戰(zhàn)疫行動(dòng)全面展開，數(shù)萬名員工通過釘釘集結(jié)起來——這是阿里創(chuàng)業(yè)以來的第二次“全員隔離，在家SOHO”，上一次是非典。

2003年，非典入侵，彼時(shí)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)剛剛迎來世紀(jì)之交那場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)后的第一個(gè)春天。

這一年對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有著特殊意義，疫情之下，人們被動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，生活和工作方式開始慢慢變化，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也即將駛上一條快車道。這一年，淘寶、京東商城、QQ游戲相繼誕生。鄧肯·克拉克在《阿里巴巴：馬云和他的102年夢(mèng)想》一書中寫道：“非典證實(shí)了數(shù)字移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，因此成為使互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)崛起為真正的大眾平臺(tái)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。

后來有人統(tǒng)計(jì)，這一時(shí)期阿里巴巴每天新增會(huì)員3500名，每日供求信息量增長(zhǎng)5倍，每天收入1000萬元。許多對(duì)電子商務(wù)嗤之以鼻的企業(yè)遭遇重創(chuàng)，但國(guó)內(nèi)140萬阿里巴巴的會(huì)員企業(yè)中，卻有超過一半實(shí)現(xiàn)了跨越式、爆發(fā)式增長(zhǎng)。

在2003年結(jié)束時(shí)，中國(guó)共有上網(wǎng)計(jì)算機(jī)3089萬臺(tái)，上網(wǎng)用戶7950萬人，較前一年均增長(zhǎng)了約50%。

2020年春天，新冠肆虐，在封城斷路、全民隔離的疫時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司成為了抗疫的主角——窮則自救其身，達(dá)者兼濟(jì)天下。在非典期間誕生的淘寶，到去年底已經(jīng)擁有移動(dòng)月活躍用戶8.24億人。阿里巴巴經(jīng)歷過17年前的非典洗禮，第一時(shí)間組織企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，盡全力投入抗疫。

達(dá)濟(jì)天下之路，并非依靠一己之力完成——釋放平臺(tái)力量，調(diào)動(dòng)全社會(huì)資源，構(gòu)建科技抗疫的新防線；危中尋機(jī)，點(diǎn)卯全面停擺的線下行業(yè)，推動(dòng)數(shù)字化成為新常態(tài)。

張勇達(dá)沃斯的對(duì)話主題——“塑造普惠的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”，恰好是解碼阿里兩次戰(zhàn)疫的戰(zhàn)略“密匙”。

1

戰(zhàn)疫總動(dòng)員

疫情，成為了2020年中國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)的最大變量。

在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)刻，線下行業(yè)幾乎全面停擺，在線“開源”，從平時(shí)的“錦上添花”變成了疫時(shí)的“續(xù)命輸血”。

阿里也順勢(shì)開啟了馳援戰(zhàn)疫之外的第二條戰(zhàn)線——助力企業(yè)線上“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”。

疫情帶來的第一個(gè)難題，是數(shù)以百萬計(jì)的線下門店無法正常營(yíng)業(yè)。依托長(zhǎng)期積累的數(shù)字化基礎(chǔ)，原本以線下為主陣地的品牌商、零售商及各種線下業(yè)態(tài)，加速數(shù)字化自救，就成了線下商業(yè)逆勢(shì)破局的關(guān)鍵一步。

以餐飲行業(yè)為例，線下門店關(guān)閉，線上直播補(bǔ)位，一邊淘寶直播對(duì)接消費(fèi)需求，一邊上線餓了么口碑“云運(yùn)營(yíng)”，成為餐飲行業(yè)的疫時(shí)共識(shí)。截至3月2日，已有20萬線下新商家上線餓了么。

疫情以來，重慶網(wǎng)紅火鍋店周師兄，一天流水只有2萬元——不及過去單一門店的五分之一，開新店的計(jì)劃徹底擱淺。

無奈之下，品牌負(fù)責(zé)人李杰嫻上線了淘寶直播，同步入駐餓了么，開啟外賣業(yè)務(wù)，淘寶店鋪也即將開業(yè)，售賣火鍋周邊產(chǎn)品。

而他的同行、重慶珮姐火鍋的直播間，吸引了134萬人圍觀，“戰(zhàn)’疫’不止，火鍋不休。守衛(wèi)重慶味道，珮姐在行動(dòng)?！鲍樈氵\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人很是驚喜。

淘寶官方數(shù)據(jù)顯示：2月已有超100萬新商家來淘寶開店，新開直播的商家環(huán)比增長(zhǎng)719%；2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長(zhǎng)，成交金額比去年翻倍。

上直播不僅有開店的“老板”，還有田間地頭的“老鄉(xiāng)”：他們聯(lián)手薇婭、李佳琦等主播，邀請(qǐng)黃渤、郎朗等明星一起直播賣農(nóng)貨；聯(lián)合利華、李寧等品牌也“不務(wù)正業(yè)”幫農(nóng)民忙賣菜。2月15日村播日，1萬名農(nóng)民在線買菜；3月份是淘寶的“春播月”，預(yù)計(jì)將有100位縣市長(zhǎng)走進(jìn)直播間。

此外，200多家網(wǎng)紅書店直播賣書，在線給宅家書友投放精神食糧；半天內(nèi)，1000萬人涌入淘寶直播間，云逛八大博物館；100個(gè)城市的房產(chǎn)中介和經(jīng)紀(jì)人在線“云賣房”；每天100場(chǎng)汽車直播“云試駕”；導(dǎo)購(gòu)們?cè)瀑u貨，“無接觸購(gòu)物”讓剁手黨們停不下手。

疫情這個(gè)超級(jí)變量，成了線下業(yè)態(tài)加速數(shù)字化的新機(jī)會(huì)。

言又幾書店聯(lián)合餓了么，發(fā)起圖書外賣活動(dòng)；高端酒店開發(fā)了外賣新品，蘇州香格里拉一家酒店的外賣訂單，月銷達(dá)到1600單；阿里影業(yè)聯(lián)合餓了么，預(yù)計(jì)助力全國(guó)超過1000家影院，搭建賣品外送渠道。

疫情來襲，店可羅雀，菜鳥聯(lián)手國(guó)內(nèi)主要快遞公司，在全國(guó)300城開通門店發(fā)貨，目前已經(jīng)累計(jì)幫助商家從線下門店發(fā)出440多萬個(gè)電商包裹。

金融手段也同步上線，總額200億元、為期12個(gè)月的特別扶助貸款在2月11日全面上線。其中100億，針對(duì)湖北商家，3個(gè)月免息；面對(duì)小微企業(yè)資金鏈吃緊的難題，網(wǎng)商銀行聯(lián)合淘寶推出“0賬期”服務(wù)，并延長(zhǎng)至6月30日，預(yù)計(jì)帶來2000億流動(dòng)資金。

在內(nèi)部，阿里各BU全面動(dòng)員，電商、直播、物流、金融、本地生活等等，疫時(shí)不打烊，斷路不斷供；在外部，以商業(yè)操作系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)，助力停擺的線下業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)場(chǎng)“線上”，這是一場(chǎng)內(nèi)外協(xié)同的戰(zhàn)疫總動(dòng)員。

2

數(shù)字化的新常態(tài)

大中小微線下企業(yè)疫時(shí)的被動(dòng)自救，成了全面數(shù)字化的新起點(diǎn)。

危中有機(jī)的是，這是一次數(shù)字經(jīng)濟(jì)重要性的全民普及。

盒馬鮮生創(chuàng)造性推出“共享員工”，解決餐飲企業(yè)員工就業(yè)難題。在線辦公、在線教育等行業(yè)也如火如荼，依托阿里云，釘釘幫助1000萬企業(yè)組織解決在線辦公和組織協(xié)同問題。支付寶健康碼、釘釘企業(yè)復(fù)工平臺(tái)相繼推出，助力安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。數(shù)萬個(gè)品牌通過全域營(yíng)銷獲得新的增長(zhǎng)動(dòng)力……無不指向了同一個(gè)潮流——全面數(shù)字化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)也是一場(chǎng)摧枯拉朽的自我革命——從線下到線上，看似一步之遙，但要打破安于現(xiàn)狀的多年慣性，實(shí)乃天地之別。

當(dāng)知識(shí)分子許知遠(yuǎn)第一次走進(jìn)直播間時(shí)，他是陌生和別扭的，“為什么一個(gè)小小的直播間里，會(huì)發(fā)生這么大的事情，而我卻一無所知。”

但這種別別扭扭的偏見，很快就被求生的本能消解了。

疫情期間，許知遠(yuǎn)為了拯救單向街書店，再次走進(jìn)了直播間——一個(gè)半小時(shí)的直播，有超過14萬人圍觀。

盡管他依然并不愿意迎合網(wǎng)友推薦書籍，“閱讀就像戀愛一樣私人”，但畢竟，99元的盲袋賣出了3000多份，而在疫情期間，單向街的線下書店，一天最多賣了15本書，“我們應(yīng)該嘗試新事物”。

偏見打破之后，轉(zhuǎn)型之路并不容易。依托于平臺(tái)資源，成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的捷徑。

在業(yè)務(wù)前端，商家可以通過平臺(tái)，對(duì)接實(shí)物、服務(wù)、娛樂等消費(fèi)全場(chǎng)景。線上開店，只需一天——1月26日，餓了么開通“極速上線”服務(wù)，具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、且有線下實(shí)體店鋪的商戶，最快當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天上線。

在業(yè)務(wù)后端，是一整套支撐消費(fèi)全場(chǎng)景的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)設(shè)施，菜鳥的物流、螞蟻金服的金融、阿里媽媽的營(yíng)銷、釘釘?shù)慕M織賦能，以及底層的阿里云提供的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等服務(wù)。

由此，阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)，可以貫通助力于企業(yè)數(shù)字化的前中后臺(tái)，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)在傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制。

另一方面，平臺(tái)又能基于規(guī)模優(yōu)勢(shì)，讓平臺(tái)上的每一個(gè)小微角色，都能享受規(guī)模化的集約服務(wù)。

以金融扶持為例，無需抵押物，只要考量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶口碑等變量，就能快速審批、發(fā)放貸款。

這一整套數(shù)字化解決方案，許多都是疫情中的首創(chuàng)，從大品牌到小企業(yè)都能按需即取即用。在完備的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，這些創(chuàng)新迅速成為疫情期間最普通的商業(yè)場(chǎng)景，構(gòu)建了新的效率，激活了更大范圍的商業(yè)創(chuàng)新，也成為商業(yè)世界“抗疫”的底氣。

正如泰合資本管理合伙人郭如意所說，疫情對(duì)行業(yè)的影響兩極分化嚴(yán)重，“線上受益顯著，線下挑戰(zhàn)較大，對(duì)某些行業(yè)的改變，甚至可能是根本性的?！?/p>

而平臺(tái)參與鋪設(shè)的數(shù)字新基建，成為了企業(yè)打通線上線下、進(jìn)入數(shù)字化新常態(tài)的基石和橋梁。

3

平臺(tái)造風(fēng)

2003年非典時(shí)期的公司自救，與2020年發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的生態(tài)戰(zhàn)疫，抗疫戰(zhàn)略的質(zhì)變，也成為了觀察公司角色和平臺(tái)價(jià)值的窗口。

2003年，股東至上是商業(yè)世界的主流價(jià)值觀。彼時(shí)，當(dāng)馬云提出“讓天下沒有難做的生意”的使命時(shí)，他像一個(gè)叛逆的另類。而在全球排名前十的上市公司中，也沒有平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的身影。

正如張勇在達(dá)沃斯坦承，“沒有人從第一天就想到要建一個(gè)平臺(tái)公司”，而是在容納社會(huì)巨大供給和需求對(duì)接的過程中，培養(yǎng)、釋放出了平臺(tái)的能力。

阿里的平臺(tái)能力，更多是主動(dòng)“造風(fēng)”的產(chǎn)物——為了解決網(wǎng)購(gòu)的信任危機(jī)，支付寶誕生；基于越來越龐大的網(wǎng)購(gòu)運(yùn)算需求，阿里云誕生；為了支撐海量包裹轉(zhuǎn)運(yùn)，菜鳥誕生……這些能力疊加起來，幫助全社會(huì)夯實(shí)數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，也鍛造了阿里的平臺(tái)能力。

2019年8月，摩根大通的杰米·戴蒙、亞馬遜的貝索斯、蘋果公司的庫(kù)克等181位CEO齊聚美國(guó)商業(yè)圓桌會(huì)議，簽發(fā)了一份聯(lián)合聲明。

聲明強(qiáng)調(diào)，股東價(jià)值將不再是美國(guó)公司的首要目標(biāo)；投資于員工、為客戶提供價(jià)值、與供應(yīng)商進(jìn)行合乎道德的交易以及支持外部社區(qū)，是商業(yè)目標(biāo)的重中之重。”

這象征著全球范圍內(nèi)公司治理思路的大轉(zhuǎn)型：“好公司”比“強(qiáng)公司”更有價(jià)值，社會(huì)價(jià)值比單純的營(yíng)收利潤(rùn)更為重要。

這樣的新理念，在達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇上也得到了呼應(yīng)，2020年《達(dá)沃斯宣言》再次重申平臺(tái)價(jià)值，“企業(yè)不僅是創(chuàng)造財(cái)富的經(jīng)濟(jì)單位，它的績(jī)效不僅是根據(jù)股東回報(bào)來衡量，還必須根據(jù)它如何實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會(huì)和治理目標(biāo)來衡量?！?/p>

2月10日，阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位、補(bǔ)貼快遞物流、提供數(shù)字化服務(wù)、支持遠(yuǎn)程辦公等一系列舉措，扶助中小企業(yè)發(fā)展。

阿里巴巴表示，相比17年前，“科技發(fā)展了，社會(huì)進(jìn)步了，這一次我們的經(jīng)驗(yàn)和辦法更多，我們可以做的創(chuàng)新、可以發(fā)掘的潛力也更多。”

由此不難看出，阿里的創(chuàng)業(yè)初心，與阿里的平臺(tái)能力，其實(shí)一脈相承遙相呼應(yīng)——初心積累了能力，能力實(shí)現(xiàn)了初心。

非典開啟了電商的新時(shí)代，新冠疫情則鞏固了數(shù)字化的新常態(tài)。

2003年的非典疫情里，阿里巴巴順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮，孵化出了今天的國(guó)民級(jí)應(yīng)用淘寶。2020年的這場(chǎng)疫情，未嘗不如17年前一樣，有無數(shù)危中之機(jī)在暗涌。

很多人預(yù)言消費(fèi)不會(huì)有報(bào)復(fù)性反彈，但剛剛過去的天貓3.8活動(dòng)，超過2萬個(gè)品牌銷售額同比增長(zhǎng)超過100%。大快消行業(yè)的增幅超過了去年的雙11和雙12。

現(xiàn)在,幾乎沒有什么線下店不在琢磨離店銷售，沒有什么線上業(yè)態(tài)不在思考直播。加速狂奔的不僅有互聯(lián)網(wǎng)公司，還有更大數(shù)量的“用互聯(lián)網(wǎng)的公司”。

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