新氧之癢：嗜血營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)美難產(chǎn)

作者：財(cái)經(jīng)江湖

近日新氧醫(yī)美的一條廣告“爸，你準(zhǔn)備好了嗎？”霸占各大電梯廣告，無(wú)厘頭的文案引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。

公開(kāi)資料顯示，新氧成立于2013年，起初僅為社區(qū)運(yùn)營(yíng)，2014年上線電商業(yè)務(wù)，進(jìn)而發(fā)展為“社區(qū)+電商+點(diǎn)評(píng)”的商業(yè)架構(gòu)，于2019年5月2日在美上市，號(hào)稱(chēng)“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”。

然而在繁榮背后，新氧平臺(tái)頻頻被曝出商家上架項(xiàng)目涉嫌違規(guī)、日記短評(píng)造假、代運(yùn)營(yíng)灰產(chǎn)盛行等大量問(wèn)題的存在，一次又一次的引起了行業(yè)矚目，而廣告引發(fā)的熱議再一次使國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)問(wèn)題再一次成為了輿論焦點(diǎn)。

虛假營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管漏洞大

據(jù)了解，去年8月份新氧在線下大量的投放了一則洗腦廣告：新氧醫(yī)美，整整整，女人美了，才完整。

這句廣告詞因?yàn)閮r(jià)值觀的原因在微博上被罵了上萬(wàn)條，最后該廣告文案已被悄然改為“女人美了才完美，做女人美好”。

想必是迫于輿論壓力下的一點(diǎn)改進(jìn)，分辨不清什么是正確的價(jià)值觀，這次更是惹眾怒。

通過(guò)微博搜索“新氧維權(quán)”發(fā)現(xiàn)，關(guān)于新氧平臺(tái)醫(yī)生疑似虛假宣傳以及未經(jīng)授權(quán)擅自使用他人照片的情況不在少數(shù)，而用戶正是相信了這些“美麗的營(yíng)銷(xiāo)”才做出選擇，最終手術(shù)失敗導(dǎo)致維權(quán)糾紛。

不僅如此，新氧大量違禁藥品違規(guī)項(xiàng)目赫然在架，甚至標(biāo)注“美白”“抗衰”等熱詞吸人眼球，而被多家媒體曝光，新氧科技其旗下“新氧APP”仍然存在違規(guī)銷(xiāo)售人胎素等問(wèn)題。

除了人胎素，平臺(tái)上還存在干細(xì)胞療法、PRP自體血清美膚等其他多個(gè)國(guó)內(nèi)尚未獲批的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，而新氧平臺(tái)上，此類(lèi)“治療”項(xiàng)目不在少數(shù)。

在微博話題315投訴企業(yè)名單中，截止北京時(shí)間3月10日16:00，有超過(guò)126萬(wàn)的網(wǎng)友參與了投票，醫(yī)美行業(yè)“坑”太多，更美和新氧成為消費(fèi)者最想揭露黑幕的公司。新氧醫(yī)美（共計(jì)137377票，占比34.46%）：存在涉嫌違規(guī)銷(xiāo)售肉毒素、人胎素等藥品和服務(wù)的行為。

新氧官網(wǎng)發(fā)布的《新氧平臺(tái)產(chǎn)品審核標(biāo)準(zhǔn)》提到，所上傳產(chǎn)品名稱(chēng)及文字介紹內(nèi)容不得觸犯廣告法，不能使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等敏感性用語(yǔ)，醫(yī)院所添加產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)醫(yī)療安全規(guī)定。

據(jù)新氧內(nèi)部人員表示，在實(shí)際操作中，新氧對(duì)項(xiàng)目的審核標(biāo)準(zhǔn)主要是不能用第一、最好等形容詞過(guò)度包裝，一般提交當(dāng)天就能完成審核上架。

財(cái)經(jīng)江湖認(rèn)為，新氧的嗜血營(yíng)銷(xiāo)背后隱藏著致命的隱患，缺少正確的價(jià)值觀，存在的隱患問(wèn)題也未見(jiàn)明顯的整治效果，服務(wù)監(jiān)管漏洞極大，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益得不到保障甚至侵犯消費(fèi)者權(quán)益，有制度，無(wú)執(zhí)行，不免讓消費(fèi)者懷疑新氧是否有意為之。

兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)被暴擊

新冠肺炎疫情影響下，新氧的主要營(yíng)收靠信息服務(wù)收入、預(yù)定服務(wù)兩大業(yè)務(wù)均受到暴擊。

5月18日美股盤(pán)前，新氧發(fā)布了2020年第一季度財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，新氧實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收1.826億元，同比下降11％，本季度凈虧損為3588萬(wàn)元，非通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下錄得凈虧損2162萬(wàn)元，同比下降141.6%。

其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)打擊最大，信息服務(wù)收入指的是醫(yī)美整形機(jī)構(gòu)在新氧投放廣告帶來(lái)的收入，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是醫(yī)美機(jī)構(gòu)在新氧花的錢(qián)，該業(yè)務(wù)自2019年至今均為新氧的凈收入貢獻(xiàn)70%左右的收入，是新氧最大的收入來(lái)源。

2019年以來(lái)，該業(yè)務(wù)同比維持高增長(zhǎng)，2019年一季度到四季度，這項(xiàng)業(yè)務(wù)凈收入的季度同比增長(zhǎng)均維持在100%左右，但2020年一季度受疫情影響，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在新氧的廣告投放業(yè)務(wù)大為縮減，一季度信息服務(wù)業(yè)務(wù)錄得凈收入1.26億元，同比下降12%，下降嚴(yán)重。

作為新氧的第二大業(yè)務(wù)，預(yù)定服務(wù)業(yè)務(wù)同樣受到打擊。預(yù)定服務(wù)業(yè)務(wù)是指用戶通過(guò)在新氧平臺(tái)上瀏覽、甄別，購(gòu)買(mǎi)自己中意的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)后，新氧從中抽取傭金，即電商的銷(xiāo)售傭金。

由于醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)復(fù)工延遲，線下醫(yī)療美容服務(wù)就診蕭條，一季報(bào)顯示，用戶在新氧平臺(tái)上促成的醫(yī)美交易總額為4.75億元，同比下降32%，相對(duì)應(yīng)導(dǎo)致公司銷(xiāo)售傭金減少，一季度該業(yè)務(wù)凈收入為5654萬(wàn)元，同比下降11%。

而2019年新氧的用戶規(guī)模在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的高速增長(zhǎng)后，目前或進(jìn)入瓶頸期，用戶增速已經(jīng)放緩，而為了拉新獲客，新氧亦在大手筆砸錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)，這也就導(dǎo)致了不少亂象。

2019年新氧平臺(tái)上的“美麗日記”等內(nèi)容版塊存在黑產(chǎn)偽造、造假刷評(píng)等現(xiàn)象，報(bào)道稱(chēng)，有商家對(duì)假“美麗日記”明碼標(biāo)價(jià)2000元一套，手術(shù)前后對(duì)比圖數(shù)百元一套，形成一條龍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。

另外基于販賣(mài)流量帶來(lái)的巨大收益，新氧平臺(tái)上亦被曝出存在不少的魚(yú)龍混雜以及缺乏對(duì)應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

財(cái)經(jīng)江湖認(rèn)為，作為醫(yī)美導(dǎo)流平臺(tái)，如今新氧科技的營(yíng)收卻由流量廣告收入撐起，對(duì)于新氧來(lái)說(shuō)，目前面對(duì)的不僅僅流量增長(zhǎng)乏力問(wèn)題，更加嚴(yán)峻的是其商業(yè)模式的缺陷，美麗的面孔下仍然蘊(yùn)藏著的諸多危機(jī)。

醫(yī)美亂象維權(quán)艱難

據(jù)新氧發(fā)布的《新氧2019醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)在高速發(fā)展，2017年中國(guó)醫(yī)美療程消費(fèi)量為1629萬(wàn)，僅次于美國(guó)的1634萬(wàn)，且中國(guó)年增速26.4%，遠(yuǎn)超美國(guó)的3.9%。

而新氧被曝醫(yī)托泛濫，一些具有誘導(dǎo)性的文章日記將用戶引流到與平臺(tái)合作的各個(gè)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中，同時(shí)在新氧的首頁(yè)推薦中，不少明星照片被作為“整容前后對(duì)比”的案例擺出，引發(fā)用戶的評(píng)論和咨詢(xún)。

值得一提的是，新氧已經(jīng)多次因使用不同明星照片進(jìn)行廣告宣傳，被卷入肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)糾紛案件。據(jù)裁判文書(shū)網(wǎng)顯示，新氧醫(yī)美因網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)被蔣勤勤、高圓圓、迪麗熱巴、陸琪、張靜初起訴，這是新氧上市后，再次集中深陷多起明星起訴案中，而之前新氧屢屢敗訴。

據(jù)醫(yī)美行業(yè)內(nèi)人表示，新氧同一項(xiàng)目在不同醫(yī)院價(jià)差巨大，行業(yè)‘水深’，不同醫(yī)院的用藥劑量并不會(huì)在宣傳中體現(xiàn)出來(lái)，用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目需謹(jǐn)慎。

在售后維權(quán)階段，新氧宣稱(chēng)以正規(guī)機(jī)構(gòu)、價(jià)格透明、定金閃電退、真實(shí)點(diǎn)評(píng)等舉措對(duì)用戶權(quán)益予以保障。但對(duì)大部分用戶而言，結(jié)果不盡如人意。

在黑貓投訴平臺(tái)搜索“手術(shù)失敗”，因整形手術(shù)失敗而起的投訴有12條，大部分都是在新氧平臺(tái)申訴無(wú)果的情況下，才選擇在公開(kāi)投訴平臺(tái)求一個(gè)交代。

其中不少投訴，都提到新氧賠償問(wèn)題沒(méi)有得到解決，不少維權(quán)用戶提交相關(guān)資料后，新氧都以訴求院方不予支持為由拒絕賠付，或提出院方要求刪除差評(píng)才予以賠付等說(shuō)辭使消費(fèi)者難以維權(quán)。

財(cái)經(jīng)江湖認(rèn)為，醫(yī)美行業(yè)本來(lái)就因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，監(jiān)管不成熟就備受詬病，平臺(tái)審核和管理不力，都導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，一些亂象蒙蔽了“愛(ài)美者”的眼睛，盲目決策導(dǎo)致毀容后悔莫及，如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益以及身體和心理上受到的傷害才是醫(yī)美行業(yè)能重拾消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。

醫(yī)美行業(yè)屬于相對(duì)小眾的領(lǐng)域，消費(fèi)者與平臺(tái)才更需要具有粘性，消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的信任程度直接決定了最終的選擇，雙美模式是需求趨勢(shì)，當(dāng)需求跑在了市場(chǎng)之前，亂象就會(huì)發(fā)生，如何在巨大利益的誘惑下不改初心，是包含新氧在內(nèi)的每一個(gè)醫(yī)美從業(yè)者應(yīng)該終生思考的話題。

財(cái)經(jīng)江湖（ID：caijingjianghu），混跡在財(cái)經(jīng)江湖的從業(yè)者，做財(cái)經(jīng)評(píng)論的領(lǐng)跑者！

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