危機之后，OTA行業(yè)能否迎來井噴？

隨著疫情的大爆發(fā)，給各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊。由于冠狀病毒主要通過“人際”傳播的方式，所以也將人們的出行計劃擱置了。這無疑地給旅游業(yè)帶來了巨大的不利影響，也讓線上旅游業(yè)的進展按下了“暫停鍵”。

危機之下，OTA行業(yè)無疑成了這個春節(jié)期間損失慘重的行業(yè)之一。

疫情爆發(fā)，在線旅行平臺忙于退單

在疫情的現(xiàn)狀下，本該在春節(jié)期間忙碌得熱火朝天的OTA卻要針對疫情啟動重大災害保障金、擴大退訂保障范圍和發(fā)布特殊的退訂政策。攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)都紛紛接到了大量的旅游產(chǎn)品和相關服務的退改簽需求，多家線上旅游平臺自行無條件承擔消費者在退訂過程中產(chǎn)生的相關損失，墊資金額已達數(shù)億元。

盡管各平臺全面出擊，卻并不能保障每一位用戶都得到及時、滿意的處理。另一方面，平臺與供應商之間的矛盾已經(jīng)激化。

短期內重建退票系統(tǒng)、處理游客、代理商、航空公司、酒店等上下游之間的矛盾，后續(xù)還可能產(chǎn)生旅游合同糾紛、國際糾紛等風險。同時，攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)等平臺還為消費者退款墊數(shù)億元，與平臺上商戶共同分擔損失，企業(yè)經(jīng)營面臨較大壓力和風險。

一方面要承擔消費者退訂的損失，另一方面還要承受整個行業(yè)低迷帶來的損失。

業(yè)界權威專家根據(jù)以往旅游收入估算，稱“中國旅游業(yè)每停滯一天，損失可能超過170億元”。如今整個中國都面臨著疫情帶來的嚴峻考驗，旅游業(yè)亦無可避免地承受這一切。

從種種現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)不難看到，疫情的爆發(fā)，對在線旅游業(yè)的損失由此可見，從前期的退票到接下來被停下來的第一個14天、第二個14天甚至未知的更多的14天，這無疑是對旅游業(yè)帶來了巨大的沖擊，春節(jié)檔期可是中國旅游檔期中尤為重要的部分，此次的停滯，也是給在線旅游平臺帶來了巨大的經(jīng)濟損失。

江湖老劉認為，疫情的爆發(fā)是毫無征兆的，同時也對在線旅游業(yè)帶來了巨大的損失，但是在停滯的生活的狀況下人們會更多地接收來自網(wǎng)絡的消息，并且對于“禁足”的人們來說，在疫情結束后會有部分人會更想外出旅行，所以更應該苦盡甘來抓住時機，搶占先機。

危機結束后，線上旅游業(yè)影響巨大

中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安直言，旅游業(yè)是受疫情影響較大的“重災區(qū)”，目前全行業(yè)已基本處于無收入狀態(tài)，旅行社損失顯著，線上服務商也都在咬牙堅持。

疫情結束后，線上旅游業(yè)帶來的影響一方面是平臺面臨商家供給不足。由于旅行行業(yè)以大量小微企業(yè)為主，抗風險能力弱，業(yè)務停滯導致企業(yè)資金鏈斷裂風險較大。旅行社需承擔無法開工導致的貸款成本、人力開支、管理開支等各種成本損失，甚至可能會有部分中小商家會面臨歇業(yè)、關門的困境。

另一方面是疫情出現(xiàn)后，導致旅游業(yè)、出行市場萎縮，然而在疫情結束后在線旅游業(yè)等依賴于線下消費場景的行業(yè)，可能需要較長的時間才能夠恢復行業(yè)景氣。

江湖老劉認為，被影響和擱置的在線旅游在疫情結束后仍然會有很長一段時間能夠恢復行業(yè)的景氣，但是需要在這段時間內充分地需要增強創(chuàng)新意識，推動行業(yè)的轉型升級是十分重要的，也是在線旅游業(yè)在疫情影響下需要面對的一大重要突破口。

苦盡甘來，行業(yè)能否迎接“井噴”

“疫情過后，我一定要痛痛快快地玩一趟?！闭诩抑械南M者開始了神游式的報復性反彈。

在疫情過去之后，忍受了很久“禁足之苦”的人們會更多地選擇出游散心，屆時旅游需求必然迅速增長，OTA行業(yè)也勢必會迎來新的轉機。

縱觀中國旅游業(yè)發(fā)展趨勢，可發(fā)現(xiàn)其的敏感度高但是韌性也是較強。一旦疫情結束，必然迎來反彈性的消費熱潮。

由此可以推測，疫情過后，那些取消了春節(jié)出游計劃的旅客會釋放出被壓抑已久的旅游消費需求，OTA行業(yè)此次的損失也能在一定程度上得到彌補。而那些原本就制定了新一年發(fā)展規(guī)劃的平臺，也需要想辦法將突然被中斷的規(guī)劃繼續(xù)進行下去。

所以疫情的到來，給OTA行業(yè)帶來的不僅是挑戰(zhàn)更是機遇，如何能夠苦盡甘來抓住時機和機遇將是線上旅行企業(yè)所需要考慮的問題，需要推動行業(yè)朝著更加智能化、數(shù)字化轉型升級，整個OTA行業(yè)也會更加集中的提升，也會打開行業(yè)發(fā)展的新局面。

江湖老劉認為，在疫情擱置的這段期間，企業(yè)需要更好的利用這個契機進行結構優(yōu)化，進一步完善產(chǎn)品體系和市場體系，不斷學習，不斷修煉“內功”，對于迎接疫情結束的“回暖期”，以及今后業(yè)務的擴張和完善都將起到長遠的正面作用，能夠抓住時機，迎接行業(yè)的“井噴”。

綜上可看來，在這個即使挑戰(zhàn)也是發(fā)展機遇的推動下，需要對OTA行業(yè)更加集中的提升和完善體系，也將成為行業(yè)的重大轉折點，趁此機會，需要進展順勢時機和行業(yè)發(fā)展方式，給行業(yè)排除萬難，是OTA行業(yè)突破目前困局的方法。因此，危機過后，OTA行業(yè)必然迎來井噴，讓我們靜待春暖花開吧。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評論員。

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