科天云：讓企業(yè)直面客戶，協(xié)作3.0時代到來

思科與TCL合資企業(yè)科天云在北京舉辦發(fā)布活動。作為企業(yè)溝通協(xié)作云服務(wù)商，科天云發(fā)布了包含視頻會議顯示屏、顯示終端等多款業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的智能硬件產(chǎn)品?？铺煸艭EO何軍在此次活動中提出了以簡單、融合、智能為關(guān)鍵詞的“協(xié)作3.0時代”的全新概念。

企業(yè)在以客戶為中心的溝通協(xié)作中面臨挑戰(zhàn)。從客戶服務(wù)角度看，企業(yè)內(nèi)外存在無形的墻，響應(yīng)速度慢。從市場、銷售的角度看，從收集客戶需求數(shù)據(jù)、完成客戶畫像、生產(chǎn)產(chǎn)品滿足客戶是一個長鏈條行為，無法動態(tài)地、主動地、實時與客戶進(jìn)行互動，更沒有方式快速定制并推薦給客戶產(chǎn)品。

何軍提出：“協(xié)作3.0時代，我們提供的是智能、直面客戶的解決方案，不僅僅是連接，而是創(chuàng)造動態(tài)、實時的場景適用性?！?/p>

直面客戶，最簡單的溝通方式

科天云擁有全球市場占有率第一的視頻會議Webex meetings的中國區(qū)獨家運營權(quán)，提供絕佳的視頻會議使用體驗，可打通現(xiàn)有主流視頻會議硬件，一鍵連接手機、PC等各種終端。當(dāng)下，客戶與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)時，通常需要流轉(zhuǎn)和等待，科天云直達(dá)客戶桌面的協(xié)作解決方案，可以將客戶、服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門三方通過遠(yuǎn)程協(xié)助融入一場會議中，面對面共享一個屏幕、桌面快速解決問題。

融合打通企業(yè)數(shù)據(jù)信息

融合是人與組織在業(yè)務(wù)、流程、規(guī)則、算法等方面的深度連接。讓數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)外部高效流動與運轉(zhuǎn)起來，更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與增長。企業(yè)與客戶有多種媒體的聯(lián)絡(luò)方式，掃描任何一個顯示屏的二維碼，客戶和潛在客戶都可以與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)，當(dāng)企業(yè)的所有數(shù)據(jù)（比如微信后臺數(shù)據(jù)）與服務(wù)系統(tǒng)打通融合時，就可以迅速和客戶“確認(rèn)眼神”判斷客戶價值，主動聯(lián)絡(luò)，提供對應(yīng)細(xì)分階段服務(wù)，用戶體驗更好，降低運營風(fēng)險。

智能，AI+協(xié)作行業(yè)落地

AI技術(shù)讓機器可以與人對話，可以快速地正向反饋結(jié)果，也能夠進(jìn)行用戶需求的把控，這意味著針對個人用戶定制化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。科天云副總經(jīng)理沈星介紹在保險行業(yè)中，平安保險、華夏保險都已經(jīng)在應(yīng)用科天云的語音分析、金牌話術(shù)推薦等智能協(xié)作項目。平安保險超過8000坐席的使用量也使得這一項目成為迄今為止保險行業(yè)內(nèi)最大的智能應(yīng)用。

在已經(jīng)應(yīng)用的保險行業(yè)中，坐席一邊與客戶對話一邊可以根據(jù)智能數(shù)據(jù)推薦產(chǎn)品和服務(wù)，可以向100個人推薦100個險種，實現(xiàn)B2C的定制化，這樣的AI+協(xié)作解決方案可以幫助企業(yè)將現(xiàn)有數(shù)據(jù)變現(xiàn)，創(chuàng)造價值。在現(xiàn)場的展示設(shè)備中，人臉識別自動點名、智能語音終端控制，會議管理助手等智能應(yīng)用也表現(xiàn)亮眼。

因為簡單——所以直面客戶觸手可及，因為融合數(shù)據(jù)——所以更懂客戶，因為智能——在與客戶的每一個接觸點都能夠精確地判斷和服務(wù)?？蛻粼谧?，圍繞客戶的協(xié)作服務(wù)也實時在變化。動態(tài)協(xié)作，讓企業(yè)與客戶的每一次溝通都更美好。

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