消費(fèi)品牌后疫情時代的啟示：頤而康如何跑出加速度？

空山新雨后，天氣晚來秋。

在立秋后將近一旬，長沙也暫時送別了夏日的酷暑，迎來8月份的小雨季，雨水的消暑讓這座城市涼爽起來，氣溫降低的同時，這座“網(wǎng)紅城市”的消費(fèi)活力，卻在逐步升溫。

作為新晉的“新消費(fèi)之都”，“車水馬龍不夜城，網(wǎng)紅打卡排長隊(duì)”是長沙這座城市的常態(tài)，但7月末到8月上旬，受疫情管控的影響，長沙人民盡職盡責(zé)，避免不必要的出行和扎堆聚集，旺盛的消費(fèi)需求被暫時壓抑下來。

而在疫情得到控制后，隨著8月13日長沙所有地區(qū)均調(diào)整為低風(fēng)險，商家們重新開業(yè)，“報復(fù)性消費(fèi)”需求、傳統(tǒng)七夕佳節(jié)恰逢周末……在眾多消費(fèi)因子的合力下，長沙又恢復(fù)了往日的活力。

“疫情結(jié)束后的第一件事是干嘛？”

“我想去做個艾灸，祛一祛身上的濕氣，來一次足療，泡一泡我快生銹的腳?！?/p>

與往日單純吃喝玩樂、網(wǎng)紅地標(biāo)打卡不同，此次疫情后長沙人民，似乎更加關(guān)注健康和養(yǎng)生，消費(fèi)需求也在向這一方面傾斜，這也不難理解：疫情防治的大背景下，人們對提高免疫力，增強(qiáng)身體抵抗力的需求強(qiáng)烈；又恰逢由夏入秋，漸入雨季，氣候由暖轉(zhuǎn)涼之際，這一需求再次被放大。

疫情的煩悶下，去一個安全又舒心的保健中心，做一次舒舒服服、健康養(yǎng)生的足療按摩，又有誰能夠抵御這種誘惑呢？

在此背景下，大健康消費(fèi)產(chǎn)業(yè)迎來了疫情后的“豐收”，而門店遍布湖南省的頤而康，就是其中的一個標(biāo)桿。

“金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無數(shù)?！?/p>

8月14日，正是傳統(tǒng)的七夕佳節(jié)，長沙洋湖天街廣場二樓，頤而康門店也恢復(fù)了往日的繁忙，午餐時間，大廳內(nèi)有三十多位顧客正在用餐和等待房間。而這段時間，陸續(xù)還有不少顧客戴著口罩，接受體溫檢測和出示雙碼（健康碼、行程碼），確保防疫檢測安全后，有序走進(jìn)店面。

天街商業(yè)廣場門店的繁忙，是頤而康疫情后整體業(yè)務(wù)上升的一個縮影。

根據(jù)頤而康集團(tuán)副總經(jīng)理彭慧霞女士的介紹，隨著13日長沙市的所有地區(qū)都調(diào)整為低風(fēng)險地區(qū)，從當(dāng)天晚上開始，頤而康的業(yè)務(wù)已經(jīng)有顯著的回升，13日大概就已經(jīng)恢復(fù)到了疫情前的90%。

“8月14日是周末，并且是傳統(tǒng)七夕節(jié)，我們長沙市絕大多數(shù)的門店都恢復(fù)到了100%以上的水平，有一部分門店甚至超過以往業(yè)務(wù)量的百分之十幾，最高的達(dá)到了125％的這個水平。”

“頤而康的業(yè)績恢復(fù)還是非常明顯，消費(fèi)者對頤而康的防控措施和專業(yè)技術(shù)也是非常放心，也能看出大家出來消費(fèi)的這個熱情的高漲?！?/p>

值得注意的是，今年五月份開業(yè)的天街廣場二樓的門店，是頤而康首家開設(shè)在商業(yè)廣場的店面。與其他相對獨(dú)立的門店，商業(yè)廣場的客流量對天街門店的業(yè)務(wù)量影響不可謂不大，而這家門店已經(jīng)超過了疫情前水平，業(yè)務(wù)量達(dá)疫情前的120%。

對許多店鋪來說，頤而康客流量的迅速恢復(fù)有著很大的參考意義，為什么疫情剛剛結(jié)束，頤而康就能乘勢而上，迅速恢復(fù)甚至超越疫情前的水平？

想要回答這個疑問，就要解決疫情后消費(fèi)者是否愿意消費(fèi)的兩個問題：敢來與愿意來。

頤而康的成功就在于很好地解決了這兩個問題。

一、首先是讓顧客敢來、放心來、沒有疫情后顧之憂的來。

這就要求企業(yè)繃緊防疫這根弦，一絲不茍做好疫情防控措施，既是企業(yè)對政府、社會的責(zé)任，也是保障消費(fèi)者們安全的基石，更是吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)的“敲門磚”。

在這一點(diǎn)上，頤而康可謂是盡心竭力，“以用心換安心”并不只是說說而已，而是認(rèn)真落實(shí)貫徹到了每家門店、每個員工、每個角落……

疫情期間，頤而康長沙區(qū)域所有門店都正常營業(yè)，并且都啟動了全面防護(hù)。除卻前文提及的顧客進(jìn)店量體溫，展示雙碼等必備流程之外，頤而康還貼心的吧防疫做到了每一個細(xì)節(jié)。

首先，將日常清潔做到極致。頤而康堅(jiān)持所有公共區(qū)域定時清掃消毒，房間內(nèi)360度無死角清理，客用物品一客一換一消毒，保證顧客放心到店。

其次，頤而康斥資兩億打造的新風(fēng)系統(tǒng)和負(fù)氧離子發(fā)生系統(tǒng)，此時發(fā)揮了舉足輕重的作用：每個房間獨(dú)立運(yùn)作，既切斷了疫情有可能的傳播途徑，又使得房間內(nèi)空氣清新，讓顧客得以在鬧市享受到堪比廣西長壽鄉(xiāng)巴馬的高負(fù)氧離子含量好空氣。

最后，頤而康每間房間都是獨(dú)立空間，還有大屏投影可觀看電影，貴賓區(qū)一對一服務(wù)，有效避免了顧客外出聚集風(fēng)險，讓顧客輕松享健康。

二、對很多企業(yè)來說，用心做好疫情防空并不難，難的是在解決了顧客“敢來、放心來”的問題后，顧客憑什么“愿意來”？

也就是說，如何讓顧客疫情后的第一時間想到你？

頤而康的答案，或許值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)和反思：無論什么環(huán)境下，頤而康都能一如既往的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

保健養(yǎng)生行業(yè)作為最經(jīng)典的服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞是能否持久發(fā)展的基礎(chǔ)，消費(fèi)者的滿意程度則是企業(yè)存亡的生死線，頤而康的客流量能在疫情之后迅速反彈，靠的就是持之以恒的投入和消費(fèi)者極高的滿意度。

頤而康究竟有什么魔力？

這就需要從頤而康的服務(wù)項(xiàng)目上看：產(chǎn)品足夠多、足夠好、足夠有特色。

頤而康的第一個殺手锏產(chǎn)品就是艾灸，包括“神氣灸”“溫通百脈灸”“扶陽灸”“督灸”“十字灸”。艾灸具有強(qiáng)免疫力的效果，能增補(bǔ)陽氣、祛濕氣，現(xiàn)在是三伏中末伏的關(guān)鍵時期，也是艾灸的好時節(jié)。

頤而康另一個令人“上癮”的服務(wù)項(xiàng)目，則是足療、按摩，穴位妙用。

俗話說常按足三里、勝吃老母雞，多按足三里可以增強(qiáng)抵抗力、可以氣血雙補(bǔ)；搓涌泉穴，多搓涌泉可以調(diào)補(bǔ)腎氣、促進(jìn)睡眠、增強(qiáng)體質(zhì)，穴位妙用特色手法增強(qiáng)人體免疫力。頤而康從專業(yè)出發(fā)，開發(fā)了補(bǔ)腎健脾、補(bǔ)肺益氣功效極佳的“點(diǎn)按足三里穴”等特色手法。

此外，采用純天然實(shí)木制作的大木桶，結(jié)合艾草中藥方、陳醋中藥方、老姜中藥方的高桶泡腳，則是頤而康的第三個“殺手锏”。

眾所周知，百病腿上治，人腿上和腳上的穴位非常多（全身穴位總共300多，腿腳就有122個），通人體的全身經(jīng)脈，五臟六腑， 高桶泡腳能同時泡到小腿肌肉群，會比泡腳更高一個層次，腿保養(yǎng)好了，就可以加快血液循環(huán)，對血液循環(huán)方面的疾病有更好的調(diào)理作用。

減肥的要領(lǐng)是“管住嘴，邁開腿”，養(yǎng)生當(dāng)然也不能僅僅依靠按摩和足療，健康美食也是關(guān)鍵一環(huán)。頤而康對健康美食的重視程度絲毫不亞于足療、按摩技術(shù)，每個頤而康門店均提供由總部統(tǒng)一研發(fā)，好吃營養(yǎng)又健康的美食供顧客取用。同時，所有門店的食品絕對不能過夜，保障食品安全。

疫情之后，各個店鋪都希望自家門店能夠重新迎來客流高峰，但心急吃不了熱豆腐，唯有像頤而康這樣，踏踏實(shí)實(shí)做防疫，認(rèn)認(rèn)真真做服務(wù)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，才能真正獲得消費(fèi)者們的青睞。

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