O2O的“一千零一夜”

《一千零一夜》是著名的阿拉伯民間故事集，世界文學(xué)史上的一大奇跡。相傳是因?yàn)楣糯晃粐?guó)王遭到王后的背叛，在將其處死之后，為了報(bào)復(fù)，選擇每日娶一名少女，翌日將少女殺死。后來(lái)，一名叫做山魯佐德的少女為了挽救無(wú)辜少女自愿嫁給國(guó)王，用講故事的辦法吸引國(guó)王，每到天剛亮的時(shí)候，故事恰巧講到精彩處，使國(guó)王不忍心殺她，允許她下一夜繼續(xù)講。就這樣山魯佐德講了一千零一夜，打動(dòng)了國(guó)王。這個(gè)故事讓我想到了如今的O2O創(chuàng)業(yè)，大家似乎都在靠講“故事”維持生計(jì)，每每到即將“斷糧”的時(shí)候，恰恰是“故事”最精彩的時(shí)刻，讓投資者不得不繼續(xù)“供糧”，讓它繼續(xù)講下去。和《一千零一夜》相比，O2O最大的悲哀是，投資人卻并非是最后的“國(guó)王”。

O2O瘋狂的背后是資本的狂熱

現(xiàn)在在投資圈講的最多的恐怕是資本寒冬，其實(shí)資本一直都在，并不存在什么寒冬，寒的只是市場(chǎng)而已。記得從2014年到2015年的上半年，是投資市場(chǎng)最火熱的時(shí)期，尤其是O2O領(lǐng)域，其火熱程度簡(jiǎn)直難以想象。各種O2O項(xiàng)目動(dòng)輒就能拿到上千萬(wàn)的融資，有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)去年國(guó)內(nèi)拿到A輪融資的社區(qū)O2O項(xiàng)目就有800多個(gè)，拿到B輪的有200多個(gè)。就在這段時(shí)間，外賣O2O“樓下100”獲得8000萬(wàn)元A輪融資，洗滌O2O平臺(tái)“e袋洗”完成B輪1億美元融資，名不見(jiàn)經(jīng)傳的家政服務(wù)平臺(tái)“阿姨幫”也完成千萬(wàn)美元級(jí)B輪融資。資本的狂熱引發(fā)了創(chuàng)業(yè)者的瘋狂追逐，各種O2O服務(wù)的創(chuàng)業(yè)案例層出不窮，一個(gè)不怎么成熟的O2O創(chuàng)業(yè)企劃輕而易舉地就可以找到天使投資，團(tuán)隊(duì)成熟運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間就開(kāi)始融A輪，稍有用戶積累就敢融B輪。甚至在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，一些創(chuàng)業(yè)者的項(xiàng)目被稱為2VC，不是針對(duì)C端或者B端用戶，而是完完全全為融資而包裝的項(xiàng)目?？梢?jiàn)當(dāng)時(shí)資本狂熱到什么程度。

資本盡管狂熱，但也并不傻，所有的投入都是為了將來(lái)的退出。所以我們看到拿到融資的O2O項(xiàng)目都是“故事”講的好的項(xiàng)目，但千萬(wàn)別以為資本是被“故事”所騙，絕對(duì)不會(huì)，他們對(duì)項(xiàng)目的考核永遠(yuǎn)是以能否從中盈利為主要標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)的更直白些就是，資本決定是否入局的主要考量目標(biāo)是，這則“故事”能否吸引其他資本。但有時(shí)候項(xiàng)目本身的“故事”可能并不十分具備足夠吸引力，于是資本會(huì)為自己所投資的O2O項(xiàng)目“潤(rùn)色”，燒錢繼續(xù)將“故事”講好，講大。于是才有我們熟悉的各種“補(bǔ)貼”，打車補(bǔ)貼、外賣補(bǔ)貼、理發(fā)補(bǔ)貼、上門按摩補(bǔ)貼、美甲補(bǔ)貼等，甚至部分O2O項(xiàng)目完全依靠“燒錢”來(lái)做用戶，直到完成新一輪融資有資本接盤。所以從這個(gè)層面來(lái)看，O2O的瘋狂源自資本的狂熱，資本的“俄羅斯輪盤”玩法，讓O2O市場(chǎng)充斥著各種偽需求、假概念，成為各路資本的廝殺戰(zhàn)場(chǎng)。

“殺雞取卵”，O2O在透支未來(lái)

以家政O2O為例，目前國(guó)內(nèi)家政O2O的代表主要有，阿姨幫、95081、小跑生活、阿姨來(lái)了、e家潔、云家政、家政無(wú)憂等，任意打開(kāi)一家O2O家政服務(wù)，基本上現(xiàn)階段都是不以營(yíng)利為目的，無(wú)一例外地都著眼于擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，沉淀用戶，甚至通過(guò)巨額補(bǔ)貼來(lái)惡意競(jìng)爭(zhēng)角逐份額。這樣的市場(chǎng)已經(jīng)背離了規(guī)律，飽含資本意志，大肆催熟的結(jié)果無(wú)疑是殺雞取卵，即傷害了市場(chǎng)，又傷害了用戶。目前的家政O2O平臺(tái)的價(jià)格對(duì)用戶來(lái)說(shuō)確實(shí)極具優(yōu)勢(shì)，但用戶對(duì)服務(wù)的滿意度卻不盡如人意。原因很簡(jiǎn)單，服務(wù)環(huán)節(jié)的評(píng)估、監(jiān)督困難，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，用戶對(duì)服務(wù)的結(jié)果維權(quán)較難，這是造成目前家政O2O“外熱內(nèi)冷”的根本原因。

除了家庭O2O，還有上門洗車、上門理發(fā)等一系列上門服務(wù)類O2O，無(wú)不存在上述的問(wèn)題。但資本似乎對(duì)這些現(xiàn)象視而不見(jiàn)，關(guān)注的還是自身利益的最大化，甚至不惜以“燒錢”催熟市場(chǎng)，繼而“殺雞取卵”，獲利之后退出。大多數(shù)O2O服務(wù)只能帶給商家一次性消費(fèi)，享受完補(bǔ)貼紅利之后的用戶并無(wú)黏性可言，這實(shí)際上已經(jīng)過(guò)度透支了O2O服務(wù)的未來(lái)。令人奇怪的是，不僅O2O創(chuàng)業(yè)公司如此，諸多上市公司甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭也是如此，似乎自己的概念扯不上O2O就代表著要“落伍”一樣。這一波O2O興起的大潮太激烈，站在浪尖的少見(jiàn)，被浪拍的粉碎的處處皆是。

O2O的未來(lái)在哪

美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)兩大國(guó)內(nèi)O2O的巨頭上市遇阻，無(wú)奈選擇合并；就連團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon也未能像預(yù)期那樣扶搖直上，業(yè)績(jī)反而節(jié)節(jié)敗退，相比20美元的IPO發(fā)行價(jià)，如今不到6美元的股價(jià)，說(shuō)成落魄似乎并不為過(guò)。盡管國(guó)內(nèi)O2O互聯(lián)網(wǎng)專車市場(chǎng)火爆異常，但巨額的市場(chǎng)教育補(bǔ)貼費(fèi)用，還是讓滴滴快的走到了一起，上市依然遙遙無(wú)期。這一切不禁讓人疑問(wèn)：O2O的未來(lái)到底在哪？

首先，走向整合的趨勢(shì)確定無(wú)疑。目前O2O市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，典型如快的、滴滴；58同城與趕集；美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)，更不用說(shuō)現(xiàn)在的類目眾多的所謂上門O2O，對(duì)于嚴(yán)重同質(zhì)化的O2O服務(wù)要么走上合并，要么走向平臺(tái)化整合，以靠服務(wù)和差異化供消費(fèi)者選擇。比如美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的合并以及滴滴和快的合并，就是嚴(yán)重同質(zhì)化有效規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而像眾多的上門類服務(wù)O2O則完全可以向綜合類平臺(tái)化歸集，類似淘寶一樣，用戶可以在平臺(tái)上選擇自己需要的服務(wù)，畢竟用戶的手機(jī)屏幕有限，容不下那么多垂直的O2OAPP。

其次，強(qiáng)流量入口都可以成為O2O綜合平臺(tái)。例如之前百度推出的直達(dá)號(hào)服務(wù)，用戶直接在搜索框里輸入店名即可直達(dá)服務(wù)?，F(xiàn)在看，如果百度直達(dá)號(hào)能更進(jìn)一步，直接搜索服務(wù)即可推薦商家的話，其將成為強(qiáng)大的O2O綜合平臺(tái)。搜索能夠如此，我們的手機(jī)終端、以及手機(jī)內(nèi)的強(qiáng)交互的應(yīng)用都可以如此。比如我們的手機(jī)中都可以加入黃頁(yè)服務(wù)，搜索服務(wù)推薦商家；甚至像微信、瀏覽器等這種強(qiáng)交互的APP，也都可以成為O2O綜合平臺(tái)為服務(wù)提供入口。

最后，O2O概念消失，線上、線下再無(wú)界限。隨著政府推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的落地實(shí)施，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化已成為趨勢(shì)，這意味著未來(lái)將不再分線上、線下，大家都在線上，也都在線下?，F(xiàn)在來(lái)看，用互聯(lián)網(wǎng)思維去升級(jí)傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)，是降維攻擊；而未來(lái)的商業(yè)模式一定是囊括all line的，那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)思維也會(huì)消失，重新回到升級(jí)版的商業(yè)思維。

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