服務(wù)上行，渠道下沉，今年的京東雙11淡定之下有深意

又是一年雙11，電商行業(yè)開(kāi)始厲兵秣馬，而京東也早早的宣布開(kāi)始了今年的雙11籌備。不過(guò)和往年的硝煙彌漫不同，今年的京東雙11溝通會(huì)卻顯得和往日有很多不同。在這場(chǎng)被稱之為京東故事會(huì)的溝通上，京東多位高管跟大家講述了京東方方面面的發(fā)展和小故事，和合作伙伴的緊密合作以及對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的友好支撐，沒(méi)有喊口號(hào)，沒(méi)有立目標(biāo)，顯得十分淡定，展示的也更多是遠(yuǎn)見(jiàn)和格局?？梢钥闯?，當(dāng)下電商局勢(shì)又進(jìn)入了新階段，尤其是下沉市場(chǎng)的開(kāi)拓，可以說(shuō)對(duì)于各家來(lái)說(shuō)都是處女之地，都面臨著同樣的挑戰(zhàn)，在這種情況下，向行業(yè)和市場(chǎng)傳遞自己的價(jià)值觀和優(yōu)勢(shì)反而更重要。

京東零售集團(tuán)CEO徐雷（左三）攜業(yè)務(wù)高管啟動(dòng)2019“11.11京東全球好物節(jié)”

九大布局，百億補(bǔ)貼，千億優(yōu)惠

從技術(shù)周期來(lái)講，今年是移動(dòng)時(shí)代的第一階段的結(jié)束和5G時(shí)代的開(kāi)端?？梢哉f(shuō)這是一個(gè)時(shí)代的十字路口，不管是國(guó)家還是社會(huì)還是企業(yè)，都面臨著一個(gè)全新的局面。如果沒(méi)有一個(gè)歸零的心態(tài)，還沉浸在過(guò)去的優(yōu)勢(shì)之中，恐怕在下一個(gè)時(shí)代就有落后的風(fēng)險(xiǎn)。所以我們?cè)诎l(fā)布會(huì)中，更多的看到的是還是布局兩個(gè)字。

京東在這次雙十一提出了九大布局，包括了5G、生活服務(wù)、大秒殺、全民互動(dòng)、海囤全球、PLUS會(huì)員、新品、預(yù)售、京喜九大領(lǐng)域，涵蓋了超級(jí)購(gòu)物盛宴、供應(yīng)鏈整合創(chuàng)新、并下沉新興市場(chǎng)開(kāi)拓三個(gè)方面，可以說(shuō)在戰(zhàn)略覆蓋上，還是非常全面的。這也讓京東的雙十一在促銷和優(yōu)惠之外，有了更多的戰(zhàn)略意義。當(dāng)然，雙十一的最大吸引力還是在于商品的優(yōu)惠，在這一點(diǎn)上，京東也毫不含糊，推出“超級(jí)百億補(bǔ)貼 千億優(yōu)惠”這一史上大力度讓利，預(yù)計(jì)將售出12億件低價(jià)好物、2億件C2M（反向定制）產(chǎn)品，并觸達(dá)超5億下沉新興市場(chǎng)用戶。

值得一提的是，現(xiàn)在京東在優(yōu)惠方面也有比較深度的運(yùn)營(yíng)策略，不僅僅就是打折就完事了，而是讓消費(fèi)者能夠在京東上玩起來(lái)，其中，包括海量爆品瘋狂秒殺、全民互動(dòng)瓜分獎(jiǎng)金、大額神券狂歡、京東金融瓜分十億京貼等多種讓利方式，覆蓋明星爆品、大牌新品、全球好物、甚至生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，消費(fèi)者可以從互動(dòng)活動(dòng)、預(yù)售、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)獲得優(yōu)惠，即使你不消費(fèi)，也能參與“城城分現(xiàn)金”、“全民養(yǎng)紅包”等眾多互動(dòng)玩法，從預(yù)售期開(kāi)始，全民養(yǎng)紅包、砍價(jià)免費(fèi)拿、東東農(nóng)場(chǎng)、挖現(xiàn)金、下單領(lǐng)紅包、種豆得豆等互動(dòng)玩法接連上演，讓娛樂(lè)互動(dòng)營(yíng)銷成為主流。這其實(shí)也是當(dāng)下電商平臺(tái)的一個(gè)全新變化，通過(guò)社交和互動(dòng)，讓購(gòu)物變得更有樂(lè)趣，從而提升整體的購(gòu)物體驗(yàn)，增加客戶的年度和平臺(tái)依賴度。

這可以說(shuō)是電商行業(yè)進(jìn)入新階段的一個(gè)全新運(yùn)營(yíng)特征，一方面是對(duì)流量用戶的深度挖掘，另一方面也是對(duì)不同用戶的個(gè)性化尊重。這也成為京東電商服務(wù)升級(jí)的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。而這種轉(zhuǎn)變，則可以更好的適應(yīng)下沉市場(chǎng)的需求和社交電商的融入。

5億下沉新興市場(chǎng)

必須要說(shuō)，拼多多是下沉市場(chǎng)的開(kāi)拓者，這對(duì)于京東來(lái)說(shuō)還是很有啟發(fā)，比如下沉市場(chǎng)更喜歡社交玩法而不是簡(jiǎn)單的促銷，這一點(diǎn)也成了京東發(fā)力的方向。其實(shí)下沉市場(chǎng)的爆發(fā)有多方面的原因，比如比較基礎(chǔ)的是物流體系的逐漸成熟，而流量端則是社交平臺(tái)的深度觸達(dá)，京東作為微信的合作伙伴事實(shí)上在社交入口也好，物流也好都沒(méi)有什么隔閡，真正阻礙京東下沉的一直以來(lái)都是京東的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，與低線市場(chǎng)客單價(jià)之間的矛盾。而如果解決了這個(gè)問(wèn)題，京東的下沉事實(shí)上再無(wú)阻礙。而京喜，顯然就是京東對(duì)于這個(gè)問(wèn)題思考的結(jié)果。

韓瑞宣布京東全新的社交電商平臺(tái)“京喜”已正式上線

事實(shí)上，對(duì)于裂變和拼購(gòu)等方式，京東其實(shí)早有考慮，最終放棄的原因還是因?yàn)檫@和京東本身的購(gòu)物調(diào)性有些不符，強(qiáng)行上馬就很容易新的市場(chǎng)未必拿下，老的用戶可能會(huì)不適應(yīng)。所以單獨(dú)上線京喜社交電商平臺(tái)，可以說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的戰(zhàn)略，這一點(diǎn)和華為榮耀雙品牌，分別征戰(zhàn)高端和大眾市場(chǎng)的成功有些相似。

京喜通過(guò)京東的巨大優(yōu)勢(shì)來(lái)解決進(jìn)軍低線市場(chǎng)的核心問(wèn)題，比如包括微信、手Q兩大億級(jí)平臺(tái)在內(nèi)的六大移動(dòng)端渠道的鼎力支持，再比如供應(yīng)鏈方面通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶工廠、產(chǎn)源帶商家直供的好貨、以及其他高質(zhì)價(jià)比好貨，區(qū)別于京東主站。同時(shí)京東還拿出高額補(bǔ)貼來(lái)快速擊穿整個(gè)市場(chǎng)，借助雙11的優(yōu)勢(shì)，來(lái)一次成功的閃電戰(zhàn)。在這次雙11的活動(dòng)中，京喜將提供億件一元爆款商品，相信一定會(huì)形成原子彈爆炸的沖擊力?？梢哉f(shuō)京喜是銜著金鑰匙出生的平臺(tái)，無(wú)論是流量、補(bǔ)貼還是供應(yīng)鏈，都是行業(yè)第一流的水準(zhǔn)，而這次雙11，相信會(huì)讓行業(yè)知道“什么是京喜”！

6大移動(dòng)端渠道入口滿足用戶社交購(gòu)物需求

服務(wù)升級(jí)，京東與產(chǎn)業(yè)深度融合

除了下沉市場(chǎng)的向下之外，其實(shí)京東的向上也非常值得關(guān)注，這種向上，其實(shí)就是和產(chǎn)業(yè)的深度融合。在這場(chǎng)京東故事會(huì)上，京東高管們講了很多的小故事其實(shí)都是基于此——京東如何利用自己的力量去改造和幫助產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。比如最經(jīng)典的案例筆記本，京東根據(jù)用戶需求，根據(jù)使用場(chǎng)景，推出了輕薄本和游戲本兩個(gè)細(xì)分的垂直領(lǐng)域，同時(shí)向品牌商提出了需求，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、用戶反饋四個(gè)方面入手，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)變革。而到了今天，這兩種筆記本的銷量已經(jīng)占據(jù)到了京東95%的份額，普通筆記本大概就只有5%了。這就是一個(gè)經(jīng)典的C2M反向定制的案例，也是京東大數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)鏈相互融合創(chuàng)新的經(jīng)典案例，可以清晰的看出京東在供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)所在。而另一方面，通過(guò)供應(yīng)鏈打造降低產(chǎn)品價(jià)格也是京東最為擅長(zhǎng)的部分，京東首席滋補(bǔ)官就講述了一個(gè)如何把印尼溯源燕窩實(shí)現(xiàn)直采，讓消費(fèi)者支出大幅下降超過(guò)六成的故事。再加上奢飾品電商開(kāi)拓知名品牌PRADA的故事，以及生鮮領(lǐng)域京東尋鮮人找到精氣神豬肉的故事。我們可以看出，京東對(duì)于各色產(chǎn)品的供應(yīng)鏈滲透融合，都做得非常出色，有反向定制、有高端開(kāi)拓、有好物尋找也有價(jià)格降低，再加上京喜的產(chǎn)業(yè)鏈直購(gòu)重塑，可以說(shuō)京東在供應(yīng)鏈端已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的全方位立體的體系。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞

而從另一個(gè)維度，我們也可以看到這個(gè)明顯的變化，這個(gè)雙十一將會(huì)有大量品牌商家伙伴“重兵”進(jìn)駐京東大廈，共計(jì)將達(dá)5萬(wàn)人次，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，可能都要黑白聯(lián)軸轉(zhuǎn)，和京東的員工一起同吃同住同勞動(dòng)，可以說(shuō)是真正緊密無(wú)間的戰(zhàn)友了。而京東也提前推出了超級(jí)店鋪”計(jì)劃，組織京東金牌認(rèn)證講師團(tuán)作為“京東11.11營(yíng)銷大使”，提供一系列培訓(xùn)課程，為商家打造更為專業(yè)的雙十一營(yíng)銷方案。同時(shí)京東也投入千萬(wàn)補(bǔ)貼，18種高效營(yíng)銷工具原本半年總價(jià)近萬(wàn)元，現(xiàn)在每件1元就能用讓合作伙伴的價(jià)值發(fā)揮到最大。

當(dāng)然在服務(wù)端京東也沒(méi)有松懈，尤其是在物流方面還是實(shí)現(xiàn)了再次提速，目前京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大陸行政區(qū)縣100%覆蓋，自營(yíng)配送服務(wù)覆蓋了全國(guó)99%的人口，90%以上自營(yíng)訂單24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，同時(shí)上門(mén)換新業(yè)務(wù)也逐漸推廣到第三方賣(mài)家，這使得第三方和自營(yíng)方面的服務(wù)差距越來(lái)越小。物流是京東的命脈，越來(lái)越好的服務(wù)，是京東獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的利器。

總的來(lái)看，京東今年雙十一開(kāi)始越來(lái)越凸顯自己的自主性，開(kāi)始走自己的道路，把雙十一當(dāng)做一個(gè)引爆市場(chǎng)的契機(jī)，同時(shí)在供應(yīng)鏈方面不斷夯實(shí)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，讓自己和產(chǎn)業(yè)更好的融合為一體，從而帶來(lái)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。這恐怕是自營(yíng)電商最獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)所在，而相信從今年的雙十一開(kāi)始，京東會(huì)給我們一個(gè)完全不一樣的感受和體驗(yàn)。

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