采寫／萬天南

編輯／陳紀(jì)英

“手機上使用最為頻繁的應(yīng)用是什么？”

12月15日，在OPPO旗下首款折疊屏手機Find N發(fā)布會上，F(xiàn)indN 產(chǎn)品經(jīng)理周意保拋出了這個問題。

答案有點出人意料，不是微信，不是抖音，“是輸入法，它是所有應(yīng)用都必須調(diào)用的一個基礎(chǔ)能力。輸入法體驗的好壞，基本就決定了一臺設(shè)備是否好用?！?/p>

考慮到折疊手機大屏尺寸、比例不同于直板機，而且用戶要在外屏和內(nèi)屏間持續(xù)切換，折疊屏手機自然不能簡單移植直板手機的輸入交互方式。

為了打造最適合于折疊屏的輸入法，OPPO ColorOS團隊上下耗時了5個多月、1385個小時，才找到了最優(yōu)解。

如此“吹毛求疵” 的“死磕”，源于ColorOS團隊的計劃——回歸需求原點，基于人因研究，療愈折疊屏用戶的普遍痛點。當(dāng)然，輸入法的優(yōu)化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是ColorOS為折疊機創(chuàng)造專屬體驗的全部，要從小眾“嘗新”到大眾“常用”，折疊屏手機打磨要付出更多努力。

「用戶體驗」成從小眾嘗鮮到大眾主流的“卡點”

盡管權(quán)威研究機構(gòu)Strategy Analytics預(yù)測稱，到2025年，折疊屏手機的全球出貨量有望邁過1億臺大關(guān)，“將是未來十年高端智能手機市場增長最快的細(xì)分市場?！钡┙o側(cè)的高調(diào)升級，過去兩年卻未能喚醒消費側(cè)的熱情呼應(yīng)——DSCC發(fā)布的報告顯示，今年Q3，折疊屏手機的全球出貨量也就260萬部左右，在3.255億臺的全球手機總出貨量大盤中，占比不足1%。

何況，就目前情況而言，嘗鮮的小眾用戶也未能達成“真香”共識。年輕白領(lǐng)芬芳就后悔成為折疊屏手機的嘗鮮用戶。

今年9月，芬芳購入了一款主打時尚的豎向內(nèi)折疊手機?！翱错n劇里經(jīng)常出現(xiàn)這款手機，小巧時尚，價格也不算太貴，就動心了”。

不過，到手沒多久，芬芳就后悔了，“被顏值吸引，被體驗勸退，就是個美麗的小廢物，耗電量太快了。而且用了快三個月，現(xiàn)在折痕越來越明顯了。體驗上，也沒覺得比直板手機好多少，缺點很驚嚇，優(yōu)點沒驚喜”，她告訴《財經(jīng)故事薈》。

不止芬芳，對使用體驗不滿的折疊屏手機用戶不在少數(shù)。ColorOS團隊曾做過一份調(diào)研——高達71%的折疊屏用戶認(rèn)為，折疊屏上的使用體驗和普通智能手機并沒有區(qū)別，巨大的落差讓他們深感“折疊屏無用”。

業(yè)內(nèi)人士分析，制約折疊手機做大做強，從小眾嘗鮮向大眾突圍的原因在于，既沒有給用戶提供足夠驚艷足夠豐富的價值增量，也沒有療愈用戶吐槽的諸多痛點，不少用戶擔(dān)心折疊屏手機不好用、不實用、不耐用。

在流暢易用高口碑的ColorOS助力Find N入場后，能否助推折疊屏破圈突圍大眾市場？

ColorOS的「常用」哲學(xué)：回到人性原點

面對行業(yè)現(xiàn)實困境，OPPO并沒有“急于求成”，與其為了炫技搶先機，潦草上線傷害用戶體驗的半成品，不如先精進產(chǎn)品。

事實上，在折疊屏領(lǐng)域，OPPO并非“后來者”。早在2017年，折疊屏手機的研發(fā)就在OPPO立項，2018年初，第一代折疊屏原型機已在內(nèi)部誕生。

OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎曾對此總結(jié)，“這些年市場上也推出了一些折疊屏產(chǎn)品，但可用性、耐用性和創(chuàng)新的用戶體驗依然是折疊屏手機作為「常用」機的門檻，團隊選擇了繼續(xù)打磨?！睘榱诉_成用戶“常用”、“好用”的目標(biāo)，F(xiàn)ind N產(chǎn)品歷經(jīng)4年研發(fā)，才最終對外亮相。

這個過程充滿對軟硬件等多方面的打磨，特別是系統(tǒng)層面，為滿足用戶真實需求，ColorOS延續(xù)了OPPO以人為本的慣性基因，通過深入人因研究，以此求索折疊屏走向主流化的新解法。

基于人因研究，ColorOS曾發(fā)現(xiàn)疏密有度的界面布局，不僅能讓視覺體驗更舒適，而且還可以幫助用戶在瀏覽時集中注意力，所以在ColorOS 12版本里提出了「降噪」的設(shè)計理念。

（左）之前版本視覺熱力分布，（右）ColorOS 12版本視覺熱力分布

聽起來頗有些拗口的人因研究，是一門集合了生理學(xué)、人因工程學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、設(shè)計學(xué)等多個學(xué)科理論的新興融合學(xué)科，通過分析人、設(shè)備、環(huán)境這些因素，從而讓設(shè)備的交互體驗更為舒適自然，與用戶直覺預(yù)期高度一致。

盡管人因研究應(yīng)用廣泛，但與折疊屏行業(yè)跨界融合，尚無成功先例。

為此，ColorOS特意組建了專職的人因研究團隊，引進專業(yè)外援，邀約湖南大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院張軍、譚征宇兩位副教授擔(dān)任研究項目負(fù)責(zé)人。

湖南大學(xué)是國內(nèi)創(chuàng)意交互人因研究的頂級機構(gòu)。張軍此前參與、主持過國家社科藝術(shù)學(xué)重大項目，以及歐盟Erasmus+高等教育能力建設(shè)計劃項目，主導(dǎo)過多項智能終端產(chǎn)品人因與交互設(shè)計研究課題；譚征宇則是中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會用戶體驗產(chǎn)業(yè)分會秘書長，曾參與國家“月球車人機交互模塊技術(shù)研究”以及智慧家居、智慧出行、智能終端等領(lǐng)域交互設(shè)計研究項目。

兩位專家?guī)ьI(lǐng)下的湖南大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院團隊，不僅擁有豐富的人因研究經(jīng)驗，還曾與華為、美的、廣汽集團、德賽西威等多家知名企業(yè)進行過聯(lián)合研究。

從“嘗鮮”到“常用”，折疊屏不再是“擺設(shè)”

正是在兩位教授協(xié)助下，我們開頭所說的最適合折疊屏的輸入法終于被打磨出來，輸入交互也成為ColorOS與湖南大學(xué)聯(lián)合研究團隊攻堅的第一個突破點。譚征宇教授認(rèn)為，如果把折疊屏定義為一個更貼心、更融入生活的智能助手，那么準(zhǔn)確高效的輸入交互將帶給用戶靈活自然的愉悅體驗，并因此承載著用戶更深度復(fù)雜的行為動作甚至情感。

為此，雙方研究團隊非常重視鍵盤的設(shè)計。研發(fā)過程中，雙方先是深度“圍觀”了上百位用戶使用折疊屏的操作方式，測量用戶拇指和食指的手指跨度，還有握持折疊屏手機時拇指邊緣與屏幕的角度等等。

而后，經(jīng)過專業(yè)公式計算，精準(zhǔn)捕捉到用戶拇指可達區(qū)域的極限曲線圖和舒適區(qū)域，最終基于這些常用握持姿態(tài)和手感參數(shù)，ColorOS通過和百度聯(lián)合研發(fā)，共同設(shè)計出當(dāng)前最符合折疊屏大屏雙手輸入的分離鍵盤，讓雙手打字效率顯著高于直板機。

這個分離新鍵盤，其底部以及左右邊緣都預(yù)留空間，既減少用戶按鍵觸達困難，提高輸入舒適性，同時還對九宮格輸入形式進行優(yōu)化，把不太常用的切換鍵放在屏幕中間，最大限度的降低誤觸可能，使得輸入布局更合理。

針對商務(wù)人士慣用的手寫模式，ColorOS也基于人因研究，設(shè)計出不同于直板手機一次只能書寫一字的新體驗，在Find N上，用戶可以不斷點的持續(xù)書寫，系統(tǒng)都能流暢識別。

除了鍵盤布局，F(xiàn)ind N聯(lián)合百度打造的輸入法，還考慮到了特定人群的獨特需求，比如正在一線抗疫的醫(yī)護人員。眾所周知，醫(yī)學(xué)名詞復(fù)雜生僻，比如苯磺酸氨氯地平片、元素周期表元素等，輸入極不方便，為此，ColorOS專門定制了醫(yī)學(xué)詞庫，讓醫(yī)護人員的交互體驗更加得心應(yīng)手，以期減輕他們的戰(zhàn)疫壓力。不經(jīng)意間，一個鍵盤及輸入法，也是讓用戶感受無負(fù)擔(dān)，溝通交流得心應(yīng)手的好幫手。

而經(jīng)由真實用戶在多種輸入模式測試下，這個新鍵盤在速度、準(zhǔn)確度與滿意度三方面，都普遍優(yōu)于市面上的其他大屏鍵盤。

鍵盤與輸入法只是“前菜”，ColorOS團隊還為用戶準(zhǔn)備了多道“主菜”，比如最符合用戶直覺的大屏多任務(wù)手勢。

分屏功能是折疊屏手機一個非常重要的功能體驗，以往折疊屏要實現(xiàn)分屏，用戶至少要通過5個步驟的操作，極為繁瑣。在Find N上，提出了創(chuàng)新的雙指下滑，一步完成分屏功能。

這樣一個功能的實現(xiàn)也并非“想當(dāng)然”，最初團隊提出了“雙指下滑分屏”和“三指橫滑分屏”兩種解決方案。根據(jù)人因調(diào)研，喜好雙指上下分屏的用戶超過81.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過喜好三指左右分屏的用戶?；谶@種洞察，ColorOS團隊創(chuàng)造出雙指下滑屏幕一分為二、四指捏合全屏變浮窗、自由拖拽等手勢輸入，更加符合用戶的感官直覺。

與此同時，考慮到商務(wù)人士辦公需要，ColorOS 12的自有應(yīng)用全部適配拖拽，文字、圖片、視頻、文本等文件，可以長按拖拽至微信、QQ、便簽等，商務(wù)人士可以徹底從辦公桌前解放，隨時隨地移動辦公等等。

人因研究固然重要，但折疊生態(tài)的打造也需要與第三方應(yīng)用廠商一起努力，而ColorOS的折疊性能體驗已得到越來越多第三方應(yīng)用的認(rèn)可。因此，ColorOS并非“單打獨斗”，而是拉來一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭、海量開發(fā)者等一起，把常用落到實處，讓折疊屏不再是“擺設(shè)”。

ColorOS專門為折疊屏打造的自由懸停模式，就是Find N與第三方應(yīng)用深度合作的最佳載體。在人因研究中，湖南大學(xué)與ColorOS團隊發(fā)現(xiàn)，折疊屏用戶期望新設(shè)備能滿足他們在不同場景下的特定需求，這個想法最后促成這個新式交互的出現(xiàn)。

受益于Find N所采用的特定鉸鏈技術(shù)，其可以實現(xiàn)0~180°的無極懸停，這個“物理天賦”經(jīng)ColorOS創(chuàng)新設(shè)計，在娛樂、辦公、健身場景打開Find N大屏后，可隨時切換成自由懸停模式，徹底解放用戶雙手——讓手機真正為人服務(wù)，而不是人被手機“捆綁”。

在自由懸停模式下，用戶可以上屏觀劇，下屏操控；上屏幕視頻會議，下屏幕記錄紀(jì)要；上屏幕播放瑜伽視頻，下屏幕播放熱劇，實現(xiàn)邊運動邊追劇等等；而且手勢操作符合用戶慣性，與當(dāng)下常用APP一致，體驗自然流暢。

針對自由懸停模式，ColorOS做了眾多深度定制，“大家日常高頻使用的應(yīng)用，都可以通過自由懸停模式感受前所未有的沉浸感”，周意保稱。

前端用戶體驗全面刷新的背后，是ColorOS團隊在后臺的“孜孜以求”。一方面，ColorOS工程師直接從底層著手，開發(fā)了一套系統(tǒng)級解決方案，無需第三方APP額外開發(fā)，即可適配自由懸停模式。

周意保特意在發(fā)布會上展示了一組對比數(shù)據(jù)，“以前行業(yè)Top1000的應(yīng)用里，支持分屏的占比75%左右，通過我們的系統(tǒng)架構(gòu)，在Find N上，這個比例提高到了90%?！?/p>

另一方面，則是從“有”到“優(yōu)”，推動第三方應(yīng)用廠商深度定制，打造完善的懸停生態(tài)，呈現(xiàn)出最佳體驗效果。

結(jié) 語

過去，折疊屏手機做不大，既受制于技術(shù)不成熟，也受困于生態(tài)不完整，更受冷于對用戶體驗的漠視——高高在上忙于秀參數(shù)，而疏于俯身傾聽用戶需求。

如今，ColorOS以用戶需求為指引和標(biāo)尺，以人為本找到了新答案，解決用戶覺得折疊屏“不實用”、“不夠用”，“不好用”的痛點，打造殺手級應(yīng)用，提供基于折疊屏新生態(tài)的增量價值和體驗升級，讓“折疊夢”普惠普適大眾群體。

由此，折疊屏從少人問津的“嘗鮮”，走向大眾主流的“常用”，終于有了新可能。

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