采寫／陳紀(jì)英

割據(jù)為王的封閉時代逐漸落幕，暢通的互聯(lián)網(wǎng)公海若隱若現(xiàn)。11月底，微信開放更進(jìn)一步，陸續(xù)可以打開淘寶、抖音鏈接。

開放大勢之下，一方面，圈地為王的戰(zhàn)略不再奏效，用戶可以跨平臺無障礙放飛自我，這會導(dǎo)致品牌和平臺的不安全感增強(qiáng)，越發(fā)需要注重私域布局，沉淀、運(yùn)營核心用戶。

另一方面，互聯(lián)互通也大大拓寬從公域平臺向私域陣地引流的通路，企業(yè)由公向私，公私合“營”，構(gòu)建私域主場的路徑更為通暢。而作為企業(yè)公認(rèn)的第一大私域主場，微信將會如同黑洞一樣吸引更多用戶。

國盛證券的研報就認(rèn)為，如果微信和其他平臺可以實(shí)現(xiàn)雙向互通，或可為微信帶來近7000億元的額外私域電商成交額。

私域重要性越發(fā)凸顯，助攻企業(yè)做大做強(qiáng)私域陣地的TO B 服務(wù)需求必然飆漲。

作為頭部服務(wù)商之一，小鵝通可以為企業(yè)提供引流獲客、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營等全鏈路服務(wù)，一路助攻企業(yè)做大做強(qiáng)私域主陣地。其中，直播能力作為連接公私兩域的入口，正是小鵝通現(xiàn)階段的主攻方向。

私域紅利洶涌的新藍(lán)海里，潛藏著低成本高質(zhì)量增長的新共識，也隱藏著一路助攻的SAAS服務(wù)商的新機(jī)會。

公域太卷，私域真香

何為私域？私域是品牌直接擁有的、可持續(xù)、低成本，甚至可以免費(fèi)觸達(dá)的場域，后續(xù)轉(zhuǎn)化成本低，單個用戶長期價值高。

隨著公域流量價格一路走高，布局私域陣地，也成為了品牌商集體反內(nèi)卷的共識。

公域有多卷？

過去十年間，品牌的在線獲客成本，從2010年的平均37.2元，一路上漲到2019年的486.7元，最近兩年還在持續(xù)上揚(yáng)，十年間上翻了十倍有余。

而且，由于公域平臺手握遙控器，可以任性調(diào)節(jié)流量大小和分配規(guī)則，因此，品牌的公域粉絲，不易為品牌掌控，也難以所用所有。

尤其是年輕群體，對于單一品牌的忠誠度持續(xù)下降。波士頓咨詢公司發(fā)布的報告顯示，過去兩年間，僅有36%的用戶持續(xù)購買同一品牌，而81%的用戶則游移于不同品牌。

上述“經(jīng)常變臉”的年輕用戶，在公域平臺很容易逃逸，變成一次性客戶。因此，需要對其沉淀在私域，持續(xù)運(yùn)營、促活、轉(zhuǎn)化。

私域有多香？

公域平臺需要多次購買的“流量”，一旦在私域里沉淀為“留量”，轉(zhuǎn)化為可以多次激活的會員，則年均貢獻(xiàn)營收可提升五倍以上。正因如此，企業(yè)和品牌布局私域已成共識。艾瑞報告顯示，受訪公司中有近8成已布局私域，短期內(nèi)不考慮部署私域的公司僅有10.2%。

其實(shí)，對企業(yè)而言，私域、公域并不必然割裂，公私合營才是大勢所趨，而直播就成為了鏈接公私兩域的橋梁。

已有越來越多的企業(yè)，踏入直播賽道。

小鵝通客戶、產(chǎn)品策劃專家小花老師，就對直播的“勢能”感同身受：

其一，相比于圖文、錄播等內(nèi)容載體，身臨其境的的直播用戶觀感、體驗(yàn)、效果更好，用戶信賴度更高。以培訓(xùn)為例，可以實(shí)現(xiàn)雙向互動的直播，體驗(yàn)、效果可以媲美線下。

其二，相比傳播載體，直播更有利于IP塑造。

其三，客單價更高。比如同一主題的電商課程，錄播客單價大概在148元-198元之間，但直播客單價可以提升到千元之上。

其四，轉(zhuǎn)化效果更好。最初，小花和同行僅僅借助于小鵝通的直播進(jìn)行授課，后來隨著小鵝通工具的豐富，小花開始嘗試直播賣課，讓他驚喜的是，直播轉(zhuǎn)化率之高遠(yuǎn)超預(yù)期。

他向《財(cái)經(jīng)故事薈》展示了他的復(fù)盤數(shù)據(jù)：圖文轉(zhuǎn)化率0.5%～3%，社群廣告轉(zhuǎn)化率2%左右，短視頻轉(zhuǎn)化率5%上下，“我們大概做了幾百場直播，平均直播轉(zhuǎn)化率高達(dá)8-15%”。

急追風(fēng)口的不止小花，艾媒咨詢《2020年中國企業(yè)直播行業(yè)研究報告》顯示：2020年，中國企業(yè)直播行業(yè)B端用戶超過120萬家，企業(yè)直播服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)壯大，年復(fù)合增長率為36.9%，到2025年有望超過260億元。

一個共識已然達(dá)成，公域太卷，私域凸顯，企業(yè)必須深耕“自留地”，同時，以直播撬動公私兩域，實(shí)現(xiàn)公私兼得。

高舉直播大旗，小鵝通助攻私域

盡管私域紅利洶涌，但布局私域的難度也在提升。

微信一向?qū)τ诟蓴_用戶的行為“低容忍”。10月，微信群可折疊功能悄然上線，一旦群被折疊，就無法置頂，也不會提示新消息，對于群友來說，該群基本等于“社死”。

微信此舉客觀上確實(shí)大幅抬升了私域運(yùn)營的門檻，對于品牌引流、觸達(dá)、拉新、獲客、留存、激活等私域動作，都提出了更高要求，如何在不打擾用戶的前提下，提高轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)性？

這也意味著，第三方專業(yè)力量的介入，變得尤為重要，品牌不僅需要專業(yè)工具的支持，也需要專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)以及一對一的咨詢服務(wù)和個性診斷等。

如此一來，品牌對于第三方服務(wù)商的要求也陡然提升。而已成立5年的小鵝通，就是企業(yè)深耕私域“自留地”的長期助攻者。

就縱向而言，小鵝通基于知識店鋪等產(chǎn)品，可以為客戶提供獲客引流、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、用戶運(yùn)營等服務(wù)，覆蓋了企業(yè)私域運(yùn)營的全周期、全鏈路需求。

具體而言，首先小鵝通可以助力企業(yè)全渠道、低成本獲客，整合微信H5、微信小程序、小鵝通助手等多種流量終端，實(shí)現(xiàn)一鍵歸口，沉淀到私域自留地；其次企業(yè)可以通過小鵝通的推廣員、拼團(tuán)、裂變海報、漲粉神器等多樣引流獲客工具進(jìn)行用戶的自發(fā)傳播，實(shí)現(xiàn)用戶裂變；接著小鵝通還能幫助企業(yè)生成高價值用戶畫像，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營銷觸達(dá)，等等。

而在小鵝通五大核心產(chǎn)品能力中，小鵝通這兩年主推的直播應(yīng)用，占據(jù)了C位。

小鵝通對直播的看重，從其創(chuàng)始人鮑春健的親力親為就可見一斑。

如今，鮑春健的第一檔直播節(jié)目《來給老鮑提需求》已經(jīng)嘗試一年有余，客戶在這里可以直抒胸臆，向小鵝通喊話、吐槽、提需求，讓小鵝通始終貼近市場不偏航。

《來給老鮑提需求》

早在創(chuàng)業(yè)伊始，鮑春健就經(jīng)常自帶背包，一地一地主動拜訪客戶。但現(xiàn)在客戶多了，一家一家實(shí)地走訪不太現(xiàn)實(shí)，直播間則彌補(bǔ)了這一遺憾。

為了更好幫助客戶提升運(yùn)營水平，今年他又開通了另一起直播節(jié)目——《老鮑對話標(biāo)桿客戶》，通過邀請標(biāo)桿客戶現(xiàn)身說法，分享方法論，幫助更多客戶提升運(yùn)營水平。

現(xiàn)在，小鵝通的直播應(yīng)用服務(wù)，可以滿足企業(yè)全維度的直播相關(guān)需求。

例如，小鵝通可助力企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)全域引流、私域沉淀——一鍵支持多平臺轉(zhuǎn)播，連接公域流量并引流到直播間，把用戶都沉淀到企業(yè)自己的數(shù)字店鋪內(nèi)。

與此同時，還能實(shí)現(xiàn)零延遲免流量，支持虛擬背景、美顏、圓桌會議，連麥等功能，大幅提升直播間互動體感。

以早就開始嘗鮮的尚權(quán)刑辯學(xué)院云課堂為例，接入小鵝通后，云課堂將線下沙龍轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，利用小鵝通直播功能，5-6個嘉賓可以同時出現(xiàn)在屏幕上進(jìn)行交流，甚至還能直播連線遠(yuǎn)在美國的法學(xué)博士。學(xué)員可以在互動區(qū)提問，嘉賓可以針對學(xué)員問題及時進(jìn)行答疑和討論，將直播間氛圍推到最高點(diǎn)。

《第90期尚權(quán)刑辯沙龍》

另外，小鵝通也在直播中里提供了豐富的帶貨變現(xiàn)營銷工具，包括秒殺、拼團(tuán)、限時折扣、優(yōu)惠券等，直播間內(nèi)就能下單購買，大幅提升用戶購買欲望，讓直播間成交率飆升。

小花就曾受益于此，此前，他的一場直播，帶來了1000多人的訂閱轉(zhuǎn)化，其中六成訂單都由拼團(tuán)轉(zhuǎn)化。

包括直播等能力的多元化，也支撐了小鵝通服務(wù)場景的豐富性。截至目前，小鵝通注冊客戶數(shù)達(dá)到160萬，終端用戶數(shù)超過7.8億，最高同時在線人數(shù)超過1000萬，服務(wù)客戶遍及各行各業(yè)。

讓天下沒有玩不轉(zhuǎn)的私域，讓天下沒有趕不上的數(shù)字化，這也許就是小鵝通的終極目標(biāo)。

堅(jiān)守私域主場，小鵝通是直男也是暖男

盡管小鵝通發(fā)展一路飆升，但在小花看來，“小鵝通一直沒飄，老鮑一直沒變”。

“不飄”，體現(xiàn)在客戶關(guān)系定位上。

作為小鵝通CEO，鮑春健對于小鵝通的定位，卻是“共享CTO”，他曾多次在公開場合表示，小鵝通真正的CEO是客戶。

要服務(wù)好CEO，就必須實(shí)時了解CEO需求，除了長期在直播間里聆聽客戶吐槽和建議，小鵝通今年也重啟了“全國行”活動，深入全國各地，探訪客戶需求。

服務(wù)不僅體現(xiàn)在理念上，還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

在小鵝通，客戶有需求，不用火急火燎打400電話，在1V1的專屬服務(wù)群中就可隨時直接@服務(wù)管家以及其他工作人員，甚至老鮑本人。

在小鵝通的客戶服務(wù)群里，往往只有一兩位是客戶，其余全是小鵝通的客服、運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品等不同職能的工作人員。

不少客戶入群時，看到老鮑本人在群，不免震驚，也深切感受到了小鵝通的客戶為上和一視同仁。

服務(wù)群的第一責(zé)任人是服務(wù)管家，承接著和客戶最多的溝通，無論是功能講解，還是提需求，都會由服務(wù)管家去主動推進(jìn)。

服務(wù)范圍也不止于某一環(huán)節(jié)，小鵝通的陪伴式服務(wù)，覆蓋了新手上路、店鋪搭建、運(yùn)營初期、運(yùn)營進(jìn)階、業(yè)務(wù)增長等全鏈路。

比如，小鵝通曾為沒有任何運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的英語成人教育小團(tuán)隊(duì)，提供了翔實(shí)的業(yè)務(wù)交付服務(wù)。在交付過程中，小鵝通提供了明確的運(yùn)營指導(dǎo)，助力客戶提升在B站、小紅書、抖音、微博等平臺的運(yùn)營水平，同時從這些公域平臺向私域引流、沉淀等。

在小鵝通的助攻下，上述小團(tuán)隊(duì)首次直播觀看達(dá)1900+人次，直播帶貨收益3000+元。

服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微之處，但服務(wù)價值的釋放卻是長期性的。例如通過提供貼心服務(wù)，也能實(shí)現(xiàn)客戶裂變，許多小鵝通客戶，就是通過口碑傳播而找上門來。

看起來，小鵝通于客戶甘當(dāng)配角，但其實(shí)，小鵝通信賴長期主義，既務(wù)實(shí)又務(wù)遠(yuǎn)，先利人再利己。

務(wù)實(shí)是路徑，體現(xiàn)在盡力而為，持續(xù)迭代，為客戶解決每一個細(xì)微需求和痛點(diǎn)；務(wù)遠(yuǎn)是戰(zhàn)略，體現(xiàn)在私域紅利滾滾而來，小鵝通提前卡位，具備先發(fā)優(yōu)勢。

隨著產(chǎn)品能力與服務(wù)能力的持續(xù)迭代，小鵝通正在幫助許許多多的企業(yè)，成為私域紅利的超級受益者。

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