傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正確姿勢(shì)到底是什么？

文/李東樓

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的生活，而“互聯(lián)網(wǎng)+”正在改變中國(guó)的制造業(yè)，傳統(tǒng)制造企業(yè)們紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，希望通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)達(dá)到升級(jí)自己產(chǎn)品或服務(wù)，從而完成企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

汽車(chē)行業(yè)的“產(chǎn)品+服務(wù)”符合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型場(chǎng)景，就在最近東方通旗下的數(shù)字天堂與陜汽集團(tuán)的媒體交流通報(bào)會(huì)上，陜汽集團(tuán)分享了雙方在“汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”的合作成果。據(jù)悉，從2014年開(kāi)始，陜汽集團(tuán)就在籌劃借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，而數(shù)字天堂則為陜汽提供企業(yè)移動(dòng)信息服務(wù)化服務(wù)，為其定制開(kāi)發(fā)了“e隨行”App。在溝通會(huì)上，雙方透露了諸多的合作細(xì)節(jié)，也讓我對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有了更深的理解?？偨Y(jié)一下，主要有以下三點(diǎn)：

第一，傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)先從改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)著手。面對(duì)洶涌而至的互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮，以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面的巨大壓力，傳統(tǒng)企業(yè)往往希望互聯(lián)網(wǎng)是一味靈丹妙藥，可以做到藥到病除。這就導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板們盲目追崇互聯(lián)網(wǎng)思維，請(qǐng)來(lái)很多的互聯(lián)網(wǎng)大師到企業(yè)里做培訓(xùn)，希望能通過(guò)讓員工掌握互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法來(lái)激活組織內(nèi)部的變革和創(chuàng)新，繼而讓企業(yè)有翻天覆地的變化，這其實(shí)是一種誤區(qū)。

實(shí)際上，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始回過(guò)神來(lái)，不再一味迷信互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是一個(gè)工具，或者是一種更先進(jìn)的生產(chǎn)資料，意識(shí)到只有將互聯(lián)網(wǎng)加以合適利用才能真正幫助企業(yè)提升效率和業(yè)績(jī)。陜汽集團(tuán)和數(shù)字天堂合作開(kāi)發(fā)的“e隨行”App其實(shí)就是這樣一個(gè)思路，這個(gè)App的最大作用就是作為電子保修卡取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)保修卡，主要功能有一鍵保修、智能提醒、地圖導(dǎo)航、配件價(jià)格查詢(xún)等服務(wù)，成為客戶(hù)在進(jìn)行維修、保養(yǎng)、配件等服務(wù)一個(gè)平臺(tái)和載體。而對(duì)于陜汽來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)App的推廣和運(yùn)營(yíng)，能夠讓更多的客戶(hù)享受到陜汽的維修保養(yǎng)和配件服務(wù)，能夠挖掘和創(chuàng)造更多的汽車(chē)后市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的真正理解和認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，很多傳統(tǒng)企業(yè)在國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)型的決心也很大。但是，在這個(gè)過(guò)程中，很多傳統(tǒng)企業(yè)甚至都還沒(méi)有搞清楚企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中到底是需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，這導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)并不知如何向互聯(lián)網(wǎng)“借東風(fēng)”。而按照我的理解，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，來(lái)改造升級(jí)傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等方面的模式，而“+互聯(lián)網(wǎng)”則是以傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為核心，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一個(gè)工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)企業(yè)自身和自己的客戶(hù)，這就意味著前者需要傳統(tǒng)企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)本身與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入深度融合，而后者則只需要將互聯(lián)網(wǎng)作為工具進(jìn)行使用就好。

這次陜汽集團(tuán)與數(shù)字天堂的進(jìn)行合作，通過(guò)推出的“e隨行”App來(lái)服務(wù)自己的重卡汽車(chē)客戶(hù)，并將方向瞄準(zhǔn)汽車(chē)維修保養(yǎng)等汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)，顯然就是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的一種正確認(rèn)識(shí)和理解的做法。對(duì)于陜汽集團(tuán)這樣的服務(wù)型制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和服務(wù)引入到客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)，將起到更好的化學(xué)反應(yīng)，也能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷之處。

第三，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型借助外力可能事半功倍。在互聯(lián)網(wǎng)全面向傳統(tǒng)行業(yè)滲透的浪潮當(dāng)中，很多企業(yè)非常著急，希望能夠通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的互聯(lián)網(wǎng)化改造，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)與變化。實(shí)際上，若在沒(méi)有足夠了解和認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)之前，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的擁抱可以是一個(gè)緩慢推進(jìn)的過(guò)程。一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的例子，大多數(shù)傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)是沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)的，而在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，到底是自己招聘互聯(lián)網(wǎng)人才組建互聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)進(jìn)行app開(kāi)發(fā)，還是與專(zhuān)業(yè)的第三方軟件開(kāi)發(fā)公司合作呢？答案顯然是后者。

根據(jù)陜汽集團(tuán)銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航介紹，“e隨行”項(xiàng)目在2014年底立項(xiàng)，2015年4月份與數(shù)字天堂接觸，在7月份便測(cè)試上線(xiàn)了，而在2016年1月份就會(huì)正式上線(xiàn)，這是陜汽“快”服務(wù)征途上的一個(gè)里程碑。通過(guò)該軟件平臺(tái)的應(yīng)用，將服務(wù)、配件、報(bào)單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合，不但對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了管控，更極大限度縮短了服務(wù)事件閉環(huán)周期。實(shí)際上，盡管這個(gè)App的功能并不復(fù)雜，但是如果自己的組建部門(mén)進(jìn)行開(kāi)發(fā)可能要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力，付出更多的成本。而由數(shù)字天堂這樣的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)信息化公司來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，只要能夠保證良好的溝通和交流，便能夠以更快的速度和更好的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行交付使用，而且綜合成本更低。陜汽作為“新常態(tài)”下的服務(wù)型制造企業(yè)，深知企業(yè)轉(zhuǎn)型必須要依托市場(chǎng)，跟上時(shí)代的步伐，隨市而動(dòng)。當(dāng)前，能夠更快更好地利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，迅速加入“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大平臺(tái),將給企業(yè)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。2016年，陜汽服務(wù)理念再升級(jí)，從改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)著手，在服務(wù)方面大膽創(chuàng)新，以“e”服務(wù)為平臺(tái)，全面升級(jí)貼心服務(wù)理念，積極變革服務(wù)支持、配件保障模式，全面推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)落地，實(shí)現(xiàn)便捷、快速的服務(wù)響應(yīng)。

企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不必事事躬親，只需要做好自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，而不擅長(zhǎng)的部分則選擇與最專(zhuān)業(yè)的公司進(jìn)行合作，則能夠達(dá)到一個(gè)互利共贏的目的，而這也是在這幾年里，眾多傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作的最重要的原因之一。

數(shù)字天堂作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)移動(dòng)化服務(wù)廠商，致力于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我突破。除了與陜汽集團(tuán)進(jìn)行合作之外，在過(guò)去的一年里，數(shù)字天堂還深入金融、能源等領(lǐng)域，與他們一起打造基于移動(dòng)信息化的企業(yè)核心能力，讓業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分融合，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。

目前中國(guó)正值移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，市場(chǎng)充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字天堂副總經(jīng)理呂斌認(rèn)為：“目前許多傳統(tǒng)企業(yè)還處在觀望和規(guī)劃階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)波及到各個(gè)行業(yè)，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言，更多考慮如何快速切入，找到入口。更加快速接入原有市場(chǎng)體系，包括服務(wù)、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等全業(yè)務(wù)體系。是一個(gè)亟待解決的課題，能否通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)彌補(bǔ)市場(chǎng)快速發(fā)展的需求，貼近終端用戶(hù)的呼聲，打造360°全方位服務(wù)理念并保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)行模式，立足信息化建設(shè)成果，保持既有優(yōu)勢(shì)，拓展企業(yè)轉(zhuǎn)型動(dòng)力，這也符合李克強(qiáng)總理提出的‘盤(pán)活存量，用好增量’指導(dǎo)思想。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的過(guò)程中，應(yīng)將傳統(tǒng)IT資產(chǎn)作為整個(gè)信息化架構(gòu)的大后臺(tái)，選擇有前瞻性有實(shí)力的合作伙伴，搭建符合本行業(yè)、本企業(yè)特色的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)縮短服務(wù)進(jìn)程，加速渠道扁平化，更大范圍、更快速度、更高服務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)考慮的重中之重，讓企業(yè)服務(wù)的手與用戶(hù)使用的手緊緊握在一起。這樣，即保證企業(yè)對(duì)IT的投資收益率最高，更重要地是將用戶(hù)價(jià)值最大化。成就了用戶(hù)，也就成就了企業(yè)?！?/p>

呂斌還表示，2015年是“互聯(lián)網(wǎng)+”元年，大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們重要的合作伙伴陜汽集團(tuán)就是其中的生力軍，在嘗試借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，逐步摸索出適合本企業(yè)自身特色的方式與方法?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，在今后幾年中，必將會(huì)更多的傳統(tǒng)企業(yè)積極投身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)移動(dòng)信息化市場(chǎng)必將由此迎來(lái)爆發(fā)。

李東樓是著名的泛科技和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專(zhuān)欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚(yú)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)科技網(wǎng)站專(zhuān)欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國(guó)門(mén)》等傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期撰稿人。微信公眾號(hào)：瑞萊觀點(diǎn)

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