采寫／萬(wàn)天南、凝雨

編輯／陳紀(jì)英

正在熱映的《007：無(wú)暇赴死》男主角邦德，是全世界影迷心目中的超級(jí)英雄。

他最得力的助手，是各種高科技產(chǎn)品——甚至有影評(píng)人吐槽電影中的高科技裝備過(guò)多，顯得喧賓奪主。

但是，沒(méi)有男人不想成為邦德，也沒(méi)人不想要邦德的高科技裝備。

至于普通大眾到底對(duì)高科技的電腦數(shù)碼產(chǎn)品有多狂熱？不妨看看京東電腦數(shù)碼11.11的開門紅數(shù)據(jù)。

10月31日晚8點(diǎn)，京東電腦數(shù)碼11.11開場(chǎng)十分鐘內(nèi)，高刷屏輕薄本電腦、家用投影、WiFi6路由器等品類成交額均同比大漲超3倍；電腦數(shù)碼小時(shí)購(gòu)成交額同比大漲10倍；11月1日全天，以高性能輕薄本電腦為代表的高端電腦數(shù)碼產(chǎn)品成交額同比大漲超400%。

京東為何能成為中國(guó)人消費(fèi)電腦數(shù)碼產(chǎn)品的首選？

對(duì)此，11月4日央視播出的“CCTV品牌強(qiáng)國(guó)工程”給出了答案，“以用戶需求為中心”，“用正品好物和標(biāo)準(zhǔn)透明的服務(wù)體系”，“為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也為品牌和合作伙伴創(chuàng)作更多價(jià)值，同時(shí)全力支持國(guó)貨品牌”。

這樣看來(lái)，中國(guó)人的電腦數(shù)碼消費(fèi)密碼、中國(guó)電腦數(shù)碼品牌的增長(zhǎng)邏輯，或許都能在京東找到答案。

助攻

在2020年的黑天鵝事件沖擊波下，多數(shù)行業(yè)掉頭向下，電腦數(shù)碼行業(yè)卻逆勢(shì)而上。

2020年1-12月，中國(guó)規(guī)模以上電子信息制造業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入120992.1億元，同比增長(zhǎng)8.3%；而據(jù)千際投行預(yù)測(cè)，2021年，中國(guó)電子信息制造業(yè)，還有望同比上漲7.7%。

當(dāng)線下的原子世界因疫情而降溫，人們迫切要在線上的“元宇宙”里，補(bǔ)足生產(chǎn)、娛樂(lè)的短板——生產(chǎn)力決定了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，生產(chǎn)力決定了娛樂(lè)愉悅度。

PC行業(yè)的掉頭向上，就是例證之一。

早些年間，隨著智能手機(jī)的呼嘯而上，“PC已死”的看空聲不絕于耳。但最近兩年，PC市場(chǎng)卻一片紅火。

全球著名市場(chǎng)研究公司GfK發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年全球PC市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)率達(dá)16%，銷額增長(zhǎng)率達(dá)21%。而據(jù)GfK預(yù)測(cè)，2021年，高增長(zhǎng)還將持續(xù)。

無(wú)獨(dú)有偶，另?yè)?jù)IDC樂(lè)觀預(yù)測(cè)，2021年全球PC出貨量將達(dá)到3.574億臺(tái)，增長(zhǎng)18.2%。

中國(guó)市場(chǎng)同樣一片紅火，2020年，中國(guó)PC市場(chǎng)在連續(xù)8年負(fù)增長(zhǎng)后首次回正，而據(jù)IDC預(yù)估，2021年，中國(guó)PC市場(chǎng)有望同比大漲10.7% 。

需求暴漲之下，一眾PC品牌，都迎來(lái)大爆發(fā)。

去年年底，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楊元慶曾在接受采訪時(shí)提到，“聯(lián)想缺的不是訂單而是供應(yīng)”。

包括PC在內(nèi)的電腦數(shù)碼大品類的暴漲風(fēng)潮中，京東的頭部地位越發(fā)凸顯。此前，尼爾森發(fā)布的報(bào)告顯示，京東已是用戶11.11購(gòu)買電腦數(shù)碼產(chǎn)品的主陣地，也成為了品牌增長(zhǎng)的最大牽引力。

今年京東11.11，超1萬(wàn)家電腦數(shù)碼商家參與京東晚8點(diǎn)狂歡，僅4小時(shí)成交額就超去年1號(hào)全天，開門紅全天電腦數(shù)碼平臺(tái)實(shí)現(xiàn)年復(fù)合同比超100%的增長(zhǎng)，拉動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)業(yè)帶新商家成交額同比增長(zhǎng)300%

京東在電腦數(shù)碼消費(fèi)中成為消費(fèi)者首選，絕非一時(shí)之功。過(guò)去二三十年，中國(guó)用戶電腦數(shù)碼消費(fèi)的習(xí)慣持續(xù)變遷，京東是參與者、受益者、引航者。

正如央視總結(jié)，正品行貨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全場(chǎng)景全渠道是京東成為消費(fèi)者首選的底層原因。

京東成立至今，正品行貨就是其“本色”，電腦、數(shù)碼作為京東最核心的品類，當(dāng)初起家于4平米小柜臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)了對(duì)中關(guān)村賣場(chǎng)的全面取代——靠得也正是“正品行貨”的基因。

隨著中關(guān)村落幕，電腦數(shù)碼消費(fèi)的主陣地，也變道為線上線下融合不斷點(diǎn)的“全渠道、全場(chǎng)景”。

乘勢(shì)而上的京東，也開始反哺全渠道零售網(wǎng)絡(luò)，推倒線上線下渠道之間的界墻，到家到店到網(wǎng)，以此滿足用戶不斷點(diǎn)沉浸式的電腦數(shù)碼消費(fèi)需求，為品牌增長(zhǎng)打造多元引擎，而人馬稀落的線下門店，也被再次點(diǎn)燃。

如今，線下京東電腦數(shù)碼專賣店已經(jīng)突破1000家，京東電腦數(shù)碼店河南服務(wù)商段軍濤就是之一，他提到，“線下零售行業(yè)正面臨著客流減少，人工和租金成本高等問(wèn)題，而今年京東11.11，通過(guò)小時(shí)購(gòu)達(dá)成的銷售已占整體業(yè)績(jī)20%以上，在不增加經(jīng)營(yíng)成本的情況下，為我們帶來(lái)純?cè)鲩L(zhǎng)?！?/p>

毫無(wú)疑問(wèn)，京東已經(jīng)成就了中國(guó)用戶電腦數(shù)碼消費(fèi)的首選。

潮起

京東在中國(guó)電腦數(shù)碼品牌消費(fèi)浪潮中的角色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于渠道。

對(duì)于京東的定位，京東集團(tuán)總裁徐雷曾在今年9月初的中國(guó)服貿(mào)會(huì)上作出斷言，“像京東一樣兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，正是推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的重要力量，將在雙循環(huán)新格局中發(fā)揮巨大價(jià)值，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

具體到電腦數(shù)碼品類，京東也在溯游而上，以實(shí)助實(shí)，重構(gòu)電腦數(shù)碼行業(yè)的供應(yīng)鏈，落地C2M反向定制，助力國(guó)潮國(guó)貨崛起等等。

最近幾年，國(guó)貨成為年輕用戶的新寵?！?021國(guó)潮驕傲搜索大數(shù)據(jù)》顯示,中國(guó)品牌的關(guān)注度已經(jīng)從2016年的45%提升至2021年的75%，

而京東，也成為了助攻電腦數(shù)碼類國(guó)貨國(guó)潮品牌持續(xù)上行的加速器。

聯(lián)想就是受益者之一，作為全球以及中國(guó)PC霸主，今年第三季度，聯(lián)想再次在全球和中國(guó)PC市場(chǎng)奪魁，而在聯(lián)想穩(wěn)守霸主的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，京東一直近身助攻。

為此，聯(lián)想也一直尤為看重京東。2017年，楊元慶甚至公開放出豪言壯語(yǔ)，“如果三年內(nèi)在京東實(shí)現(xiàn)不了800 億的銷售額目標(biāo)，自己就下臺(tái)”，雖是戲言，但也不難看出，京東是聯(lián)想PC業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的基本盤。

不止PC，各種新潮數(shù)碼國(guó)貨產(chǎn)品，也備受年輕人青睞。今年618期間，OPPO、vivo、小米等品牌智能降噪耳機(jī)成交額同比增長(zhǎng)均超15倍；京東11.11一開局，智能穿戴設(shè)備成交額實(shí)現(xiàn)180%的同比增長(zhǎng)，其中華為手環(huán)成交額同比增長(zhǎng)10倍等等。

高增長(zhǎng)下，與用戶貼身相交的京東嗅覺(jué)越發(fā)靈敏，可以實(shí)時(shí)洞察消費(fèi)浪潮變遷，與此同時(shí)，京東作為電腦數(shù)碼品牌增長(zhǎng)基本盤的地位越發(fā)穩(wěn)固，靈敏和規(guī)模雙重優(yōu)勢(shì)打底，推動(dòng)C2M反向定制落地，自然也是水到渠成。

過(guò)去，品牌與消費(fèi)者之間關(guān)山重重，只能盲猜市場(chǎng)需求，而京東助力落地的C2M定制，徹底打破了廠商與用戶之間的信息差壁壘，使其有的放矢。

一眾嘗鮮品牌已經(jīng)收獲頗豐，惠普就是其一。

2020年，惠普筆記本銷量同比增長(zhǎng)25%，對(duì)此，惠普游戲本產(chǎn)品經(jīng)理王揚(yáng)曾說(shuō)：“京東就相當(dāng)于我們品牌的銷量加油站?！?/p>

其游戲本的高增長(zhǎng)，依賴于聯(lián)合京東落地的C2M反向定制機(jī)制。其中，惠普暗影精靈6在京東獨(dú)家發(fā)售，首發(fā)當(dāng)天暗影精靈系列成交額同比增長(zhǎng)11倍，拉動(dòng)惠普品牌成交額累計(jì)破億，位居當(dāng)天京東游戲本品類銷量TOP1，成為普惠年度爆款王牌產(chǎn)品。

聯(lián)想“C2M”反向定制的聯(lián)想小新Pro13“高性能輕薄本”，系列產(chǎn)品也占據(jù)了聯(lián)想筆記本銷量的前三甲，成為名副其實(shí)的“爆款之王”；

而在京東11.11開門紅中，C2M產(chǎn)品也表現(xiàn)驚艷，比如，家庭打印品類中C2M新品開門紅當(dāng)天銷售突破萬(wàn)臺(tái)，別具一格的拼色機(jī)械鍵盤成交額同比增長(zhǎng)300%。

在京東，電腦數(shù)碼廠商的高增長(zhǎng)是常態(tài)，這要依賴于京東為其在供應(yīng)鏈層面、營(yíng)銷層面、終端銷售層面等，提供了面面俱到的保姆式服務(wù)。

比如，高度一體化的京東物流能夠幫助廠商優(yōu)化庫(kù)存管理、減少運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的有效配置；而在營(yíng)銷層面，每逢大促節(jié)點(diǎn)，京東常常聯(lián)合微博、B站等各大平臺(tái)進(jìn)行廣泛營(yíng)銷，并通過(guò)秒殺、神劵、滿減、拼購(gòu)等方式為廠商提供多種形式的促銷活動(dòng)；在終端銷售層面，京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家等線下門店為廠商們提供了融入下沉市場(chǎng)的多元觸角；等等。

煥新

已然成為用戶電腦數(shù)碼消費(fèi)首選項(xiàng)的京東，服務(wù)革新并未止步，還在帶動(dòng)品牌一路向前，以供給側(cè)改革，持續(xù)呼應(yīng)消費(fèi)升級(jí)浪潮。

敲開電腦數(shù)碼行業(yè)未來(lái)之門的第一把鑰匙，是對(duì)于用戶需求、市場(chǎng)變遷的預(yù)判。于京東而言，僅僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的正品行貨還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，京東必須順應(yīng)中國(guó)用戶的電腦數(shù)碼消費(fèi)趨勢(shì)，持續(xù)拓展高精尖新的細(xì)分品類和首發(fā)新品。

為此，京東數(shù)碼聯(lián)合京東小魔方發(fā)布的《2021數(shù)碼新品消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，就對(duì)電腦數(shù)碼“新人類”做了分類：追求極致體驗(yàn)的參數(shù)研學(xué)家，占比23%，癡迷硬核科技；樂(lè)于嘗新也樂(lè)于分享的種草領(lǐng)袖，占比占8%；追求潮流的放電姐姐，高度關(guān)注品牌口碑，占比8%；持續(xù)提升生活品質(zhì)的品質(zhì)夸父，占比26%；喜歡搜羅一切新品的新品集郵家，占比16%；以及實(shí)用至上的顧家實(shí)用派，占比8%的比例。

手握用戶消費(fèi)密碼的京東電腦數(shù)碼，如同手握電腦數(shù)碼市場(chǎng)增長(zhǎng)的開關(guān)，也為品牌研發(fā)新品，提供了標(biāo)尺，基于京東的指引，新品與爆品之間的玻璃幕墻，已經(jīng)打破。

如今，越來(lái)越多的新奇特電腦數(shù)碼產(chǎn)品持續(xù)登錄京東，京東已然成為全球電腦數(shù)碼尖貨好物的聚集地。

僅2020年，就有近20萬(wàn)款數(shù)碼產(chǎn)品上新京東；今年11.11，也有海量電腦數(shù)碼新品首秀京東，包括微軟、華碩、聯(lián)想、榮耀、華為等品牌持續(xù)上新，讓用戶“嘗鮮”快人一步等等。

新品為何重要？

• 于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，新品可以激發(fā)用戶持續(xù)的消費(fèi)需求，京東電腦數(shù)碼發(fā)布的新品消費(fèi)報(bào)告顯示，最近兩年內(nèi)煥新用戶占比已近7成。
• 于品牌說(shuō)，一觸即發(fā)的爆品，持續(xù)暢銷的常青款、青黃續(xù)接的新品，構(gòu)建了多層次的產(chǎn)品矩陣，讓確定性增長(zhǎng)成為常態(tài)。因此，一直以來(lái)，品牌對(duì)于新品都相當(dāng)饑渴。但另一方面，品牌對(duì)于上新又頗為恐懼——哈佛商學(xué)院教書ClayChristensen的研究顯示，新品的上市成功率只有不到5％，因此，電腦數(shù)碼品牌急于依靠京東，打破新品失敗魔咒。
• 于渠道來(lái)說(shuō)，首發(fā)新品也助攻其沉淀了高粘性用戶，構(gòu)建了不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，讓其不再困于唯價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。

在京東電腦數(shù)碼，除了持續(xù)迭代的新產(chǎn)品，還有持續(xù)刷新的服務(wù)水準(zhǔn)，京東電腦數(shù)碼扛起的品質(zhì)服務(wù)大旗，一次次抬升了中國(guó)電腦數(shù)碼零售的天花板。

今年11.11，晚8點(diǎn)開搶，價(jià)保30天，7天無(wú)理由退貨，都是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；而“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，也在持續(xù)刷新物流配送速度，11月1日，聯(lián)想拯救者R9000P從下單到完成配送僅用8分鐘等等。

在多重優(yōu)勢(shì)聚合之下，高增長(zhǎng)已成京東電腦數(shù)碼的新常態(tài)。

京東財(cái)報(bào)顯示，2021年一季度，京東自營(yíng)數(shù)碼家電營(yíng)業(yè)收入1040.1億元，較2020年同期增長(zhǎng)264.1億元，同比增長(zhǎng)34%；2021年二季度，京東自營(yíng)數(shù)碼家電營(yíng)業(yè)收入1367.7億元，較2020年同期增長(zhǎng)226.2億元，同比增長(zhǎng)20%。

在電腦數(shù)碼這個(gè)領(lǐng)域，京東是先行者，誰(shuí)先入場(chǎng)，誰(shuí)往往能占據(jù)主導(dǎo)，就如同007總能穩(wěn)操勝券一般；可能也是行業(yè)發(fā)展的護(hù)航者，誰(shuí)能穩(wěn)步前行，誰(shuí)往往能左右大局。

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