如何守護未成年人？六大場景解密RELX悅刻暖科技

12月30日中午，筆者推開了RELX悅刻專賣店的玻璃大門，這家位于北京朝外SOHO的電子煙專賣店已經運行向陽花系統(tǒng)一個月了。店里的收銀臺旁架起了平板電腦，顧客們正排著隊在平板電腦上進行驗齡。店內還裝上了智能攝像頭，它能通過面部信息判斷顧客的年齡，一旦發(fā)現(xiàn)疑似未成年人進店立刻發(fā)出預警。

《關于進一步保護未成年人免受電子煙侵害的通告》發(fā)布后，電子煙品牌RELX悅刻宣布加強未成年人保護工作，啟動第二階段“守護者計劃”，陸續(xù)把自主研發(fā)的向陽花系統(tǒng)應用于線下零售網點，利用AI智能、人臉識別、年齡校驗等技術手段打造全方位的智能驗證方案，防范未成年人進店購買電子煙產品。

筆者調查發(fā)現(xiàn)，在專賣店、選址開店、產品流通等六大場景，RELX悅刻向陽花系統(tǒng)均有相應的技術措施，保證未成年人無法購買電子煙?！拔覀兿Ｍ陔娮訜熒a銷售等環(huán)節(jié)運用更多科技手段，確保不服務于未成年人，用暖科技守護未成年人的健康成長?！盧ELX悅刻負責人介紹。

門店驗齡，暖科技在收銀臺旁邊

“您得先到這邊驗齡，通過后才能購買，兩分鐘就能完成。”上個月店里開始使用“向陽花”系統(tǒng)進行驗齡后，這是店員小楊每天重復得最多的一句話。

小楊所服務的RELX悅刻專賣店位于辦公樓密集的朝外大街，中午休息時間，恰是他繁忙的時段。不一會兒，收銀臺前已經排起了小長隊。每一位顧客付款前，小楊都會指引對方在收銀臺旁的平板電腦上完成驗齡程序。

筆者挑了一盒經典煙草口味的煙彈，在小楊的指導下，劃亮平板電腦的屏幕，輸入姓名、身份證號，進行掃臉識別。很快，屏幕上顯示出了對勾和“認證通過”。

“驗齡通過了，沒有問題。您拿好煙彈，這邊結賬?！?/p>

RELX悅刻專賣店 消費者正在店員幫助下進行驗齡

RELX悅刻專賣店 消費者正在進行人臉驗證

小楊介紹，每次購買前都必須通過驗齡程序。剛開始也會有一些客人抱怨麻煩，但是大家也都知道法律法規(guī)，盡管嘴上有些小抱怨，行動上都非常配合。

現(xiàn)在店里使用的向陽花系統(tǒng)包括兩個部分。一是進店時的弱弱校驗，門店攝像頭能自動識別人臉，通過面部信息判斷顧客年齡。當發(fā)現(xiàn)疑似未成年人進店時，給店員配備的平板電腦就會收到預警信息，店員的手機也會收到短信提醒。二是支付前的強校驗。它基于“圖片識別+人證對比”的身份驗證體系，通過FaceID技術，結合公安部統(tǒng)一的身份校驗系統(tǒng)，確定購買者的年齡信息。

RELX悅刻專賣店 “向陽花”驗齡系統(tǒng)操作臺

“向陽花系統(tǒng)讓我們店員省了不少心，以前我要一邊招待顧客，一邊留意是否有未成年人進店，人多時，還真有點兒顧不過來。有時候顧客沒帶身份證，人工還沒法進行驗齡。現(xiàn)在，向陽花系統(tǒng)都能解決這些問題，而且整個操作程序很規(guī)范，客人也很愿意使用。我也能把更多的精力放在做好服務上?！?/p>

當有疑似未成年人進店，“向陽花”會及時提醒店員

電子圍欄，暖科技在開店選址過程中

李莉想在南寧市開一家RELX悅刻專賣店，不過最近她在選址上“卡”住了，需要重新調整。

11月初，李莉有了開店的計劃，經過詳細了解后，她提交了開店申請。很快，RELX悅刻工作人員聯(lián)系了李莉，和她一起確認開店細節(jié)，并介紹運營中需執(zhí)行“守護者計劃”。

一切都很順利，但是，李莉選的開店地址被駁回了，不過她非常感謝這次駁回。

“我相中了一個商鋪，剛好離家也不是太遠，就打算定在這里。租下來前，我向RELX悅刻總部提交了地址信息。沒過多久，悅刻工作人員告訴我，這里屬于禁售區(qū)域，必須重新選址，因為在距離這個商鋪50米處有一個少年宮。由于這個少年宮比較隱蔽，所以我之前踩點的時候也沒留意到。幸虧悅刻及時發(fā)現(xiàn)，提前阻止了這個錯誤的選址。確保經營行為合法合規(guī)，不向未成年人營銷、售賣電子煙，這應該是我們進入這個行業(yè)的第一準則。”

李莉也很疑惑，面對數(shù)量繁多的開店申請，RELX悅刻是如何做到快速識別禁售區(qū)域的呢？

RELX悅刻負責新店審核的工作人員每天都會用到一套“電子圍欄”技術，它也是“向陽花”系統(tǒng)的一部分。通過大數(shù)據(jù)、GPS以及POI，根據(jù)各地政策法規(guī)圈定禁售區(qū)，自動過濾不符合法律規(guī)定的開店地址。如果新店選址在禁售區(qū)域內，開店申請將無法通過。今后，這套“電子圍欄”還將被用于RELX悅刻智能販售機的鋪設，確保不在未成年人聚集區(qū)開設任何形式的售賣場景。

給煙桿上鎖，暖科技在每一口呼吸里

女生都喜歡收集口紅和包，胡敏卻喜歡收集電子煙。悅刻剛推出“靈點”系列時，她就趕緊購入了一套。“以前買的電子煙像是一個工具，只能讓用戶吸吸吸。但靈點非常智能，它能記錄下你的使用數(shù)據(jù)，提醒你不要過度使用”

最吸引胡敏的，是“靈點”的智能童鎖功能。每次使用后，她只需要在手機上輕輕一點，就能切斷煙桿的通電，使它無法使用。偶爾把靈點忘在家里，也不用擔心被兒子誤用了。

手機怎么給煙桿上鎖？這離不開“靈點”的搭檔：RELX ME App

胡敏打開RELX ME，開啟藍牙，將“靈點”與之連接。在RELX ME中，有一個專屬界面顯示“靈點”的使用情況。童鎖的開關也在這個界面內，只需輕輕點擊小鎖樣的圖標，就能把煙桿鎖上。

點擊頁面左上角的童鎖可切斷煙桿通電功能

除此之外，RELX ME還能記錄“靈點”的使用情況，胡敏每吸一口，手機都會實時更新已經吸過的口數(shù)、口味、減少的焦油數(shù)量、吸煙量和減少的二手煙煙量。這些數(shù)據(jù)按照每天、每周、每月匯總。當吸煙超過15口時，相當于抽完了一根煙，靈點會進行震動提醒?！艾F(xiàn)在，我準備給我爸也買一套靈點，RELXME裝在我媽的手機上。這樣，我媽就能掌握他的使用情況，監(jiān)督他不要過度使用?！?/p>

販售機、APP也會驗齡，暖科技在街頭和手邊

常常出差的周航在酒店發(fā)現(xiàn)了一個神秘的黑盒子，它看起來像一個小型電視機，屏幕上滾動展示著RELX悅刻不同口味的小煙產品，旁邊提示“未成年人嚴禁使用”。盒子最上方再次提示“守護者計劃，未成年人嚴禁使用”。

周航掃了掃購買碼，手機中并沒有出現(xiàn)付款界面，而是跳轉到了年齡校驗程序。周航跟隨著系統(tǒng)提示，錄入身份信息，進行視頻活體校驗。一溜兒操作后，手機屏幕顯示：認證成功，已滿十八歲。這時，才跳轉到購買界面。周航點擊付款，不一會兒，“勁爽薄荷味”小悅刻出現(xiàn)在了下方的取貨口中。

智能販售機掃碼后進入身份校驗界面

這個會識別年齡的黑盒子是RELX悅刻推出的“掃臉識別”智能販售機。因為體積小巧，它們可以被放在街頭的很多地方：便利店、餐廳、酒吧……

“不管販售機在任何地方，暖科技的守護都不會缺位。未成年人一旦想使用智能販售機，都會在掃臉程序中被識別出來，無法通過年齡校驗程序，更無法購買到機器中電子煙。”RELX悅刻負責人介紹。

和販售機一樣會進行年齡識別的，還有悅刻的官方App：RELX ME。它搭載了用戶社區(qū)、抽煙時長監(jiān)測、身份令牌等功能。用戶需要進行年齡實名認證，確認年滿18歲后才能完整使用App中的一系列功能。

RELX ME App年齡實名認證界面

未來：讓煙彈帶上身份履歷，精確追溯源頭

如果發(fā)現(xiàn)有未成年人在使用電子煙該怎么辦？首先當然是制止他們。然后，應當追查煙是從哪兒賣出的，又或者是誰贈送的。對售賣或贈送者進行嚴懲，切斷未成年人獲得電子煙的渠道，才能從源頭上杜絕未成年人使用電子煙。

但是，如何精確、迅捷地追查售賣源頭？盡量節(jié)省時間和人力。

如果煙彈能帶上身份履歷，讓它“告訴”我們，自己是從哪兒被賣出的，又被賣給了誰，那么一切將變得簡單。

不久后，這個設想將在RELX悅刻向陽花系統(tǒng)的“人-碼-店-貨系統(tǒng)”得到實現(xiàn)。

“通過人-碼-店-貨系統(tǒng)，可以知道產品由RELX悅刻發(fā)至哪個代理商，代理商出貨給哪個零售商。進而，如果發(fā)現(xiàn)未成年人使用，則可以追溯到產品是從哪個零售商購買。如果產品從專賣店購買，還可以利用專賣店POS機的購買記錄來精確知道由哪個店員賣給了哪個用戶?！盧ELX悅刻研發(fā)人員介紹。

目前，RELX悅刻在煙桿和煙彈已實現(xiàn)“一物一碼”。在此基礎上，基于IOT產品追溯體系，悅刻工作人員正緊密研發(fā)“人-碼-店-貨綁定系統(tǒng)”。一旦發(fā)現(xiàn)未成年人持有產品，通過這套系統(tǒng)，可快速定位售賣源頭，嚴懲售賣方，并及時采取相應措施防止類似情況發(fā)生。

“以科技創(chuàng)新驅動企業(yè)社會責任提升，這是RELX悅刻一直在努力做的。我們希望用科技手段更好地保護未成年人，也呼吁業(yè)內同仁能理解和共同堅守職業(yè)操守，守護青少年的健康成長，促進電子煙行業(yè)健康有序的發(fā)展?！盧ELX悅刻負責人表示。

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