絲綢之路上的新故事：一場(chǎng)從中國到歐洲的智能探險(xiǎn)

中國與世界的商業(yè)交流，正在以肉眼可見的速度發(fā)生著深刻迭代。

曾經(jīng)中國與歐洲，是靠絲綢瓷器換黃金香料，后來我們習(xí)慣于中國的定位是“世界工廠”，而今天，在中國通往歐洲的貿(mào)易之路上，一些新的故事正在醞釀。

在“一帶一路”與進(jìn)博會(huì)的背景下，中國與世界，尤其是與歐洲的貿(mào)易與合作越來越受到公眾關(guān)注。

或許我們還沉湎在從長安到羅馬的千年前故事里，然而在新時(shí)代中——一個(gè)被智能技術(shù)所使能和改變的時(shí)代——中國企業(yè)與歐洲企業(yè)之間的貿(mào)易關(guān)系也在悄然發(fā)生變化。

或許很多人都想不到，今天中國企業(yè)已經(jīng)可以成為歐洲產(chǎn)業(yè)巨頭的技術(shù)供應(yīng)商。通訊和智能技術(shù)，正在成為今天絲綢之路上流淌的新貨物。

比如根據(jù)AdobeAnalytics的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，今年黑色星期五的網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到了破紀(jì)錄的62.2億美元，其中有超過20億美元來自于智能手機(jī)銷售額，占比達(dá)到了32%左右。除此之外，在今年的年度購物盛宴中，歐洲消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)全歐最大零售商Schwarz的體驗(yàn)有點(diǎn)不同。比如價(jià)簽換成了方便的電子版、超市里有體驗(yàn)不錯(cuò)的WiFi供應(yīng)，各種活動(dòng)也做得越來越精準(zhǔn)。

而忙于購物的他們，可能不會(huì)想到，這背后居然是一家中國公司提供的技術(shù)加持。

這件事確實(shí)已經(jīng)發(fā)生了，歐洲頂尖的零售集團(tuán)Schwarz，正在華為的技術(shù)解決方案賦能下，探索智能零售的新可能，并且已經(jīng)取得顯著成果。

或許有理由與大家分享一下這個(gè)故事背后的邏輯以及意義。在智能時(shí)代的浪涌云舒間，中國科技企業(yè)或許已經(jīng)捕捉到了新的發(fā)展契機(jī)。以華為為代表的中國科技、中國智能，正在書寫千年絲路上未曾聽聞的新傳奇。

讓大象學(xué)會(huì)飛行：歐洲零售巨頭的新探險(xiǎn)

讓我們先把鏡頭放到今天的歐洲。

我們都知道，歐洲企業(yè)的IT化歷史悠久，體系相對(duì)完善，并且企業(yè)呈現(xiàn)復(fù)雜的跨國化、集團(tuán)化組織形式。這些特點(diǎn)是歐洲企業(yè)的驕傲，但在智能技術(shù)來臨的變革之夜，先行者的憂慮開始出現(xiàn)在歐洲企業(yè)的眉頭間。

Schwarz集團(tuán)的IT董事會(huì)成員Walter Wolf分享了這家歐洲零售巨頭在IT領(lǐng)域與智能化轉(zhuǎn)型過程中面對(duì)的問題與機(jī)遇。

總部位于德國的Schwarz，是歐洲最大的零售集團(tuán)，業(yè)務(wù)遍及25個(gè)國家，以線下購物中心和超市為主要載體。

作為歐洲最大的零售連鎖集團(tuán)，Schwarz今天面臨的情況非常具有代表性。一方面在新技術(shù)面前，他們也迫切希望探索零售的智能紅利，更加了解顧客，為顧客提供更好的體驗(yàn)。Walter Wolf舉了個(gè)例子，他們的線下門店管理者其實(shí)是迫切希望知道都是誰來買了東西，購物之后滿意度與再次購買意愿怎么樣的。這個(gè)目標(biāo)，只能依靠智能零售技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

但另一方面，已經(jīng)高度集成的IT體系，加上在不同國家、地區(qū)組成的龐大IT網(wǎng)絡(luò)與線下門店參差不齊的人員操作水準(zhǔn)，種種因素讓這家零售巨頭在面臨智能化轉(zhuǎn)型時(shí)問題重重。

這就好比讓一頭已經(jīng)非常沉重兇猛的大象，突然去學(xué)習(xí)他并不熟悉的飛行。這種情況下，大象的體型并不能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而是變成了與新技術(shù)對(duì)沖的挑戰(zhàn)。

在Walter Wolf的分享中，我們可以總結(jié)Schwarz的智能零售轉(zhuǎn)型，需要應(yīng)對(duì)這樣幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與問題：

1、在歐洲公布了新的隱私法案之后，行業(yè)監(jiān)督規(guī)則也在快速變化。這給零售門店的智能技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)：既要保護(hù)用戶隱私，適應(yīng)監(jiān)管體制，又要為顧客提供更好的零售服務(wù)。

2、大型超市和門店的經(jīng)理們，非常想要了解顧客群，但其實(shí)他們并不知道是哪些人，哪些群體來到了店中，購買了什么、心情怎么樣。

3、Schwarz的商業(yè)體系，早已每個(gè)流程都布滿了IT系統(tǒng)，但各個(gè)國家、地區(qū)，甚至兩家門店都有不同的IT系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)。在錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何整體引入新技術(shù)是，是一個(gè)巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。

4、線下門店正常運(yùn)營的核心是安全，如果新技術(shù)的副作用是安全風(fēng)險(xiǎn)，那么零售巨頭顯然不能冒險(xiǎn)。

5、運(yùn)用新技術(shù)，意味著更多的安裝、管理成本，但是Schwarz無法負(fù)擔(dān)覆蓋跨國業(yè)務(wù)龐大的人力成本支出，甚至門店體系中很多員工是不是會(huì)擺弄新設(shè)備都是個(gè)問題。引進(jìn)新技術(shù)，不能以成本壓力為代價(jià)。

簡單來看，Schwarz對(duì)智能零售解決方案的需求非常迫切，但需要應(yīng)對(duì)的困難卻又非常復(fù)雜。有趣的是，在這種情況下Schwarz并沒有選擇歐洲的IT解決方案供應(yīng)商，而是與華為聯(lián)合創(chuàng)新，共同開發(fā)高效的IT解決方案，包括高度自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化流程、零配置部署、支持批量變更的集中管理系統(tǒng)、面向最終用戶的極簡操作等等，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)成果。

為什么在今天，歐洲頂級(jí)零售商會(huì)選擇與中國科技企業(yè)合作對(duì)未來技術(shù)的探索？這或許要從華為為Schwarz帶來的難以替代價(jià)值說起。

細(xì)節(jié)的精致到體系的順暢：華為帶來的零售體驗(yàn)變革

強(qiáng)烈需要智能零售轉(zhuǎn)型，但又面對(duì)不少困難的Schwarz，最終選擇了與華為攜手解決這些問題，共同探索智能+零售的可能性。

據(jù)了解，目前華為與Schwarz，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備即插即用，海量設(shè)備的集中和遠(yuǎn)程運(yùn)維，電子價(jià)簽和Wi-Fi融合部署，云管理系統(tǒng)等方面取得了顯著成果。

總結(jié)成功合作案例，我們可以看出華為給Schwarz量身打造的智能零售體系中，突顯了三個(gè)層面的價(jià)值：首先是重點(diǎn)發(fā)力線下零售的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，用即插即用的方式，帶給線下零售商以直觀的改變；其次是通過智能集成化系統(tǒng)，將Schwarz的管理系統(tǒng)整合到統(tǒng)一平臺(tái)，幫助其簡化ICT流程，打通不同業(yè)務(wù)體系的界限；與此同時(shí)，華為的智能零售方案在實(shí)時(shí)關(guān)注Schwarz的成本問題，通過極簡操作、靈活部署等方式，讓Schwarz避免了在智能轉(zhuǎn)型過程中承受過分的人力、資金與管理成本負(fù)擔(dān)。

我們可以具體來看一下，華為為這家歐洲零售巨頭解決了哪些具體困難：

1、即插即用的云管理wifi。

超市里有WiFi，顯然是一件很美好的事，甚至被視為零售門店提高用戶體驗(yàn)的必需品。但是門店配置WiFi其實(shí)并沒有那么容易。一般來說，門店部署網(wǎng)絡(luò)需要一周時(shí)間，這個(gè)等待時(shí)間顯然對(duì)業(yè)務(wù)有不小的影響。

華為為Schwarz提供了API腳本預(yù)配置+掃碼開局的即插即用WiFi系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，門店部署網(wǎng)絡(luò)只用1天，效率提升了85.7%。

2、IT系統(tǒng)的智能化集成與靈活打通。

對(duì)于龐大的跨國零售體系來說，如何管理各種各樣的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一件令人頭疼的事。大家都知道統(tǒng)一管理可以提高效率，但打通各國、各地區(qū)、各門店分別搭建的系統(tǒng)，卻在人力成本和工作復(fù)雜度上讓人望而卻步。

針對(duì)這個(gè)情況，華為為Schwarz實(shí)現(xiàn)了零配置部署、支持批量變更、極簡操作的各個(gè)平臺(tái)打通和統(tǒng)一管理。這點(diǎn)也得到了Walter Wolf的高度肯定，要知道這讓Schwarz這個(gè)在25個(gè)國家部署業(yè)務(wù)的龐大集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了一支團(tuán)隊(duì)管理全球網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約下來的管理成本非常驚人。

3、物聯(lián)插卡方式實(shí)現(xiàn)電子價(jià)簽。

價(jià)簽是超市的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，然而傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)簽需要經(jīng)常更換，還要為此付出大量人力勞動(dòng)，顯然十分不劃算。難免出現(xiàn)的價(jià)簽更換不及時(shí)和價(jià)簽出錯(cuò)，也會(huì)立刻引發(fā)用戶不快，重則導(dǎo)致糾紛。

電子價(jià)簽似乎是最好的解決方案，門店可以后臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)記價(jià)格，不會(huì)出錯(cuò)也不需維護(hù)。然而如何把使用了若干年的價(jià)簽換成電子化的呢？這可能需要大規(guī)模部署成本，有一些地區(qū)的門店甚至缺少能完成這項(xiàng)工作的人才。

這個(gè)兩難局面，也被華為用智能技術(shù)的方式破解了?；谖锫?lián)網(wǎng)的技術(shù)邏輯，華為為Schwarz提供了Wi-Fi & IoT設(shè)備融合部署的電子價(jià)簽方案，模塊即插即用，不需要專業(yè)人士的費(fèi)力部署。從而幫助Schwarz快速實(shí)現(xiàn)了更換電子價(jià)簽，工作總成本下降了50%。

4、私有云解決方案帶來的安全特性，支持Schwarz集團(tuán)開放生態(tài)。

Schwarz集團(tuán)旗下的超市每天產(chǎn)生大量的交易數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)如果放在其他平臺(tái)，存在安全隱患，也不符合歐盟統(tǒng)一數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）的要求，Schwarz集團(tuán)需要把這些數(shù)據(jù)看護(hù)好，實(shí)現(xiàn)自主可控，此外，智能零售需要基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新，因此Schwarz集團(tuán)堅(jiān)持自建專網(wǎng)和開放、彈性的私有云平臺(tái)。華為基于敏捷控制器的私有云平臺(tái)，提供開放的API接口，能夠支持Schwarz集團(tuán)開發(fā)新零售相關(guān)的各種應(yīng)用，從而讓客戶行為分析、精準(zhǔn)營銷等動(dòng)作安全進(jìn)行, 并且該云平臺(tái)能夠開放給Schwarz的生態(tài)合作伙伴使用。

這些解決方解決了Schwarz智能零售轉(zhuǎn)型中的直接痛點(diǎn)，并且沒有讓Schwarz這種跨國零售集團(tuán)體驗(yàn)“削足適履”的轉(zhuǎn)型痛楚。有意思的是，這場(chǎng)鋼絲上的舞蹈，最終是由代表中國科技的華為幫助歐洲第一的零售企業(yè)來完成。這段“新絲路傳奇”的背后邏輯值得我們思考。

新絲綢之路：從“華為現(xiàn)象”看中國科技如何驚艷歐洲

在智能時(shí)代的前夜，智能化轉(zhuǎn)型、IT產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以及對(duì)新技術(shù)的不斷吸收，已經(jīng)成為全世界企業(yè)的共同需求。

而以挑剔和嚴(yán)謹(jǐn)著稱的歐洲企業(yè)市場(chǎng)，可謂這場(chǎng)浪潮中的試金石與風(fēng)向標(biāo)。以Schwarz為例，這家零售巨頭的智能升級(jí)需求，側(cè)重對(duì)AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)又必須適應(yīng)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)體系，不能造成過大的成本消耗，也不能用先拆后建的方式完成技術(shù)升級(jí)——智能升級(jí)必須在無聲、無痛的前提下快速完成，而且要保證效果。

這樣的要求，既是對(duì)智能技術(shù)水準(zhǔn)和ICT基礎(chǔ)能力的考驗(yàn)，同時(shí)更是對(duì)服務(wù)能力與問題解決能力的嚴(yán)苛要求。

面對(duì)這樣復(fù)雜的“企業(yè)市場(chǎng)深水區(qū)”，以華為為代表的中國科技服務(wù)商并沒有落后，反而讓嚴(yán)苛的要求變成了自己的機(jī)會(huì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)逆風(fēng)而上。

比如說，我們可以在這個(gè)案例中看到，或許只有華為才可能同時(shí)完成以上任務(wù)，從過去、現(xiàn)在和未來三個(gè)角度，我們可以清晰看到華為的優(yōu)勢(shì)所在：

1、積累于過去，華為長時(shí)間沉淀了有過硬的IT通訊基礎(chǔ)能力，理解歐洲ICT產(chǎn)業(yè)的真實(shí)情況與需求。而更重要的是，華為積累下了在ICT領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。素質(zhì)硬點(diǎn)子多，是驚艷所有B端市場(chǎng)一以貫之的方案。

2、面向未來，華為對(duì)新技術(shù)的投入和理解，正在形成新的競爭力。從全球范圍來看，華為是首家具備全棧全場(chǎng)景AI能力的科技公司，在多個(gè)前沿技術(shù)領(lǐng)域有廣泛的布局。換言之，保持最新頭腦的華為，可以為世界客戶提供最新銳前沿的智能能力，并理解客戶在面對(duì)科技快速迭代時(shí)的希冀與思考。

3、歸于本心，是客戶為中心的服務(wù)精神。或許可以這樣說，與所有競品相比，華為最終的競爭力都是堅(jiān)持不變的“以客戶為中心”。Schwarz的案例可以看出，一個(gè)大型企業(yè)客戶的需求和思慮是一件復(fù)雜到極點(diǎn)，細(xì)節(jié)到極點(diǎn)的事情，只有一切以客戶為重，站在客戶的角度思考解決方案的成本、效果與執(zhí)行，才可能最終得到認(rèn)可。華為的服務(wù)能力與客戶初心，正在智能技術(shù)的新時(shí)代中越發(fā)耀眼。

其實(shí)從華為與Schwarz的案例中，我們還可以看到更多。

在一帶一路的大時(shí)代背景下，中國科技產(chǎn)業(yè)的崛起，正在讓中國企業(yè)在世界市場(chǎng)中扮演新的角色。如華為，擁有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)、ICT業(yè)務(wù)能力，又在泛智能時(shí)代緊跟新技術(shù)應(yīng)用。這些能力正在成為世界這個(gè)“大絲路”中新的“中國產(chǎn)品”甚至“中國特色”。

駝鈴悠揚(yáng)中，我們?cè)?jīng)將瓷器和絲綢從長安帶到了威尼斯。

而在AI與云計(jì)算的轟鳴下，中國企業(yè)正在將智能化轉(zhuǎn)型和幫客戶解決問題的新商業(yè)精神帶到歐洲，帶到蔓延開來的無數(shù)遠(yuǎn)方。

一道新的絲路正在形成，如華為這樣的無數(shù)中國科技先行者，正在成為千年后新傳奇的主角。

朝霞漫天，夢(mèng)親路遠(yuǎn)。

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