家電行業(yè)日子難過 低質(zhì)低價(jià)傾銷的純電商難辭其咎

近日，以北上深等一線城市為代表的房地產(chǎn)市場又迎來了新的春天，而與房地產(chǎn)市場不同的是，家電行業(yè)卻依然深陷寒冬。無論是傳統(tǒng)銷售還是電商銷售，家電零售行業(yè)進(jìn)入了增速放緩的階段。在流量高昂的今天，純電商也已經(jīng)沒有了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也已進(jìn)入低質(zhì)低價(jià)的惡性循環(huán)。

家電銷售企業(yè)不能光打“價(jià)格戰(zhàn)”

在市場經(jīng)濟(jì)下，家電銷售價(jià)格確實(shí)是最重要的競爭手段之一。采取一定的降價(jià)策略，能夠引起消費(fèi)者的關(guān)注和重視，并贏得更多的家電市場份額。但是，不能一味地降價(jià)，甚至是惡性降價(jià)。因?yàn)?，如果降價(jià)的幅度超過了企業(yè)可承受的幅度，那么，企業(yè)很可能會(huì)在偷工減料、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、弱化服務(wù)功能等方面“彌補(bǔ)”。最終，不僅消費(fèi)者利益會(huì)受到影響，企業(yè)的信譽(yù)、形象等也會(huì)受到嚴(yán)重影響。蘇寧云商COO侯恩龍?jiān)谔K寧易購2016年全球家電合作伙伴大會(huì)上就對(duì)高成本下低質(zhì)低價(jià)傾銷行為提出譴責(zé)，侯恩龍認(rèn)為這是家電商利潤節(jié)節(jié)敗退的根本原因，這種低質(zhì)低價(jià)的惡性競爭將整個(gè)行業(yè)拖下了水，也惡化了市場環(huán)境。

此前，京東高層曾宣稱，傳統(tǒng)的制造企業(yè)都不需要去搞電商，也沒有必要設(shè)置專門的電商部門，引發(fā)了各種爭議。對(duì)此侯恩龍認(rèn)為，今天已經(jīng)進(jìn)入了全面的互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代，電商已經(jīng)不單單是電商的概念了，在這樣的一個(gè)時(shí)代里說不要再搞電商實(shí)際上是一種掩耳盜鈴的做法，不是堵著自己的耳朵盜鈴，而是堵著別人的耳朵。但也不能全部是電商，家電不是百貨，需要有線下優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)、售前中后服務(wù)、需要針對(duì)用戶進(jìn)行精耕細(xì)作。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更應(yīng)該堅(jiān)持多渠道經(jīng)營理念

對(duì)于企業(yè)來講，一個(gè)渠道是無法掌控市場的，所以要多渠道，多渠道不僅僅是一個(gè)市場的問題，實(shí)際上也是消費(fèi)者和廠商在拓展市場過程中相互溝通和機(jī)制的問題。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道營銷，侯恩龍認(rèn)為應(yīng)該高度關(guān)注并牢牢把握三個(gè)方面。一是全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)模式再造，二是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品營銷，要考慮到全產(chǎn)業(yè)的資源系統(tǒng)問題，三是要注重全周期的整合營銷。

眾所周知，蘇寧易購擁有強(qiáng)有力的線下渠道，而在近幾年又大力鋪設(shè)線上蘇寧云商，所以蘇寧擁有天然的多渠道優(yōu)勢(shì)。蘇寧云商副董事長孫為民先生認(rèn)為，多渠道銷售可以避免單一渠道，尤其是線上渠道對(duì)品牌的沙漠化。蘇寧易購在多渠道的時(shí)代更加要注重O2O線上線下的融合，是因?yàn)槠放频乃茉鞂?shí)際上需要一種融合性的體驗(yàn)，我們不僅僅是通過視覺，而且要通過聽覺、觸覺、嗅覺各種綜合感官的利用才能夠?qū)σ粋€(gè)產(chǎn)品從它的質(zhì)地、工藝甚至設(shè)計(jì)的品位，有一個(gè)更加立體的感知，這種感知實(shí)際上就是這個(gè)品牌的內(nèi)涵。所有的品牌都需要落地的本地化的服務(wù)來傳遞給客戶。單一的線上的銷售離開了這種線下的服務(wù)體系的支撐，實(shí)際上品牌也會(huì)有測(cè)不準(zhǔn)的危機(jī)。

事實(shí)上，蘇寧易購很早就一直堅(jiān)持多渠道經(jīng)營理念，侯恩龍的話有實(shí)例為證明，服務(wù)戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略平臺(tái)戰(zhàn)略一直是支撐蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)營銷下的最穩(wěn)定后方。在物流方面，目前蘇寧擁有500萬平方的物流倉儲(chǔ)面積、660個(gè)城市配送中心。今年，蘇寧將進(jìn)一步開放物流，計(jì)劃邀請(qǐng)50%的供應(yīng)商加入蘇寧物流開放系統(tǒng)，共享蘇寧物流服務(wù)。在物流硬實(shí)力提升的同時(shí)，蘇寧不斷增強(qiáng)物流軟實(shí)力，蘇寧物流服務(wù)滿意度一直名列行業(yè)前茅，根據(jù)《國家郵政局關(guān)于2015年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》，2015年有7個(gè)月蘇寧易購申訴率在行業(yè)內(nèi)最低。在金融方面，蘇寧將創(chuàng)建信用授信金融服務(wù)模式，以多樣化的金融產(chǎn)品為供應(yīng)商解決傳統(tǒng)融資瓶頸，同時(shí)面向消費(fèi)者創(chuàng)新NFC支付、信用支付等服務(wù)方式，通過易付寶、任性付、蘇寧延保等一系列產(chǎn)品，讓消費(fèi)者享受便捷的金融服務(wù)

憑借品牌和服務(wù)走出低質(zhì)低價(jià)誤區(qū)

2015年在整體經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，2015年家電銷售額同比增長5.2%，其中蘇寧增幅和占比均領(lǐng)先市場，規(guī)模依然穩(wěn)居家電零售第一。蘇寧云商公布了2015年業(yè)績快報(bào)，2015年?duì)I業(yè)收入1356.76億元，同比增長24.56%；線上平臺(tái)商品交易總規(guī)模502.75億元，同比增長94.93%。業(yè)績快報(bào)顯示，不管是線上平臺(tái)增速，還是整體營業(yè)收入，都實(shí)現(xiàn)了大幅度增長。

誠如侯恩龍所說，消費(fèi)者最關(guān)心的是三個(gè)東西，第一產(chǎn)品要好，第二價(jià)格要便宜，第三體驗(yàn)要好。蘇寧易購的云店和直營店可以滿足消費(fèi)者的以上三個(gè)訴求。

從蘇寧易購的市場數(shù)據(jù)來看，想要擺脫低層次競爭，就要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段用戶的趨優(yōu)消費(fèi)理念，用趨優(yōu)消費(fèi)理念推動(dòng)高價(jià)位段商品銷售增長的預(yù)期，用高體驗(yàn)、強(qiáng)品牌的方式進(jìn)行市場推廣。

熬過了2015年的寒冬，家電行業(yè)在未來依然要面臨春寒料峭嗎？對(duì)此有產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察專家表示，家電市場容量嚴(yán)重飽和，不是短時(shí)間能消化的，未來一段時(shí)間，行業(yè)競爭將更加激烈。不過作為最市場化的行業(yè)，見證了行業(yè)興衰曲折的蘇寧易購，或許早已心中有數(shù)。讓蘇寧易購線上線下兩個(gè)平臺(tái)能成為未來所有家電新品首發(fā)和所有的產(chǎn)品銷售最好的第一主場平臺(tái)，是蘇寧易購在未來要努力的方向。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，崛江網(wǎng)、百度百家、今日頭條、搜狐IT、砍柴網(wǎng)、鈦媒體、i黑馬、界面新聞、品途網(wǎng)、IT時(shí)代周刊、天天快報(bào)等專欄作者，各大專欄平臺(tái)粉絲覆蓋量超100萬。

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