穿越無聲世界：華為云和千博信息如何打破聾人與健聽人溝通壁壘？

文|智能相對論

作者|李永華

讓說著不同語言的人能夠打破隔閡、自由交流，不再因為語言的不同而被限制，一直是不少科技公司的理想所在，市面上也出現(xiàn)了大量有志于此的語言翻譯類產(chǎn)品。時至今日，跨多語種的實時流暢翻譯產(chǎn)品已經(jīng)屢見不鮮。

但是，這個世界上還有一群人，他們與我們的溝通同樣存在著“語種”的隔閡，只不過他們使用的是手語，其需求卻很少被科技公司所關注——讓聾人與健聽人實現(xiàn)正常溝通，背后的技術與產(chǎn)品挑戰(zhàn)太大。

欣慰的是，總有人會愿意站出來。

在9月26日“國際聾人日”這天，新華網(wǎng)、愛的分貝、華為發(fā)起倡議，呼吁大眾給予聾人群體更多的社會關懷，可通過簡單的手語表達善意；與此同時，一條微電影《無聲回響》發(fā)布，講述手語愛好者幫助聾人更好地溝通、維護法律權益的事跡，引發(fā)了大眾廣泛關注。

微電影中，華為云聯(lián)合其生態(tài)伙伴長沙千博信息技術有限公司（下稱“千博”）針對聾人群體的需求所定制研發(fā)的無障礙信息交流平臺與工具令人印象深刻，用技術打破聽力障礙帶來的局限已經(jīng)成為現(xiàn)實。

其背景是華為與馬欄山（長沙）視頻文創(chuàng)園、湖南聯(lián)通、芒果TV四方簽約戰(zhàn)略合作，推出“馬欄山視頻產(chǎn)業(yè)云”，基于該平臺，以建設“無障礙城市”為基點，千博研發(fā)了手語計算云平臺及終端產(chǎn)品，服務中國超2700萬聽障人士，延伸到背后上億的社交圈層。

無聲世界已被穿越，聾人群體與健聽人的溝通橋梁正在被建立起來。

以技術之名， 聾人與健聽人的溝通不再有障礙

以往針對聾人群體的技術與產(chǎn)品也有不少，但多數(shù)是從單一維度片面思考用途，隨著云計算、AI、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，全維度推動聾人與健聽人無障礙溝通變成了可能——這恰恰是華為云與千博合作成果的展現(xiàn)。

具體而言，這表現(xiàn)為三個方面：

1、多場景、多產(chǎn)品的體系化建設，塑造無處不在的生活方式

華為云與千博除了一個提供核心計算能力的云平臺，還推出了功能各異的終端產(chǎn)品體系，包括手語教育支撐系統(tǒng)、精準翻譯工具、手語APP、手語AR、同聲手語會議系統(tǒng)、網(wǎng)頁手語、電視手語AI系統(tǒng)、雙向無障礙交流服務平臺等，確保在聾人群體日常接觸到的主要設備上都能夠有相關的應用呈現(xiàn)。

基于此，以長沙為例，銀行、機場、政務大廳、醫(yī)院、商場、景點等場所都有相關產(chǎn)品的身影，配置了相應的手語演示動畫，一個健聽人生活要是什么樣子，聾人群體通過技術就盡可能在實現(xiàn)什么樣子（圖：長沙市開福區(qū)政務大廳-問詢導航系統(tǒng)）：

如果說我們對技術的需求很多時候是一種對生活更便利的額外追求，那么聾人群體在各種場合對技術的需求就是一種實現(xiàn)與世界無障礙溝通的剛需?，F(xiàn)在，通過華為云與千博的努力，這種剛需正在得到釋放。

2、點對點完善，推動聾人工作場景的突圍

針對身體缺陷或智力障礙的特殊人群，社會已經(jīng)在盡可能給予幫助，例如有很多特殊工作崗位就是專門為他們而設計。

但是，聾人群體在走向一般大眾所從事的工作時，例如坐到寫字樓成為一個通常意義上的白領，往往會面臨很多健聽人不會面臨的困難，在通過技術實現(xiàn)生活便利化后，提升工作場景的融合度、增加社會生存能力甚至有更好的人生成就，就成為更進一步的需求。

可以看到，華為云與千博通過一系列解決方案幫助聾人群體通暢工作，例如針對十分依賴實時聽覺的工作會議，千博手語智能會議系統(tǒng)可將健聽人的語音快速翻譯成文字，供聾人閱讀，也可以將文字準確翻譯成3D手語動畫，保證信息的準確傳達，甚至還支持對實時會議手語過程進行錄制，方便聽障人士會后進行會議記錄查閱，等等。

這也使得有聽障人士參與會議、教學、演講場景需求的政府機構、高等教育機構和大型企業(yè)都有了可行的解決方案。

未來，在各類工作場景下，相信更多幫助聾人群體的產(chǎn)品會源源不斷推出，使他們與健聽人參與工作時的差距越來越小。

3、將已有的聾人幫扶體系再度升級

針對聾人群體幫助他們更好地生活，原本已經(jīng)有不少的社會性配套措施，或者商業(yè)性產(chǎn)品?，F(xiàn)在，技術的介入幫助它們進一步升級，讓造福聾人群體也可以“提質(zhì)”。

較為典型的是特殊教育學校，它們?yōu)槊@人群體設計了一系列針對性的課程，幫助聾人學習和成長，而華為云與千博的產(chǎn)品已經(jīng)深入課堂，幫助課堂教學效率進一步提升，目前已經(jīng)在益陽特殊教育學校、長沙特殊職業(yè)教育學院得到應用。

圖為益陽特殊教育學校一堂數(shù)學課上，千博的終端產(chǎn)品正在將有關知識翻譯成手語方便孩子們更好地學習：

此外，對于原本已有的一些商業(yè)化產(chǎn)品，例如手語翻譯，華為云與千博也進行了提升，其推出的千博手語APP把手語詞典和聾人社交合二為一，一方面可以通過APP隨時查詢手語翻譯，另一方面還搭載了同聲翻譯系統(tǒng)，可以即時將健聽人說的漢語轉譯成手語，讓聾人能“看”懂聲音，切實解決聾人交流問題。

這種做法，附帶解決了聾人在社交上往往更孤立的痛點問題，讓他們也能被關心和關注，提升心理健康水平。

手語計算與應用—— “新基建”技術土壤里長成的又一果實

實際上，雖然華為云與千博推出的產(chǎn)品在功能上簡單明了，但其背后卻有一系列技術支撐，是“新基建”的技術土壤里所長成的又一果實。

這種技術能力，至少包括三個方面：

1、軟硬件能力帶來的高性能

聾人群體規(guī)模龐大，其相關的場景已涉及社會的方方面面，因而提供服務的產(chǎn)品必然會面臨巨大的需求涌入，對那些大型機構或企業(yè)而言，也內(nèi)在需要更高應對能力的解決方案。

加上手語翻譯中大量的AI計算，這時候，云端強大的算力就必不可少，能夠支撐終端產(chǎn)品更好地“履行職責”。

以千博手語計算平臺為例，過去一臺1臺公有云服務器可以支撐6路語音文字轉手語手勢視頻的輸出，現(xiàn)在，通過采用馬欄山視頻產(chǎn)業(yè)云G5r實例云服務器，1臺云服務器可以支撐9路語音文字轉手語手勢視頻的輸出，效率提升50%。

隨著幫助聾人的技術產(chǎn)品更廣泛地落地，這種高性能的價值將進一步顯現(xiàn)。

2、彈性化部署帶來的合理成本

如果只有高性能但部署成本卻十分昂貴，或者因為資源安排的問題造成成本的浪費，對很多采納產(chǎn)品的企業(yè)或機構來說也是無法接受的。

這時候，華為云幫助建設的馬欄山視頻產(chǎn)業(yè)云所提供的彈性伸縮能力就發(fā)揮了必要的作用。

一方面，企業(yè)和機構可以按需申請資源，實現(xiàn)資源的最大化利用，將每一分錢花在該花的地方，不造成資源的浪費，也不出現(xiàn)高峰期云資源不足的境況；另一方面，通過云端集中管理，后臺調(diào)度，讓企業(yè)或機構隨時可用而又不必額外配備硬件維護專員，也不必自行購買設備，避免重資產(chǎn)部署帶來的風險。

3、前沿技術創(chuàng)新帶來的產(chǎn)品化落地能力

有強大的服務器性能，有更合理的部署成本，技術要發(fā)揮對聾人群體的價值，還需要更好的產(chǎn)品化落地，即要將技術更好地呈現(xiàn)出來，以最便捷和最易于接受的方式讓聾人使用。

這方面，最典型的莫過于千博手語AR，這是專為AR眼鏡打造的一款千博手語系列軟件，將原本要呈現(xiàn)在其他終端屏幕上的手語，更好地適配到AR眼鏡產(chǎn)品上。

實測中，聾人用戶戴上AR眼鏡后，周圍聲音的有效信息會被提取出來并翻譯成手語顯示在AR眼鏡顯示屏上，這使得聾人群體的雙手被解放，在工作、學習、生活等方面更便捷，幾乎沒有額外操作步驟的拖累。

聽起來很科幻，但這已經(jīng)是現(xiàn)實，技術正在展現(xiàn)出改變一切的魅力。

有溫度的科技， 也可以有廣闊的產(chǎn)業(yè)空間

挖掘技術潛力、讓技術也能為社會責任的踐行出一份力，現(xiàn)在已成為科技領域的共識，只不過真正能長久堅持、做出深度的并不多。

說到底，科技是中性的，能為善也能為惡，很多時候要面臨商業(yè)價值的拷問，在沒有價值觀的支撐下，很多企業(yè)包括所謂的大廠很難將之踐行下來，多數(shù)時候可能只是“最少成本應付應付輿論就行了”。

而華為云與千博共同推動的手語產(chǎn)品，始終以聾人群體的需求為核心，真真切切走進他們生活工作的方方面面，這背后體現(xiàn)的是科技平臺公司的價值觀。

事實上，早在2019年，華為云就提出“Cloud for Good”，這是一個旨在推動技術普惠、聯(lián)合伙伴賦予技術溫度和感性、為社會創(chuàng)造不凡價值的理念，包括“探索邊界、優(yōu)化環(huán)境、提升品質(zhì)、關注個體”四大領域，其要做的，就是在商業(yè)之外，與合作伙伴一起把云、AI、5G等技術分享給更多有需要的個體和組織，以技術創(chuàng)新，讓美好發(fā)生。

這次與千博的合作，無疑是“Cloud for Good”的最好證明，技術正在普惠給更多人群，包括最為迫切的聾人群體。

而更進一步看，“Cloud for Good”之后，其實新的商業(yè)價值也被打開。在聾人群體這里，服務2700萬的龐大人群，甚至全球3億人群，它們的工作生活學習一定還有大量的需求等待去滿足，很多新的產(chǎn)品創(chuàng)新將被實現(xiàn)，一個新的產(chǎn)業(yè)或在開啟。

只要技術積淀深厚，生態(tài)伙伴緊密協(xié)同，能夠真正從弱勢人群的需求去考慮，踐行社會責任從來不意味著就只是一種商業(yè)利益的犧牲，它也能為企業(yè)、為平臺帶來豐厚的回報，反過來，這又能讓正向的價值觀更好地堅守下去。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡

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