最近在O2O領(lǐng)域最引人注目的事件，莫過于嘟嘟美甲以數(shù)百萬人民幣賣身58到家一事，曾經(jīng)獲千萬美元A輪融資的現(xiàn)象級O2O項目淪落至此讓人唏噓，這誠然和其自身的經(jīng)營有莫大的關(guān)系，但轟然倒塌的背后其實也印證著行業(yè)發(fā)展難以挽回的頹勢。
雕爺在《論嘟嘟美甲的倒掉》一文中，用創(chuàng)業(yè)反思的基調(diào)對嘟嘟美甲案例進(jìn)行了剖析，但遺憾地是卻沒有自我反思。河貍家其實也遇到了同樣的困局，自15年初的C輪5000萬美金后，便再未爆出任何融資動態(tài)，雖然在過去的一年先后折騰了“私教”、“高顏值” 行家等各種新玩法，但市場反響平平，并未見什么起色。套用雕爺?shù)囊痪湓捳f，根源還在“骨”，拔苗助長式的上門美甲泡沫正在破裂，擺在美甲業(yè)面前最迫切的問題是，在O2O神話正在走向破滅的情形之下，美甲業(yè)該何去何從？
用戶需求仍在，玩法要變
嘟嘟美甲的轟然倒下，讓業(yè)界再次正視O2O泡沫正在走向破裂的事實，從業(yè)者在疾呼資本寒冬來臨的同時，對美甲市場的信心也在急劇動搖。而我要說的是，美甲市場依舊在那里，用戶的需求仍在，市場淘汰的不是需求，而是模式和行業(yè)的浮躁。面對O2O泡沫補貼模式存生的偽需求，美甲業(yè)正在經(jīng)歷一個去偽存真的過程，這就要求美甲業(yè)的商業(yè)模式和思維都要及時順勢而變。
首先，O2O對美甲業(yè)而言并不是全部，不要再試圖拿O2O模式來演繹美甲業(yè)的神話。上門服務(wù)只是用戶對美甲服務(wù)需求的一個方面而已，并非真正的用戶需求痛點，對用戶而言上門或者不上門不會成為選擇服務(wù)的關(guān)鍵因素。其次，燒錢搶份額的高補貼情形一去不返，O2O優(yōu)勢盡失。隨著O2O神話的破滅，資本對O2O項目的興趣大減，資本寒冬的到來，讓大多數(shù)燒錢搶份額的高補貼情形一去不返。甚至因為O2O的一對一上門服務(wù)模式帶來的高成本要轉(zhuǎn)嫁給消費者，讓O2O平臺原來通過高補貼、低價等優(yōu)惠方式吸引的用戶出現(xiàn)加速流失。最后，行業(yè)現(xiàn)狀要求美甲業(yè)必須能夠“自盈利”。融資不好拿，已經(jīng)成為O2O之風(fēng)刮過之后美甲業(yè)公認(rèn)的現(xiàn)實，甚至從資本層面?zhèn)鬟f的信息來看，情形可能比我們想象的還要嚴(yán)重。二級市場，無論是A股還是美股，無論是新三板還是戰(zhàn)略新興板，目前退出渠道都不理想。這就要求美甲業(yè)要有“自盈利”的能力挺過“寒冬”甚至給投資者帶來業(yè)務(wù)層面的收益。
C2C服務(wù)面臨淘汰，B2C服務(wù)存在機會
之前火爆一時的C2C模式這兩年提的越來越少，B2C反而上升勢頭明顯，大有取代C2C之勢，尤其在服務(wù)行業(yè)，這一趨勢表現(xiàn)的更為明顯。當(dāng)然這和宏觀經(jīng)濟(jì)方面向好有很大關(guān)系，中產(chǎn)階級崛起，人們對品質(zhì)服務(wù)的需求正逐漸增強。除此之外，我覺的還有如下三點原因：
第一，可控性差。這點從目前C2C產(chǎn)品電商日益沒落便可看出一斑。在2015年11月10日京東宣布將關(guān)閉旗下C2C模式電商（拍拍網(wǎng)），全面轉(zhuǎn)向B2C式產(chǎn)品電商服務(wù)；阿里巴巴更早就開啟了B2C電商平臺天貓商城，將運營重心由原來的C2C淘寶平臺慢慢轉(zhuǎn)移至B2C天貓平臺。兩家電商巨頭的這一轉(zhuǎn)變的主要原因是因為B2C相比較C2C而言在產(chǎn)品質(zhì)量、購物體驗、售后服務(wù)等諸多層面可控性更強?；氐矫兰仔袠I(yè)，這種服務(wù)型電商也是如此，C2C服務(wù)模式向B2C服務(wù)模式發(fā)展是必然的趨勢。尤其是上門服務(wù)，越來越多的用戶更信賴企業(yè)級服務(wù)，安全、產(chǎn)品品質(zhì)等方面都有保證。
第二，服務(wù)體驗差強人意。C2C的模式?jīng)Q定了服務(wù)人員素質(zhì)的參差不齊，技術(shù)的好壞，服務(wù)的態(tài)度都很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，這和B2C服務(wù)電商還存在不小的差距。
第三，c2c服務(wù)存在短板。舉個明顯的例子，每個人都可以在家煮咖啡，泡茶，但為什么還要去咖啡館和茶館？服務(wù)不僅是解決用戶需求這么簡單，而是在滿足用戶需求的過程中，利用各方面配套服務(wù)都讓用戶感到溫馨舒適極致的體驗。比如傳統(tǒng)美甲店里的環(huán)境布置，除美甲之外的其他小細(xì)節(jié)服務(wù)等，都會讓用戶感到服務(wù)的增值。這是上門服務(wù)所無法比擬的。
隨意未來美甲業(yè)B2C服務(wù)項目將存在很大機會，尤其是線下實體店和上門服務(wù)結(jié)合的B2C美甲服務(wù)將迎來發(fā)展的重大機遇。
美甲細(xì)分市場將是很好的突破口。
其實不止美甲業(yè)，很多傳統(tǒng)的美業(yè)企業(yè)都已經(jīng)開始在自己所在的行業(yè)精耕細(xì)作了。比如宜生到家，ISPA，InNail等企業(yè)在傳統(tǒng)美業(yè)的基礎(chǔ)之上實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的升級，但三者間又有大的不同。首先宜生到家是基于全國最大按摩服務(wù)連鎖機構(gòu)富僑足道和宜生源健康管理中心的O2O服務(wù)產(chǎn)品，是典型的互聯(lián)網(wǎng)合作模式；ISPA則純粹是傳統(tǒng)美業(yè)的“+互聯(lián)網(wǎng)”思維，屬于轉(zhuǎn)型模式，但稍有不足的是到家O2O服務(wù)號和線下實體店的服務(wù)有所割裂，兩者基本上可以稱為是兩個不同的服務(wù)產(chǎn)品；InNail和前兩者都不同，創(chuàng)立之時就已經(jīng)具備互聯(lián)網(wǎng)基因，在其運營思維里，將線下實體店和上門服務(wù)僅僅看做兩種不同的服務(wù)模式，而其專注的是輸出的同質(zhì)一體化的服務(wù)，讓用戶無論是到店還是選擇上門都能享受到同樣的服務(wù)。再加上其精準(zhǔn)的中高端定位，較高的客單價，實現(xiàn)自盈利就不足為奇了。
所以我們通過以上三家美業(yè)企業(yè)的案例，尤其是美甲企業(yè)InNail，對如今的美甲業(yè)來說是有極大的借鑒意義的?；靵y的定位、定價，盲目的追逐O2O概念，讓很多美甲企業(yè)失去了自身的服務(wù)特色，從而錯失了對細(xì)分市場的把握。如今，隨著O2O泡沫的破裂，美甲業(yè)正迎來新的機會，一個精耕細(xì)作，重新梳理品牌定位，忘記“模式”，重回以用戶為中心，以服務(wù)為紐帶，多種模式輸出的新細(xì)分時代。
作者微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號：小編也瘋狂(id：xiaobianyefengkuang)專注科技硬件、互聯(lián)網(wǎng)分析評論、電商研究
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