江湖老劉評論：暴利的醫(yī)美生意，嗜血的美麗營銷

根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示，2014-2018年，中國醫(yī)美市場規(guī)模已從521億元增長到1217億元，復(fù)合增長率為23.6%，占全球醫(yī)療美容服務(wù)市場約13.5%的份額。2019年全球醫(yī)美市場規(guī)模達(dá)到1460億美元，國內(nèi)醫(yī)美市場規(guī)模達(dá)到2560億元人民幣，近五年保持年均25%以上的增長速度。

從古至今，美是人們一直以來孜孜不倦追求的東西。隨著時(shí)代的發(fā)展，美的定義不斷在變化，直到醫(yī)美的出現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)美的塑造也可以如此鮮活亮麗，醫(yī)美市場被打開。

顏值即正義，當(dāng)美成為一門生意的時(shí)候，那它就會(huì)激起愛美之人的“欲望”。醫(yī)美高毛利點(diǎn)燃了醫(yī)美市場，越來越多的人跳入“醫(yī)美圈”。而醫(yī)美高毛利背后，卻隱藏著無數(shù)的嗜血美麗營銷。

顏值經(jīng)濟(jì)大美，醫(yī)美市場“不美”

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2020年《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年的中國醫(yī)美市場規(guī)模已達(dá)到1769億元。然而，鮮花著錦之下暗流涌動(dòng)。從2010年“超女”王貝因整容手術(shù)死亡，到2019年連續(xù)多月出現(xiàn)的整形意外身亡事件，醫(yī)美行業(yè)多次被攪入輿論風(fēng)暴。

有著“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺第一股”之稱的新氧前段時(shí)間因66雙眼皮廣告被推向風(fēng)口浪尖，新氧作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺第一股正在帶頭展開自律行動(dòng)，5月21日，新氧科技聯(lián)合中國整形美容協(xié)會(huì)發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，將以技術(shù)手段嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管。

但是據(jù)媒體報(bào)道，新氧自身問題頻出，涉嫌違規(guī)項(xiàng)目上架。2019年7月15日，新京報(bào)發(fā)布題為《新氧APP商家涉售違禁藥，“美麗日記”造假刷評2000元一套》的文章，披露新氧入駐機(jī)構(gòu)在線上低價(jià)引流，拒絕客戶驗(yàn)藥，線下私售違禁藥，且APP內(nèi)虛假日記泛濫，線上代寫“醫(yī)生問答”等問題，幾乎涵蓋了新氧APP所提供服務(wù)的方方面面。

早在2017年10月，美團(tuán)也適時(shí)提出了“新美業(yè)”的概念，醫(yī)療美容逐漸浮現(xiàn)在美團(tuán)的版圖中。2019年1月，美團(tuán)宣布將醫(yī)美業(yè)務(wù)從麗人業(yè)務(wù)部獨(dú)立，升級成為美團(tuán)醫(yī)美業(yè)務(wù)部。美團(tuán)醫(yī)美攜手相關(guān)醫(yī)美企業(yè)共同成立醫(yī)美行業(yè)“正品聯(lián)盟”，發(fā)布“醫(yī)美甄選”安全消費(fèi)新模式。

眾所周知，美團(tuán)做本地生活服務(wù)起家，有一定的流量和市場，還有一定的消費(fèi)信任度。但是醫(yī)美市場巨大，“魚龍混雜”，假藥水貨、無證醫(yī)生、無證診所等行業(yè)亂象一直存在。美團(tuán)也無法保證入駐商家藥品是否安全、機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)是否安全、醫(yī)生是否有資質(zhì)，商家宣傳是否屬實(shí)。現(xiàn)在，美團(tuán)在入駐商家的資質(zhì)審核上，其實(shí)是存在風(fēng)險(xiǎn)的。美團(tuán)和入駐醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間權(quán)責(zé)的模糊不清，互相“甩鍋”，會(huì)讓售后服務(wù)難以執(zhí)行，出現(xiàn)讓消費(fèi)者投訴無門的情況。

據(jù)某貓投訴平臺顯示，投訴者稱2019年8月1號在美團(tuán)上預(yù)約了痘博士5元檢測痘因項(xiàng)目，去到店內(nèi)沒有進(jìn)行該項(xiàng)目，而是被誘導(dǎo)簽約1年包治項(xiàng)目，本人是學(xué)生在不知情情況下，痘博士聯(lián)合貸款機(jī)構(gòu)私下給該網(wǎng)友拍照貸款。并未告知本人不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分期貸款，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，甚至聯(lián)合貸款機(jī)構(gòu)對學(xué)生放貸造成違法行為。痘博士并非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，存在欺詐消費(fèi)者行為，而商家名稱也不是本人所辦理的痘博士機(jī)構(gòu)名稱，實(shí)在是發(fā)布欺詐消費(fèi)者。

在江湖老劉看來，當(dāng)下越來越多人把“顏值即正義”的理念植入自己的大腦，這也正是催生醫(yī)美經(jīng)濟(jì)的根本。有了需求也就有了市場，看似暴利的醫(yī)美市場，其背后的隱憂不容忽視。連新氧、美團(tuán)等“領(lǐng)頭羊”平臺中都出現(xiàn)亂象，反觀整個(gè)醫(yī)美市場就知道有多“不美”了。

平臺給消費(fèi)者造的夢，終究會(huì)在眾多“小美事件”爆發(fā)后露出真正的面孔。缺少正確價(jià)值的醫(yī)美生意正在吞噬愛美的消費(fèi)者。醫(yī)美市場亂象頻生，監(jiān)管上也處于初期。當(dāng)“顏值經(jīng)濟(jì)”成為一門生意，醫(yī)美行業(yè)又該如何變美？

嗜血美麗營銷，蒙著眼睛造夢

醫(yī)美雖美，但是每年因醫(yī)美而死亡的案例，也時(shí)有發(fā)生。就在2019年，一個(gè)19歲女孩在貴陽某醫(yī)美醫(yī)院隆鼻意外死亡，引發(fā)巨大的爭議。據(jù)媒體報(bào)道，類似的案例，幾乎每年都有。毀容的，更是不計(jì)其數(shù)。搜索”醫(yī)美事故”，結(jié)果有21萬條，其中包括毀容與致死。

江湖老劉在某貓投訴平臺上輸入“新氧”，就看到有網(wǎng)友投訴稱在新氧app上看到深圳貝漾美天醫(yī)療美容發(fā)布的雙眼皮手術(shù)廣告，當(dāng)時(shí)便在app上繳納了預(yù)付金拍下了訂單。咨詢師告知切眉后，能夠呈現(xiàn)出很明顯的雙眼皮效果。于是便同意了做切眉這個(gè)方案。當(dāng)天補(bǔ)齊5800元，切眉術(shù)后六個(gè)月，效果基本穩(wěn)定了之后，發(fā)現(xiàn)切口處有凹陷，眉眼間距更近了，不符合美觀要求。手術(shù)后兩邊眼皮不對稱，有大小眼問題。完全沒做出事先承諾的雙眼皮效果。發(fā)起投訴后才發(fā)現(xiàn)新氧服務(wù)滯后，維權(quán)難等一系列問題，根本得不到自己想要的答復(fù)。

有匿名網(wǎng)友在某貓投訴平臺發(fā)起投訴稱，其在美團(tuán)網(wǎng)上了解醫(yī)美面部脂肪填充手術(shù)，做完一個(gè)月并無效果，和宣傳完全兩樣，而且留下后遺癥。美團(tuán)過分夸大宣傳，與事實(shí)完全不符。而美團(tuán)給出的解釋是商家自己寫的，與平臺無關(guān)。

作為醫(yī)美市場的大頭，新氧和美團(tuán)皆相繼暴露出自己的“真實(shí)面目”，“醫(yī)美圈”大佬都如此，更何況其他醫(yī)美從業(yè)者呢？醫(yī)美從業(yè)者又該如何重拾用戶，將“信任”二字扎根在用戶的心中，把決定權(quán)交給用戶，這才是醫(yī)美行業(yè)未來該解決的問題。

江湖老劉看來，醫(yī)美變美已經(jīng)是“大勢所趨”，但是嗜血營銷的隱憂不容輕視。鼓吹醫(yī)美繁榮及其背后帶來的美麗，蒙著用戶的眼睛造夢，卻不提及高風(fēng)險(xiǎn)及手術(shù)失敗率。醫(yī)美失敗案件屢見不鮮，那些追求“美夢”的用戶還沉浸在夢境中，夢醒后悔不已。暴利的醫(yī)美，嗜血的美麗營銷已經(jīng)敲響了警鐘，你還在夢境中嗎？

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評論員。

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