問題多多的淘集集 瘋狂收割流量的同時別忘了用戶信任

據(jù)網(wǎng)友爆料“淘集集上誘導消費欺騙消費”。在微博、貼吧、知乎等平臺上，不斷有網(wǎng)友曬帖子爆出淘集集在商業(yè)運作過程中不負責任的行為，開店押金退款難、商家收到退貨不退款、客服永遠處于死機狀態(tài)等問題頻頻爆出。

有人說，淘集集重新刷新人們三觀，假貨、劣質產(chǎn)品自不多說，相較于其它社交電商，淘集集儼然成了假貨庫存商品的集散地。

據(jù)了解，淘集集于2018年8月上線，是一個針對“縣鄉(xiāng)村”用戶的社交電商平臺，通過邀請好友一起拆“助力紅包”的方式裂變，主打的是低價、高頻商品，包括日用百貨、美妝個護、服飾鞋包、家居家紡等。

售后服務仿同虛設，客服人員經(jīng)?！笆?lián)”

售后服務一直是評判電商平臺能否持續(xù)行業(yè)深耕的重要指標，一者，優(yōu)質售后服務進一步吸引用戶“二次消費”;二者，高回頭率代表平臺以及商家的好口碑。然而淘集集盲目于擴張,卻漠視對存量用戶的服務支持，內部關于售后服務環(huán)節(jié)發(fā)貨慢、退款難、客服差等方面管控處于空白區(qū)，導致不斷有用戶進行投訴。

網(wǎng)友李先生稱打算在“淘集集”賣東西，可是后來由于上架產(chǎn)品審核過慢，就想退出保證金關店，可是根本就沒有可以退保證金的入口和申請，多次撥打淘集集客服電話要求退保證金，聯(lián)系不上，官方客服電話打不通或者正在通話中，經(jīng)聯(lián)系一個月無果。遇上難以解決的客戶問題，淘集集選擇用回避以及徹底斷聯(lián)應對，這并不應該是一個平臺所做的事。

有網(wǎng)友在微博發(fā)帖稱，在淘集集買的貨19號直到30號也沒動過，后臺查看時，直接顯示不存在。

不僅僅商品發(fā)貨時間長，在退貨環(huán)節(jié)平臺仍出現(xiàn)“流氓”行為，有網(wǎng)友稱：“從淘集集平臺購買一件衣服，并且馬上拒簽衣服一件，已經(jīng)快半月，物品已經(jīng)返回廠商，淘集集遲遲不肯退款”，網(wǎng)友表示，一直在淘集集官網(wǎng)進行詢問，官方只回復在處理，請耐心等待。

“生于拉新，死于留存”一直是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品躲不過的魔怔，淘集集罔顧用戶購買體驗，在買賣服務鏈流程不清晰以及平臺運作不健全情況下，現(xiàn)有用戶流量尚難有效留存，卻耗費資源尋求用戶數(shù)量裂變，無異于“丟了西瓜撿芝麻”。

打著提現(xiàn)“幌子”，收割用戶流量

繼拼多多團購成功以后，越來越多的電商平臺推出了拼團競爭模式，淘集集作為一個新興起的電商平臺，也推出了拼團功能，只是相較于拼多多，淘集集推出自家產(chǎn)品獨特玩法，支持現(xiàn)金提現(xiàn)。

也即是說，商家發(fā)的紅包，經(jīng)過好友助力得到的錢，可以進行提現(xiàn)，同時好友也獲得相應紅包，然而平臺做了一定限制，其中加入“連帶”元素，一方面，為了抑制羊毛黨擼羊毛，降低平臺損失，另一方面，獲得用戶裂變式增長，擴增平臺規(guī)模。

實際上，所謂的提現(xiàn)，只能放在淘集集的余額中，作為下次消費的金額進行抵扣，現(xiàn)金不能轉移到自己的銀行/微信等賬戶中，相當于平臺積分，其中不無概念性“偷梁換柱”嫌疑。2.14版本后，出現(xiàn)了可轉賬現(xiàn)金，不過，幫別人砍價往往不會超過2元，而只有滿2元才能提現(xiàn)，相當于邀請好友不能少于兩個或更多。

在賺賺拉新服務上，“拉完之后不讓提現(xiàn)”、“傭金無法提現(xiàn)”、“虛假欺騙消費者分享返現(xiàn)，最后卻始終返現(xiàn)不提現(xiàn)”等問題屢見不鮮。有網(wǎng)友爆出淘集集APP的賺賺拉新服務，拉完新人之后不讓提現(xiàn)，加入各種理由進行推脫。

淘集集打著“提現(xiàn)”的幌子，最大限度收割用戶流量，正是加入了現(xiàn)金提現(xiàn)這一玩法，淘集集用戶獲得指數(shù)級增長，在渠道拉新方向上，淘集集確實走出了獨有的路，只要能給用戶足夠多的讓利，就能在短時間內獲得裂變式增長。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，上線僅20幾天，日活已經(jīng)突破400萬。

同時，淘集集平臺內開展的“砍價免費拿”活動也是典型流量“收割機”，有網(wǎng)友爆出，幫忙砍價就是拉人頭大戰(zhàn)，在最后的2分錢砍價中，訂單總是出現(xiàn)提交失敗。

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平臺龐大用戶數(shù)量并不能掩蓋所存在的詬病，淘集集問題頻出離不開其商業(yè)模式的弊端，作為對標“拼多多”的社交電商，一方面 ，在同時兼顧更廉價、更優(yōu)惠的基礎之上，產(chǎn)品價格需要低于用戶心理價位；另一方面，資金用于增量市場用戶拓展，平臺并未將重心放于用戶與商戶之間真實買賣交易上, 上游供應鏈以及下游用戶方之間的利潤差額難以維系平臺運轉，所以頻頻出現(xiàn)商品售后問題。

淘集集加入現(xiàn)金提現(xiàn)，雖打開了流量市場，進行用戶收割，完成平臺“由零到一”的原始積累，然而，貼現(xiàn)需要思量“成本”與“利潤”之間的平衡，單純資金補貼顯然不足以支撐平臺長期運轉，所以前期靠資本補貼聚攏流量，后期靠精細化運營留存用戶。

淘集集所暴露出的種種問題，也預示著這場社交電商狂歡風潮期限不遠，各大平臺盲目擴張，用“檫邊球”的打法深挖用戶心理，購買預期與現(xiàn)實之間存留的距離，將成為平臺與用戶之間難以跨越的鴻溝，“自古套路得人心”，在歷經(jīng)多番套路的用戶，也將散失對社交電商最初的信任感。

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