用戶投訴不斷，毒app到底有多“毒”？

隨著人均GDP持續(xù)增長，人民可支配的資金也越來越多，從過去的填飽肚子到如今的追求潮流文化，各種達人推薦的商品也飽受民眾喜愛，也掀起了“種草”之風，其中處于時尚風口的球鞋文化更是得以普及。

在《雙城記》中狄更斯的那句“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”更是反映了現(xiàn)在球鞋文化的現(xiàn)狀，受籃球之神邁克爾喬丹的影響，球鞋文化逐漸普及，其中AJ系列的球鞋更是受很多人追捧，因為限量導(dǎo)致有許多人把球鞋當做收藏或者投資來獲取利益，但因為市場出現(xiàn)很多贗品導(dǎo)致這個領(lǐng)域一直沒有出現(xiàn)系統(tǒng)的購物流程。

垂直球鞋潮牌無償鑒定，擁有優(yōu)秀鑒定師的毒app就脫穎而出，攬獲了大量的用戶和口碑。

但在最近的黑貓投訴榜中，毒app一直位居用戶投訴前列。相較于起初的民眾追捧，到如今投訴不斷，負面言論更是如雨后春筍冒出來，消費者逐漸直呼毒APP有“毒”。

據(jù)了解，毒app是虎撲孕育的產(chǎn)物，出生就含著金鑰匙有一大批虎撲的粉絲追捧，毒app更是在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加“鑒別服務(wù)”，推出了"先鑒別，再發(fā)貨"的購物流程，在這一點上解決了市場上假貨泛濫以及球鞋被炒高價難以普及的現(xiàn)象，成為了二手球鞋交易的領(lǐng)軍者。

公開資料顯示，毒app的鑒定數(shù)量已經(jīng)超過兩千多萬，這對于一個在2017年才上線交易平臺，可謂是如火箭般躥升，在如今“種草”風口中，毒app更是有著王思聰?shù)让餍堑耐扑]和支持。

眾所周知，毒app被普及是因為其鑒定服務(wù)，業(yè)內(nèi)更是流傳，過了毒app的東西,意味著鑒定師鑒定為真、正品。很多賣假鞋的生意是以“能過毒”為標準，毒app一度成為行業(yè)的標桿。

隨著用戶數(shù)量的增加，導(dǎo)致專業(yè)鑒定團隊的工作量增加。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，基本每一位鑒定師每天需要鑒定的鞋子數(shù)量在500雙到1000雙鞋子之間，即使每天二十四小時不停的工作，平均每雙鞋子鑒定時間也很短，巨大的工作量降低了鑒定準確率。

其中在投訴榜中更是有許多用戶直呼在平臺上購買的鞋子是假貨，一名男士在8月10號在平臺上購買了一雙白斑馬，收到貨后鞋子明顯有工藝瑕疵，邊緣粗糙懷疑不是正品。

有用戶在毒app上賣鞋，普通時間是三天之內(nèi)發(fā)貨給賣家，但這位用戶已經(jīng)六天還沒有鑒定，并且無法取消訂單，拿回屬于自己的鞋子，一直都滯留在毒app倉庫中，聯(lián)系客服只是贈送了幾張優(yōu)惠卷。

其中投訴問題中逾期未發(fā)貨更是成為熱點，其中一則投訴在毒APP上買的球鞋，鑒定五天無任何結(jié)果，要求賠償保證金，和差價。由于平臺鑒定時間太久，影響了正常銷售，其中損失的差價和保證金平臺更是不予保障。

而其中商品出現(xiàn)質(zhì)量問題更是令毒app的用戶寒心，其中賣球鞋要等一周以上的時間才有可能收回貨款，而一些號稱“極速PLUS”的貨物稱兩天到貨，結(jié)果四天后才發(fā)貨，所謂極速也不過是一個幌子罷了。

7月17日，國內(nèi)知名數(shù)據(jù)研究機構(gòu)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心發(fā)布了“2019年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，毒APP由于平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度得分較低，導(dǎo)致綜合購買指數(shù)低于0.4，獲得“不建議下單”評級。

作為曾經(jīng)資本市場的寵兒，如今毒APP賴以生存的專業(yè)認證體系面臨挑戰(zhàn)，投訴問題不斷，自己又做起了球鞋買賣，鑒定能力頻遭懷疑。這種既當裁判又當運動員，哪能不出問題？究其根本，當下毒APP必須想出更好的辦法來解決問題，要不在高開低走的趨勢下可能進入寒冬。

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