三張王牌告訴你，“人氣爆棚”的京東居家是如何煉成的

在今年的京東雙十一全球好物節(jié)中，截止11月10日22點(diǎn)56分，累計(jì)下單金額突破1000億元。其中，居家生活事業(yè)部，前一小時(shí)銷售額同比增長(zhǎng)210.68%，居家全品類大爆發(fā)創(chuàng)新高。京東居家的儼然成為了今年雙十一的一匹“大黑馬”，那么究竟是什么，讓京東居家在本次雙十一領(lǐng)域如此“人氣爆棚”呢？

緊抓品質(zhì)命門：引領(lǐng)家庭高質(zhì)量消費(fèi)

對(duì)于零售行業(yè)而言，品質(zhì)毫無(wú)疑問(wèn)是產(chǎn)業(yè)的命門所在。尤其是在消費(fèi)升級(jí)進(jìn)入深水區(qū)的今天更是如此。對(duì)于家居消費(fèi)而言，低頻次、重體驗(yàn)、需求復(fù)雜、千人千面是產(chǎn)業(yè)的主要特征。在這一領(lǐng)域用戶的品質(zhì)消費(fèi)需求特體現(xiàn)得更加明顯，更想要個(gè)性化和高品質(zhì)的家庭消費(fèi)。

而在這一方面，京東居家也是發(fā)揮了京東一直以來(lái)的品質(zhì)基因，迎合消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，在無(wú)界零售理念的推動(dòng)下，引領(lǐng)了家庭家居高質(zhì)量消費(fèi)。

商業(yè)的本質(zhì)在于為用戶創(chuàng)造價(jià)值，京東居家銷量的增長(zhǎng)離不開對(duì)用戶的深刻洞察，通過(guò)自身積累的用戶大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶居家產(chǎn)品的個(gè)性化需求進(jìn)行挖掘。尤其是深受廣大年輕用戶喜愛的品牌進(jìn)行了深度的洞察，從而更有針對(duì)性的進(jìn)行推薦和營(yíng)銷。

還比如在產(chǎn)品方面的洞察，家庭裝飾上，消費(fèi)者的需求也更加十分精致多元，例如裝飾擺件在當(dāng)天的銷量是去年的十倍，裝飾字畫是去年的四倍，而香薰蠟燭是去年同期的四倍等。京東居家也很好的投其所好很好地滿足了用戶的消費(fèi)需求。

可以說(shuō)，京東居家利用其開放的大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷能力，幫助商家精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，不斷通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)打造智慧供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)品類的智能化管理。

事實(shí)上，早在2011年，京東居家就已開始布局，致力于為中高端消費(fèi)者打造便捷，豐富，高品質(zhì)的家居，家裝一站購(gòu)物式平臺(tái)，并于去年正式獨(dú)立成局，進(jìn)入到了加速發(fā)展的階段，成為消費(fèi)升級(jí)的倡導(dǎo)者與引領(lǐng)者。

針對(duì)以往低頻次，需求復(fù)雜的，需要到多個(gè)場(chǎng)所才能完成采購(gòu)并要找人安裝的家居類產(chǎn)品這一亟待解決的需求痛點(diǎn)，京東居家依靠京東本身的自有倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì)，聚合國(guó)內(nèi)外眾多眾多優(yōu)良品牌，并不斷與上下游各個(gè)廠商進(jìn)行精細(xì)化，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全力跟蹤服務(wù)家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

目前，京東居家在家居領(lǐng)域有家裝建材，家具，家居日用，醫(yī)藥健康，房產(chǎn)，汽車用品，醫(yī)療用品等。緊密圍繞家庭多樣化需求來(lái)構(gòu)建的業(yè)務(wù)板塊，作為一個(gè)與國(guó)民生活密切相關(guān)的一個(gè)消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，不僅僅是一家電商平臺(tái)，更是中國(guó)家庭生活方式和生活美學(xué)的領(lǐng)跑者。

得人心者得天下：基于自營(yíng)優(yōu)勢(shì)下的用戶體驗(yàn)壁壘凸顯

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入深水區(qū)的今天，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是對(duì)用戶流量的爭(zhēng)奪，產(chǎn)品品質(zhì)只是一方面，對(duì)于用戶而言，用戶體驗(yàn)則體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)、產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，家居產(chǎn)業(yè)自然也不例外。

而能否做好稱心的安裝，無(wú)憂的保修才是積累良好口碑與塑造良好企業(yè)品牌的關(guān)鍵所在。從前端的好物推薦，中端的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，到后端的完善服務(wù)，京東居家為中國(guó)家庭提供覆蓋各維度，貫穿用戶購(gòu)物全流程的的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，著力打造服務(wù)的生態(tài)鏈，多方位的提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

在前端的好物推薦環(huán)節(jié)，與數(shù)萬(wàn)個(gè)國(guó)內(nèi)外不同的品牌廠商合作，為用戶提供產(chǎn)來(lái)自全球的居家好物，從產(chǎn)品品質(zhì)到美學(xué)品味，全方位的滿足不同客戶人群的需求。

中端的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，一方面不斷用新技術(shù)賦能，提升顧客的良好購(gòu)物體驗(yàn)?；诖髷?shù)據(jù)和人工智能技術(shù)打造的京東萬(wàn)家系統(tǒng)，為線下門店，上游供應(yīng)商提供精確的管理指導(dǎo)與效率的提升，并最終服務(wù)于消費(fèi)者。另一方面，“京品加油”以及京東直租、京東京車會(huì)等新業(yè)務(wù)打造的“線上+線下”服務(wù)體系，帶給消費(fèi)者無(wú)微不至的貼心服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

在后端的完善服務(wù)環(huán)節(jié)，著力改善物流與安裝服務(wù)，通過(guò)“大件家具家裝建材送裝”、“京東物流&網(wǎng)易嚴(yán)選協(xié)同倉(cāng)”、“京東物流&樂(lè)華家居衛(wèi)浴建材供應(yīng)鏈‘一盤貨’”等特色服務(wù)，使消費(fèi)者享受送裝到家的便捷省心，實(shí)實(shí)在在針對(duì)家裝類電商領(lǐng)域消費(fèi)者存在的痛點(diǎn)，進(jìn)行深度的改變。

在筆者看來(lái)，用戶體驗(yàn)的做好與做到的區(qū)別非常明顯，就“做好”而言，很難用KPI進(jìn)行規(guī)定，究竟要做到什么程度才是好這個(gè)用數(shù)字很難進(jìn)行規(guī)范化布置，具體規(guī)定以及做到的程度很難用“標(biāo)準(zhǔn)”的形式進(jìn)行設(shè)置。

如果采取非自營(yíng)的模式難免會(huì)出現(xiàn)紕漏，很難進(jìn)行下去。而自營(yíng)的話，所有的環(huán)節(jié)都是自己控制，可控性強(qiáng)，便于管理，員工是經(jīng)過(guò)企業(yè)文化熏陶出來(lái)的直系員工，自己人動(dòng)手，可以真正去實(shí)現(xiàn)“做好”。京東居家就是如此，得益于京東長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的自營(yíng)，使得服務(wù)真正地可以實(shí)現(xiàn)做好這一標(biāo)準(zhǔn)，而這也是行業(yè)其它玩家從基因上所不具備的優(yōu)勢(shì)，這也成為了京東居家參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壁壘所在。

搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機(jī)：打造線上線下融合的全渠道優(yōu)勢(shì)

在京東居家上買到一件物品，下單之后便會(huì)有同城的商家給你送貨，安裝，保修。對(duì)于一些比較特別的商品，如家裝，汽車用品，線上線下互相融合的模式可以說(shuō)是解決了傳統(tǒng)電商的一大痛點(diǎn)，同時(shí)也滿足了用戶多元化的購(gòu)物需求，尤其是家具領(lǐng)域，本身就是更偏重于線下的領(lǐng)域，線上線下的融合也就成為了理所應(yīng)當(dāng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場(chǎng)，電商平臺(tái)在線上已經(jīng)很難再獲得增量市場(chǎng)，而線下又是一個(gè)新的流量入口，隨著大數(shù)據(jù)，AI，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)越來(lái)越走向以無(wú)界零售為代表的線上線下融合的新商業(yè)模式，為用戶提供無(wú)處不在的購(gòu)物體驗(yàn)，徹底與生活融為一體。

在本次的雙十一全球購(gòu)物狂歡節(jié)中，除了線上高潮迭起外，線下也積極地參與到雙十一的購(gòu)物狂歡之中。事實(shí)上，早在2014年，京東就開啟了線上線下融合，渠道下沉之路，并深度發(fā)掘農(nóng)村電商市場(chǎng)，建立了全新的消費(fèi)業(yè)態(tài)，成為線上線下的連接者。目前京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬(wàn)個(gè)行政村，讓千萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭享受和一線城市同樣的產(chǎn)品與服務(wù)。目前京東家電專賣店，無(wú)界零售體驗(yàn)店，聯(lián)合各品牌開設(shè)的體驗(yàn)店已開設(shè)超過(guò)一萬(wàn)多家。

在汽車用品領(lǐng)域，正是看到了有很多產(chǎn)品即使在網(wǎng)上買了，仍然需要接受線下維修店的專業(yè)服務(wù)才能完成整個(gè)維修保養(yǎng)流程這一痛點(diǎn)，京東上線了京東京車會(huì)業(yè)務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)篩選出眾多汽車維修廠進(jìn)行線下服務(wù)，讓每位車主都可以方便的選擇門店，真正實(shí)現(xiàn)了線上下單，線下服務(wù)的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)新體驗(yàn)一經(jīng)推出就受到了車主們的歡迎。

對(duì)于送裝痛點(diǎn)出現(xiàn)頻率最高的家具，家裝建材，京東家居給出了送裝一體的解決方案。正所謂線上購(gòu)買，線下安裝，真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合。

而針對(duì)大件家居家裝建材，京東建立了大件物流業(yè)務(wù)模型及標(biāo)準(zhǔn)化的大件運(yùn)作程序管理，提升物流可視化和最后一公里送裝服務(wù)能力。數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，全國(guó)98%區(qū)縣的客戶可以購(gòu)買到家具建材等大件產(chǎn)品并享受送裝服務(wù)。

京東的線上線下融合模式正在以前所未有的速度將電商與實(shí)體結(jié)合，塑造著嶄新的商業(yè)格局，成為無(wú)界零售時(shí)代的又一大風(fēng)口。而消費(fèi)升級(jí)，品質(zhì)升級(jí)，服務(wù)升級(jí)也將不斷構(gòu)建著新的消費(fèi)生態(tài)服務(wù)體系，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)不斷向深度發(fā)展。

正如京東集團(tuán)副總裁、京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群居家生活事業(yè)部總裁辛利軍在接受專訪時(shí)表示，“未來(lái)所有零售行業(yè)的邊界都將會(huì)消失，十多年來(lái)京東利用自身互聯(lián)網(wǎng)資源和能力優(yōu)勢(shì)不斷改造傳統(tǒng)企業(yè)，京東居家生活業(yè)務(wù)全面進(jìn)入了線上線下整合的時(shí)代?！?/p>

由此可見，從產(chǎn)品上直擊用戶喜好需求，從服務(wù)商帶來(lái)極致的體驗(yàn)，從渠道商全面滿足用戶消費(fèi)需求，京東居家這三張王牌本身也對(duì)應(yīng)著零售“人貨場(chǎng)”的本質(zhì)，可以預(yù)見的是，隨著消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程不斷深入，京東居家也將不斷創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。