騰訊焦慮報告深度解析,愛空間如何實現(xiàn)標準化家裝?

文/江湖老劉

隨著時間的發(fā)展，8090后們逐漸成為買房裝修的主力軍，家裝作為其中不可或缺的一部分，成為社會普遍關注的焦點，也成了8090后們焦慮的原罪。所以談起家裝，這其實是一個既火熱又略帶憂傷的話題。

那究竟是什么引發(fā)了這些焦慮，怎么樣才能解決這些焦慮，家裝行業(yè)的未來發(fā)展方向又該何去何從呢？

家居引發(fā)的焦慮：8090后們缺乏家居消費安全感

近日，騰訊家居聯(lián)合家裝品牌愛空間，就包括裝修在內的焦慮話題，面向全國重點城市進行了為期一周的移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)調研，用理性的數(shù)據(jù)展現(xiàn)8090后們所焦慮的問題。

通過這份這份調查報告得出的數(shù)據(jù)，可以清晰的了解到家居目前帶給8090后們的焦慮體現(xiàn)在很多方面。

首先是在影響人們生活質量方面，受訪人群中，21.26%的人認為裝修占比高于霧霾（20.65%）、交通（12.49%）和其他（9.32%），在容易導致家庭成員關系緊張的選項當中，房貸或房租占比12.06%，裝修占比17.72%，兩者相加為29.78%；工作占比20.54%，生育為17.15%，老人贍養(yǎng)為16.10%。

最容易讓8090后們感覺被欺騙的消費中，電子產品受訪人群占比22.99%，購房為15.30%，裝修占比23.27%，車為10.01%。

在8090后們最難以達到的預期目標中，占比18.98%的裝修僅次于占比35.00%的工作，而它又高于戀愛（16.33%）、教育（11.52%），以及養(yǎng)老（4.71%）。

綜合以上數(shù)據(jù)，總結一下家居帶給8090后們焦慮的緣由主要有以下幾個方面：

1.現(xiàn)有的收入水平和生活剛需品產生了沖擊，家居行業(yè)讓8090后們感到壓力山大。

2.家具行業(yè)的復雜和不透明，需要大量財力和精力的裝修很讓8090后們感覺有點煩。

3.流程長和環(huán)節(jié)多的裝修讓消費者感到沒有消費安全感。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)長期以來存在私自加價、偷工減料、窩工延期的情況屢禁不絕，工序混雜、交叉施工使得一個工人甚至在三五家公司同時任職，這些能不引起人們的憂慮嗎？

綜上所述，家裝已經成為8090后們最為焦慮的問題，有用戶思維才能贏得用戶，那么家裝行業(yè)如何解決這些痛點呢？

由粗放向集約轉型:標準化家裝成“治病良藥”

上文主要通過調查報告得知8090后們的焦慮所在，既然探明了病因，就得對癥下藥，那什么才是人們焦慮癥的“治病良藥”呢？讓我們先看看家裝行業(yè)的整體情況。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代到來，傳統(tǒng)家裝領域的弊端也愈發(fā)明顯。以新技術為主要驅動力的互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸嶄露頭角，行業(yè)內都希望借助新技術解決這些存在已久的痛點。

然而，經過實踐的檢驗，發(fā)現(xiàn)一切都沒有想象中的那么美好。用戶痛點有增無減、行業(yè)改變的捉襟見肘、技術使用的艱難異常。

這說明作為一個產業(yè)鏈延伸很長的行業(yè)，僅從技術方面在短時間內就想改變已形成的行業(yè)痛點是一件不容易的事。這些互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問題和弊端都在告訴我們，想要真正解決痛點還需另辟蹊徑。

事物的發(fā)展是內外因共同作用的結果，以解決用戶痛點為出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正解決用戶痛點，因為畢竟是外在因素。下半場，更多的要通過內在變化帶來家裝行業(yè)各大元素的變革，這就需要讓家裝行業(yè)本身參與其中。

業(yè)要走向規(guī)?；?，尤其規(guī)模過百億的市場情況下唯一的可能性就是標準化，中國的家裝行業(yè)尤其需要從手工業(yè)文明時代到工業(yè)文明時代，這一點在家電行業(yè)已經完成了轉變。

家裝產品標準化有四重內涵：第一，設計、施工、材料三合一；第二，要有1：1實景樣板間，就跟4S店賣汽車一樣；第三，平米報價；第四，閉口合同。

閉口合同是家裝產品標準中最核心的東西。現(xiàn)在大部分家裝公司完成了前面的三項，但是在消費者體驗最關心的確定的報價、閉口合同這一塊大多數(shù)都沒有做透。而解決了這一點，上文提到的8090后們煩躁和沒有消費安全感的問題才能得到有效的解決。

可以說由粗放向集約轉型，走標準化家裝道路才是解決人們焦慮的“治病良藥”。那么家裝標準化該以什么形式落地呢？

三步走戰(zhàn)略：突破家裝標準化落地難題

上文提到了標準化家裝或是解決人們痛點的方法，那么如何才能實現(xiàn)標準化家裝落地呢？

在筆者看來，家裝行業(yè)最重要的三個環(huán)節(jié)一個是產品自身，一個是與消費者的溝通和服務，最后一個環(huán)節(jié)是支付。想要真正實現(xiàn)標準化家裝，必須實現(xiàn)這三個領域的標準化。

愛空間，作為中國標準化家裝領先品牌，它在行業(yè)標準化模式的建立中起到了很好的示范效果，分三步走助推標準化家居模式落地，讓我們看看它是如何去做的。

一．產品標準化

愛空間陳煒表示，80%人群在未來會選擇標準化家裝，省心省力、性價比高、施工質量好、服務規(guī)范是標準化最為核心的吸引力所在。

盡管呈現(xiàn)模式一定是套餐式的，但與近年來行業(yè)中頻出不窮的套餐營銷不同，產品標準化的作用在于真正地杜絕裝修中的各種“不確定”。展廳1:1真實還原，確定裝修 的效果；平米報價、0增項確定裝修的價格；解決裝修不確定性對消費者帶來的焦慮心理才是產品標準化的真正內涵。

二．交付標準化

系統(tǒng)讓交付標準化成為可能，愛空間將所有信息全部數(shù)據(jù)化。打開愛空間App，點擊登錄之后，可以在“我的裝修”欄目里清晰查看項目團隊、材料清單、裝修圖紙、裝修時間等，除了能看到每一天裝修的照片，還可以提前知道哪一天家里在干什么、誰來干，在五個節(jié)點都會有驗收報告。

三．服務標準化

標準化首先就是要實現(xiàn)透明化，愛空間所選用的裝修材料在天貓等電商平臺上是可以查詢的，其次是利用移動APP、電話回訪等打分反饋制度，來實現(xiàn)全透明、無灰色地帶、有標準可依的服務，為消費者帶來確定的裝修享受。

愛空間三步走戰(zhàn)略真正突破了家裝標準化落地難題，為行業(yè)的發(fā)展起到了示范作用，可以想象，在未來標準化家裝得到了普及，8090后們的焦慮也就可以得到切實的解決，這不得不說是廣大消費者的福音。

4月23日，愛空間舉辦了“確定的幸?！薄?017愛空間標準化家裝新品發(fā)布會。發(fā)布會現(xiàn)場在天貓美家家裝類目負責人修客的見證下，當天正式售賣到下午就突破一億元，穩(wěn)居天貓家裝品類新品上市銷量第一的寶座，同時也以16小時破億的速度，刷新了自己去年雙十一保持的單天成交過億的歷史記錄。

發(fā)布會上針對家裝行業(yè)信息不對稱、服務不規(guī)范等亂象，由中裝協(xié)家裝委員會秘書長張仁與愛空間創(chuàng)始人陳煒共同頒布了行業(yè)首部《標準化家裝施工行業(yè)管理規(guī)范紅寶書》，這本由中裝協(xié)作為行業(yè)指導、由愛空間研發(fā)撰寫、天貓聯(lián)合發(fā)布的紅寶書，旨在制定標準化家裝服務規(guī)范與準則，推動家庭裝修真正從手工作坊時代邁入現(xiàn)代工業(yè)文明時代，讓消費者更加輕松的裝修，也讓我們的生活更加簡單快樂！

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，關注奢侈品電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、云服務、VR的科技自媒體人。

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