會(huì)員、活躍消費(fèi)者同比大增，餓了么做對(duì)了什么？

5月13日，阿里巴巴發(fā)布2021財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴集團(tuán)Q4季度收入1873.95億元，2021全財(cái)年收入7172.89億元，若不考慮合并高鑫零售的影響，同比增速分別為40%和32%。

值得一提的是，作為阿里本地生活服務(wù)主力軍的餓了么表現(xiàn)優(yōu)異。

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餓了么年度活躍消費(fèi)者同比增長(zhǎng)20%，張勇表態(tài)將繼續(xù)重投餓了么

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，本季阿里集團(tuán)營(yíng)收超600億元，與上財(cái)年同期400億元的水平相比，增長(zhǎng)幅度超過(guò)50%。這個(gè)驚人的增長(zhǎng)，主要來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)、公共部門(mén)及金融行業(yè)客戶收入增長(zhǎng)的推動(dòng)。值得關(guān)注的是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)下，阿里多個(gè)此前長(zhǎng)期虧損業(yè)務(wù)，都實(shí)現(xiàn)了盈利或接近盈利的整體結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。

以阿里巴巴本地生活服務(wù)主力軍餓了么為例，據(jù)阿里巴巴2021財(cái)年第四季度及全面財(cái)報(bào)顯示，本季餓了么繼續(xù)提升商戶供給和運(yùn)營(yíng)效率，商戶數(shù)量在增加，與此同時(shí)餓了么超級(jí)會(huì)員數(shù)量也呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，在過(guò)去一季度同比增長(zhǎng)約40%。

基于此，阿里巴巴在此次財(cái)報(bào)中明確表示，決定在新財(cái)年進(jìn)行更為堅(jiān)決的投入，將業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所帶來(lái)的所有新增利潤(rùn)都投入到重點(diǎn)戰(zhàn)略領(lǐng)域，包括技術(shù)創(chuàng)新，支持商家、降低商家經(jīng)營(yíng)成本，用戶增長(zhǎng)和體驗(yàn)提升，商品和供應(yīng)鏈能力，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新業(yè)務(wù)的拓展。

阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄略谪?cái)報(bào)電話會(huì)上還透露：在前幾季度運(yùn)營(yíng)效率大幅改善的背景下，餓了么在本季度利用中國(guó)廣大居民“就地過(guò)年”的機(jī)會(huì)，加大新用戶獲取和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能的投入，實(shí)現(xiàn)了年度活躍消費(fèi)者同比增長(zhǎng)20%，同時(shí)用戶體驗(yàn)與滿意度也有明顯的提升。

針對(duì)由餓了么領(lǐng)銜的本地生活服務(wù)市場(chǎng)，張勇表示：未來(lái)阿里將繼續(xù)大力建設(shè)餓了么作為本地生活服務(wù)的入口心智，一方面繼續(xù)將阿里在消費(fèi)領(lǐng)域的用戶更多地轉(zhuǎn)化為餓了么的用戶，另一方面不斷增加餐飲服務(wù)和非餐飲服務(wù)的交叉滲透，提升用戶使用多種生活服務(wù)。

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會(huì)員、活躍消費(fèi)者同比大增，餓了么做對(duì)了什么？

超級(jí)會(huì)員數(shù)量和年度活躍消費(fèi)者同時(shí)獲得大幅增長(zhǎng)，餓了么在過(guò)去這個(gè)財(cái)年里做對(duì)了什么？

關(guān)于餓了么年度活躍消費(fèi)者的增長(zhǎng)的理由，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄略谪?cái)報(bào)電話會(huì)中已經(jīng)說(shuō)了一部分原因，那就是餓了么在春節(jié)期間很好把握住了“就地過(guò)年”的機(jī)會(huì)。

璽哥還記得今年2月份，在全國(guó)一致的抗疫行動(dòng)中，大批外出務(wù)工、經(jīng)商的群眾，紛紛響應(yīng)號(hào)召，在工作所在地“就地過(guò)年”。餓了么作為本地生活服務(wù)主要的頭部平臺(tái)，對(duì)此進(jìn)行了針對(duì)性的部署。

數(shù)據(jù)顯示，餓了么今年在線上供應(yīng)年夜飯?zhí)撞偷牟惋嬈放茢?shù)量相比去年同期增長(zhǎng)164%、參與門(mén)店激增260%，供應(yīng)的年夜飯?zhí)撞蛿?shù)量更是同比上漲近3倍。真正實(shí)現(xiàn)了把年夜飯“從大堂搬到線上”，不用消費(fèi)者動(dòng)身動(dòng)手，周邊美味的年夜飯大餐就會(huì)“向家里跑來(lái)”，引領(lǐng)了今年春節(jié)餐飲領(lǐng)域的新潮流。正如張勇所言，這些舉措，讓餓了么的用戶體驗(yàn)與滿意度明顯提升。

張勇還指出，餓了么的發(fā)展動(dòng)力不僅來(lái)自于用戶體驗(yàn)的提升，更來(lái)自于平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。張勇所強(qiáng)調(diào)的升級(jí)，餓了么從去年7月份就已經(jīng)全面展開(kāi)。2020年7月，餓了么宣布全面升級(jí)并改版上線，從餐飲外賣平臺(tái)升級(jí)為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)。此次升級(jí)包括四個(gè)方面：從送餐升級(jí)到提供同城生活全方位服務(wù)、個(gè)性化推薦、內(nèi)容化互動(dòng)、會(huì)員體系升級(jí)，著力打造消費(fèi)者的“身邊經(jīng)濟(jì)”。

除了轉(zhuǎn)型升級(jí)，餓了么在2020年推出的“百億補(bǔ)貼”計(jì)劃也是推動(dòng)消費(fèi)者增長(zhǎng)的重要舉措。2020年8月，餓了么宣布“百億補(bǔ)貼”成為常態(tài)化補(bǔ)貼行動(dòng)，重點(diǎn)覆蓋城市拓展至百余城，并從餐飲拓展到生活服務(wù)等全品類。與其他平臺(tái)相比較，餓了么的百億補(bǔ)貼政策不但給用戶帶來(lái)的優(yōu)惠力度大，而且更傾向于向品牌和重點(diǎn)商家，補(bǔ)貼更加集中和聚焦，可以為商家持續(xù)吸粉、增加用戶黏性。從數(shù)據(jù)看，參與百億補(bǔ)貼的商家，訂單增速較日常翻了一倍，取得了很好的效果，對(duì)于“身邊經(jīng)濟(jì)”的聚焦指向性也更強(qiáng)。

多措并舉+緊抓時(shí)機(jī)，令餓了么會(huì)員、活躍消費(fèi)者在過(guò)去的2020年獲得了大幅增長(zhǎng)。

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張勇表態(tài)堅(jiān)決重投餓了么背后

張勇表態(tài)重投餓了么的背后，是阿里集團(tuán)對(duì)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的高度重視。

餓了么近年來(lái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，使得它正在快速擺脫單純的餐飲外賣標(biāo)簽，向多元化的本地生活服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)。

2019年8月，餓了么上線了商超開(kāi)放平臺(tái)，對(duì)接全國(guó)大中型賣場(chǎng)，繼而又與盒馬鮮生、天貓超市等合作，開(kāi)啟“萬(wàn)物皆可送”的業(yè)務(wù)模式。一方面，它以自身強(qiáng)大的即時(shí)配送體系，在為第三方進(jìn)行賦能，把消費(fèi)者所居城市的大量商超整合進(jìn)由“1小時(shí)達(dá)”、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”范圍組成的三個(gè)生活圈，為這些商超的銷售承擔(dān)最后一公里配送的“毛細(xì)血管”的作用。另一方面，餓了么又憑借自身在外賣業(yè)務(wù)中積累的龐大流量資源，為這些商超起到引流、拉新和轉(zhuǎn)化的作用。它已經(jīng)演進(jìn)成為一個(gè)兼具配送功能和流量入口功能的綜合性本地生活服務(wù)平臺(tái)，成了阿里本地生活的排頭兵！

回顧發(fā)展歷程，餓了么起家于外賣，是當(dāng)前外賣市場(chǎng)的唯一能與美團(tuán)打擂臺(tái)的玩家。融入阿里生態(tài)后，餓了么除了主營(yíng)在線外賣，還新增了新零售，即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。在阿里強(qiáng)大的平臺(tái)矩陣支撐下，餓了么還在大力推進(jìn)全品類、全時(shí)段戰(zhàn)略，除午晚餐外，生鮮、商超日用等品類，也已成為新增長(zhǎng)點(diǎn)。

璽哥認(rèn)為，隨著消費(fèi)者隨時(shí)隨地產(chǎn)生的購(gòu)買行為，以及對(duì)“即時(shí)買、即時(shí)送到”的期待，尤其是在歷經(jīng)去年疫情洗禮后，用戶對(duì)“萬(wàn)物皆可送”的需求的增加，餓了么著力打造的“身邊經(jīng)濟(jì)”和“萬(wàn)物皆可送”模式將會(huì)贏得更大的發(fā)展機(jī)遇。而隨著阿里巴巴消費(fèi)戰(zhàn)略的推進(jìn)，作為阿里本地生活服務(wù)的主力軍的餓了么或“全量”承接阿里巴巴在消費(fèi)領(lǐng)域的用戶，以更好的提升阿里巴巴在餐飲服務(wù)和非餐飲服務(wù)的交叉滲透，進(jìn)而提升阿里巴巴的用戶服務(wù)水平。同時(shí)，后“二選一”時(shí)代，日漸規(guī)范的本地生活服務(wù)市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也為餓了么帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

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