當(dāng)運(yùn)營商也開始兜售"特權(quán)"

買了5G手機(jī)，又換了5G套餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有明顯的提升，5G信號也是時(shí)有時(shí)無。這樣的牢騷最近越來越多。原因自然與當(dāng)前5G基站的覆蓋范圍有關(guān)，5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要時(shí)間，初期階段用網(wǎng)體驗(yàn)差一些情有可原。但有很多人不知道，5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何也與自己購買的5G套餐對應(yīng)的權(quán)益有關(guān)。

同樣是5G套餐，但套餐和套餐包含的權(quán)益又有所不同。這一點(diǎn)運(yùn)營商在辦理套餐時(shí)可能不會一五一十的告知你。按照不同價(jià)位，運(yùn)營商將5G套餐的權(quán)益劃分為"優(yōu)享服務(wù)"和"極速服務(wù)"兩種不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)權(quán)益。價(jià)格較低的優(yōu)享服務(wù)和價(jià)格較高的極速服務(wù)，最明顯的區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)速率的不同。前者的峰值速率僅為后者的一半。

花更多的錢享受更好的服務(wù)，我并不認(rèn)為這么做有什么問題。就好比買了頭等艙機(jī)票的乘客理應(yīng)獲得更舒適的乘坐體驗(yàn)和客艙服務(wù)，雖然客觀上與經(jīng)濟(jì)艙乘客形成了一種"不平等"的關(guān)系，但正所謂一分價(jià)錢一分貨，花費(fèi)金錢的數(shù)量與服務(wù)的質(zhì)量成正比，因此反而形成了一種約定俗成的平等關(guān)系。

花一樣的錢卻享受不同的服務(wù)，叫不平等，花不一樣的錢享受不同的服務(wù)，那叫平等。所以，消費(fèi)者購買價(jià)格更高的套餐享受更快的網(wǎng)速，我認(rèn)為是無可厚非的。但關(guān)鍵的問題在于， "極速服務(wù)"的權(quán)益里還包含這么一項(xiàng)含糊其辭的解釋："在網(wǎng)絡(luò)繁忙地區(qū)較優(yōu)享服務(wù)客戶提供優(yōu)先接入服務(wù)的保障。"

所謂網(wǎng)絡(luò)繁忙，可以這么理解，即在5G網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)量和覆蓋范圍保持不變的情況下，同時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備在單位時(shí)間內(nèi)更多了，因此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁擠。這種情況下，運(yùn)營商為套餐價(jià)格更高的極速服務(wù)客戶提供優(yōu)先接入服務(wù)的保障，言下之意自然是，不能夠完全保障優(yōu)享服務(wù)客戶能夠順利接入服務(wù)。

如此，問題就變得讓人難以理解和接受。用戶購買了5G套餐卻不一定能夠順利接入5G網(wǎng)絡(luò)，如果連如此基本的權(quán)益都無法保障，那么更換5G套餐的必要性就要打上一個(gè)巨大的問號。更讓人難以接受的是，這項(xiàng)本應(yīng)該享受的權(quán)益是被花費(fèi)更高價(jià)格購買套餐的用戶擠占掉的。極速服務(wù)的用戶享受到的不只是更好的服務(wù)，還獲得了優(yōu)先接入服務(wù)的"特權(quán)"。

那么，我相信極速服務(wù)的用戶心中也應(yīng)該有個(gè)疑慮——未來是否還會在極速服務(wù)的基礎(chǔ)上推出"光速服務(wù)"、"超光速服務(wù)"？

特權(quán)之上又有特權(quán)，這樣的事情并非沒有先例。還記得去年底鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的愛奇藝、騰訊視頻"超前點(diǎn)播"事件嗎？購買了視頻會員的用戶本以為可以享受提前觀影的特權(quán)，沒想到視頻平臺又推出個(gè)超前點(diǎn)播特權(quán)，即便是會員也要額外付費(fèi)解鎖劇集。

運(yùn)營商未來會不會也這么干？不好說，但至少存在這種可能性。

當(dāng)"特權(quán)"被包裝成為一種商品，"特權(quán)消費(fèi)"也成了一種普遍的商業(yè)模式。電商平臺紛紛推出會員制，以會員專享價(jià)格和專屬客服等權(quán)益吸引用戶購買會員卡，網(wǎng)約車平臺以消費(fèi)金額和出行里程建立會員體系，鼓勵(lì)用戶消費(fèi)以獲得極速應(yīng)答等更多特權(quán)。如此種種無外乎不是以"特權(quán)"為誘餌盡可能多地讓你多花錢。

當(dāng)然，我并不反對消費(fèi)領(lǐng)域的特權(quán)。如我之前所說，特權(quán)并不一定意味著不平等，幾乎所有的特權(quán)都是用相應(yīng)的付出換來的，有些特權(quán)是通過自我權(quán)利的讓渡和犧牲換來的，比如那些保家衛(wèi)國的軍人、從抗疫前線歸來的醫(yī)護(hù)人員，理應(yīng)獲得比普通人更多的特權(quán)。而更多的特權(quán)則是通過金錢換來的，花更多的錢享受別人無法享受的服務(wù)理所當(dāng)然。

從某種意義上講，正是對"特權(quán)"的渴望才鼓舞人們通過勞動賺取更多的金錢，從而推動社會向更好的方向發(fā)展。但對特權(quán)的渴望和獲取，不能以損傷他人的權(quán)益為前提。這是權(quán)利的出讓方和受讓方都應(yīng)該警惕的問題。

我所反對的是特權(quán)的過度商品化，以及摻雜了水分的假特權(quán)。這兩個(gè)問題現(xiàn)在都是客觀存在的。

特權(quán)的過度商品化表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是沒有邊界的商品化，例如運(yùn)營商將優(yōu)先接入服務(wù)作為特權(quán)，已經(jīng)侵犯了非極速服務(wù)用戶基本的上網(wǎng)權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)作為當(dāng)今社會的基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)是人人必需人人受益的公共設(shè)施，不能通過兜售特權(quán)侵犯部分人的基本權(quán)益。就好比高速公路，任何人只要交納高速通行費(fèi)都有平等的通行權(quán)利，不能通過多繳納通行費(fèi)獲得優(yōu)先通行權(quán)。

另一方面是沒有節(jié)制的商品化，特權(quán)之上疊加更高特權(quán)。優(yōu)享服務(wù)上面又有極速服務(wù)，極速服務(wù)之上呢？普通會員上面又有高級會員，高級會員上面又有超級會員，超級會員基礎(chǔ)上又推出超前點(diǎn)播特權(quán)。特權(quán)復(fù)特權(quán)，特權(quán)何其多。

另外一種是摻雜了水分的偽特權(quán)，視頻平臺的會員就是典型。在購買會員之前告知用戶可以獲得無廣告的特權(quán)，結(jié)果買完會員還是有廣告，只不過換成了"會員專屬廣告"，這真是明目張膽地把用戶當(dāng)猴耍。運(yùn)營商的極速服務(wù)特權(quán)有沒有摻水分？我們不得而知，也無從得知。

當(dāng)涉及公共利益的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也開始將特權(quán)像商品一樣兜售，特權(quán)商品化的邊界就成了一個(gè)值得公眾擔(dān)憂的問題。我沒有享受過極速服務(wù)，但我拒絕接受這種服務(wù)，因?yàn)樵谖耀@得優(yōu)先接入服務(wù)保障的同時(shí)，有些人的基本權(quán)益得不到保障。這種人為制造的不公平、不平等無疑是激化社會矛盾的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

當(dāng)然，歸根結(jié)底，現(xiàn)階段5G網(wǎng)絡(luò)資源的稀缺是滋生特權(quán)思維的溫床。我由衷希望中國的5G建設(shè)能夠更好、更快發(fā)展。

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