10年10萬(wàn)億紅利，平安醫(yī)療生態(tài)圈先行卡位，生態(tài)謀局給出最優(yōu)解

文／陳紀(jì)英

這里是商機(jī)遼闊的天堂之門(mén)——未來(lái)十年，中國(guó)醫(yī)療健康的市場(chǎng)新增量高達(dá)10萬(wàn)億，到2030年將達(dá)16萬(wàn)億之巨；中國(guó)居民每年拿出收入的10%用于自費(fèi)醫(yī)療；中國(guó)亞健康人群超過(guò)10億；慢性病患者超過(guò)4億；中國(guó)老齡人口數(shù)量占比12.6%，超過(guò)日本總?cè)丝?；等等?/p>

這里是溝壑萬(wàn)千的煉獄之海——全世界沒(méi)有一個(gè)國(guó)家建成了完美無(wú)缺的醫(yī)療健康體系，事關(guān)生死的疑難絕癥絡(luò)繹不絕，看病貴、看病難的痛點(diǎn)如影隨形，席卷全球的疫情則是最新挑戰(zhàn)，連巴菲特都對(duì)全球醫(yī)療體系憂心仲仲，他曾喊話特朗普，“別管什么稅改了，醫(yī)改才是大問(wèn)題！”

10萬(wàn)億的超級(jí)紅利誘惑之下，巨頭、獨(dú)角獸、風(fēng)投機(jī)構(gòu)搶跑入場(chǎng)——在這個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)平安是絕對(duì)的先行者，于1998年低調(diào)入場(chǎng)，潛行二十余年后，9月22日，首次秀出“全科”成績(jī)單，全面披露其醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略。

深耕多年，昨日“交卷”，中國(guó)平安集團(tuán)聯(lián)席CEO陳心穎坦承，中國(guó)平安醫(yī)療生態(tài)圈此時(shí)公開(kāi)亮相，主要基于三方面考慮。

首先，未來(lái)十年10萬(wàn)億新增量可期；與此同時(shí)，中央層面高度重視醫(yī)療投資；疫情以來(lái)，醫(yī)療供應(yīng)短缺的矛盾激增，原本處于候補(bǔ)位置的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等上位成為主場(chǎng)骨干，監(jiān)管政策越發(fā)友好；

其次，中國(guó)平安籌劃多年，已是中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)，公司擁有強(qiáng)大流量入口，全面的線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技，有底氣秀出成績(jī)單；

再次，醫(yī)療生態(tài)圈作為中國(guó)平臺(tái)的五大生態(tài)圈之一，與金融保險(xiǎn)主業(yè)以及其他業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)顯著，可以互為增量、互相引流，雙向賦能，足以構(gòu)建業(yè)務(wù)布局完整、服務(wù)閉環(huán)通暢的醫(yī)療生態(tài)圈。

盡管抱著“勢(shì)在必得”的決心，但陳心穎對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域依然充滿敬畏，這個(gè)市場(chǎng)難以“一蹴而就”，也無(wú)法“不勞而獲”，大處謀局，全鏈縱深，橫向貫通，長(zhǎng)期精耕，是中國(guó)平安布局大健康生態(tài)的基本戰(zhàn)略，同時(shí)在關(guān)鍵領(lǐng)域落子布點(diǎn)，不但在垂直領(lǐng)域打頭，更試圖在綜合實(shí)力上領(lǐng)先。

籌謀已久的“學(xué)霸”中國(guó)平安，能否在這一全球公認(rèn)的“刁鉆”市場(chǎng)，給出“最優(yōu)解”，交出“高分卷”？

1

步步為先的關(guān)鍵落子

平安醫(yī)療生態(tài)圈的布局，分布于其12大實(shí)體之上，而沖在最前端，與用戶接觸最為緊密的，就是今年疫情之中擔(dān)任戰(zhàn)疫先鋒、大放異彩的平安好醫(yī)生。

如今，平安好醫(yī)生已經(jīng)成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療入口，注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)3.46億，月活用戶超過(guò)6700萬(wàn)——超越了緊隨其后的第二到第十名之和，日咨詢量超過(guò)了83萬(wàn)也是全國(guó)之最。

而在供應(yīng)端——平安好醫(yī)生的駐司醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)超1800人，聚集全國(guó)近萬(wàn)名專家，已建立起最大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包含11萬(wàn)家合作藥店、4.9萬(wàn)家合作診所、2000多家體檢中心等等。

水面之上，可觀可感的是，平安好醫(yī)生通過(guò)連接醫(yī)療供需雙方，以7X24小時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)切入，實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)方式的變革，就醫(yī)流程的數(shù)字化，以及就醫(yī)體驗(yàn)的優(yōu)化。

但水面之下，平安好醫(yī)生更為深層次的價(jià)值，是觸及了醫(yī)療供應(yīng)短缺的根源，看病難、看病貴的醫(yī)療痛點(diǎn)就此緩解。

在中國(guó)，看病難體現(xiàn)在就醫(yī)等待長(zhǎng)——2到3小時(shí)，但由于醫(yī)生每日接診任務(wù)過(guò)于繁重，分配給每個(gè)病人的問(wèn)診時(shí)間卻只有三五分鐘。

看病貴則體現(xiàn)在自費(fèi)醫(yī)療支出占到居民可支配收入的10%以上，而美國(guó)和新加坡的這一數(shù)據(jù)僅為7%。

患者端苦不堪言，供應(yīng)端也不堪重負(fù)。

70%的醫(yī)生每周超過(guò)50小時(shí)；護(hù)士缺口超過(guò)1000萬(wàn)；全科醫(yī)生缺口70萬(wàn)等等。

因此，在短期內(nèi)醫(yī)療供應(yīng)難以快速擴(kuò)容的前提下，通過(guò)數(shù)智化手段改善流程、提升效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的彈性擴(kuò)容，成為平安好醫(yī)生的解題之道。

如今，平安好醫(yī)生提供覆蓋線上線下的醫(yī)療服務(wù)：包括實(shí)時(shí)的在線醫(yī)療問(wèn)診服務(wù)——候診等待時(shí)間短至17秒；千人千面的大健康管理服務(wù)等；剛剛升級(jí)的平安家醫(yī)服務(wù)，則把服務(wù)半徑從個(gè)人用戶拓寬到家庭場(chǎng)景，等等。

但是，在復(fù)雜的醫(yī)療服務(wù)流程里，線上服務(wù)并不能完整覆蓋就醫(yī)全鏈路，為此，平安好醫(yī)生與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合，陸續(xù)打造30家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)輕種病、常見(jiàn)病、多發(fā)病后續(xù)診療的在線化，讓患者足不出戶在線實(shí)時(shí)問(wèn)診。

與此同時(shí)，平安好醫(yī)生也切入到企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)——計(jì)劃為中國(guó)4.3億企業(yè)職工提供高效的健康管理、在線就診、駐私醫(yī)務(wù)室、醫(yī)護(hù)巡檢等服務(wù)，減少員工的舟車勞頓，降低員工病患對(duì)于人力的浪費(fèi)，提升企業(yè)醫(yī)療支出的性價(jià)比。

而在另一端，平安好醫(yī)生則和平安智慧城市聯(lián)手，依托平安醫(yī)療的科技能力，解放醫(yī)護(hù)群體的生產(chǎn)力。

基于“治未病”原則，前置健康管理服務(wù)，減少慢性病的發(fā)病率，預(yù)測(cè)、篩選高風(fēng)險(xiǎn)病患，進(jìn)行提前干預(yù)等等；

把慢病的后續(xù)管理在線化，減輕線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)壓力，等等；

通過(guò)科技手段賦能——利用平安的CT讀片系統(tǒng)，可以把新冠肺炎的CT影像讀片，從15分鐘減少到50秒，準(zhǔn)確率高達(dá)98%以上；通過(guò)醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，支持醫(yī)生高效精準(zhǔn)決策，覆蓋3000多種常見(jiàn)病種，等等。

這樣的定位，讓平安好醫(yī)生成為解決醫(yī)療頑疾的長(zhǎng)期正向變量，其價(jià)值在疫情這一特殊時(shí)期，尤為顯山露水，得到醫(yī)患雙端的追捧之后，業(yè)績(jī)大幅上升，市值同步上行。

20120年上半年，平安好醫(yī)生的營(yíng)收達(dá)到27.5億，同期大漲20億；在線醫(yī)療問(wèn)診收入6.95億，同比猛增107%；會(huì)員收入4.2億，同比增長(zhǎng)200%，市值也邁過(guò)千億門(mén)檻。

2

布局完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)

面對(duì)10年10萬(wàn)億新增量的可觀前景，中國(guó)平安抱定了“必得”之心。

同時(shí)，“它也是高度復(fù)雜的市場(chǎng)，要抓住市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)，并不像平常摘葡萄那樣簡(jiǎn)單”，陳心穎心若明鏡。

醫(yī)療領(lǐng)域的痛點(diǎn)，難點(diǎn)諸多，絕非單點(diǎn)突破就可出奇制勝，必須扎根到大健康服務(wù)的全鏈路，深度賦能、優(yōu)化、重構(gòu)。

因此，平安的醫(yī)療生態(tài)圈，不僅在重點(diǎn)領(lǐng)域落子，還要連點(diǎn)成線，實(shí)現(xiàn)橫向的協(xié)同和縱向的打通，深入政府、支付方、病患用戶、醫(yī)療供應(yīng)端、醫(yī)療科技五個(gè)方面，發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，打造大健康生態(tài)圈，由此才能建立寬廣的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，讓對(duì)手難有趁虛而入之機(jī)。

在中國(guó)的醫(yī)療服務(wù)體系里，主導(dǎo)中國(guó)新醫(yī)改方案、勾畫(huà)健康中國(guó)2030框架的主體是政府，同時(shí)，政府也是醫(yī)療服務(wù)的主要購(gòu)買方，在中國(guó)醫(yī)療服務(wù)的整體支出中占比一半。

盡管身為醫(yī)療服務(wù)的最大“金主”，但要花好錢(qián)并非易事——2019年中國(guó)醫(yī)保收入增長(zhǎng)10%，但醫(yī)保支出卻增長(zhǎng)了12%，因此，實(shí)現(xiàn)科學(xué)控費(fèi)，是避免陷入“入不敷出”窘境的當(dāng)務(wù)之急；

其次，醫(yī)療資源錯(cuò)配問(wèn)題突出——100萬(wàn)家中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，僅有2582家三級(jí)醫(yī)院，卻承擔(dān)了23%的就診量，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)未能充分發(fā)揮作用；

因此，平安要想成為分食10萬(wàn)億超級(jí)紅利的骨干，其醫(yī)療版圖，必然把中國(guó)政府納入其中。

賦能政府的重任，主要由平安智慧城市板塊承擔(dān)。其路徑包括，幫助政府?dāng)?shù)字化本地醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)全局統(tǒng)籌，高效管理，精準(zhǔn)控費(fèi)等。

在甘肅，平安智慧城市整合匯總了全省的醫(yī)療資源數(shù)據(jù)，幫助政府提升統(tǒng)籌管理能力，比如洞察醫(yī)療資源是否充足，監(jiān)控診療過(guò)程是否合規(guī)，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升等等。

過(guò)去，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范診療率低于50%，私人診所也游移于有效監(jiān)管之外，有了平安搭建的管理系統(tǒng)，主管部門(mén)宛如有了“天眼”，可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。

另一端，平安也在幫助政府合理的分配醫(yī)保支出、規(guī)劃醫(yī)療資源投入，比如幫助重慶政府監(jiān)管當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療支出，監(jiān)控250個(gè)公立醫(yī)院的治療效率和支出效率等等。

賦能政府之外，平安也在賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

新醫(yī)改之后，公立醫(yī)院大力推廣藥品零加價(jià)政策，原本靠賣藥獲利支持醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的路徑難以持續(xù)，醫(yī)院壓力大增，降本增效、精細(xì)管理成為了必走之路。

平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理兼首席戰(zhàn)略官高孟軒曾和多位院長(zhǎng)有過(guò)深入交流。他發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的數(shù)字化水平亟需提升，比如院長(zhǎng)們不知道庫(kù)存醫(yī)藥耗材有多少，也說(shuō)不清科室病人數(shù)量多寡，不少病種的診療流程也不夠科學(xué)。

針對(duì)上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理痛點(diǎn)，平安給出了深淺不一的解決方案，淺層包括按需定制的數(shù)字化軟件；深層包括助力打造在線醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)線上獲客引流運(yùn)營(yíng)；平安甚至親自出手，聯(lián)合院方管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)。如今，上述賦能方案已經(jīng)在100多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)跑通。

除了常規(guī)性的醫(yī)療服務(wù)體系，應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情，平安也有殺招。

絡(luò)繹不絕的新病毒，宛如一條條找不到出口的死路?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父威廉·奧斯勒曾打過(guò)比方，假如對(duì)疾病缺乏正確認(rèn)知，所有的治療都如同“沒(méi)有航海圖在茫茫大海上漂流”。

新冠肺炎就是如此，早期對(duì)疫情認(rèn)知度有限，缺乏警覺(jué)，是攻克新冠肺炎的最大軟肋，也是導(dǎo)致疫情肆虐難以收拾的關(guān)鍵原因。

在新冠疫情期間，平安為中國(guó)政府部門(mén)提供了160份疫情預(yù)測(cè)報(bào)告，助力主管部門(mén)高效決策，還聯(lián)手五省市開(kāi)發(fā)了新一代傳染病管控平臺(tái)，同時(shí)上線語(yǔ)音機(jī)器人，致電疑似感染者，從中篩選出1000多例疑似感染者，助力防疫醫(yī)療物資科學(xué)分配等等。

而在慢性病管理方面，平安幫助重慶建立了慢阻肺患者的篩選模型，識(shí)別率達(dá)到80%以上，及時(shí)干預(yù)潛在病患；利用人工智能教育患者，參與管理60多萬(wàn)名糖尿病患者，血糖管控效果由此提升5倍，成本支出卻降至七成等等。

“管機(jī)構(gòu)”，賦能衛(wèi)健委管理；“管醫(yī)生”，幫助醫(yī)院全面提升運(yùn)營(yíng)，智能輔助醫(yī)生診療；“管疾病”；“管藥品”，助力藥物研究管理，目前，平安智慧醫(yī)療已在全國(guó)約90個(gè)城市落地應(yīng)用，并在海外市場(chǎng)得到拓展，覆蓋約2萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，服務(wù)45萬(wàn)名醫(yī)生，仍在不斷擴(kuò)大版圖。

這種完善的全業(yè)態(tài)布局，行業(yè)里面如今也僅有中國(guó)平安一家。

3

面面俱到的生態(tài)優(yōu)勢(shì)

“醫(yī)療生態(tài)圈是平安集團(tuán)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略核心之一，經(jīng)過(guò)在醫(yī)療健康領(lǐng)域20多年的耕耘，平安已是中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)”，陳心穎很是自信。

如果放眼行業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然大健康領(lǐng)域入場(chǎng)者洶涌如潮，但是多數(shù)公司，只從單一環(huán)節(jié)切入，服務(wù)局限于單一場(chǎng)景，很難對(duì)醫(yī)療體系形成整體的優(yōu)化，也難以徹底解決醫(yī)療體系頑疾，而中國(guó)平安則“面面俱到”、“面面俱強(qiáng)”，對(duì)大健康領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了穿透式無(wú)死角廣覆蓋、全貫通，綜合優(yōu)勢(shì)明顯。

于平安來(lái)說(shuō)，布局醫(yī)療并非跟風(fēng)而起的小打小鬧，因此，在技術(shù)投入上平安不惜重金，每年將營(yíng)業(yè)收入的1%用于創(chuàng)新科技的研發(fā)，其中很大一部分會(huì)投入到醫(yī)療生態(tài)圈。

重金投入，效果凸顯，平安醫(yī)療科技研究院打造了全球最大的的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，醫(yī)療科技專利申請(qǐng)數(shù)位列全球第二，在6項(xiàng)醫(yī)療影像國(guó)際競(jìng)賽中獲得第一，疾病覆蓋數(shù)超3萬(wàn)種，就診數(shù)據(jù)超10億條，醫(yī)療科技調(diào)用超3億次。

而在用戶和客戶規(guī)模上，中國(guó)平安也首屈一指，平安擁有最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量入口，及領(lǐng)先的線下醫(yī)療服務(wù)提供方網(wǎng)絡(luò)；在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，平安好醫(yī)生已經(jīng)成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療入口；而在保險(xiǎn)領(lǐng)域，平安擁有中國(guó)規(guī)模最大的壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)客戶；同時(shí)，基于完善的業(yè)務(wù)布局，其用戶和客戶的種類最為多元豐富，幾乎覆蓋了大健康領(lǐng)域的所有重要主體——患者、保險(xiǎn)客戶、醫(yī)生、醫(yī)院、政府、醫(yī)藥公司等等。

平安大醫(yī)療版塊與其金融主業(yè)也形成了高度的戰(zhàn)略協(xié)同與強(qiáng)強(qiáng)互益，“握手效應(yīng)”體現(xiàn)在產(chǎn)品、流量、服務(wù)、科技、成本等諸多方面。

陳心穎披露，中國(guó)平安金融主業(yè)每年15%到20%新增金融客戶來(lái)自于醫(yī)療生態(tài)圈，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同數(shù)為3.1個(gè)（不使用的為2.0個(gè)），使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶AUM 約1萬(wàn)元（不使用的為5600元）。

與此同時(shí)，金融主業(yè)也在為醫(yī)療板塊引流獲客——過(guò)去三四年間，醫(yī)療板塊35%的新客戶都是來(lái)自于5.6億的生態(tài)圈的用戶，大概六成的金融主業(yè)客戶對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)有需求。

值得一提的是，平安醫(yī)療生態(tài)圈的一大特性就是，強(qiáng)調(diào)多方共贏，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和社會(huì)價(jià)值的兼得。

“錢(qián)要賺，價(jià)值也要有”，陳心穎說(shuō)?？剂康结t(yī)療服務(wù)體系如此繁復(fù)龐雜，共贏模式，也是平安醫(yī)療生態(tài)圈能夠持續(xù)跑通的唯一路徑。

不難發(fā)現(xiàn)，在大健康領(lǐng)域，中國(guó)平安不是跟風(fēng)者，而是先行數(shù)年的造風(fēng)者；也不是輕兵走單騎，而是全業(yè)態(tài)布點(diǎn)、全鏈條貫通的謀局者，這既是平安醫(yī)療生態(tài)圈的獨(dú)特模式，也是平安醫(yī)療生態(tài)圈難以替代的綜合優(yōu)勢(shì)。

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