科技戰(zhàn)疫志愿精神如何延續(xù)？騰訊的答案是……

公益，在守望中變革

談及公益活動，大部分人的認(rèn)知或許仍停留在「捐款」這一頗為現(xiàn)實(shí)的舉措上。誠然，捐款確實(shí)是大部分人參與公益活動的主要形式，但這并非是公益事業(yè)的全部，更不能成為公益事業(yè)的全部。

特別是對于科技公司而言，公益更不能只是停留在「捐款」之上。對此，騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄如是說道：“我認(rèn)為像騰訊這樣的企業(yè)可以有兩種公益行為的輸出，一種是資金捐助，一種是技術(shù)捐助?！?/p>

那么，當(dāng)科技公司投身公益事業(yè)，技術(shù)的力量被注入公益項(xiàng)目，所帶來的變化最是值得思考——公益的本質(zhì)與形式出現(xiàn)怎樣的變革？

與大眾的認(rèn)知有所不同，公益在過去的一段時間內(nèi)，是一場孤寂的守望，或多或少都帶有一份常人難以想象的執(zhí)著。

張鶴珊曾是一名長城保護(hù)員，更是一名普通的農(nóng)民。二十世紀(jì)七十年代末、八十年代，隨著集體經(jīng)濟(jì)的解體，全國長城保護(hù)員隊(duì)伍也隨之解散，保護(hù)長城的工作自此脫離了組織支持，成為他個人的一份公益堅守。

從1978年開始，張鶴珊每天沿著約10公里的長城巡視，去長城撿游客扔下的垃圾、制止游客在長城墻上刻字、或者阻止附近村民撬長城磚，就長城保護(hù)向相關(guān)部門提意見，等等。不管嚴(yán)冬還是酷暑，他都風(fēng)雨無阻地走在長城上，光是膠鞋就穿壞了200多雙。

長城保護(hù)是中國公益事業(yè)的一個重點(diǎn)項(xiàng)目，也是中國公益事業(yè)發(fā)展的縮影——很多時候，公益事業(yè)是一小部分人的守望，諸多公益項(xiàng)目是小眾的，情勢迎來改變在于公益模式的改變，一方面要為公益參與者提供更加廣闊的平臺，讓公益項(xiàng)目更好、更快的落實(shí)；另一方面則需要讓更多的人關(guān)注到公益，吸引更多的社會力量參與其中。

近年來的長城保護(hù)公益活動大抵從這兩方面出發(fā)。2016年，中國文物保護(hù)基金會與騰訊公益慈善基金會合作，通過“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的方式舉辦了長城保護(hù)公募活動，主題為“保護(hù)長城，加我一個”。2019年，中國文物保護(hù)基金會響應(yīng)微信“讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值”的呼吁，同微信聯(lián)手，用“玩”的方式，創(chuàng)作了集合文化傳播、公益宣導(dǎo)的《一起修長城》小游戲。

接軌互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用與科技企業(yè)的參與，讓保護(hù)長城這份公益事業(yè)發(fā)展成為一項(xiàng)全民參與的社會工程。在此，公益的理念已經(jīng)發(fā)生了新變化——借助騰訊等科技公司的技術(shù)、產(chǎn)品和生態(tài)能力不斷下沉、擴(kuò)大影響力，全民公益的觀念正在形成、夯實(shí)。

“我們希望有更多人了解到雪豹的情況，支持這個物種的保護(hù)。”一個地球的雪豹守護(hù)者何兵很快便意識到，讓公益發(fā)揮更大的能量只是依靠一個人、一個隊(duì)伍的力量是有限的，必須要讓更多的人看到、關(guān)注到、參與進(jìn)來，才能真正的做好公益項(xiàng)目。

雪豹生活在高原地區(qū)，由于人類活動干擾、棲息地破碎化、氣候變化等問題，正面臨著嚴(yán)峻的生存問題，而大眾對于這個物種以及它們的生存卻是鮮少了解。畢竟，高原地區(qū)對于受過專業(yè)訓(xùn)練的巡護(hù)隊(duì)來說都是一個極具生存挑戰(zhàn)的區(qū)域，更何況是普通大眾。

讓更多的人關(guān)注到雪豹，促進(jìn)公益全民化，必然需要借助到其他的手段。騰訊基金會聯(lián)合WWF（世界自然基金會）、深圳市一個地球自然基金會打造了“神奇雪豹在哪里”小程序，利用騰訊云小微AI知識圖譜技術(shù)，幫助大眾全面了解雪豹，甚至可以在小程序內(nèi)體驗(yàn)到雪豹“巡護(hù)員”的日常工作，以此呼吁大眾關(guān)注雪豹、保護(hù)雪豹。

不管是保護(hù)長城項(xiàng)目，還是保護(hù)雪豹活動，在公益事業(yè)的發(fā)展歷程中，科技公司的技術(shù)助力始終影響著公益模式的變革。顯然，騰訊堅守“科技向善”的理念，其技術(shù)、產(chǎn)品和平臺生態(tài)在為公益服務(wù)的同時，也推動著現(xiàn)代公益事業(yè)向數(shù)字化、生態(tài)化、全民化的模式發(fā)展。

科技向善，如何定義？

2019年，騰訊篤定“科技向善”的路徑。馬化騰首次在公開場合談及公司新愿景和使命，“我們希望’科技向善’成為未來騰訊愿景與使命的一部分?！?/p>

那么，回過頭來重新總結(jié)，騰訊公益過去、現(xiàn)在與未來做的所有公益項(xiàng)目似乎都有了一個很好的概括，「科技向善」成為一家科技企業(yè)面向社會公益最好的表態(tài)。

從公益事業(yè)發(fā)展的角度來理解，「科技向善」也呈現(xiàn)出三大內(nèi)涵層次，對應(yīng)著目前科技企業(yè)影響公益事業(yè)發(fā)展的三個方向。

其一，數(shù)字化賦能。「科技向善」的最基本表現(xiàn)在于前沿技術(shù)的應(yīng)用，推動公益事業(yè)向數(shù)字化發(fā)展。

此前，在“99公益節(jié)”期間，騰訊基金會宣布啟動“科技公益計劃”，旨在凝聚企業(yè)內(nèi)部和社會各界科研和技術(shù)志愿者的力量，以更多的科技手段解決社會問題，其背后的本質(zhì)在于技術(shù)擴(kuò)展公益項(xiàng)目的維度。

目前，全球約11億年輕人面臨聽力損失風(fēng)險，約4.66億人患有殘疾性聽力損失；我國有聽力殘疾患者2780萬人，占全國殘疾人的30%以上。對他們而言，聲音是求而不得的奢望。因此，比起生活上的窘困，公益需要解決的是更核心的訴求問題。

解決這一訴求，需要技術(shù)的助力。在9月27日國際聾人日期間，騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合騰訊公益慈善基金會、深圳市信息無障礙研究會等召開發(fā)布會宣布發(fā)起“天籟行動”。其中，令人矚目的是，騰訊向公益開發(fā)者、設(shè)備廠商和公益行業(yè)等免費(fèi)開放了騰訊天籟AI音頻技術(shù)，有望幫助解決人工耳蝸的降噪難題，改善人工耳蝸佩戴者的使用體驗(yàn)。

對此，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生感慨，「科技作為驅(qū)動力將在無障礙領(lǐng)域表現(xiàn)出前所未有的生命力?！箍萍枷蛏频睦砟?，在前沿技術(shù)應(yīng)用于公益領(lǐng)域的實(shí)踐過程中，有了顯著的價值反饋。

技術(shù)驅(qū)動公益數(shù)字化的發(fā)展，也成為了當(dāng)前數(shù)字化時代最明顯的一個表現(xiàn)。

其二，生態(tài)化助力。科技企業(yè)更多作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用者，在投身公益事業(yè)的同時，也秉持著相似的互聯(lián)網(wǎng)思維，即“連接”與“開放”的理念。因此，「科技向善」在技術(shù)應(yīng)用之上，也有了更加明確的發(fā)展方向，即搭建科技公益的生態(tài)。

顯然，“騰訊科技公益計劃”便是基于這個思維展開的——把自身所做的公益項(xiàng)目對外“開放”，“連接”更多的專業(yè)機(jī)構(gòu)、組織、人士加入其中，最大化科技助力公益的能量。

作為代表案例之一，“天籟行動”印證了這種趨勢。深圳信息無障礙研究會、諾爾康、騰訊醫(yī)典、騰訊會議、騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室等等是此次行動的首批成員。著名歌手周深也受邀出任公益大使。

個人、企業(yè)、社會組織……共同推動公益事業(yè)的發(fā)展。顯然，「科技向善」的落地，不僅僅是一項(xiàng)前沿技術(shù)的應(yīng)用，更是一個科技公益的行業(yè)生態(tài)在生長。

其三，全民化參與。正如開篇所引用的崔乃夫之預(yù)言，「公益事業(yè)將來肯定成為現(xiàn)代社會治理的一個組成部分。」誠然，最理想的公益事業(yè)理應(yīng)是全民化的社會工程。

也就意味著，「科技向善」面臨著極具挑戰(zhàn)性的破圈需求?！斑B接”與“開放”是互聯(lián)網(wǎng)的核心思維，善用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的科技企業(yè)若是想要做好公益事業(yè)，無疑是要把這個思維落實(shí)、放大到極致。

故宮IP的打造，是當(dāng)代公益事業(yè)發(fā)展的一個高潮。良好的社會反饋為「科技向善」提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化的參考。

2019年，故宮博物院與騰訊共同簽署深化戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將攜手中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司，推出劇集《故宮如夢》，以“5G+4K超高清+互動多結(jié)局+場景沉浸”的創(chuàng)新形式，講述年輕工匠蒯祥參與營建紫禁城的過程，弘揚(yáng)中華工匠精神與故宮歷史文化，吸引大眾、特別是年輕群體參與其中，自發(fā)保護(hù)故宮，真正實(shí)現(xiàn)全民化公益。

這種期望是對現(xiàn)代公益事業(yè)發(fā)展的一個要求。公益本身是“志愿性”，是大眾自發(fā)的志愿行為。那么，所謂「科技向善」的最終理解，既是科技企業(yè)在公益事業(yè)的技術(shù)捐助，更應(yīng)該是科技對「善」的發(fā)掘，即提供數(shù)字化平臺或資源來引導(dǎo)大眾的善意向公益事業(yè)傳遞。

科技，助人向「善」

所以，當(dāng)我們討論公益事業(yè)的發(fā)展、「科技向善」的落地，往往會著重于從技術(shù)角度出發(fā)，層層剝開，談及技術(shù)背后的科技企業(yè)、行業(yè)生態(tài)和個體用戶，最終落地的卻是一個頗具人文色彩的詞匯，「大眾」，即全民化的公益展望。

實(shí)際上，這樣的結(jié)果似乎并不意外。因?yàn)?，公益的本質(zhì)就是一項(xiàng)社會工程，以至于其可以發(fā)展成為崔乃夫預(yù)言的“現(xiàn)代社會治理的一個組成部分”。

社會，是一個駁雜的集成系統(tǒng)，也是一個沒有嚴(yán)格邊界的概念。公益融于其中，也理應(yīng)如此。

過去，困于時代發(fā)展和物質(zhì)條件的局限，公益往往可以具象化的理解為一次行動，如抗擊洪水、救援地震、防控疫情，等等。但是，這些都并非是公益的全部。

在數(shù)字化的時代，伴隨著科技企業(yè)的加入，數(shù)字技術(shù)在公益領(lǐng)域被廣泛運(yùn)用，“連接”與“開放”成為公益項(xiàng)目的常態(tài)，“公益”所能觸達(dá)的范疇與“社會”所包含的領(lǐng)域加速融合，呈現(xiàn)出“跨界共融”的理想狀態(tài)。

對此，葛燄認(rèn)為，“公益行業(yè)也已經(jīng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要全鏈條貫通。”事實(shí)上，若是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，現(xiàn)代公益事業(yè)的發(fā)展趨勢也正在隨著科技企業(yè)的加入呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的方向。

一方面，公益所覆蓋的范圍、參與者和參與形式越來越豐富，即產(chǎn)業(yè)的形態(tài)正在改變。如今，保護(hù)長城、保護(hù)雪豹不再只是張鶴珊、何兵等人的孤寂守望，數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用、“互聯(lián)網(wǎng)+”的助力，在大眾的移動終端打開了一扇公益大門。在這里，大眾可以通過學(xué)習(xí)、捐款、報名活動自發(fā)地參與到些公益項(xiàng)目中，甚至通過騰訊科技公益計劃逐漸成熟，有技術(shù)的專業(yè)人士也可以發(fā)揮自身的技術(shù)能力共享一份力量。

另一方面，隨著公益形態(tài)的改變，公益事業(yè)的理念、需求和模式也越來越趨于數(shù)字互聯(lián)化，即產(chǎn)業(yè)的動能正在改變。99公益日是騰訊公益目前想要重點(diǎn)打造的全民節(jié)日，之所以要做這樣的事情，而不是簡單的資金捐助或技術(shù)捐助，葛燄闡釋道：“我們不會以去傳播募款金額為主要目標(biāo)，我們希望帶動更多的互動，讓更多的人關(guān)注到公益項(xiàng)目本身?！?/p>

在此，公益日的設(shè)立也就意味著公益事業(yè)發(fā)展的動能已經(jīng)改變——公益事業(yè)不再只是國家層面的引領(lǐng)發(fā)展，而是基于科技企業(yè)、企業(yè)員工、社會大眾自發(fā)地凝聚，形成特定化的場景，促使公益機(jī)構(gòu)、公益平臺、公益參與者的多方互動，驅(qū)動發(fā)展。

從騰訊公益的行動來看，科技企業(yè)投身公益事業(yè)的思路、理念與模式已經(jīng)改變，資金捐助、技術(shù)捐助固然重要，但是在現(xiàn)代公益事業(yè)上更重要的是科技企業(yè)能想做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一樣，做好產(chǎn)業(yè)全鏈路的中樞，凝聚最基礎(chǔ)的動能，推動公益事業(yè)發(fā)展。

正所謂：“思則變，變則通，通則達(dá)?！痹诩夹g(shù)上、理念上、模式上變革下，科技企業(yè)、公益平臺、公益參與者等多方聯(lián)動，才能呈現(xiàn)更高的產(chǎn)業(yè)價值，促讓公益事業(yè)發(fā)展成長為一個更加豐富、多元的業(yè)態(tài)。

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