蛋殼爆雷，自如“抄底”，唇亡齒寒的長(zhǎng)租公寓走向何方？

蛋殼爆雷事件持續(xù)發(fā)酵很久，從被傳爆雷到真的爆雷，也就短短數(shù)日。蛋殼公寓維權(quán)，情況比想象更糟糕。12月4日，蛋殼的對(duì)手自如也正式宣布，愿幫助受蛋殼公寓事件影響的業(yè)主和租客共渡難關(guān)，針對(duì)蛋殼公寓的業(yè)主和租客已開展“暖冬計(jì)劃”專項(xiàng)扶持。

蛋殼剛爆雷，自如打著“與業(yè)主和租客共渡難關(guān)”的旗號(hào)，深諳唇亡齒寒道理的自如最后又能否自如？

覬覦蛋殼資產(chǎn)，“暖冬計(jì)劃”被質(zhì)疑

蛋殼公寓爆雷，扔下了數(shù)十萬房東、租客和貸款機(jī)構(gòu)，但“瘦死的駱駝比馬大”，蛋殼是一家上市公司，它有著強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)——優(yōu)質(zhì)房源與用戶。而這正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自如的短板，據(jù)悉，自如用解約威脅房東降租，消耗房東的信任解決眼前的困難，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，自如損失的是品牌形象和信譽(yù)。蛋殼公寓爆雷，房東、租客走投無路，自如此時(shí)出手必然會(huì)重塑品牌形象，吸引流量增加知名度。

據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017-2019年，共有69家長(zhǎng)租公寓機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂或無法再經(jīng)營(yíng)。貝殼研究院統(tǒng)計(jì)，僅今年8月、9月就連續(xù)有22家中小長(zhǎng)租公寓企業(yè)陷入糾紛、資金鏈斷裂或倒閉。而這些企業(yè)之所以爆雷，大部分都是因?yàn)椤案呤盏统觥?、“長(zhǎng)收短付”等違規(guī)操作埋下了危機(jī)。

蛋殼爆雷，本應(yīng)受益的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竟成為了“一根繩上的螞蚱”，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特殊性，長(zhǎng)租公寓會(huì)引起系列連鎖反應(yīng)，自如的日子并不好過。自如發(fā)布“暖冬守護(hù)”計(jì)劃，將針對(duì)蛋殼公寓的業(yè)主和租客提供新的服務(wù)合約。

在這項(xiàng)計(jì)劃中，自如表示，業(yè)主和租客在與蛋殼公寓解除合約后，可與自如重新簽約。自如承諾租客未來一年內(nèi)按原價(jià)可在當(dāng)前房屋繼續(xù)居住，并最高減免一個(gè)月房租；業(yè)主將房屋委托給自如后，自如免收業(yè)主未來一年的托管服務(wù)費(fèi)，并提供房屋出租、房屋維護(hù)、租務(wù)處理等服務(wù)。自如看似伸出了援助之手，但實(shí)際上要等租金貸遺留問題得以解決后方能實(shí)施。

在江湖老劉看來，蛋殼剛被爆雷，自如搶地盤，蛋殼的優(yōu)質(zhì)房源與用戶正好補(bǔ)齊自如短板，解決自如燃眉之急。自如一推出“暖冬守護(hù)計(jì)劃”引起社會(huì)各界的關(guān)注，自如名譽(yù)收獲滿滿，吸引流量，免費(fèi)蹭熱度，光鮮亮麗的“暖冬計(jì)劃”背后有著不為認(rèn)知的困難。

行業(yè)詬病，“高杠桿”運(yùn)營(yíng)

長(zhǎng)租公寓跑路已經(jīng)不是新鮮事了，不少企業(yè)以住房租賃名義采取“高進(jìn)低出”“長(zhǎng)收短付”高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式開展詐騙行為，導(dǎo)致房東租金收不回來，租客房財(cái)兩空。

蛋殼公寓作為長(zhǎng)租公寓的一個(gè)縮影，長(zhǎng)租公寓頻頻出事，易居房地產(chǎn)研究院總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)提出，如果想要長(zhǎng)租公寓這樣一種模式能夠持續(xù)發(fā)展下去，企業(yè)與行業(yè)都需要更健康的運(yùn)行規(guī)則。

在江湖老劉看來，長(zhǎng)租公寓應(yīng)該提高自身業(yè)務(wù)水平，服務(wù)客戶。將誠(chéng)信和責(zé)任融入企業(yè)文化中并時(shí)刻踐行理念，循序漸進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展才是立身之本。長(zhǎng)租公寓線下面臨的困境不是短時(shí)可以解決，這是根本的問題，目前行業(yè)正處于初步發(fā)展階段，市場(chǎng)亂象頻發(fā)也許會(huì)導(dǎo)致某些用戶失去信心。

自如風(fēng)波不斷，投訴不止

自如自身也并不“自如”，維權(quán)風(fēng)波不斷。《投資者網(wǎng)》就相關(guān)問題聯(lián)系自如方面，一直未收到回復(fù)。筆者在黑貓投訴平臺(tái)上輸入“自如”，投訴量多達(dá)3371條，多集中在自如管家服務(wù)不到位、自如單方面解約、自如恐嚇租戶、隱瞞欺詐等。

自如要求業(yè)主降租業(yè)主未同意的情況下，自如單方面解約，此類事件在自如并不少見。自如此舉無疑是斷臂求生，會(huì)對(duì)自如品牌造成負(fù)面影響。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，疫情期間自如管理的100萬間房源，平均多空置15天，企業(yè)直接損失預(yù)計(jì)超過6億元。不樂觀的自如真的有閑情為蛋殼雪中送炭？

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。

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