一個理發(fā)店老板的O2O之路思考

文/李東樓（微信號：lidonglou）

東樓有一個創(chuàng)立2年多App運(yùn)營分享群，最近頻繁有新朋友加入。但讓我感到意外的是，群里昨天來了一個開發(fā)廊的小老板。他向群友咨詢App運(yùn)營費(fèi)用幾何，如何盈利的問題。而我聯(lián)想到幾天前，我接到一個前同事的電話，她現(xiàn)在在開服裝店，并且效益還不錯，但她很急切的向我咨詢?nèi)绾卫梦⑿抛鰻I銷賣衣服的問題？

O2O：已成為現(xiàn)實(shí)世界

這說明什么？東樓覺得，這說明O2O的潮流不可阻擋，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始向線下擴(kuò)展的時候，線下的傳統(tǒng)企業(yè)也開始積極尋求機(jī)會擁抱互聯(lián)網(wǎng)。O2O的兩個O，一個線上，一個線下，現(xiàn)在正在急切的互相尋找著對方。

這顛覆了我之前的思考。我一直以為O2O還處于萌芽中。而現(xiàn)在，給我的感覺是，O2O這個詞不再是天方夜譚，而變成了現(xiàn)實(shí)世界。而年后這段時間里，我也被拉入了很多O2O群里。我看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在嘗試通過地圖，打車等與線下商戶或用戶結(jié)合點(diǎn)較好的產(chǎn)品，加緊對線下市場的搶奪，而更多的線下實(shí)體店的老板們都正在從線上尋求業(yè)務(wù)增長的方案，而且，最近我身邊的很多自媒體朋友開始研究O2O，做O2O案例的分析，探討O2O的方向等等，甚至還誕生了O2O的新媒體。

無疑，我們所處的這個時刻或者說節(jié)點(diǎn)，正是一個時代的變革點(diǎn)，一個互聯(lián)網(wǎng)即將充分滲透到線下生活的時間點(diǎn)。

做O2O，先得有互聯(lián)網(wǎng)思維

那傳統(tǒng)行業(yè)怎樣才涉足O2O呢？首先得具有互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)無非就是根據(jù)當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境，使用最先進(jìn)的生產(chǎn)力工具，來達(dá)成服務(wù)用戶的目的，從而贏取商業(yè)回報。如果站在這個角度考慮問題的話，互聯(lián)網(wǎng)思維也不是什么神奇的思維，只不過是時代發(fā)展使然，純屬趕上了！就以一個理發(fā)店為例，東樓不妨設(shè)想一下：

1、使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行客戶引流，如使用微信，微博等社交媒體，擴(kuò)大覆蓋客戶的半徑。一家美發(fā)店可能只能覆蓋一個小區(qū)的居民，但如果使用上互聯(lián)網(wǎng)工具，利用微信或微博，則能招徠到更遠(yuǎn)一點(diǎn)半徑的客戶。

2、利用互聯(lián)網(wǎng)讓客戶享受到便捷服務(wù)。如客戶可以通過App預(yù)約發(fā)型師，查看發(fā)型師是否空閑等等，甚至自主設(shè)計頭型等等。這將縮短客戶等待的時間。

3、使用移動支付，辦理線上會員卡（如微信會員卡），減少客戶因?yàn)榕聛G失會員卡而不辦理的情況，使得客戶的忠誠度更高。

4、線上點(diǎn)評，客戶通過線上點(diǎn)評，給發(fā)型師綜合打分。從而督促發(fā)型師提高業(yè)務(wù)水平。

理想的情況下，使用這些代表先進(jìn)生產(chǎn)力的互聯(lián)網(wǎng)工具以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的滲透，將能夠使得一個理發(fā)店的服務(wù)的客戶范圍更廣，發(fā)型師的水平提升更快，同時還能有較高的客戶忠誠度。但是不是需要開發(fā)一款A(yù)pp來做這些呢?您可千萬別！

單獨(dú)開發(fā)移動App試水O2O？千萬別！

很多線下店老板看到移動應(yīng)用比較火，希望通過擁有自己的App來達(dá)到吸引客戶的目的。如果真這么做了，東樓覺得是跳入了火炕。

首先，一個理發(fā)店單獨(dú)開發(fā)一款A(yù)pp是很奢侈的。一款A(yù)pp至少需要安卓和IOS兩個版本。對于一家傳統(tǒng)理發(fā)店來說，自己開發(fā)是不可能的，而App又不是一款一次開發(fā)永久使用的東西，后期還需要維護(hù)升級等等。

其次，即使是開發(fā)出來，你如何讓你的潛在客戶全部安裝上它。是在線上推還是在線下推，是投入費(fèi)用做廣告，還是投入人力做地推。無論使用何種推廣手段，都不可避免的需要付出不菲的成本。

再有，你很難讓用戶單為一個小功能而安裝一款A(yù)pp，并保證它長久的存留在用戶的手機(jī)里。并且數(shù)據(jù)也顯示，目前用戶常用的App不超過20個。功能單一的App不是被卸載就是被遺忘，很容易成為僵尸應(yīng)用。

顯然，無論是從開發(fā)成本還是推廣成本來看，單獨(dú)開發(fā)運(yùn)營一個App去做客戶維護(hù)的工作是非常不劃算的。

理發(fā)店O2O：其實(shí)不用搞的那么復(fù)雜

一個群友說，現(xiàn)在的O2O很多都是有線上資源沒有線下資源，兩邊的O是斷開的，O2O就是2不起來。

依東樓看來，理發(fā)店老板如何進(jìn)行O2O，也許并沒有想象的那么復(fù)雜。東樓覺得，作為一個理發(fā)店小老板，玩玩微信，可能就解決很多問題了。

我給我那位開服裝店的朋友的建議也是先將微信玩起來。具體四步走：1、開通微信，與客戶成為微信好友，多與好友互動；2、多更新朋友圈，成為你朋友間的穿衣達(dá)人（意見領(lǐng)袖），建立自己的個人影響力；3、組建微信粉絲群，讓自己的專業(yè)水平影響到客戶的購買；4、開通微信公眾賬號，讓客戶訂閱，及時推送新款。

其實(shí)O2O就是這么簡單。用一個微信號足以將你的店鋪與你的客戶連接起來。

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