齊家網(wǎng)要做活雷鋒，裝修全透明能否改變行業(yè)？

一個(gè)人盡皆知的事實(shí)是，裝修水很深，這是個(gè)暴利行業(yè)，服務(wù)方在設(shè)計(jì)、方案、選材、施工、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)都很容易制造陷阱，消費(fèi)者即便打起精神天天去盯著，也總有辦法讓其花更多的錢獲得更差的服務(wù)和裝修質(zhì)量。較高的專業(yè)性壁壘造成了服務(wù)提供方與需求方的信息嚴(yán)重不對稱，進(jìn)而亂相疊出。裝修一次少活十年，已成為一個(gè)固定認(rèn)知。

出現(xiàn)這種情況的原因，是由于裝修行業(yè)無法形成規(guī)?；图s化的特性所致，在政府監(jiān)管無從入手的情況下，行業(yè)中沒有一股強(qiáng)大的力量能夠制定出游戲規(guī)則，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。若說裝修亂相是住房商品化30年來一個(gè)相生相伴的痼疾，一點(diǎn)也不夸張。但這一痼疾目前看已經(jīng)開始有得到解決的跡象，那就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式。

日前，建材、家居、裝修一站式電商平臺(tái)齊家網(wǎng)在上海召開了主題為“全新平臺(tái)、透明時(shí)代”的裝修平臺(tái)2.0發(fā)布儀式，還請來了著名的財(cái)經(jīng)作家吳曉波站臺(tái)，宣布將客戶資源向服務(wù)商免費(fèi)開放，致力于向用戶提供便捷省心的裝修服務(wù)，努力杜絕行業(yè)中的種種弊端，讓整個(gè)行業(yè)透明起來。

齊家網(wǎng)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

齊家網(wǎng)是不是活雷鋒現(xiàn)在還不清楚，但他們的意思明顯是想要在家裝行業(yè)做出一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，然后再通過標(biāo)準(zhǔn)制定者和主導(dǎo)者的身份實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。這是個(gè)非常美好的愿望，邏輯上是講得通的，只是施行起來會(huì)有一定的障礙，不一定會(huì)那么一帆風(fēng)順。

先看看基本條件：齊家網(wǎng)在建材和家具垂直電商領(lǐng)域有超過三分之一的市場份額；通過建材電商導(dǎo)入裝修用戶有很大機(jī)會(huì)；裝修對大多數(shù)人來說是一生一次的低頻高額消費(fèi)；裝修市場目前主要還是在線下，線上所占份額極??；裝修公司多以追逐暴利為驅(qū)動(dòng)力，需要能有讓他們接受標(biāo)準(zhǔn)的客觀條件。

在這些基本條件之外，就是社會(huì)文化因素。70后裝修時(shí)會(huì)頻繁跑建材市場，每天盯著施工進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，最終還免不了被坑，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)處處是坑。80后消費(fèi)觀念有所變化，裝修時(shí)則不愿費(fèi)心費(fèi)力親力親為，多以包工包料全包為主，看重最終的質(zhì)量，但裝修質(zhì)量并不是當(dāng)時(shí)能看出來的，挨坑的可能性也還是很大；90后目前還不是房屋購買的主力，但其消費(fèi)觀念與前兩代人又有所不同，更大可能會(huì)去網(wǎng)上尋找解決方案。

齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金

齊家網(wǎng)裝修2.0在對消費(fèi)趨勢的把握上是沒錯(cuò)的，裝修雖然更多是線下的實(shí)際服務(wù)過程，但也是個(gè)較為適合在網(wǎng)上進(jìn)行信息連接的服務(wù)，未來10年這個(gè)行業(yè)會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)化的需求，大量的需求和服務(wù)會(huì)在網(wǎng)上得以結(jié)合。線上的新業(yè)態(tài)呼喚新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，不能將線下腐爛的那些東西繼承到網(wǎng)上，齊家網(wǎng)做這一塊完全沒有問題，有相當(dāng)廣闊的前景。

但問題在于，齊家網(wǎng)主導(dǎo)的裝修透明運(yùn)動(dòng)，對裝修服務(wù)商來說無異于要讓他們揮刀自宮，讓他們在暴利與合理利潤之間做出抉擇并不是那么容易的事情。齊家網(wǎng)提供的用戶雖然誘人，但同時(shí)要讓裝修服務(wù)商接受的方案、設(shè)計(jì)、建材選取、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，服務(wù)商接受起來就沒那么容易了。他們就靠這個(gè)賺錢了，而這些明擺著是要向平均利潤去的節(jié)奏。

如果齊家網(wǎng)采用精選模式，選取服務(wù)能力強(qiáng)，嚴(yán)格遵守透明規(guī)則的服務(wù)商進(jìn)來提供服務(wù)，那無疑會(huì)阻擋這個(gè)業(yè)務(wù)向上的空間，因?yàn)榉?wù)商的數(shù)量有限就意味著難以獲得更多的用戶。如果齊家網(wǎng)采用淘寶模式，廣招裝修服務(wù)商，一定會(huì)從線下獲得大量的裝修客戶，但未免又會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至?xí)霈F(xiàn)刷單的情況，這類服務(wù)的刷單想一想就能知道，那就是裝修服務(wù)商不使用齊家網(wǎng)指定的建材而去找來假冒的建材充數(shù)，畢竟假冒建材太容易獲得了。齊家網(wǎng)雖然自恃能有優(yōu)秀的供應(yīng)鏈可以開放出去，能拿到比線下更便宜的價(jià)格，但別忘了還有更便宜的假冒偽劣建材充斥市場呢。因此，評(píng)價(jià)體系要做好也是個(gè)很麻煩的事情，但這件事總的來說還是應(yīng)該以淘寶模式進(jìn)行，這能夠幾何形放大互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)。

從商業(yè)上來說，齊家網(wǎng)做一個(gè)免費(fèi)平臺(tái)推動(dòng)裝修透明化，作為一家上海公司實(shí)屬不易，那地方不像北京，其商業(yè)環(huán)境是重商業(yè)潛力更甚前景，錙銖必較，不見兔子不撒鷹，沒人會(huì)花大筆錢去買不確定的未來前景。不過，齊家網(wǎng)雖然把這個(gè)服務(wù)免費(fèi)，未來卻必然不會(huì)虧錢，不但能把投入的錢賺回來，反而會(huì)獲取更大的利益。

裝修服務(wù)商會(huì)從齊家網(wǎng)上進(jìn)行大量建材采購，前提是齊家網(wǎng)必須做好管控，杜絕移花接木以次充好的現(xiàn)象，畢竟裝修是在線下，服務(wù)商有充分的活動(dòng)空間。不過，銷售建材從某種程度上來說還并非最重要的，更大的果實(shí)是用戶紅利，這是相當(dāng)誘人的前景。

某種程度上說，裝修透明運(yùn)動(dòng)的積極意義還是比較大的，可以提升用戶對這個(gè)行業(yè)的信心，讓用戶的家庭裝修從一個(gè)苦活變成一個(gè)很輕松的事情，讓消費(fèi)體驗(yàn)變得更好，也能讓這個(gè)行業(yè)走上健康發(fā)展的坦途。其實(shí)裝修行業(yè)的透明運(yùn)動(dòng)早就應(yīng)該來了，但為什么現(xiàn)在才來？答案是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，因?yàn)槭炀氄莆栈ヂ?lián)網(wǎng)的新生消費(fèi)力量正在崛起。

只要齊家網(wǎng)的裝修透明化能給用戶帶來更好一些體驗(yàn)，或者說是不斷改善的體驗(yàn)，用戶沖到線上尋找裝修服務(wù)的需求就會(huì)勢不可擋，用戶的增長會(huì)是幾何形的，口碑帶動(dòng)的力量也是巨大的，而海量的用戶其實(shí)就是錢。別人不來并不是找不到，而是你做得不夠好，只要能有真正的實(shí)惠和便利，全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化也不是不可能的。

齊家網(wǎng)的裝修透明化運(yùn)動(dòng)，相當(dāng)于抓住了一個(gè)貓膩繁多的行業(yè)弊端，然后通過痛擊弊端的方式來發(fā)展自身，能把這個(gè)行業(yè)的弊端改掉一半你就是主宰者，全改掉你就是生態(tài)締造者。在這方面，房產(chǎn)中介行業(yè)也有鮮活例子，新型房產(chǎn)中介愛屋吉屋也是起自上海，也是通過直擊行業(yè)弊端的方式迅速崛起并迅速擴(kuò)張，齊家網(wǎng)2.0的發(fā)展邏輯與其如出一轍。

只是，這不能僅靠裝修服務(wù)商心甘情愿地?fù)]刀自宮，齊家網(wǎng)在割的過程中也要起到主導(dǎo)作用，用合理科學(xué)的機(jī)制和制度設(shè)計(jì)，讓割的過程更簡單，更順暢。畢竟，掃帚不到灰塵不會(huì)自己跑掉，外力還是很重要的。當(dāng)然，如果齊家網(wǎng)2.0如果能迅速通過透明化運(yùn)動(dòng)獲得用戶認(rèn)可，較早形成需求入口，裝修服務(wù)商們不割也不行了，會(huì)主動(dòng)就范的。這樣的話，裝修行業(yè)的真正改變才會(huì)到來。

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