中國最大零售商京東領(lǐng)跑“雙11”，打響全品類超越之戰(zhàn)

撰文：李東樓

又是一年“雙11”。對于今年的這場年底消費(fèi)狂歡，消費(fèi)者早已摩拳擦掌。而對于究竟去哪個(gè)平臺“買買買”，越來越聰明的消費(fèi)者也早已心中有數(shù)。

據(jù)全球領(lǐng)先的監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布的《2020年3C家電行業(yè)消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，在談及今年“雙11”消費(fèi)者選購家電數(shù)碼類產(chǎn)品的傾向時(shí)，全渠道的京東是消費(fèi)者信賴的首選平臺。

不可否認(rèn)的是，京東以電腦數(shù)碼類商品起家，從最早中關(guān)村的“三尺柜臺”，到如今成為中國最大的零售商，電腦數(shù)碼是其一貫以來的優(yōu)勢品類。正因如此，在京東成為消費(fèi)者購家電數(shù)碼類產(chǎn)品的首選平臺背后，事實(shí)上，從市場份額表現(xiàn)來看，京東在家電數(shù)碼市場，乃至整個(gè)3C家電市場都已占據(jù)了行業(yè)第一。

但也可以看到的是，實(shí)際上，如今的京東主場優(yōu)勢早已不局限于3C家電市場，在包括快消在內(nèi)的多個(gè)品類上，京東也早已占據(jù)市場份額第一名的領(lǐng)先地位。

也正因如此，在今年的“雙11”，京東備足糧草，并打響了全品類之戰(zhàn)。

22年耕耘，京東穩(wěn)坐3C家電市場全渠道第一

如上述所言，京東不僅是消費(fèi)者選擇購買家電數(shù)碼類產(chǎn)品時(shí)最值得信賴的首選品牌，而且近年來京東家電更是雄踞行業(yè)老大位置。根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院近期發(fā)布的《2020第三季度中國家電市場報(bào)告》，第三季度，京東以23.64%的市場份額高居榜首；而從1-9月整體看，京東的領(lǐng)先優(yōu)勢更為明顯，以26.97%位列第一。

京東為何能夠拿下家電市場全渠道第一？羅馬不是一天建成的，這還要從京東最早的創(chuàng)業(yè)故事說起。

1998年6月18日，26歲的人大高材生劉強(qiáng)東拿著自己積攢的12000元錢，在當(dāng)時(shí)的最為火爆的電子城中關(guān)村租了一個(gè)不到三尺的柜臺，創(chuàng)辦了京東商城的前身京東多媒體，主要售賣刻錄機(jī)和光碟。

憑借著不賣假貨、明碼標(biāo)價(jià)、以誠待人和周到的售后服務(wù)，京東多媒體在中關(guān)村快速崛起。

此后到了2003年，盡管遭遇非典突襲，京東關(guān)閉了線下渠道，但因?yàn)樽プ×司W(wǎng)購市場的機(jī)遇，上線京東商城網(wǎng)站。憑借著此前在線下店積累的良好信譽(yù)，京東迅速城成為3C電子類網(wǎng)上商城里的頭號玩家。

特別是其高品質(zhì)的商品質(zhì)量以及高效快捷的物流服務(wù)更是成為其開疆拓土、無往不利的“殺手锏”，成為京東平臺獨(dú)有的標(biāo)簽。尼爾森調(diào)查報(bào)告就顯示，近6成消費(fèi)者認(rèn)為，京東提供的“高質(zhì)量商品”與“高效物流服務(wù)”是京東平臺贏得3C家電消費(fèi)者，特別是下沉市場消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵優(yōu)勢。

而后到了2016年，隨著線上線下融合的趨勢日漸明顯和下沉市場的增長潛力釋放，京東毅然決定重注下沉市場。以京東家電為排頭兵，在線下廣泛開設(shè)實(shí)體門店，布局下沉渠道。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年7月，京東家電專賣店已經(jīng)突破15000家。

此外，京東集團(tuán)還在今年7月，完成了對第三大線下家電零售商五星電器的全資收購。京東家電在此基礎(chǔ)上更是成功打造了有別于其他家電零售商的"線下體驗(yàn)+線上成交"的全渠道融合模式。長期積累，一朝爆發(fā)，最終奠定京東在3C家電品類拿下全渠道第一的行業(yè)地位。

從“三尺柜臺”到中國最大自營零售商，京東以信而立

回顧京東創(chuàng)業(yè)史，不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷22年風(fēng)風(fēng)雨雨，幾次蛻變，京東雖已從創(chuàng)立伊始的“三尺柜臺”，成長為中國最大的3C家電零售商，乃至中國最大的自營零售商。但在此過程中，京東高品質(zhì)服務(wù)、正品保障等品牌形象卻一直沒變，由此也贏得消費(fèi)者深深的信賴，并且經(jīng)歷沉淀，在消費(fèi)者的心智中愈加深刻。

如在艾瑞咨詢近日發(fā)布的《網(wǎng)購消費(fèi)洞察》報(bào)告中就顯示，在幾大平臺的“值得信賴”指數(shù)對比中，消費(fèi)者認(rèn)為京東最值得信賴，評分最高。

事實(shí)上，持續(xù)贏得消費(fèi)者信任并不容易，需要平臺持續(xù)的付出努力。而為了持續(xù)贏得消費(fèi)者信任，京東有兩大創(chuàng)舉。

第一是，重金投入自建物流體系。在強(qiáng)大物流體系的支撐下，使得京東推出了“自營秒發(fā)”、“上門退換”、“半日達(dá)”等差異化、品質(zhì)化的創(chuàng)新性服務(wù)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí)，也使得消費(fèi)者在平臺上消費(fèi)更加安心。

第二是，京東多年來深耕供應(yīng)鏈，確保商品正品保障供應(yīng)，解除了消費(fèi)者網(wǎng)購怕買到假貨的后顧之憂。艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，消費(fèi)者認(rèn)為京東“商品有質(zhì)量保障的”、“有正品保障的”、“貨品來源渠道正規(guī)”的占比明顯高于其他平臺。

而在今年“雙11”期間，為了讓消費(fèi)者更加安心地購買，京東更是推出了以舊換新、價(jià)保賠付以及30天無憂退等服務(wù)。以3C家電品類為例，今年11.11，京東家電準(zhǔn)備了10億元的家電以舊換新京東補(bǔ)貼。11.11期間，用戶家中的全品類舊家電均可參與以舊換新，最高優(yōu)惠1000元。而對于手機(jī)數(shù)碼類商品，京東向消費(fèi)者推出手機(jī)買貴1.2倍價(jià)保賠付服務(wù)，只要消費(fèi)者在11.11期間發(fā)現(xiàn)自己買的手機(jī)出現(xiàn)降價(jià)，那京東就按照差價(jià)的1.2倍進(jìn)行賠償。而且，如果消費(fèi)者在購買手機(jī)后有任何不爽的體驗(yàn)，還可享受30天無憂退服務(wù)。

京東11.11火力全開，在多品類已建立主場優(yōu)勢

事實(shí)上，基于消費(fèi)者的信任，京東如今不僅僅是在3C家電市場的全渠道第一，在快消領(lǐng)域的多個(gè)品類上，其實(shí)也早已占據(jù)市場份額的第一名的領(lǐng)先地位。

根據(jù)尼爾森近日發(fā)布的《1-8月快消行業(yè)消費(fèi)趨勢報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，京東超市在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝米、包裝水、有汽飲品&運(yùn)動飲和葡萄酒品類、伏特加、啤酒、白蘭地、威士忌等多個(gè)品類線上市場份額超過50%，均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

歷史表明，每年的11.11大促不僅是各大電商平臺的決勝之戰(zhàn)，同時(shí)也是各大電商平臺在優(yōu)勢品類上拉開差距，贏得消費(fèi)者的心智之戰(zhàn)。對此，京東可謂是嚴(yán)陣以待。

除了在3C家電品類勢在必得之外，京東今年還在時(shí)尚居家、生活服務(wù)等更多領(lǐng)域，以及健康等新興業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)力，通過推出更多的優(yōu)惠福利活動發(fā)起沖刺，希望一舉奠定優(yōu)勢地位。

首先，在時(shí)尚居家品類，京東奢品為消費(fèi)者提供超萬件爆品好貨，除了每滿1000減150的福利，更有低至3折的囤貨驚喜；京東服飾則為消費(fèi)者們準(zhǔn)備了多達(dá)1111萬件保暖內(nèi)衣的5折搶購，還為兒童用戶準(zhǔn)備了111元秒殺1萬件兒童品牌羽絨服和1萬雙兒童品牌運(yùn)動鞋，以及1111件IP新款童裝好物5折專享的貼心福利。京東居家也不甘其后。除了提供了包括智能吸頂燈、床墊、鍋具等超十萬件居家好物，還向消費(fèi)者送出低至5折的優(yōu)惠。

而在生活服務(wù)領(lǐng)域，今年國內(nèi)一線電動車品牌也積極參與到京東11.11活動中，面向京東用戶拿出10萬臺電動車，均是全網(wǎng)抄底價(jià)，讓消費(fèi)者不必多方比價(jià)，放心購買。此外，京東汽車也將有大量爆品車品低至5折、京車會門店小保養(yǎng)買一贈一等優(yōu)惠商品。值得注意的是，今年京東11.11低至5折行動，還將延展到整車、摩托車領(lǐng)域，這其中包括五羊-本田CB190R暴鋒眼摩托車的5折瘋搶。

其次，除了多個(gè)品類推出優(yōu)惠折扣沖刺行業(yè)第一之外，京東今年11.11期間還投入重金對簡單粗暴的對消費(fèi)者進(jìn)行直接補(bǔ)貼。據(jù)悉，京東將在11月1日-11月11日，發(fā)放滿300減40和滿1000減60的每天2檔“頭號京貼”，不僅覆蓋平臺全品類，而且還可以跨店鋪消費(fèi)使用。

在此基礎(chǔ)上，京東更推出 “雙百億計(jì)劃”，這其中不僅包括京東零售各事業(yè)部參與的“超級百億補(bǔ)貼”，還將通過發(fā)放“超省百億消費(fèi)券”，讓用戶享受到爆品京券、全品類滿減券、預(yù)售券，以及疊加券、無門檻券、5折券等“折上折”福利，將省錢進(jìn)行到底。

結(jié)語

11.11作為中國電商行業(yè)的傳統(tǒng)大促活動，至今已經(jīng)舉辦十余載。在此期間，消費(fèi)者越來越熱衷網(wǎng)購，同時(shí)也越來越聰明，對于一些假優(yōu)惠或眼花繚亂的消費(fèi)券套路也早已洞若觀火。

因此，若想贏得“雙11”大戰(zhàn)，電商平臺唯有真誠以待，拿出最大的誠意來回饋消費(fèi)者才能夠贏得消費(fèi)者的信賴和支持。目前看來，京東今年的11.11大促活動堪稱行業(yè)中優(yōu)惠力度最大、備貨最全、玩法最簡單，顯示出了對消費(fèi)者足夠的誠意和獲得全品類大戰(zhàn)勝利的決心。

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