來源?|?江湖老劉
從曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)的明星到現(xiàn)在屢遭傳銷質(zhì)疑，社交電商商業(yè)模式存在的利與弊，為什么越來越多的平臺(tái)不愿稱呼自己為“社交電商”。
據(jù)《中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)社交電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)20605.8億元，同比增長(zhǎng)63.2%；消費(fèi)者人數(shù)達(dá)5.12億。目前，社交電商已經(jīng)成為僅次于自營(yíng)電商、平臺(tái)電商的“第三極”。
所謂社交電商，是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷售的經(jīng)營(yíng)行為。目前，國(guó)內(nèi)社交電商模式主要分為拼團(tuán)模式、分銷模式、SAAS工具模式、社區(qū)模式四種。 分銷開店型社交電商平臺(tái)由于野蠻生長(zhǎng)、層級(jí)不清，導(dǎo)致良莠不齊，頻頻遭到涉嫌傳銷爭(zhēng)議與質(zhì)疑。
但高速發(fā)展的社交電商，并沒有迎來正規(guī)與規(guī)范。對(duì)于社交電商的亂象，例如分銷、代理商的人群魚龍混雜，售價(jià)虛高，假貨、次品貨不斷，售后服務(wù)差等問題頻出，還有甚者利用社交電商平臺(tái)進(jìn)行傳銷活動(dòng)。
流量紅利或?qū)⑾?/strong>
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，電商獲客成本不斷攀升，這種去中心化、準(zhǔn)入門檻低的社交裂變式增長(zhǎng)的社交電商成為新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。尤其是依托10億用戶基礎(chǔ)的微信平臺(tái)，成為社交電商野蠻增長(zhǎng)的舞臺(tái)。
原因不難解，除了流量貴，對(duì)于任何一家電商來說，盡快獲取更多的微信社交流量，在微信建立起一套電商體系之前，建立自己在微信關(guān)系鏈中的市場(chǎng)十分的緊迫。
“砍一刀”“幫我加速吧”這類常見的鏈接同樣將被規(guī)范。微信官方表示，這類好友助力、加速、砍價(jià)、任務(wù)收集等外鏈將尤其受到注意。通過金錢、實(shí)物等利益誘惑，誘導(dǎo)用戶分享以及傳播外鏈內(nèi)容的行為都屬違規(guī)。
可以看出，微信對(duì)違規(guī)外鏈強(qiáng)力整頓之下，社交電商的各種裂變玩法將得到有效遏制，包括營(yíng)銷、拉新、蹭流量現(xiàn)象。因此，社交電商流量紅利或?qū)⑾?，社交電商平臺(tái)如想繼續(xù)分享微信流量紅利恐要另行其道。
江湖老劉認(rèn)為，社交電商依托著微信平臺(tái)強(qiáng)大的用戶流量而發(fā)展起來，然而隨著微信相關(guān)的治理和一些鏈接出現(xiàn)了帶有誘導(dǎo)營(yíng)銷的模式，也會(huì)引發(fā)一部分微信用戶的反感，也不難發(fā)現(xiàn)社交電商的流量紅利在部分消失。
社交電商真假莫辨，深陷傳銷質(zhì)疑
前不久，知名社交電商淘小鋪與斑馬會(huì)員涉嫌傳銷被凍結(jié)賬戶。對(duì)于涉嫌傳銷，一邊是監(jiān)管部門反復(fù)警告，一邊卻是社交電商繼續(xù)蔓生。
社交電商迅猛發(fā)展的同時(shí)，問題也是層出不窮，近年來，多家社交電商都曾因涉嫌傳銷遭到處罰。不過由于缺乏嚴(yán)格的政策法規(guī)監(jiān)管，社交電商市場(chǎng)野蠻無序，其灰色的傳銷模式很快暴露弊端。
對(duì)于社交電商，其入門門檻費(fèi)以及拉人頭模式，一直被人詬病。其實(shí)眾多社交電商的隱患，早在發(fā)展之初已經(jīng)埋下了。其實(shí)大多數(shù)的社交電商發(fā)展初期路徑都是通過繳納一定額度的入會(huì)費(fèi)或者購(gòu)買一定金額的商品后獲得發(fā)展下線的資格，用計(jì)酬方式按下線以及下線的下線發(fā)展數(shù)量進(jìn)行提成，這是典型的“拉人頭”模式。
拉人頭獲得報(bào)酬是其商業(yè)模式的核心，從《禁止傳銷條例》中對(duì)傳銷行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)來看，凡是“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”“入門費(fèi)”“拉人頭”的商業(yè)模式均屬于傳銷。對(duì)于團(tuán)隊(duì)計(jì)酬所代表的多層級(jí)計(jì)酬方式是傳銷活動(dòng)賴以生存和發(fā)展的核心要件，拉人頭行為和收取入門費(fèi)而是以傳銷為名所實(shí)施的詐騙行為。
江湖老劉認(rèn)為，社交電商迅速發(fā)展的同時(shí)也隨之暴露出來了很多問題，問題也是層出不窮，“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”“入門費(fèi)”“拉人頭”的商業(yè)模式都有著涉嫌傳銷的色彩。缺乏嚴(yán)格的政策法規(guī)監(jiān)管，也讓整個(gè)社交電商市場(chǎng)也顯得野蠻無序。
社交電商新商業(yè)模式利與弊
有數(shù)據(jù)顯示，社交電商平臺(tái)投訴問題主要聚焦在商品質(zhì)量問題、拉人頭、傳銷、虛假宣傳、霸王條款退款難且款項(xiàng)未及時(shí)退回、貨不對(duì)板、售后服務(wù)差、久未發(fā)貨等多個(gè)方面。
然而面對(duì)售中或售后所涉及的問題，社交電商平臺(tái)有沒有很好參與解決，提升客戶滿意度，這就是平臺(tái)自身的問題。
社交電商平臺(tái)售中或售后所產(chǎn)生的問題，時(shí)刻困擾著消費(fèi)者。其實(shí)商業(yè)的落腳點(diǎn)是消費(fèi)者的體驗(yàn)和產(chǎn)品的質(zhì)量。面對(duì)消費(fèi)者的申訴，如果始終不做改正，必然會(huì)傷害消費(fèi)者的心，也會(huì)失去消費(fèi)者，將面臨市場(chǎng)淘汰的危機(jī)，也將消失在這商業(yè)市場(chǎng)中。
江湖老劉認(rèn)為，面對(duì)著社交電商平臺(tái)出現(xiàn)的諸多問題，對(duì)于社交電商的規(guī)范，社交電商從業(yè)者要做到自律，切實(shí)履行了社會(huì)責(zé)任。對(duì)于涉嫌傳銷，社交電商平臺(tái)應(yīng)自我約束，不以“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”“入門費(fèi)”“拉人頭”等傳銷特征的商業(yè)模式主導(dǎo)，避免涉嫌傳銷。
一個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)的問題需要平臺(tái)進(jìn)行處理，然而整個(gè)社交電商行業(yè)出現(xiàn)了問題則就需要整個(gè)行業(yè)的整頓和改正。對(duì)于目前社交電商平臺(tái)依然存在商品質(zhì)量良莠不齊，虛假宣傳，假貨，售后服務(wù)差等現(xiàn)象，對(duì)于上述諸多待解的問題，平臺(tái)應(yīng)提升形象，努力提高售后服務(wù)水平和口碑，解決自身問題。
江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評(píng)論員。
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