用戶投訴不斷，“達(dá)令家”難甩傳銷之根

“剛開封的面包上有一大塊霉斑，向“達(dá)令家”客服反應(yīng)情況，四個工作日過去沒有任何回應(yīng)”，有網(wǎng)友在投訴平臺反應(yīng)稱，之后“達(dá)令家”客服準(zhǔn)備用20元代金券補償，顯然是無視食品安全法的做法。

近日，有關(guān)于社交電商平臺“達(dá)令家”的丑聞不斷被曝光，商品質(zhì)量、售后退還貨困難等問題層出不窮，而更讓外界質(zhì)疑的是，“達(dá)令家”商業(yè)運作模式是否涉及傳銷？

“隱形”售貨渠道，圈層收割韭菜

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018Q1中國社交電商行業(yè)市場研究報告》顯示，國內(nèi)移動購物市場交易額達(dá)到5.7萬億元，移動電商用戶則將增長至5.12億人，在此背景下，社交電商行業(yè)將迎來市場大爆發(fā)的局面。隨著傳統(tǒng)電商獲客成本提高，以社交為核心的高頻、低成本模式的社交電商重獲市場關(guān)注。

據(jù)了解，“達(dá)令家”是一個新型社交電商平臺，其主要客戶人群是大眾女性，打著自營模式，為用戶選擇國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌商品的口號，為千萬女性提供高品質(zhì)的購物體驗。

與拼多多等電商平臺不一樣，達(dá)令家所謂的社交電商有與眾不同之處，不砍價、不拼購，所有交易都依靠一條“邀請碼”，普通顧客并不能直接在達(dá)令家上購物，而是必須先獲得邀請碼，注冊新會員，才能開始購物。

而邀請碼只能從已經(jīng)成為達(dá)令家的老會員處獲得，進而帶動更多商戶以及消費者加入會員。

吸引消費者成為會員僅僅是擴列的第一步，發(fā)展會員成為帶貨商戶才是“達(dá)令家”進一步舉措。賦能小B端商戶一直是社交電商們吸引商戶入駐常用的手段，但在達(dá)令家App的官方頁面中，卻根本看不出店主們的存在，所有商品都看不出來源。

這些不斷增加的新店主像一條條隱形的銷售“渠道”：店主通過分享二維碼，將客流導(dǎo)入達(dá)令家官方頁面，而他們本身并沒有真正意義上的“店鋪”。

分銷型社交電商是社交電商的一個細(xì)分領(lǐng)域，在社交的基礎(chǔ)上，以S2b2C模式運作，實現(xiàn)商品流通的新零售模式。其商業(yè)模式核心在于整合供應(yīng)鏈，平臺提供標(biāo)準(zhǔn)化中后臺服務(wù)，并賦能給小b店主，店主負(fù)責(zé)前端引流和C端用戶維護，形成信任關(guān)系背書的社交銷售場景。

創(chuàng)造的價值是省略經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，將供應(yīng)商和消費者直接連接。分銷型社交電商興起的原因，社交去平臺，重構(gòu)傳統(tǒng)B端和C端的關(guān)系，使得成熟的微商快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

筆者認(rèn)為，即便是省略經(jīng)銷商等環(huán)節(jié)，依舊無法避開信息不透明化而誤導(dǎo)甚至欺騙“小B端”商戶以及消費者，圈層式社群運營只是利用消費者信息差。

一方面，即便成為會員后，商品價格依舊高于市面價格，消費者始終處于信息被動獲取的一方；另一方面，圈層式經(jīng)濟隱形化經(jīng)營，避免外界過度曝光的同時，也方便平臺價值的“灌輸”。

月入數(shù)萬“誘惑”，收益全靠“拉人頭”

在社交滲透消費者生活，成功刺激消費者潛在的購物需求的同時，行業(yè)通過社交潛能的釋放，使得電商行業(yè)經(jīng)歷一場“去平臺化”的革命。

一方面，分銷型社交電商上一階段的形態(tài)是微商模式，在微商經(jīng)歷了大起大落后，大量微商從業(yè)人員涌入社交電商行業(yè)，成熟的微商體系快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；另一方面，流量不足以構(gòu)筑商業(yè)模式的護城河，用戶運營和供應(yīng)鏈成為行業(yè)賽跑的評判標(biāo)準(zhǔn)。

捆綁式消費的營銷方式最大的特點就是，獲客成本接近為零，而獲得客源的同時，還能夠幫助平臺進一步獲得盈利。在這場利益博弈棋局當(dāng)中，“達(dá)令家”始終扮演著“永遠(yuǎn)的贏家”角色。

每一位消費者、每一個商家都是其裂變過程的節(jié)點，每一次消費都不是商業(yè)的終點，而可能轉(zhuǎn)化為商業(yè)的延伸，傳統(tǒng)電商的商家-消費者溝通和信任瓶頸，在社交電商模式中變得極低。這種模式充分發(fā)揮了社交網(wǎng)絡(luò)的流量紅利，幫助平臺飛速擴張，一年收獲百萬用戶輕而易舉。

而“達(dá)令家”所謂的精選商品，大多數(shù)是平臺自營商品，包括“小金鎖”系列護膚用品、品牌代工廠生產(chǎn)的毛毯、睡眠枕及不粘鍋等生活家居用品，這些商品的定價從399元到439元不等。

一名普通用戶不需要資質(zhì)審核，也沒有繁瑣流程，只需支付399元購買指定商品，就能成為達(dá)令家平臺上的一名店主。

“輕輕松松月入過萬”以及個例現(xiàn)身說法等營銷手段讓消費者產(chǎn)生“發(fā)財致富”幻覺，而真相往往深藏在一個個營銷手段背后，也正是這些“可望也可及”的把戲，常常讓用戶“自覺”淪為平臺方的收割機。

“相較于開店賣商品，邀請朋友開店的收益要高得多”，一位達(dá)令家會員曾表示，介紹朋友成為店主，并組建層層分級的所謂“銷售團隊”，再從下屬銷售團隊中逐級分享提成，才是隱藏在“開店賺錢”背后真正的盈利之道。

通過人群邀請制，平臺獲得入門“會員費”的同時，也獲得會員人群裂變效應(yīng)，而這一系列自發(fā)裂變的動作背后，是一套完整“賺錢”激勵機制。

筆者認(rèn)為，用戶數(shù)量裂變已成為社交電商成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一，以至于各大平臺不斷“優(yōu)化”平臺激勵機制，一方面，用戶流量易于流失，而搭載會員的體制實際捆綁了消費人群，使得脫離成本較高；另一方面，高收益“造福”神話契合用戶心理，自發(fā)推廣并“拉人頭”，獲得用戶數(shù)量裂變。

用戶投訴不斷，平臺涉嫌“賣假貨”

趙女士于2018年8月17日在“達(dá)令家”搞活動時購買了一雙運動鞋，“穿了有20來天的樣子吧，鞋子左右就都折破了，和平臺多次交涉，開始推托，最后給我的結(jié)果是因為過了七天的退貨期，只能賠20元的代金券，這個結(jié)果我不滿意”，趙女士表示。

像趙女士這樣的受害個體還有很多，據(jù)了解，在某投訴平臺上，就有多位用戶爆出達(dá)令家存在商品質(zhì)量問題、售后退換貨困難等問題，投訴者大多稱發(fā)現(xiàn)問題商品后與平臺聯(lián)系，卻被商家和平臺推諉，往往半個月甚至幾個月無法得到有效回應(yīng)，而且平臺上甚至沒有換貨窗口。

另外，達(dá)令家對外宣稱，達(dá)令家的供應(yīng)鏈主要來自兩方面，一部分是海外市場的品牌及一級供貨商，另一部分則是一般貿(mào)易，通過國內(nèi)獨立分銷渠道進貨，并與海外的300多家品牌直接簽約。

在達(dá)令家的官網(wǎng)上，SKII、雅詩蘭黛、蘭蔻等一二線美妝護膚品牌均顯示是其合作伙伴，但從上述幾家品牌的官方渠道處核實后發(fā)現(xiàn)，達(dá)令家并不在他們合作的電商平臺之列。

筆者認(rèn)為，流量與信任是電商的基礎(chǔ)，社交電商的出現(xiàn)為高性價比流量的獲取提供了解決方案。但是只靠流量并不足以構(gòu)筑護城河，企業(yè)未來的發(fā)展方向仍是供應(yīng)鏈和用戶需求的滿足。

在經(jīng)過粗放式收割流量后，社交電商應(yīng)開始關(guān)注供應(yīng)鏈優(yōu)化和用戶滿意度，企業(yè)管理走向精細(xì)化以促使消費者復(fù)購，加強商業(yè)模式的可持續(xù)性才是立足之本。

在社交平臺傳統(tǒng)盈利模式逐漸收窄，內(nèi)容變現(xiàn)能力走低的情況下，社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，然而在行業(yè)野蠻增長期，更需要平臺方自我約束，良性發(fā)展，避免過度“透支”用戶信任。（崛江網(wǎng)—社交電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺）

生成海報

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。