采寫／陳紀(jì)英

如何有效管理一位沒有傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的Uber司機(jī)？

如何讓收銀員提高效率、減少顧客的排隊(duì)焦慮？

兩個(gè)毫無關(guān)聯(lián)的問題，找到了同一個(gè)答案——游戲化機(jī)制。

交通狀況瞬息萬變，Uber司機(jī)并非傳統(tǒng)意義上的公司雇員，管理不易，游戲化機(jī)制派上了用場(chǎng)。

每一次載客之旅都變成了一場(chǎng)驚喜的冒險(xiǎn)游戲，司機(jī)玩家主動(dòng)尋找最快路線，與最佳路線之間的接近程度越高，獲得Uber的激勵(lì)虛擬貨幣就越多——游戲教會(huì)了司機(jī)主動(dòng)熟悉城市交通狀況，并選擇最佳路線，進(jìn)而提升顧客體驗(yàn)。

每一次收銀結(jié)算都變成了一場(chǎng)熱血的升級(jí)打怪——在美國連鎖零售店塔吉特，收銀員的結(jié)賬速度是友商的的5到7倍，原因在于公司引入了游戲PK機(jī)制，收銀員結(jié)算速度和當(dāng)日獎(jiǎng)金額度掛鉤，日清日畢。

在上述兩個(gè)案例中，游戲化的方式能夠奏效，是因?yàn)榻璐思ぐl(fā)了參與者的自驅(qū)力、好勝心、愉悅感、協(xié)作性、榮譽(yù)感，可以讓其全身心投入。

索尼娛樂公司首席創(chuàng)意官拉夫·科斯特認(rèn)為，“游戲就是在快樂中學(xué)會(huì)某種本領(lǐng)的活動(dòng)”。

游戲從現(xiàn)實(shí)中來，以現(xiàn)實(shí)為鏡像，游戲也走到現(xiàn)實(shí)中去，在線下破窗。

比如，聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署打造的網(wǎng)頁游戲FreeRice，是世界上最大的抗擊饑餓網(wǎng)游，玩家在此每答對(duì)一題，贊助商便會(huì)向聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署捐出10粒大米，涓涓細(xì)流，匯成大海，截止到2011年9月，全世界網(wǎng)友已經(jīng)通過指尖公益，獲得配捐大米總計(jì)2450噸；

比如，年輕人在《王者榮耀》里認(rèn)識(shí)并愛上了飛天，敦煌IP借此破圈刷屏，敦煌文化璀璨于更大眾的市場(chǎng)；不一而足。

如今，全球手游玩家已經(jīng)突破了20億，電子游戲玩家更是接近30億，如何激發(fā)平臺(tái)和玩家們的善意，成為照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的光束？

游戲VS現(xiàn)實(shí)：從鏡像到碰撞

游戲，一項(xiàng)全球二三十億人參與的集體活動(dòng)——經(jīng)濟(jì)學(xué)家愛德華·卡斯特羅諾瓦稱之為向游戲空間“大規(guī)模遷徒”。

《魔獸世界》的粉絲，齊心合力在“魔獸世界百科”上貢獻(xiàn)了25萬篇（截止2012年數(shù)據(jù)）說明文章，造就了僅次于“維基百科”的第二大在線百科全書；美國駐外士兵在線下的硝煙戰(zhàn)場(chǎng)上，也希望成為游戲里的超級(jí)英雄，有空就去刷新自己在游戲《光環(huán)Ⅲ》（Halo 3）里的服役記錄，賺取虛擬戰(zhàn)斗勛章；等等。

其實(shí)，玩游戲的過程堪稱“自討苦吃”，“游戲的對(duì)立面不是工作，而是抑郁”，游戲心理學(xué)家布萊恩·薩頓史密斯斷定。參與者需要投入時(shí)間、提升技能、克服障礙、接受挑戰(zhàn)等等，但人們依然熱衷于此，是因?yàn)樗麄兛傆蝎@得。

著名未來學(xué)家、知名游戲設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)·麥戈尼格爾曾總結(jié)過人們可以從游戲中獲得什么：對(duì)于緊急事件的積極心態(tài) ；組建嚴(yán)密的社會(huì)結(jié)構(gòu)比如工會(huì)；創(chuàng)造性的自我驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)力；宏大的史詩感 ，等等。

在這場(chǎng)大遷徙中，一些深度玩家認(rèn)為，與游戲相比，現(xiàn)實(shí)破碎了，所以，游戲成為了他們逃避世界的避風(fēng)港。

但其實(shí)，游戲與現(xiàn)實(shí)從未割裂——關(guān)于兩者關(guān)系，電影《頭號(hào)玩家》給出了隱喻性的答案。

在電影里，人們將救贖希望寄托于虛擬游戲宇宙“綠洲”，這里有繁華熱鬧的都市，有光彩照人的玩家，邊緣人可以成為超級(jí)英雄，光榮和夢(mèng)想似乎觸手可及。

但在電影的結(jié)局里，男主角幸?？鞓返膸p峰，是和游戲里認(rèn)識(shí)的網(wǎng)戀女友，在現(xiàn)實(shí)世界里“有情人終成眷屬”。

正如導(dǎo)演伍迪·艾倫所說，“我想歸根結(jié)底，問題就在于我憎恨現(xiàn)實(shí)，真的。可是你也知道，我們偏偏只有在現(xiàn)實(shí)里才能好好吃頓牛排大餐”。

其實(shí)游戲從現(xiàn)實(shí)中抽離，只是游戲的初級(jí)階段。一方面，游戲是現(xiàn)實(shí)的鏡像，游戲創(chuàng)作的靈感，根源于現(xiàn)實(shí)。

在《刺客信條：大革命》里，游戲玩家可以登頂、飛躍巴黎圣母院，以全新角度體驗(yàn)其恢弘壯美。

另一方面，游戲也破圈到了線下。

斯坦福大學(xué)與索尼公司曾共同制作了一個(gè)名為Folding@home的游戲，它本身也是一項(xiàng)分布式計(jì)算項(xiàng)目，這款游戲發(fā)動(dòng)了大量游戲用戶，參與到蛋白質(zhì)研究當(dāng)中。

之所以要“發(fā)動(dòng)群眾”，是因?yàn)檠芯繉?duì)象過于復(fù)雜——人體中存在著超過10萬種蛋白質(zhì)，折疊為不同形態(tài)，而阿茲海默氏癥、帕金森氏癥、成骨不全癥、瘋牛病甚至多種癌癥，都源于蛋白質(zhì)折疊出錯(cuò)。

在上述游戲中，每位玩家模擬蛋白質(zhì)構(gòu)成的一種形狀，都將貢獻(xiàn)一定的計(jì)算能力，最終，這一游戲吸引了超百萬玩家參與其中，在一系列的10輪挑戰(zhàn)賽中，玩家甚至5次擊敗世界上最成熟的蛋白質(zhì)折疊算法。

還能參與公共事件，比如英國《衛(wèi)報(bào)》發(fā)起過一起《調(diào)查你處議員開支》的游戲，上線三天就有兩萬多名玩家參與其中，訪客參與率高達(dá)56%，他們分析了17萬個(gè)議員申報(bào)的個(gè)人收支電子文檔，然后發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩，比如超額報(bào)銷等，最終28名議員因此辭職，還有4名議員接受刑事調(diào)查。

總之，游戲之門和現(xiàn)實(shí)之門，從未對(duì)彼此關(guān)閉過。

公益為橋，Play for Good

在向善之路上，互聯(lián)網(wǎng)一直在探索，而游戲也成為了載體之一

其中一個(gè)模式，是公司和機(jī)構(gòu)，是以游戲?yàn)檩d體為支點(diǎn)，去落地、去實(shí)現(xiàn)公益目的。

比如騰訊99公益日活動(dòng)，通過社交裂變、組隊(duì)PK等活動(dòng)，撬動(dòng)全民公益。這次活動(dòng)以“Play for Good”為主題，聯(lián)合“王者榮耀”、“和平精英”、“天涯明月刀”、“穿越火線”等20款游戲的玩家發(fā)起公益行動(dòng)召集，帶領(lǐng)玩家們一塊做好事。

在活動(dòng)中，玩家可以通過“答題”闖關(guān)，給這些項(xiàng)目捐贈(zèng)愛心助力值。答對(duì)的題越多，愛心助力值就越多，而每個(gè)人的助力值將轉(zhuǎn)換為配捐，由騰訊基金會(huì)捐獻(xiàn)至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，為類似云岡石窟這樣迫切需要守護(hù)的國寶“助力”。

《王者榮耀》最新上線的“保護(hù)長(zhǎng)城”答題活動(dòng)

另外一個(gè)模式，則是游戲開發(fā)者，在游戲平臺(tái)中，有意納入公益元素，以此探索游戲向善的可能。

游戲開發(fā)者致力公益的第一階段，通常落地到在線內(nèi)容層面，以游戲?yàn)殓R，去映照、放大現(xiàn)實(shí)中的美好一面，喚醒玩家的向善之心，吹響文化自信的集結(jié)號(hào)。

以騰訊為例，早在2017年1月4日，騰訊就與敦煌研究院正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，敦煌莫高窟也在《王者榮耀》、《天涯明月刀》等騰訊旗下一眾游戲里持續(xù)亮相，借道于此，敲開了流行文化的大門，連接了大眾群體和年輕用戶。

其中，《王者榮耀》的“遇見飛天”皮膚，有超過4000萬用戶主動(dòng)獲取；而騰訊游戲2018年6?推出的“數(shù)字供養(yǎng)人”計(jì)劃，累計(jì)吸引2.5億人次參與互動(dòng)，

而尚未正式發(fā)行、已經(jīng)萬眾期待的《黑神話·悟空》，還在全球掀起了一場(chǎng)《西游記》朝圣熱潮——今年8月20日，知名Youtube游戲賬號(hào)IGN海外獨(dú)家首發(fā)這個(gè)中國游戲的最新演示視頻，僅僅兩周時(shí)間，播放量已達(dá)到602萬次，21萬人點(diǎn)贊。

以上可見，游戲已經(jīng)在嘗試推廣中國文化——相比于其他載體，游戲的互動(dòng)性更高、沉浸性更強(qiáng)，而且，通常年輕用戶為主，因此，游戲其實(shí)是搭建了一座橋梁，讓大眾群體、年輕人群，可以“身臨其境”去了解、去熱愛、去參與，去傳遞。

公益初心、用戶需求也交匯一處——在國內(nèi)，統(tǒng)計(jì)顯示，“90后”及“00后”群體關(guān)注國潮國風(fēng)內(nèi)容的占比已達(dá)74%，文化自信已經(jīng)成為他們的時(shí)代標(biāo)簽。

而游戲向善的第二階段，則是打破游戲和現(xiàn)實(shí)的次元壁，線上線下破圈激發(fā)善意，比如參與到文物保護(hù)中。

當(dāng)線下的敦煌被陷入時(shí)間的風(fēng)沙，數(shù)字化或許能讓敦煌等國寶文物實(shí)現(xiàn)“永生”。

其實(shí)，敦煌在數(shù)字化探索上，已經(jīng)摸索了30年，目前已經(jīng)完成了250多個(gè)洞窟壁畫圖像、攝影的采集，操盤這一項(xiàng)目的敦煌研究院馬不停蹄，計(jì)劃在未來五年內(nèi)，完成所有洞窟的數(shù)據(jù)采集。

但這一計(jì)劃面臨重重挑戰(zhàn)。

一是敦煌莫高窟總計(jì)有492個(gè)洞窟，數(shù)字化采集工作剛剛過半，風(fēng)沙不等人，保護(hù)人員必須與時(shí)間賽跑；

其二，項(xiàng)目資金依然不夠充裕。

其三，技術(shù)難題亟待突破。據(jù)敦煌研究院院長(zhǎng)蘇伯民透露，壁畫本身高低起伏不平，如果單一平面化采集，會(huì)導(dǎo)致圖形畸變、色彩失真等問題；像小到幾平米，大到幾百平米壁畫的采集，目前采集手段還較落后，一幀一幀圖片采集，采集完以后整幅拼接，效率太低，需要開發(fā)更好、更高精準(zhǔn)的拼接軟件或工具。

資金、技術(shù)、速度，關(guān)關(guān)難過，關(guān)關(guān)要過，互聯(lián)網(wǎng)開始參與助力了。

今年99公益日期間，騰訊游戲帶領(lǐng)玩家，一起互動(dòng)成為敦煌“數(shù)字供養(yǎng)人”，騰訊基金會(huì)將配套捐獻(xiàn)資金，支持敦煌莫高窟具有代表性的洞窟第427窟、第145窟、第138窟的數(shù)字化方案設(shè)計(jì)。

未來，騰訊的技術(shù)、產(chǎn)品等資源也將全部動(dòng)員起來，分享其數(shù)字化三維重建、平面掃描、攝影、數(shù)字化編輯、三維動(dòng)畫、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，助力敦煌莫高窟實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化永生”，比如在《黑神話：悟空》預(yù)告片中，驚艷了玩家的虛幻引擎5&3D制作技術(shù)，以及數(shù)字虛擬人技術(shù)，未來就可以移植復(fù)用于文物數(shù)字化項(xiàng)目中；此外，在云岡石窟數(shù)字化保護(hù)，高精度的三維數(shù)據(jù)采集及建模、洞窟數(shù)字化虛擬修復(fù)、洞窟數(shù)字復(fù)原等技術(shù)也將參與其中。

當(dāng)現(xiàn)實(shí)里的莫高窟被歲月的風(fēng)沙吞噬，虛擬里的莫高窟卻在數(shù)字化綠洲里實(shí)現(xiàn)了永生。

其實(shí)，不止于敦煌，云岡石窟、北京中軸線、三星堆、河南災(zāi)后受災(zāi)文化等項(xiàng)目的保護(hù)修葺工作，也在同步而行。游戲創(chuàng)作以國寶文物為鏡，驚艷了玩家；而文物也能以游戲?yàn)殓R重建復(fù)原。

游戲和現(xiàn)實(shí)從未割裂，也難以割裂，是客觀趨勢(shì)，Play for good，則是價(jià)值所向?？匆娳厔?shì)，促成向善，游戲平臺(tái)和玩家，在虛擬世界里打怪升級(jí)外，或許也有可能在現(xiàn)實(shí)世界里，嘗試發(fā)揮正向力量。

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