文/李東樓（微信號(hào)：lidonglou）
今日騰訊公司官方微博登陸新浪微博，發(fā)出第一條微博，名為討罵，引來業(yè)界一片驚呼。事實(shí)上，早在兩天前，我同事跟我說，在新浪微博上發(fā)了一條“張志東離職”的消息在幾分鐘之內(nèi)收到了騰訊用戶團(tuán)隊(duì)的評(píng)論，澄清張志東是轉(zhuǎn)崗而非離職。我就知道，騰訊終于來了。那此次騰訊所為而來，是來新浪的地盤砸場(chǎng)子嗎？還是真來傾聽用戶聲音了？且聽東樓一一分析。
第一，搶占輿論陣地，便于公關(guān)戰(zhàn)中防御型回?fù)?/strong>
微博業(yè)務(wù)早已是新浪一家獨(dú)家，搜狐、網(wǎng)易早已退出競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，而騰訊微博雖然堅(jiān)持到了現(xiàn)在，但目前位置團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)大部分轉(zhuǎn)崗，已成為一個(gè)后臺(tái)支持部門。此次騰訊之所以完全不顧騰訊微博的顏面來新浪開微博，表達(dá)很明確，就是“繳械投降”了，微博這塊我們不玩了。
雖然，騰訊微博不向前發(fā)展了，但是微博這個(gè)輿論陣地卻不能丟掉。微博作為一個(gè)企業(yè)宣傳的前沿陣地，重要性越來越高。特別是互聯(lián)網(wǎng)公司之間的公關(guān)戰(zhàn)和口水戰(zhàn)中，新浪微博更能發(fā)揮了無可替代的作用?？梢哉f，騰訊缺席新浪微博這期間，奇虎數(shù)字公司是受益最多的。360雖然旗下沒有開展門戶或其他媒體業(yè)務(wù)，但老周卻僅僅利用新浪微博龐大的用戶群體和活躍的媒體氛圍，借力使力，頻頻在微博上向各家互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)起挑戰(zhàn)。
特別是在3Q大戰(zhàn)時(shí)，騰訊雖然坐擁門戶和龐大的IM用戶數(shù)，卻難以建立起與用戶和媒體有效溝通的渠道，造成了信息不對(duì)稱，才會(huì)被老周追著屁股打。騰訊雖然有龐大的用戶數(shù)，但騰訊擁有的只是社交平臺(tái)，而非媒體平臺(tái)。而傳統(tǒng)的門戶媒體又缺乏互動(dòng)性，不能及時(shí)有效的傳達(dá)信息，更不能與競(jìng)爭(zhēng)公司在微博上形成直接對(duì)峙，這非常吃虧。
可以想見，這次騰訊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在新浪微博集體開通微博，最不高興的人當(dāng)屬周鴻祎。老周一貫仰仗的社交媒體平臺(tái)，因?yàn)轵v訊的進(jìn)駐將會(huì)喪失絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，如果小馬哥再帶領(lǐng)一眾高管前來進(jìn)駐，那老周今晚恐怕該失眠了。
在此，東樓替曹國(guó)偉也隔空喊個(gè)話，小馬哥已經(jīng)來了，丁三石和查爾斯還在猶豫什么呢？趕緊來吧，這里不需要門戶偏見，這里只是一個(gè)媒體平臺(tái)，來了這里，你們就站在了用戶面前，站在了媒體面前，從此可以省掉很多公關(guān)費(fèi)?？靵戆?！
第二，打造品牌形象，消除信息不對(duì)稱
除了搶占輿論陣地外，騰訊此方前來，還有一個(gè)重要的目的，就是重塑自己在媒體和公眾面前的形象。目前騰訊的市值已經(jīng)達(dá)到1300多億美元。作為一家國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的霸主，騰訊對(duì)外的形象一直不太好，此前就因?yàn)閴艛嗪统u備受指責(zé)。騰訊此次前來，顯然是希望通過微博平臺(tái)向媒體和公眾傳遞一個(gè)新形象。一個(gè)開放的，包容的，可愛的的大企鵝形象，消除公眾和媒體的一些偏見。
微博的確是一個(gè)能夠塑造品牌形象的陣地，在此之前，BAT三大巨頭中，百度早就來了，并且每個(gè)產(chǎn)品線都開通了微博，并且玩的想當(dāng)不錯(cuò)。而阿里巴巴就更不用說了，作為新浪微博的戰(zhàn)略投資方，無論從產(chǎn)品層面，還是公關(guān)層面，早就將新浪微博當(dāng)做了自己的地盤。很多公關(guān)戰(zhàn)宣傳戰(zhàn)，也都是在新浪微博上發(fā)起，比如雙十一在微博上的造勢(shì)，已經(jīng)實(shí)時(shí)的播報(bào)銷售數(shù)字等。
再者，騰訊以往給網(wǎng)友的形象是不具體的，很多人聽到騰訊只能想到QQ。事實(shí)上，騰訊發(fā)展到今天，業(yè)務(wù)線已經(jīng)非常龐大，在各個(gè)領(lǐng)域都非常強(qiáng)悍。特別是微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一面旗幟，并且通過投資并購，騰訊旗下的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了電商、IM、搜索、游戲、門戶等等方面。此次，騰訊攜手各個(gè)團(tuán)隊(duì)集體入駐新浪微博，意圖非常明顯，就是希望能夠借此能向公眾傳遞每個(gè)業(yè)務(wù)線的品牌形象。
不僅如此，騰訊也不會(huì)不知道，新浪微博也是一個(gè)跟媒體進(jìn)行直接溝通的平臺(tái)。包括央視在內(nèi)，諸如電視、雜志、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體都已將微博作為一個(gè)新聞采集源。我們也可以回想下，是不是很多的微博熱點(diǎn)事件都成了哪些傳統(tǒng)媒體的素材。而且最重要的是，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，微博都是一個(gè)不可或缺的平臺(tái)，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)紛紛進(jìn)駐了新浪微博。騰訊通過微博這個(gè)平臺(tái)不但傳遞自己的聲音消除公眾的誤解，更重要的是能夠直接向媒體傳遞信息，消除信息不對(duì)等。
第三，傾聽用戶心聲，提升產(chǎn)品的美譽(yù)度
在東樓看來，騰訊在新浪開通微博搶占輿論陣地和傳遞品牌形象是主要任務(wù)，還有一個(gè)目的就是接受用戶反饋，增進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)，從而提高產(chǎn)品的美譽(yù)度。雖然說，接受用戶反饋和批評(píng)的渠道有很多種，論壇可以，微信公眾平臺(tái)可以，甚至QQ群也可以。但是從來沒有一個(gè)渠道，能像微博一樣，具有爆炸式的口碑傳播效果。
作為一個(gè)開放性的社交媒體平臺(tái)，企業(yè)與用戶的每一次溝通都是透明的，企業(yè)能夠更加謙卑的對(duì)待用戶，用戶在獲得良好的體驗(yàn)后，也可以反哺企業(yè)。最重要的是，在微博上，企業(yè)和用戶之間是平等的，企業(yè)再也不能像以前一樣對(duì)用戶的投訴建議置之不理。因?yàn)椋谖⒉┥细茯?yàn)證一個(gè)道理，水能載舟亦能覆舟。
毫無疑問，騰訊到新浪開微博絕對(duì)是明智之舉。從小米到360，再到眾多廠商的驗(yàn)證，新浪微博絕對(duì)具有不可替代的作用。而這次騰訊在新浪開通微博顯然是深思熟慮的結(jié)果，特別選在3月21日這天，更是有意為之，這或許只是一個(gè)開始，更多騰訊團(tuán)隊(duì)即將全面“攻占”新浪微博，我們不妨拭目以待！
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