多地開啟醫(yī)美監(jiān)管專項行動 “新氧模式”助力推進行業(yè)深度自律

今年6月10日，國家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合發(fā)布了《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》，要求對非法醫(yī)療美容服務(wù)進行重點專項整治。近期以來，各地也開始積極落實《方案》指示，針對醫(yī)美行業(yè)升級與完善監(jiān)管舉措。如陜西省便將醫(yī)美列為了重點監(jiān)管行業(yè)之一，南京市開展了醫(yī)美行業(yè)專項治理行動并通報了多起典型案件，甘肅、浙江、江西等多省市也均組織相關(guān)部門開啟了監(jiān)管升級行動，國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)的秩序也得以持續(xù)完善。

醫(yī)美行業(yè)的穩(wěn)健運行既離不開監(jiān)管部門的嚴格管理，也需要行業(yè)機構(gòu)提升自律意識。在此背景下，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的代表，新氧自去年5月開始就已經(jīng)率先推動中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，并持續(xù)推進行業(yè)自律行動向縱深拓展。經(jīng)過一年多的實踐，已淬煉出黑醫(yī)美防范與治理的“新氧模式”，從源頭上盡力遏制、攔截“黑醫(yī)美”。

新氧對于黑醫(yī)美的攔截與治理，有效推動了行業(yè)監(jiān)管的升級。據(jù)了解，自去年以來，新氧便積極發(fā)揮自身在醫(yī)美行業(yè)的影響力與技術(shù)、資源等優(yōu)勢，與行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門等一道，開啟了連續(xù)性的行業(yè)自律行動，獲得了醫(yī)生、機構(gòu)、媒體的廣泛關(guān)注和積極參與。在行動中，新氧以自身在行業(yè)內(nèi)的多年深耕為依托，在加強醫(yī)美安全性的同時，不斷推動行業(yè)實現(xiàn)“三個標準化”，即服務(wù)標準化、巡查標準化、商品標準化，打造平臺治理的“新氧模式”，并獲得了監(jiān)管部門及行業(yè)機構(gòu)的高度認可。

新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會負責(zé)人張力明表示，風(fēng)控防作弊系統(tǒng)架構(gòu)是新氧推進行業(yè)自律行動的有效技術(shù)依托，在這一架構(gòu)下，新氧會通過用戶風(fēng)險指數(shù)進行安全畫像，對高風(fēng)險用戶實行站內(nèi)打標并且降權(quán)。與此同時，針對涉及醫(yī)美消費安全的醫(yī)療器械、藥品以及醫(yī)生、機構(gòu)資質(zhì)等的合規(guī)性問題，新氧也組建了專業(yè)審核團隊，加強對機構(gòu)及醫(yī)生資質(zhì)、發(fā)布內(nèi)容、商品的審核，建立內(nèi)容違規(guī)信息風(fēng)控模型庫，強化平臺治理，大大提升了平臺的可信度。

在此基礎(chǔ)上，新氧還建立了內(nèi)外聯(lián)動的監(jiān)控反應(yīng)體系，形成全員提供線索、客服團隊分類處理、媒體輿情監(jiān)測預(yù)警閉環(huán)。目前，新氧的客服體系實現(xiàn)了365天7*13小時在線以及30秒快速響應(yīng)，所有咨詢及投訴均可在48小時內(nèi)處理完結(jié)。與此同時，新氧也加強了對商家的監(jiān)管和處罰力度，持續(xù)保障消費者的合法權(quán)益。

此外，新氧還通過開展醫(yī)美科普、打造醫(yī)美工具等方式為更多的消費者提供相關(guān)服務(wù)。如在今年年初新氧推出的“醫(yī)美避坑指南”，便成為眾多求美者了解醫(yī)美知識及鑒別“黑醫(yī)美”的得力助手。而新氧今年最新推出的“新氧醫(yī)美查”工具，為用戶提供更具有價值的機構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)信息， 以及藥品儀器驗真，使消費者獲得更公開透明的服務(wù)。

在于7月舉行的中國醫(yī)美行業(yè)自律行動第三階段情況及趨勢發(fā)布會上，新氧還正式發(fā)布了新一版社區(qū)公約，明確提出了“勇敢表達 友愛互動”的社區(qū)價值觀，倡導(dǎo)求美者在分享美麗日記等內(nèi)容時應(yīng)遵循真誠溝通、美好而勇敢的自我表達、友愛的互動分享等社區(qū)規(guī)范，共建真實、友好的美麗社區(qū)。社區(qū)公約之下，新氧社區(qū)建立避坑聯(lián)盟圈子，對消費者進行預(yù)警。這些舉措都在為求美者帶來保障的同時，也為行業(yè)帶來了借鑒。

如今，正在有越來越多行業(yè)伙伴加入新氧發(fā)起的行業(yè)自律行動，通過多方參與、合力監(jiān)督的形式督促醫(yī)美行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈自我監(jiān)管，共同推動“小而散”的醫(yī)美行業(yè)向標準化方向邁進，全面構(gòu)筑起醫(yī)美黑產(chǎn)“防火墻”。在行業(yè)的共同努力下，中國醫(yī)美行業(yè)自律行動取得了階段性成果，但行業(yè)治理之路仍然任重道遠。而新氧也期待能與更多的伙伴能精誠攜手，傾盡力量，為中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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