互聯(lián)網(wǎng)＋時代，企業(yè)如何建立網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)？

文/李東樓

互聯(lián)網(wǎng)＋時代，傳統(tǒng)線下企業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，希望能夠得到互聯(lián)網(wǎng)的“加持”、贏得源源不斷的商機(jī)的同時，普遍面臨著兩個最為重要的問題，第一是如何利用互聯(lián)網(wǎng)來提高自己的產(chǎn)品和品牌的知名度，第二則是如何讓消費者更加信任自己的產(chǎn)品和品牌。前者通過百度的搜索推廣或者投放網(wǎng)絡(luò)廣告就能實現(xiàn)，而后者問題的解決則是一個很大的社會命題。

互聯(lián)網(wǎng)正在幫助企業(yè)和個人建立信用體系？

所謂人無信不立，商家更需要信譽(yù)，特別是在現(xiàn)代商業(yè)社會里，誠信已經(jīng)成為一切交易發(fā)生的基礎(chǔ)。實際上，目前基于互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，特別是人們在網(wǎng)上購物消費已經(jīng)成為常態(tài)，很多消費者在網(wǎng)絡(luò)上都有自己的消費數(shù)據(jù)，而基于大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，消費者在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有了自己的信用評級，而國家在今年初也正式將騰訊征信、芝麻信用等納入到中國個人征信體系當(dāng)中，這意味著個人的信用體系已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上初步建立。

而對于企業(yè)來說，在網(wǎng)絡(luò)上又該如何建立信用呢？目前中國有近7000萬家中小企業(yè)，每一個行業(yè)可能都有幾十萬或上百萬個企業(yè)都在參與競爭，如果每個中小企業(yè)都擁有一家自己的網(wǎng)站來推廣自己的產(chǎn)品，那么這將是一個海量信息的呈現(xiàn)。而且，更為重要的是，間或發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺詐事件，也讓消費者對于在線上尋找商家并獲取服務(wù)變得更為謹(jǐn)慎。因此，對于企業(yè)來說，如何在用戶使用百度搜索時，能夠在這幾十萬家競爭企業(yè)當(dāng)中脫穎而出，贏得用戶的信賴，成為企業(yè)最關(guān)心的問題。

實際上，盡管過去中小企業(yè)依靠投放百度的搜索推廣，或者自己做搜索引擎優(yōu)化都是一個讓用戶更多接觸到自己的有效手段。但是，如果想要進(jìn)一步贏得消費者的信任，可能還需要在此基礎(chǔ)上對消費者多一些承諾和保障。而這可能是百度信譽(yù)系列產(chǎn)品誕生的商業(yè)邏輯，而基于百度過去數(shù)年在中小企業(yè)商業(yè)推廣方面的積累以及對商業(yè)大數(shù)據(jù)的挖掘使用，一方面讓消費者能夠更容易找到靠譜的商家，另一方面則讓企業(yè)借助于百度的推薦和認(rèn)證建立信譽(yù)，更好地獲得目標(biāo)消費人群的信任。

百度如何幫助中小企業(yè)建立信譽(yù)？

實際上，如何能夠從紛繁嘈雜的信息洪流當(dāng)中排除干擾，讓消費者始終能夠找到并給予信任，這是當(dāng)下所有中小企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)推廣時面臨的最迫切的問題，而百度信譽(yù)顯然找準(zhǔn)了企業(yè)的痛點。就在最近，百度信譽(yù)在多地召開發(fā)布會，宣布升級產(chǎn)品，面向企業(yè)客戶推出“誠企專區(qū)”、“資信認(rèn)證”、“商標(biāo)認(rèn)證”、“承諾保障”四大全新產(chǎn)品，從以下三個維度來幫助中小企業(yè)以最低成本來建立企業(yè)的信譽(yù)。

第一，對于長期具有優(yōu)質(zhì)信譽(yù)的中小企業(yè)進(jìn)行特別推薦和更多的標(biāo)識，“誠企專區(qū)“讓消費者在線上能夠更容易找到并信賴。百度會基于一系列客觀真實的商家資信認(rèn)證、信用記錄、承諾保障等數(shù)據(jù)，為優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供多方位誠信信息匯聚展現(xiàn)。而在線下，百度信譽(yù)甚至為“誠企專區(qū)”的企業(yè)制作頒發(fā)誠信牌匾，用百度公司的品牌來為企業(yè)背書。不過，獲得“誠企專區(qū)”并不容易，百度會根據(jù)全新升級的信譽(yù)評級模型來篩選出優(yōu)質(zhì)企業(yè)，通過邀請制進(jìn)行售賣，名額十分有限。

第二，給中小企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證信息展示，幫助企業(yè)樹立品牌和口碑，并保護(hù)合法企業(yè)的權(quán)益。這其中又包括實名認(rèn)證、資信認(rèn)證、官網(wǎng)認(rèn)證、商標(biāo)認(rèn)證等方面。這讓企業(yè)有更靈活的認(rèn)證需求，比如對于只在網(wǎng)絡(luò)上有展示企業(yè)形象的需求的企業(yè)來說，只需要通過官網(wǎng)認(rèn)證便能夠讓一些山寨網(wǎng)站無法立足。而如果企業(yè)有更高級的信譽(yù)需求，希望能夠有更加公正和中立的第三方來建立真實的企業(yè)形象，則可以申請資信認(rèn)證，讓第三方審核企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)資產(chǎn)等，一旦審核通過，企業(yè)便可以更好的獲得消費者的關(guān)注和信任。

第三，讓企業(yè)主動申請欺詐保賠、先驗后付、n天退換貨和正品保證等承諾保障，而百度則會在顯著位置展現(xiàn)這些信息，這對于那些在線上銷售商品的企業(yè)尤為重要，特別是在企業(yè)沒有像支付寶這樣的信用工具時，企業(yè)自身主動提供的承諾保障更能幫助企業(yè)增強(qiáng)消費者的信任感，從而能夠讓消費者對商家持續(xù)信賴。在幫助企業(yè)建立信譽(yù)的同時，也讓更多的消費者在網(wǎng)上消費或?qū)ふ曳?wù)的過程中得到了保障。

最重要的是，在幫助企業(yè)建立信譽(yù)的同時，百度信譽(yù)其實也使得國內(nèi)的信用體系建設(shè)多一個重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，目前個人網(wǎng)絡(luò)征信體系已經(jīng)初步建立，而企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用體系如果由此得以建立完善，那么，國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境就會更加誠信和文明，消費欺詐和假貨問題可能得以進(jìn)一步遏制。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點

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